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公關(guān)公司管理制度

時(shí)間:2023-11-02 14:37:57 藹媚 制度 我要投稿

公關(guān)公司管理制度(通用10篇)

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編收集整理的公關(guān)公司管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

公關(guān)公司管理制度(通用10篇)

  公關(guān)公司管理制度 1

  第1章 總則

  第1條 本著以下四個(gè)目的,特制定本制度。

  (1)規(guī)范公司公關(guān)活動(dòng)和行為。

 。2)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

  (3)保持公司與社會(huì)、員工的溝通和理解。

  第2條 本制度適用于公司公共活動(dòng)管理的相關(guān)事項(xiàng)。

  第3條 公司的公關(guān)活動(dòng)所遵循的原則如下。

 。1)團(tuán)結(jié)一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)對(duì)外口徑要保持一致,各部門及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場(chǎng)。

 。2)全員行動(dòng)原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)訂T公司全員參加。

 。3)表里如一原則。公司對(duì)外宣傳時(shí)不得過(guò)分吹噓,要以實(shí)際行動(dòng),去說(shuō)服公眾、感動(dòng)公眾。

 。4)有的放矢原則。負(fù)責(zé)公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)象,精心設(shè)計(jì)、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計(jì)劃,起到事半功倍的效果。

  (5)以誠(chéng)待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時(shí),應(yīng)不掩飾

  缺點(diǎn),及時(shí)化解、轉(zhuǎn)化矛盾,切忌弄虛作假、夸夸其談。

  第2章 公關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容

  第4條 我公司公關(guān)管理體制如下。

 。1)公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的總協(xié)調(diào)。

 。2)公司公關(guān)事務(wù)統(tǒng)一由公關(guān)主管負(fù)責(zé)。

  (3)公司所有員工需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí),人人成為“公關(guān)員”。

  第5條 公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標(biāo)。

 。1)樹(shù)立公司良好的信譽(yù)和形象。

 。2)監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。

  (3)聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。

 。4)輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

 。5)增加公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  第6條 公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)對(duì)象包括以下三種。

 。1)業(yè)務(wù)關(guān)系單位,包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

 。2)公司內(nèi)部對(duì)象,包括員工、股東等。

  (3)公司外部對(duì)象,包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公眾等。

  第7條 公司開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的方式主要包括以下四種。

  (1)宣傳活動(dòng)方式,主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報(bào)道、專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。

  (2)服務(wù)活動(dòng)方式,指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù),如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險(xiǎn)等。

 。3)社會(huì)活動(dòng)方式,指舉辦社會(huì)性活動(dòng),包括紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、贊助、展覽會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。

  (4)征詢活動(dòng)方式,包括滿意度測(cè)試和問(wèn)卷以及公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)的有獎(jiǎng)?wù)髟,如征詢商?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子等。

  第8條 公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)媒介包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。

 。1)新聞性媒介,包括報(bào)紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。

 。2)其他媒介,包括以下8個(gè)方面。

  ①電子出版物或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

 、谡褂[會(huì)、研討會(huì)、發(fā)布會(huì)。

 、蹠(shū)籍。

 、茈娪、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。

 、萜髽I(yè)內(nèi)部刊物。

 、迯V告宣傳品、教育小冊(cè)子、招貼畫(huà)、掛歷。

 、邎D片、照片、明信片、實(shí)物模型。

 、喙居闷贰

  第9條 公司實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容。

  (1)創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部交流刊物。

  公司內(nèi)部交流刊物作為對(duì)外公關(guān)制度化、經(jīng)常化的最佳手段,成為公司對(duì)外信息發(fā)布窗口和交流陣地,是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。

 。2)廣泛征集公眾參與性資訊。

  公司通過(guò)向社會(huì)發(fā)布信息,有償或無(wú)償征集公眾對(duì)企業(yè)的建議,常見(jiàn)征集活動(dòng)包括以下5種:

 、俟井a(chǎn)品使用情況,企業(yè)售前售后服務(wù)情況;

 、诠妼(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn);

 、酃旧唐访Q方案;

  ④公司商標(biāo)設(shè)計(jì)方案、企業(yè)形象(圖標(biāo))設(shè)計(jì)方案;

  ⑤選擇公司(商品)形象代言人。

  (3)舉行新聞發(fā)布會(huì)。

  新聞發(fā)布會(huì)是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時(shí)機(jī)。

 。4)舉辦贊助活動(dòng)。

  公司通過(guò)舉辦贊助活動(dòng)能夠履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù),回報(bào)社會(huì),以贏得公眾的普遍好感。

 。5)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)。

  公司通過(guò)舉辦聯(lián)誼活動(dòng),能夠促進(jìn)交往,增加感情,獲取信息,增強(qiáng)合作。

 。6)進(jìn)行危機(jī)管理。

  對(duì)涉及企業(yè)的危機(jī)事件,如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、法律訟訴、天災(zāi)人禍及不可抗力事件、環(huán)保問(wèn)題、勞工問(wèn)題等,很容易在公司內(nèi)部造成混亂和誤導(dǎo),影響公司形象和信譽(yù),因而有必要建立應(yīng)急處置制度。

  第3章 公關(guān)計(jì)劃

  第10條 公關(guān)人員在制定公關(guān)計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循以下原則。

  (1)綜合一致原則,公關(guān)計(jì)劃應(yīng)與公司的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境相吻合。

 。2)重點(diǎn)突出原則,公關(guān)計(jì)劃應(yīng)著重抓1~2個(gè)重要問(wèn)題解決,不得面面俱到,要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。

  (3)平衡原則,公關(guān)計(jì)劃在突出重點(diǎn)的同時(shí),還應(yīng)特別關(guān)注公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的問(wèn)題,需要兼顧重點(diǎn)對(duì)象與一般對(duì)象。

 。4)承上啟下原則,公關(guān)計(jì)劃應(yīng)通盤(pán)考慮以前的公關(guān)基礎(chǔ)和公司今后的公關(guān)活動(dòng)。

  (5)彈性原則,公關(guān)計(jì)劃是有預(yù)測(cè)性的一種工作,難以測(cè)量,在制定公關(guān)計(jì)劃時(shí)必須留有一定的余地,

