組織架構管理制度

時間：2023-06-21 11:43:15 制度我要投稿

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組織架構管理制度(5篇)

　　在不斷進步的時代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的組織架構管理制度(5篇)，歡迎大家分享。

組織架構管理制度(5篇)

組織架構管理制度(5篇)1

　　一、公司組織建設的基本思路:

　　示范:

　　物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項目限于花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應先行規(guī)范業(yè)務管理,同時從發(fā)展的角度考慮,設立的組織架構必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴充與轉換。

　　項目初期擬設立物業(yè)管理有限公司與花園管理處合二為一的組織架構,在組織層級和部門設置上進行了精簡與壓縮,易于工作協(xié)調。同時以業(yè)務管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構中,物業(yè)公司總經理下設兩名部門經理,公司內部分設綜合辦公室和客戶服務中心共兩個部門,兩位部門經理向總經理負責。

　　隨著公司業(yè)務的發(fā)展壯大,當出現(xiàn)多項目操作時,可將原架構中綜合辦公室的職能提升,設置為職能管理部門;客戶服務中心則轉變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務中心對外代表公司接受客戶服務,對內代表客戶提出服務需求,因此客戶服務中心經理具有組織協(xié)調其他業(yè)務部門的職責和權利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。

　　物業(yè)管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入花園的物業(yè)管理,保證花園的物業(yè)管理在一個較短時期內,達到較高的管理服務水平。在此基礎上逐步推進物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的`各項職能。

　　二、該組織架構特點:

　　1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務理念。四個業(yè)務部門圍繞客戶服務中心運作,客戶服務中心對內代表客戶提出服務要求,對外代表管理處接受服務申請。

　　2)調整靈活。在業(yè)務范圍逐漸擴大的過程中,可通過在業(yè)務口增加人員,在行政職能口崗位細分(品質和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構上進行大的調整。

　　3)便于人才培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務口負責人外,客戶管理員、品質培訓人員均對部門的各項業(yè)務較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。

　　三、物業(yè)管理有限公司組織架構圖

　　四、物業(yè)管理公司組織架構說明

　　公司內部共設置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務中心。

　　公司總經理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶服務中心經理。項目初期業(yè)務量不大且成本控制要求高時,客戶服務中心經理可由總經理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經理。由于該經理職責涉及管理處主要業(yè)務,可作為管理處經理的儲備人選,客戶服務中心經理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務部門負責人中抽調;

　　客戶服務中心設立安全管理、工程技術、清潔綠化部門、客戶服務部門,下設現(xiàn)場操作崗位,安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。

　　綜合辦公室主任負責品質、財務、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓,信息與資料管理),業(yè)務擴大后則可拆分為品質、人力資源、行政后勤部等職能部門。

　　以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當在人員上進行兼職,待后期管理規(guī)模擴大和收入正常后再分別設立。

組織架構管理制度(5篇)2

　　公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務機構,明確機構的職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道。

　　遵守國家的有關規(guī)定;

　　符合經營范圍;

　　結合不同階段的工作重點;

　　把質量責任作為各個環(huán)節(jié)的重點;

　　遵循精簡高效、職責分明、線條清晰、一專多能的原則。運行上以經理為核心,管理條線上強調項目整體經理負責制基礎上的各部門主管負責制,二級指揮;對客戶服務方面,則突出客戶服務熱線為中心的服務調度制度。

　　考慮在人員合理搭配和一專多能的.基礎上通過人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴大工作范圍。

　　保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時,還肩負著對房屋及公共設施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時注意周邊情況

　　保潔員在對區(qū)域內公共部分、公共空間及配套設施完成日常清潔工作的同時,還肩負著房屋及公共設施情況的巡視;

　　維修人員除日常的維修工作外,還肩負著管理員的責任;

　　根據實際情況營造文化氛圍,配備專(兼)職人員;

　　上級管理人員關心,了解下屬,均對下屬負有指導、示范、幫助.培養(yǎng)的職責。

組織架構管理制度(5篇)3

　　一、組織架構:

　　備注:安全管理部目前編制3人(目前編制3人,其中經理助理1人、安全專員1人)

　　二、崗位責任:

　　1、安全管理部經理

　　a、負責本公司安全質量及職業(yè)安全管理體系運作之監(jiān)督、檢查和維護;

　　b、組織安全管理評審工作;并對提出的各類措施進行跟蹤、驗證;

　　c、指導、協(xié)助各部門制定職業(yè)安全計劃,并進行監(jiān)督;

　　d、安全系列制度及考核的編制;

　　e、組織對新技術、新設備、新方法的研究、推廣工作;

　　f、進行安全體系文件、安全知識方面的專項培訓;

　　g、對部門業(yè)務開展進行指導、監(jiān)督并提供相應的支持;

　　2、經理助理:

　　a、負責管理項目入駐前的'安全管理評估;

　　b、在管項目安全管理評估、夜間查崗、神秘客戶檢查;

　　c、項目安全方案的策劃;

　　d、各業(yè)務部門業(yè)務的月度檢查;

　　e、安全骨干、班組長的培訓;

　　f、組織公司各業(yè)務安全月度會議;

　　g、組織開展各項安全專業(yè)研討工作,研究并解決項目安全工作中的各種新技術和新問題;

　　h、組織、監(jiān)督和檢查各部門安全治理工作的實施;

　　3、安全專員:

　　a、負責各項社區(qū)活動、室外客戶活動安全風險控制;

　　b、負責公司風險管控、檢查及驗證;

　　c、公司級演練和業(yè)務部門演練計劃及實施;

　　d、總控中心管理;

　　e、對業(yè)務部門安全類及風險評估;