  確保公關(guān)計(jì)劃的順利實(shí)施。

  第11條 公關(guān)計(jì)劃主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。

 。1)公司公關(guān)活動(dòng)某一時(shí)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。

  戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)概括制定出公關(guān)總目標(biāo)和完成目標(biāo)的最主要的措施、條件以及分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)想等。

 。2)跨年度的公關(guān)計(jì)劃。

  跨年度的公關(guān)計(jì)劃是指圍繞著某一公關(guān)問(wèn)題而特別制定規(guī)模較大的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,并且計(jì)劃中的.各階段、各項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間等都要求具體、明確。

 。3)年度公關(guān)工作計(jì)劃。

  年度公關(guān)工作計(jì)劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標(biāo)而形成的具體工作計(jì)劃,制作時(shí)目標(biāo)必須具體、明確、具有可操作性。

 。4)專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃方案。

  專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃方案包括以下具體內(nèi)容。

 、夙(xiàng)目名稱及項(xiàng)目的目標(biāo)。

 、陧(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、實(shí)施人及各自的職責(zé)。

 、垌(xiàng)目籌備、實(shí)施的程序和具體時(shí)間表。

 、茼(xiàng)目所涉及的對(duì)象及各種條件的分析。

 、蓓(xiàng)目所需的傳播媒介、器材設(shè)備、外部環(huán)境等。

  ⑥項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

 、唔(xiàng)目的成果考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。

  第4章 公關(guān)預(yù)算

  第12條 公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括人工報(bào)酬、活動(dòng)費(fèi)用、器材設(shè)備費(fèi)及臨時(shí)費(fèi)用四個(gè)部分。

  第13條 公關(guān)主管在編制公關(guān)活動(dòng)預(yù)算時(shí),應(yīng)以公司經(jīng)濟(jì)承受能力和實(shí)際需要為準(zhǔn),切實(shí)保證公司公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

  第14條 公司公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)將隨形勢(shì)的變化而變化,因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預(yù)算時(shí)需要留有余地,設(shè)置臨時(shí)費(fèi)用,以備不時(shí)之需。

  第15條 公關(guān)活動(dòng)時(shí)的預(yù)算撥款需要由財(cái)務(wù)部設(shè)立單獨(dú)的賬戶,?顚S,任何部門或事項(xiàng)都不得占用公關(guān)活動(dòng)預(yù)算資金。

  第16條 公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算除了公司的撥款外,公關(guān)人員應(yīng)爭(zhēng)取社會(huì)組織的協(xié)助、支持,節(jié)省公司的撥付款項(xiàng)。

  第5章 公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施

  第17條 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)要實(shí)行分權(quán)制,公關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)人需要規(guī)定所有參與人員的權(quán)責(zé),要求所有人員密切配合,共同完成活動(dòng)。

  第18條 公關(guān)人員在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí),必須注意組織行為和傳播的配合,嚴(yán)格按照公關(guān)計(jì)劃的相關(guān)步驟執(zhí)行,任何人員不得隨意行動(dòng),以免影響整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。

  第19條 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí),公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息,發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢(shì)出現(xiàn)變化的趨向時(shí),需要研究、調(diào)整公關(guān)活動(dòng)的方向與目標(biāo)。

  第20條 在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中,所有公關(guān)人員必須保持一致,未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。

  第21條 在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中需要注意照顧不同類型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)。

 。1)進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí),公關(guān)人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢(shì)或氣氛,以利于形成社會(huì)輿論,同時(shí)應(yīng)與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系,達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。

 。2)進(jìn)行以社會(huì)交往為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí),公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員,經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的溝通,盡可能深化交往的程度,創(chuàng)造親密的氣氛,使活動(dòng)更富人情味。

 。3)進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí),公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對(duì)象以實(shí)在的好處,配合商業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展,盡可能地減少商業(yè)痕跡。

  第6章 附則

  第22條 本制度由人事行政部制定,其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部所有。

  第23條 本制度自頒布之日其實(shí)施。

  公關(guān)公司管理制度 2

  一、目的

  提高公司內(nèi)外協(xié)同能力,構(gòu)建良好的企業(yè)公眾形象。

  二、范圍

  公司各部門、各員工。

  三、公關(guān)管理

 。ㄒ唬┕窘⑿侣劙l(fā)言人制度,確定一名高管為公司新聞發(fā)言人,同時(shí)主管公司公關(guān)工作。新聞發(fā)言人在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展相關(guān)工作。

 。ǘ┕径麻L(zhǎng)、總經(jīng)理有公關(guān)處理自主權(quán)。

 。ㄈ┕竟P(guān)工作實(shí)行“全員公關(guān)”和“立體公關(guān)”的管理思路。

 。ㄋ模┕竟P(guān)工作要求有預(yù)見(jiàn)性、有組織性,講求報(bào)告即時(shí)性、處理完美性。

 。ㄎ澹┕竟P(guān)工作基本原則

  1、立足公司利益:熱情接待、即時(shí)上報(bào)、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級(jí)解決、切莫越級(jí)、追求時(shí)效、不留后患。

  2、遵守工作紀(jì)律:下級(jí)服從上級(jí)、不該說(shuō)的不說(shuō)、不該做的不做、不自作主張、不越權(quán)處理、不隨意表態(tài)。

  3、恪守工作宗旨:多交朋友、少結(jié)冤家,費(fèi)用小、收效大,解決眼前、放眼未來(lái)。

  四、公司公關(guān)工作主要內(nèi)容

  公司是以銷售鋁合金商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的工業(yè)制造企業(yè),網(wǎng)點(diǎn)繁多、地域廣泛,公關(guān)工作對(duì)象雜、任務(wù)重,主要有以下五個(gè)方面。

  (一)客戶投訴受理:主要指解決顧客在購(gòu)買、使用公司出售產(chǎn)品或者接受公司公共關(guān)系處理管理規(guī)定服務(wù)過(guò)程中,與公司發(fā)生的爭(zhēng)議。

 。ǘ┬侣劽襟w接待:主要指接待報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的記者或有關(guān)工作人員。

  (三)企業(yè)信息披露:主要指將公司財(cái)務(wù)狀況、重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等向公司以外的組織或個(gè)人披露。

 。ㄋ模┙邮軋(zhí)法檢查:主要指接受政府職能部門對(duì)公司實(shí)施的各項(xiàng)檢查。

 。ㄎ澹┢髽I(yè)危機(jī)處理:主要指公司商譽(yù)或利益可能、即將、正在受到損失時(shí),所應(yīng)當(dāng)采取的各種措施。

  五、公關(guān)工作權(quán)限

  (一)客戶投訴處理

  部門:公司授權(quán)市場(chǎng)和質(zhì)量管理部門,或與其他部門一起,在一定權(quán)限內(nèi)解決客戶投訴;超過(guò)授權(quán),每一次都必須重新獲得授權(quán)。

 。ǘ┬侣劽襟w接待

  1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人分管媒體接待工作。

  公司任何部門和個(gè)人不得未經(jīng)批準(zhǔn)接受采訪;訪談中不得泄露公司商業(yè)秘密(如商品信息、近期工作動(dòng)態(tài)、有關(guān)工作安排、各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、未經(jīng)公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠?yàn)楣編?lái)商譽(yù)或者經(jīng)濟(jì)利益的各類技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息)。

 。ㄈ┢髽I(yè)信息披露

  公司授權(quán)新聞發(fā)言人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)外的信息披露工作。

 。ㄋ模┙邮軋(zhí)法檢查

  1、部門:公司授權(quán)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接待來(lái)自工商行政等行政執(zhí)法職能部門檢查;授權(quán)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待來(lái)自稅務(wù)、財(cái)政等相關(guān)執(zhí)法部門檢查;授權(quán)行政部總監(jiān)接待來(lái)自各級(jí)政府機(jī)關(guān)的相關(guān)檢查。檢查過(guò)程中需要相關(guān)部門支持的,有關(guān)部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極配合。

  2、非授權(quán)人員應(yīng)禮貌回絕,拒絕生硬性言語(yǔ)。例如:實(shí)在對(duì)不起,我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限查詢您要的數(shù)據(jù)。我馬上聯(lián)系我們的經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

 。ㄎ澹┢髽I(yè)危機(jī)處理

  1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人全權(quán)處理公司危機(jī)。

  2、部門:無(wú)論危機(jī)發(fā)生在公司的哪一級(jí)、哪一個(gè)環(huán)節(jié),所涉及的人員應(yīng)當(dāng)全力以赴解決危機(jī);同時(shí)將危機(jī)具體情況報(bào)告上一級(jí)主管部門和主管高管。主管部門視危機(jī)情

  節(jié)輕重上報(bào)新聞發(fā)言人。

  六、客戶投訴受理管理

 。ㄒ唬┨幚砹鞒

  1、用心聆聽(tīng):發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求,獲得處理投訴的重要信息。

  2、表示道歉:切忌漠不關(guān)心、據(jù)理力爭(zhēng)、尋找借口、拒絕。

  3、仔細(xì)詢問(wèn):引導(dǎo)客戶說(shuō)出問(wèn)題重點(diǎn),有的放矢。

  4、表示同情:聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí),應(yīng)對(duì)顧客適時(shí)地表示理解和關(guān)心;避免敵視情緒或與顧客爭(zhēng)論。

  5、記錄問(wèn)題:記錄客戶不愉快發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員等重要問(wèn)題記錄下來(lái)。

  6、解決問(wèn)題:探詢客戶希望解決的辦法,一旦找出方法,就征求客戶同意。如果客戶不接受,可征詢客戶有何提議或希望解決的方法;如果無(wú)法解決,可推薦其他合適的人,但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。

  7、禮貌結(jié)束:投訴解決后,可以禮貌地問(wèn):“您覺(jué)得這樣處理可以了嗎?”“您還有別的問(wèn)題嗎?”同時(shí)對(duì)客戶關(guān)心公司的行為表示感謝。

 。ǘ┳⒁馐马(xiàng)

  1、不隨意表態(tài):在聽(tīng)取投訴時(shí),要頭腦冷靜,在沒(méi)有查明事件原因及經(jīng)過(guò)的情況下,不可隨便代表公司承擔(dān)責(zé)任;對(duì)超過(guò)權(quán)限或解決不了的問(wèn)題,要及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系以得到指令,不能無(wú)把握、無(wú)根據(jù)地向顧客提出任何保證,以免妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。

  2、不推諉怠慢:不推卸責(zé)任,注意受理、處理投訴時(shí)效性。對(duì)超過(guò)權(quán)限或解決不了的問(wèn)題,及時(shí)通知有關(guān)部門,使問(wèn)題得到及時(shí)、妥善地解決。

  3、不傷害自尊:維護(hù)客戶自尊心,恰到好處地回答客戶的疑問(wèn)。

  4、不與人爭(zhēng)辯:始終保持微笑,通過(guò)倒茶等物質(zhì)手段向客戶致歉,緩和氣氛。

  5、對(duì)一些無(wú)理取鬧的客戶,在處理過(guò)程中要做到不卑不亢,堅(jiān)持原則,但應(yīng)注意態(tài)度、語(yǔ)言、舉止要有禮貌,并根據(jù)情況采取有效措施。

  公司其他部門接到客戶投訴,應(yīng)先做好客戶安撫工作后,再立即轉(zhuǎn)至公司授權(quán)部門接待、處理,切忌有態(tài)度生硬、拖拉推諉、不聞不問(wèn)等怠慢客戶行為發(fā)生。

  七、新聞媒體接待管理

  (一)公司任何部門和個(gè)人不得未經(jīng)批準(zhǔn)公司總經(jīng)理或新聞發(fā)言人批準(zhǔn)接受采訪。

  (二)接受采訪

  1、樹(shù)立態(tài)度正確。讓公司的重要訊息透過(guò)媒體,接觸到社會(huì)大眾。

  2、事前準(zhǔn)備充分。接受訪問(wèn)前,應(yīng)該深入思考,列出關(guān)鍵訊息,最好能夠突顯自己的差異化,以及單位的佳績(jī)。

  3、了解采訪目的。接受采訪前詢問(wèn)“報(bào)導(dǎo)主題是什么?”“還會(huì)訪問(wèn)哪些人?”等。

  4、充分溝通交流。在接受媒體采訪時(shí),先和媒體記者進(jìn)行深入溝通,選好媒體對(duì)新聞的判斷點(diǎn),掌握媒體報(bào)道的新聞規(guī)律。有的放矢,防止不良信息傳播。