組織架構管理制度(5篇)4

　　1、組織架構

　　a.辦公樓管理處組織機構以精簡、高效為原則,采用直線--職能制形式設置,具有縱向垂直領導,橫向協(xié)同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。

　　b.管理處實行公司領導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。

　　c.管理處設主任一名,分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。

　　d.人員素質要求作風良好、工作踏實,并擁有全面的、先進的專業(yè)知識技能,提倡'高門檻進、高門檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時又是其他崗位的多面手。

　　e.在管理隊伍建設上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,充分運用激勵機制,調動全體員工的工作積極性、嚴格考核,并實行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標得以實現(xiàn)。

　　2、培訓管理:

　　a、要實現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標的有效達成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務。

　　b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓,且具有規(guī)范、完善的培訓制度,先進的考核與評估制度。

　　c、通過培訓,員工綜合素質全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發(fā)展培訓等四大模塊,強調入職培訓要做到三落實,即培訓內容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。

　　d、上崗培訓體現(xiàn)個性化方案,針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓要結合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質、能力、知識的要求進行的,這類培訓更體現(xiàn)共性化的課程、個性化的選擇,以學分為考核內容。

　　e、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據這樣的線索制定明年的培訓計劃。

　　我公司針對辦公樓管理特點,將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓盡快培養(yǎng)出一批能適應辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

　　1)培訓目標

　　培訓的目標是對辦公樓人員服務態(tài)度、業(yè)務知識、專業(yè)技能三個方面強化教育,從而提高管理人員的素質、技能及管理水平,以達到勝任物業(yè)管理的目標,使之能為辦公樓提供盡善盡美的`服務。

　　2)培訓方式

　　1.公司組織培訓;

　　2.管理處組織培訓;

　　3.操作部門組織培訓。

　　3)培訓內容

　　1.儀容儀表、文明禮貌培訓

　　2.管理制度培訓

　　3.質量管理理念培訓

　　4.技能培訓

　　5.崗位責任培訓

　　6、崗位操作技能培訓

　　7、設備系統(tǒng)、工具使用培訓

　　8、安全作業(yè)程序培訓

　　培訓程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:20xx程序文件,〈培訓程序〉進行

　　3.物業(yè)管理處組織機構設置及人員配置

　　3.1物業(yè)管理處組織機構設置和人員配備

　　3.1.1崗位設置的原則

　　滿足辦公樓物業(yè)管理運作需要,達到合同所承諾的服務標準,避免設立無效崗位。

　　3.1.2物業(yè)管理處組織架構

　　擬設的管理處組織架構

　　管理處的機構設置是根據管理服務的總體設想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點、要點,依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領導下的經理負責制,實行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術部、保安部、和客戶內務部。管理處內部實行垂直領導,經理構成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅層,部門下設班組為操作層。

　　3.1.3主要部門的職責及任職資格

　　駐場主任職責

　　駐場主任代表公司對項目管理全權負責,對管理中的一切重大問題做出最后決策,負責組織和協(xié)調各部門的工作。

　　工程技術部職責

　　1、做好季節(jié)性養(yǎng)護工作(如:梅雨季節(jié)的通風、干燥;雷雨季節(jié)對避雷設施的檢查,臺風季節(jié)對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

　　2、做好辦公樓的維修工作;

　　3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理;

　　4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網絡、通訊、自控、電梯等設備的管理;

　　5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實,做好設施設備的檔案資產管理。

　　客戶服務部職責

　　1、客戶服務部是在駐場主任領導下的綜合管理部門,負責協(xié)調和監(jiān)督檢查各部門的工作,處理駐場主任交辦的事宜。

　　2、調查了解物業(yè)管理情況,及時向駐場主任匯報,做到'上情下達,下情上達';

　　3、負責客務、接待、及檔案管理;

　　4、負責接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務;

　　保安部職責

　　1、負責辦公樓的治安管理,為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;

　　2、負責辦公樓的消防管理,制定應急消防預案,搞好業(yè)務訓練,減少業(yè)主財產損失;

　　3、負責辦公樓的車輛交通管理,確保有一個良好的交通秩序和安全環(huán)境;

　　4、搞好技能訓練,不斷提高員工的業(yè)務素質,為業(yè)戶提供良好的安全服務。

　　環(huán)境清潔部職責

　　1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內保潔工作;

　　2、負責垃圾的收集、清運;

　　3、做好辦公樓內的蟲害的消殺;

　　4、做好委托的清潔代理服務。

　　各部門員工任職資格

　　1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強,有很強的協(xié)調處理經驗,具有獨立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進的管理理論。

　　2、客戶專員:具有大專以上學歷,35歲以下,三年以上相關工作經歷。

　　3、工程技術維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業(yè)上崗證書,三年以上專業(yè)工作經驗,動手能力強,身體素質好,能吃苦耐勞。

　　4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風過硬,相貌端正,工作責任心強。

　　5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺工作意識強,有辦公樓或清潔公司工作經驗者優(yōu)先。

　　人員來源

　　高檔次的物業(yè)必須要有高素質的人才和專業(yè)化的隊伍來管理,才能塑

　　出品牌形象,提升物業(yè)的附

　　加值。將從公司選調具有�？埔陨蠈W歷,有扎實的專業(yè)基礎知識,有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實踐經驗,有很強的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔任該項目駐場經理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專業(yè)技術水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量;調配素質良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實的管理基礎和專業(yè)化的管理隊伍。

　　我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長1人,由品保部經理擔任,組員4人,包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標15天后,赴現(xiàn)場與管理方會晤,安排進一步的調查摸底,制定出具體的《財富廣場5號樓作業(yè)指導書》等。