  5、選擇采訪地點(diǎn)。設(shè)法挑選自己有掌控權(quán)的地方,讓自己在心理上占有優(yōu)勢(shì)。

  6、掌握語(yǔ)言技巧。遇到記者詢問(wèn)負(fù)面問(wèn)題時(shí),可以使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭。使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭時(shí)要很真誠(chéng),不要被視為是在逃避問(wèn)題。

 。1)如“這樣說(shuō)并不完全正確,事實(shí)上”,“在這個(gè)問(wèn)題上,很重要的'一點(diǎn)是”,等等。為自己爭(zhēng)取思考時(shí)間,然后繼續(xù)傳達(dá)關(guān)鍵訊息。

 。2)回答時(shí)不要重復(fù)記者的負(fù)面陳述,否則自己會(huì)變成說(shuō)出那句話的人。

 。3)即使不知道答案,也要有所響應(yīng)。永遠(yuǎn)不要回答“沒(méi)意見(jiàn)”或“沒(méi)看法”。建議回答“我真的沒(méi)有足夠的信息能立刻給你一個(gè)圓滿的答案”,或者回答“我真的不了解這個(gè)部分,但是我所知道的是”,把訪問(wèn)拉回自己想要的方向。

  7、禮貌結(jié)束采訪。接受訪問(wèn)的專業(yè)態(tài)度,自始至終都應(yīng)該一樣。即使訪問(wèn)結(jié)束后,和記者一起走出采訪場(chǎng)所,也是訪問(wèn)的一部分。

  八、企業(yè)信息披露管理

 。ㄒ唬┬畔⑴稒(quán)利人應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露信息,不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。

 。ǘ┧兜男畔(yīng)當(dāng)經(jīng)公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽署意見(jiàn),或經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)。

  九、接受執(zhí)法檢查管理

 。ㄒ唬崆榻哟簷z查人員都是相關(guān)法律法規(guī)或部門規(guī)章的專家,在接受檢查的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)始終保持熱情謙遜態(tài)度,虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn),嚴(yán)禁爭(zhēng)辯反駁、固執(zhí)己見(jiàn)。

 。ǘ┘皶r(shí)報(bào)告:部門首個(gè)接待人,應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí),并由有接待經(jīng)驗(yàn)的同事負(fù)責(zé)全程接待。直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)執(zhí)法檢查內(nèi)容向公司有關(guān)部門報(bào)告。

 。ㄈ┝私饽康模涸诮哟^(guò)程中,應(yīng)詢問(wèn)執(zhí)法檢查目的,并向各部門通報(bào)。

  (四)全程陪同:接待人要負(fù)責(zé)全程接待工作,努力向檢查人員展現(xiàn)企業(yè)做得良好的一面;交談過(guò)程應(yīng)注意交流技巧,避免談及企業(yè)缺憾。

 。ㄎ澹┯押盟蛣e:結(jié)束檢查后,接待人員應(yīng)將檢查人員送出門口,并對(duì)其的檢查表示感謝。

  如果檢查人員欲出具《行政處罰預(yù)先告知書(shū)》等處罰文書(shū),接待人員應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事,并好言、巧言請(qǐng)求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書(shū),應(yīng)立即將有關(guān)內(nèi)容報(bào)告公司職能管理的有關(guān)部門。

  十、企業(yè)危機(jī)處理管理

  (一)積極預(yù)防

  公司不希望發(fā)生危機(jī),有時(shí)危機(jī)事件突如其來(lái),難以預(yù)料。公司各部門都要建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制,防止危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)散。即使危機(jī)事件發(fā)生,也要讓“壞事變好事,好事傳千里!

 。ǘ┏袚(dān)責(zé)任

  危機(jī)發(fā)生后,公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題:一方面是利益的問(wèn)題。因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非,危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。否則各執(zhí)已見(jiàn)會(huì)加深矛盾,引起公眾的反感,不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題,公眾很在意公司是否在意自己的感受,因此危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰,并通過(guò)新聞媒體向公眾致歉,解決深層次的心理、情感問(wèn)題,贏得公眾理解和信任。

 。ㄈ┱嬲\(chéng)溝通

  1、在事件發(fā)生后的第一時(shí)間,應(yīng)向公眾說(shuō)明情況,并致以歉意,體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)文化,贏得客戶同情和理解。

  2、一切以客戶利益為重,不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤,及時(shí)與媒體和公眾溝通,向客戶說(shuō)明處理的進(jìn)展情況,重拾客戶信任和尊重。

  3、誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。人們?nèi)菀自徱粋(gè)人的錯(cuò)誤,但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。

 。ㄋ模┧俣鹊谝

  在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi),充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。因此必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng),果決行動(dòng),與媒體和公眾進(jìn)行溝通,迅速控制事態(tài)。

 。ㄎ澹┫到y(tǒng)運(yùn)行

  1、以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng):危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”,鎮(zhèn)定自若,以減輕公司員工的心理壓力。

  2、統(tǒng)一觀點(diǎn),穩(wěn)住陣腳:應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn),對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí),穩(wěn)住陣腳,萬(wàn)眾一心。

  3、組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé):一方面是高效率的保證,另一方面是對(duì)外口徑一致的保證,使公眾對(duì)公司處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。

  4、果斷決策,迅速實(shí)施:由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變,任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源,迅速做出決策,系統(tǒng)部署,付諸實(shí)施。

  5、合縱連橫,借助外力。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨,應(yīng)充分和政府部門、同行及新聞媒體充分配合,聯(lián)手對(duì)付危機(jī),增強(qiáng)公信力、影響力。

  6、循序漸進(jìn),標(biāo)本兼治:要真正徹底地消除危機(jī),需要在控制事態(tài)后,及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié),對(duì)癥下藥,謀求治“本”。

 。(quán)威證實(shí)

  在危機(jī)發(fā)生后,可請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話,使客戶解除警戒心理,重獲他們的信任。

  分發(fā)單位: 各部門

  本規(guī)定由市場(chǎng)部起草并負(fù)責(zé)解釋

  本規(guī)定起草人:

  本規(guī)定審核人:

  本規(guī)定批準(zhǔn)人:

  20xx年xx月xx日公布,20xx年xx月xx日實(shí)施。

  公關(guān)公司管理制度 3

  為了加強(qiáng)公司的管理工作,統(tǒng)一公關(guān)費(fèi)用報(bào)銷程序及規(guī)定,提高財(cái)務(wù)管理水平,現(xiàn)結(jié)合公司的具體情況,特制定本制度,本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業(yè)短信運(yùn)營(yíng)中心所有市場(chǎng)人員,本部門以外以及本部門內(nèi)非市場(chǎng)人員不在管理范圍之內(nèi)。

  第一條:目的

  為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出管理,特制定本辦法。

  第二條:公關(guān)費(fèi)用適用范圍

  適用于因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)、娛樂(lè)以及禮品費(fèi)用。

  第三條:業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用原則

  業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)堅(jiān)決貫徹“可接待可不接待,不接待”,“可參與可不參與接待人員,不參與”,“可發(fā)生可不發(fā)生費(fèi)用,不發(fā)生”,“態(tài)度熱情,費(fèi)用從簡(jiǎn)”的原則。

  第四條:業(yè)務(wù)招待費(fèi)的`管理原則

  1、按照公司相關(guān)規(guī)定,在限額內(nèi)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi),嚴(yán)禁超支現(xiàn)象發(fā)生,預(yù)算超支需總經(jīng)理審批以增加預(yù)算。

  2、堅(jiān)決控制非業(yè)務(wù)性接待,適當(dāng)控制業(yè)務(wù)接待。接待費(fèi)需嚴(yán)格遵守公司制定《公關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)管理制度》。

  第五條:業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審批權(quán)限

  業(yè)務(wù)費(fèi):一律由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人控制,其他個(gè)人一律不得安排業(yè)務(wù)費(fèi)。

  第六條:費(fèi)用申請(qǐng)流程

  1、由申請(qǐng)人提出申請(qǐng),以下標(biāo)準(zhǔn)為一次費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),申請(qǐng)表格格式如附件(內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函),需要注明事由、時(shí)間、地點(diǎn)、招待人員、公司參加人員等。

  2、交由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審批,審批通過(guò)后交予財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)存檔,在報(bào)銷費(fèi)用時(shí)對(duì)賬。

  第七條:報(bào)銷程序及要求

  1、報(bào)銷必須按規(guī)定的程序進(jìn)行,先由出納、再經(jīng)總經(jīng)理審核,不得越級(jí)審批報(bào)帳。

  2、報(bào)帳時(shí)餐費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)用等必須取得正式有效的發(fā)票單據(jù),無(wú)有效的發(fā)票單據(jù)不予核報(bào)。

  第八條:報(bào)銷流程標(biāo)準(zhǔn)核定

  1、 報(bào)銷人必須是行業(yè)短信運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)人員;

  2、 報(bào)銷費(fèi)用必須是針對(duì)客戶的公關(guān)費(fèi)用;

  3、 報(bào)銷經(jīng)費(fèi)根據(jù)客戶月發(fā)送量以及各級(jí)地市消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定;

  4、 報(bào)銷流程嚴(yán)格遵守以上報(bào)銷程序,不得針對(duì)個(gè)別員工越級(jí)處理。

  公關(guān)公司管理制度 4

  現(xiàn)代大型企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)、企業(yè)發(fā)展環(huán)境,公共關(guān)系管理顯得非常重要。公共關(guān)系管理可以梳理、運(yùn)用企業(yè)公共關(guān)系資源,營(yíng)造良好的公共關(guān)系圍,為大型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的支撐力量。

  一、公共關(guān)系管理的目的

  大型企業(yè)公共關(guān)系管理的核心在于,運(yùn)用傳播手段,建立起大型企業(yè)與社會(huì)公眾之間持續(xù)、一致、有效的雙向溝通與交流,尤其是加強(qiáng)企業(yè)與外部非市場(chǎng)環(huán)境機(jī)構(gòu)的溝通,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造積極的發(fā)展環(huán)境。

  從功能來(lái)看,公共關(guān)系不同于市場(chǎng)營(yíng)銷、人際關(guān)系、新聞宣傳。從機(jī)制來(lái)看,公共關(guān)系管理體系的建立包括以下方面:

  1、明確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略,包括企業(yè)公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略。

  2、確定公共關(guān)系管理的內(nèi)容與手段。

  3、制定公共關(guān)系管理體系,包括組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)(制度和流程)、調(diào)查與評(píng)估體系、預(yù)警機(jī)制等。

  二、公共關(guān)系的定位

  公共關(guān)系管理部門是大型企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的職能管理部門,是公司層面公共關(guān)系行為的指揮、統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)部門,并負(fù)責(zé)指導(dǎo)各公司及部門的公共關(guān)系活動(dòng)與維護(hù)。

  公共關(guān)系管理部門主要有“信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、輔助決策”等三大核心功能。

  信息傳播:通過(guò)收集與分析內(nèi)外部信息,對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控,并統(tǒng)一對(duì)外口徑,選擇合理渠道,輸出企業(yè)信息,建立與維護(hù)企業(yè)形象。

  關(guān)系協(xié)調(diào):重點(diǎn)處理好政府、媒體、消費(fèi)者、社會(huì)等幾大關(guān)系,促進(jìn)大型企業(yè)與他們的合作。

  輔助決策:從信息傳播和關(guān)系協(xié)調(diào)中,發(fā)展題,提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警建議。

  三、什么是公共關(guān)系

  公共關(guān)系管理部門作為“公共關(guān)系”的維護(hù)與管理者,重點(diǎn)處理好幾個(gè)對(duì)外關(guān)系。

  1、政府關(guān)系

  關(guān)注、收集有關(guān)政府決策的信息,與政府進(jìn)行合作互惠的計(jì)劃,鼓勵(lì)組織企業(yè)或員工參與政府倡議的活動(dòng),與政府決策部門進(jìn)行良好的溝通,取得在政策和資源方面的大力支持。

  2、媒體關(guān)系

  媒體傳播的渠道主要包括報(bào)紙、期刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)傳播等方式。處理媒體關(guān)系,需要做好舉行記者招待會(huì),安排公司領(lǐng)導(dǎo)與記者的談,企業(yè)新聞稿的發(fā)布,與新聞?dòng)浾叩木o密聯(lián)系,了解不同媒體的特性、新聞作業(yè)程序等情況。

  3、消費(fèi)者關(guān)系

  處理消費(fèi)者關(guān)系,需要及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴,收集消費(fèi)者建議和意見(jiàn),消費(fèi)者咨詢及回等工作。

  4、員工關(guān)系

  處理員工關(guān)系,需要做好內(nèi)部公告,內(nèi)部通訊,內(nèi)部小報(bào)、宣傳小冊(cè)等,完善的制度、管理等手冊(cè),舉行員工培訓(xùn)、競(jìng)賽、娛休閑活動(dòng)。

  5、股東關(guān)系

  處理股東關(guān)系,需要做好股東代表等關(guān)系的維護(hù)。

  6、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系

  處理競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系,需要了解競(jìng)爭(zhēng)者組織、產(chǎn)品、對(duì)外合作等情況,建立競(jìng)爭(zhēng)者信息溝通渠道,對(duì)外加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)者的信息交流和合資合作。

  四、公共關(guān)系管理部門的核心職責(zé)

  (一)公共關(guān)系管理的原則

  戰(zhàn)略性、持續(xù)性、整合性、主動(dòng)性、快捷性、誠(chéng)意性、真實(shí)性、統(tǒng)一性、全員性、創(chuàng)新性。

 。ǘ┕碴P(guān)系管理部門的職責(zé)

  1、公共關(guān)系調(diào)查及規(guī)劃

  調(diào)查、分析與評(píng)估企業(yè)公共關(guān)系需求,規(guī)劃企業(yè)公關(guān)傳播的發(fā)展戰(zhàn)略,制定公共關(guān)系管理的中長(zhǎng)期規(guī)劃。

  2、社會(huì)活動(dòng)與交流

  參與或發(fā)起行業(yè)內(nèi)社會(huì)組織(如政府、相關(guān)企業(yè)、團(tuán)體或協(xié)會(huì))之間的溝通交流活動(dòng)。協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)政府官員、重點(diǎn)廠商、客戶進(jìn)行及時(shí)的定期、不定期溝通,安排業(yè)務(wù)情況介紹、安排與接待。

  3、事件營(yíng)銷

  掌握社會(huì)的脈動(dòng),善于運(yùn)用社會(huì)大眾關(guān)心的焦點(diǎn)或突發(fā)事件,透過(guò)公共關(guān)系的手法來(lái)創(chuàng)造事件,趁機(jī)造勢(shì)。

  策劃與實(shí)施集團(tuán)大型公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目,制訂媒介公關(guān)策略,更好的利用各方面的社會(huì)關(guān)系,更有效地宣傳和提升集團(tuán)形象;管理企業(yè)綜合傳播類媒介公關(guān)項(xiàng)目和單項(xiàng)公關(guān)項(xiàng)目管理(如國(guó)慶、單項(xiàng)會(huì)議等)。

  4、對(duì)外信息公開(kāi)

  及時(shí)向外界傳播企業(yè)的.可公開(kāi)信息,通過(guò)媒體、會(huì)議等渠道公開(kāi)發(fā)布,定期、不定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì),使企業(yè)成為人們的關(guān)注熱點(diǎn)。

  5、公關(guān)廣告與宣傳

  制定公關(guān)廣告?zhèn)鞑ビ?jì)劃和方案,撰寫(xiě)企業(yè)新聞稿件,挑選合適媒體,有效組織企業(yè)新聞報(bào)道,并建立信息搜集和研究體系,捕捉社會(huì)信息的新聞點(diǎn)并結(jié)合集團(tuán)的相關(guān)活動(dòng),組織有效宣傳。

  6、公益活動(dòng)

  通過(guò)贊助、發(fā)起公益活動(dòng),強(qiáng)調(diào)企業(yè)項(xiàng)目的公眾參與,贏得社會(huì)好感,貼近民眾生活,向客戶和消費(fèi)者提供各種實(shí)惠和無(wú)微不至的服務(wù),通過(guò)良好的“口碑效應(yīng)”傳播企業(yè)形象。

  7、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

  包括企業(yè)理念、行為和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)與管理。

  8、危機(jī)管理

  編制與管理企業(yè)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)管理制度,建立危機(jī)事件的預(yù)警機(jī)制與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)和流程,處理集團(tuán)公關(guān)危機(jī)事件。

  公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立包括:建立信息檢測(cè)系統(tǒng)—危機(jī)預(yù)測(cè)分析—制定應(yīng)急計(jì)劃—成立危機(jī)管理委員會(huì)—建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—全員公關(guān)培訓(xùn)等主要步驟。

  五、公共關(guān)系管理部門的工作關(guān)系

  1、公共關(guān)系管理部門利用企業(yè)各層面的關(guān)系資源,組織建立大型企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)多種渠道,掌握相關(guān)單位相關(guān)重要人士的信息和動(dòng)向,如聯(lián)系方式、愛(ài)好習(xí)慣等,并建檔備查;

  2、企業(yè)對(duì)外公關(guān)活動(dòng)遵循“分級(jí)分層管理”模式,涉及到政府重要職能部門,公司重要貴賓的對(duì)外公關(guān)活動(dòng),由公共關(guān)系管理部門牽頭組織、策劃;

  3、涉及到相關(guān)專業(yè)部門和業(yè)務(wù)部門職責(zé)圍內(nèi)的公關(guān)活動(dòng),由各相關(guān)部門制定詳細(xì)公關(guān)策劃方案報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

  4、公司領(lǐng)導(dǎo)從事對(duì)外公關(guān)活動(dòng),由公共關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)組織或領(lǐng)導(dǎo)指定人員組織;

  5、對(duì)外公關(guān)活動(dòng)須編制詳細(xì)的策劃方案,明確公關(guān)目的、達(dá)成的目標(biāo)、公關(guān)對(duì)象(聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、決策人)、公關(guān)實(shí)施計(jì)劃及步驟、費(fèi)用預(yù)算等,經(jīng)報(bào)主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

  6、重要公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后,要有詳細(xì)的書(shū)面總結(jié),分析成功和不足之處,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

  六、公共關(guān)系調(diào)查與評(píng)估

  公共關(guān)系管理的效果可以體現(xiàn)在企業(yè)形象上,因此可以從企業(yè)形象評(píng)估的角度來(lái)評(píng)估公共關(guān)系管理的效果,可以從公眾調(diào)查、政府態(tài)度、媒體導(dǎo)向等幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估。

  七、公共關(guān)系管理體系

 。ㄒ唬⿳徫辉O(shè)置

  公共管理應(yīng)當(dāng)包括以下三大核心崗位類別:

  1)公共關(guān)系調(diào)查與評(píng)估。

  2)公共關(guān)系策劃與方案制定。

  3)公共關(guān)系的管理(實(shí)施與處理)。

  (二)公共管理體系

  大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系實(shí)行集中管理、分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施的模式。

  企業(yè)各業(yè)務(wù)(專業(yè))部門是涉及到自身業(yè)務(wù)疇的對(duì)外公關(guān)行為的主要執(zhí)行者和落實(shí)者,服從公共關(guān)系管理部門的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌、調(diào)度、協(xié)調(diào)。企業(yè)各部門和全體員工均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司公眾形象。

  公關(guān)公司管理制度 5

  第一章總則

  第一條為保持與社會(huì)、公眾的溝通,規(guī)范公司的媒介公關(guān)活動(dòng)和行為,特制定本規(guī)定。

  第二條本規(guī)定適用于公司媒介公關(guān)工作各相關(guān)事項(xiàng)。

  第三條公司公關(guān)部是公司公關(guān)工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)公關(guān)相關(guān)工作。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公關(guān)的整體協(xié)調(diào)。公司所有員工均需樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。

  第四條公司的公關(guān)對(duì)象包括客戶、員工、股東、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新聞傳媒機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾、政府機(jī)關(guān)等。第五條公關(guān)工作的主要目標(biāo)如下。

  (1)樹(shù)立公司良好的公司形象。

  (2)增加公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  (3)改善公司的運(yùn)作環(huán)境。

 。4)輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

 。5)聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。

  第六條公關(guān)原則如下

  (1)根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特征,確立公司公關(guān)的重點(diǎn)對(duì)象和方式。

 。2)公司內(nèi)求團(tuán)結(jié),聚集、動(dòng)員公司全員參與公關(guān)。

 。3)以外部公關(guān)為主,力求贏得全社會(huì)的關(guān)心與支持。

  (4)公司公關(guān)表里如一,不對(duì)外過(guò)分吹噓,以“做”的實(shí)際行

  動(dòng)去“說(shuō)”服公眾、感動(dòng)公眾。

 。5)公司公關(guān)有的放矢,根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)象,精心設(shè)計(jì)、策劃公關(guān)方案,力求取得事半功倍的效果。

 。6)以誠(chéng)待人,切忌弄虛作假、夸夸其談。

  第二章公關(guān)方式與媒介管理

  第七條公司公關(guān)方式如下。

 。1)宣傳方式:廣告、新聞宣傳,如新聞報(bào)道、專題通信、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪。

 。2)服務(wù)方式:提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù),如三包、送貨、退貨、保修、保險(xiǎn)等。

 。3)社會(huì)方式:舉辦社會(huì)性活動(dòng),如紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、贊助活動(dòng)、展覽會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等。

 。4)征詢方式:民意測(cè)試和問(wèn)卷、公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有獎(jiǎng)?wù)髟,如商?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱征詢等。

  第八條公司公關(guān)媒介包括但不限于以下幾類。

 。1)新聞性媒介,如報(bào)紙、雜志、電視、廣播。

 。2)電子出版物、網(wǎng)絡(luò)。

  (3)展覽會(huì)、研討會(huì)、發(fā)布會(huì)。

  (4)書(shū)籍。

 。5)電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。

 。6)企業(yè)內(nèi)部刊物。

 。7)廣告宣傳品、教育小冊(cè)子、招貼畫(huà)、掛歷。

 。8)圖片、照片、明信片、實(shí)物模型。

  第九條公司需明確各類媒介的傳播特性,分析其優(yōu)缺點(diǎn),根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容選擇合適的公關(guān)媒介或公關(guān)媒介組合。

  第十條公關(guān)部選擇公關(guān)媒介時(shí)應(yīng)考慮的因素如下。

 。1)媒介費(fèi)用,如廣告價(jià)格、稅率等。

 。2)媒介的范圍,應(yīng)從目標(biāo)市場(chǎng)的`角度來(lái)考慮。

 。3)媒介的專業(yè)性,根據(jù)不同的公關(guān)對(duì)象、宣傳對(duì)象的特性進(jìn)行選擇。

  (4)媒介的質(zhì)量,指媒介的社會(huì)威望與特點(diǎn)。

 。5)媒介組合,考慮媒介的具體情況,運(yùn)用媒介組合策略。

 。6)媒介的時(shí)間,即媒介發(fā)布廣告的時(shí)間是否合適,要把握好時(shí)機(jī),作出恰當(dāng)安排。

  第三章公關(guān)活動(dòng)程序管理

  第十一條公關(guān)部公關(guān)活動(dòng)的工作流程如下。

 。1)調(diào)查研究、判斷形勢(shì)。

 。2)通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查,了解社會(huì)公眾的意見(jiàn)、態(tài)度以及對(duì)公司行為的反應(yīng),判斷企業(yè)的基本形象、地位和存在的問(wèn)題。

 。3)確定目標(biāo),建立有多個(gè)目標(biāo)的目標(biāo)體系,注意不同目標(biāo)的重要程度、時(shí)間結(jié)構(gòu)。

 。4)選擇公關(guān)群體對(duì)象。

  (5)選擇公關(guān)媒介和公關(guān)技巧。

 。6)作出公關(guān)活動(dòng)預(yù)算,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  (7)制訂詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)企劃書(shū),并予實(shí)施。

 。8)公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)價(jià),包括民意調(diào)查、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、意見(jiàn)征詢、經(jīng)濟(jì)效益估算等。

  第十二條重大公共關(guān)系活動(dòng)管理。

  (1)公司重大公關(guān)活動(dòng)由公司總經(jīng)理親自組織和領(lǐng)導(dǎo)。

  (2)公司建立重大公關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,邀請(qǐng)公司外部知名人士和領(lǐng)導(dǎo)參加,公司內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人為其成員。

 。3)對(duì)于重大公關(guān)活動(dòng),公司可聘請(qǐng)、委托專業(yè)公關(guān)咨詢公司或企劃人員策劃公關(guān)方案。

 。4)重大公關(guān)活動(dòng)企劃人員需制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃,并精心組織實(shí)施。第十三條公司需對(duì)在公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況作出迅速反饋并修正計(jì)劃,力爭(zhēng)取得最佳效果。

  第四章對(duì)外捐贈(zèng)與贊助管理

  第十四條公司捐款贊助范圍:文化教育、賑災(zāi)、醫(yī)療、環(huán)保等方面。第十五條捐款、贊助等數(shù)額需統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定。

  第十六條各部門在收到捐款、贊助的函、電之后,應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)批手續(xù),經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,具體事宜由公關(guān)部負(fù)責(zé)辦理并備案。

  第五章公關(guān)人員素質(zhì)要求

  第十七條公司對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)要求如下。

 。1)組織活動(dòng)能力強(qiáng)。

 。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

 。3)社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)。

 。4)知識(shí)廣博,思維開(kāi)闊、活躍。

 。5)宣傳、演講能力強(qiáng)。

  第六章附則

  第十八條本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  公關(guān)公司管理制度 6

  為了加強(qiáng)在對(duì)外接待中公關(guān)費(fèi)用開(kāi)支的管理,本著必須、合理、節(jié)約的原則,特制定本制度。

  一、公關(guān)費(fèi)使用原則:

  1、公關(guān)費(fèi)必須是酒店開(kāi)展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道、提高經(jīng)濟(jì)效益所必要的開(kāi)支。公關(guān)費(fèi)開(kāi)支既要講究實(shí)效,又要精簡(jiǎn)節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

  2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂(lè)、商場(chǎng)、各種消費(fèi)券等。

  3、公關(guān)費(fèi)使用必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù),填報(bào)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)表”報(bào)總經(jīng)理審批。先報(bào)批后消費(fèi),不得先用后批。“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”用餐須寫(xiě)明接待來(lái)客單位、人數(shù)、招待原因,用房須寫(xiě)明房型、各種消費(fèi)券須寫(xiě)明消費(fèi)券的內(nèi)容及數(shù)量,且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時(shí),公關(guān)費(fèi)必須如實(shí)反映,不得隱瞞不報(bào)。

  二、公關(guān)客人范圍:

  公關(guān)客人是指對(duì)酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營(yíng)需要、業(yè)務(wù)往來(lái)等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。

 。1)來(lái)店視察,指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo);

 。2)與酒店關(guān)系密切的同行;

 。3)酒店邀請(qǐng)的客人或與酒店有合作關(guān)系,為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助,帶來(lái)客源和效益的單位或個(gè)人,但一般工作關(guān)系,商業(yè)往來(lái)及私人朋友不在此列。

  三、接待標(biāo)準(zhǔn):

  1、住房可根據(jù)公關(guān)對(duì)象的身份或VIP等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)安排,負(fù)責(zé)對(duì)口接待的部門提出申請(qǐng),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),除領(lǐng)導(dǎo)外,陪同人員原則上一律安排標(biāo)間且同性合住。

  2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”在餐廳用餐,原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配菜:

  用餐標(biāo)準(zhǔn):A級(jí):150-200、B級(jí):100-150、C級(jí):60-100。酒水:A級(jí):100-200、B級(jí)C級(jí):60-100。

  香煙:A級(jí):硬中華、 B級(jí)C級(jí):金皖。

  3、招待對(duì)象分類:

  A類:酒店所在地的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。

  B類:酒店所在地市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

  C類:酒店所在地職能部門

  如確因關(guān)系特別重要宴請(qǐng)客戶時(shí)可不受以上標(biāo)準(zhǔn)限制,但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方可提高標(biāo)準(zhǔn)。

  4、各種消費(fèi)券的贈(zèng)送,包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  四、公關(guān)接待權(quán)限:

  1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。

  2、單次使用娛樂(lè)設(shè)施公關(guān)接待時(shí),須由總經(jīng)理室成員批準(zhǔn),贈(zèng)送會(huì)員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。

  4、如需在酒店外包區(qū)域消費(fèi)公關(guān),必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  5、如需向公關(guān)客人贈(zèng)送紀(jì)念性禮品,須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  7、如需向同行或協(xié)作單位贈(zèng)送開(kāi)業(yè)或紀(jì)念性慶典活動(dòng)的禮品等,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  9、對(duì)外進(jìn)行公益性的社會(huì)捐贈(zèng),須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)業(yè)主代表同意。

  五、接待程序:

  1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限,享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效,無(wú)需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。

  2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等,必須先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”,由部門經(jīng)理簽字后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報(bào)總經(jīng)理審批,然后發(fā)至有關(guān)部門安排。

  3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的,必須事先填寫(xiě)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”注明接待對(duì)象、人數(shù)、用餐地點(diǎn)、住房、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,經(jīng)過(guò)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后,再報(bào)總經(jīng)理審批,然后發(fā)至有關(guān)部門,手續(xù)不全者,接待部門不予安排。

  4、各種消費(fèi)券的使用,須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。

  5、確屬緊急開(kāi)支的公關(guān)費(fèi)項(xiàng)目,如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”,可電話請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,必須在消費(fèi)完后按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù),否則一切開(kāi)支不予核保。

  6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理,屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。接待部門對(duì)客人的'要求和意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  六、公關(guān)費(fèi)審核與結(jié)算:

  1、所有公關(guān)費(fèi)用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支,由酒店統(tǒng)一控制。

  2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”按成本價(jià)入賬,早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”附在賬單后面,接待負(fù)責(zé)人在賬單上簽字確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理簽批,再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請(qǐng)申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。

  3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后,餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請(qǐng)其簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。

  4、前臺(tái)服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”或登記單提供房間并視同免費(fèi)房處理,月終總臺(tái)編制“免費(fèi)房使用統(tǒng)計(jì)表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)公關(guān)時(shí)單、標(biāo)準(zhǔn)間按200元/間天計(jì)算,套間按300元/間天計(jì)算。

  5、大堂吧月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計(jì)表,經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

  6、KTV月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)使用統(tǒng)計(jì)表,經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

  7、洗衣費(fèi)月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計(jì)表,經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。

  8、財(cái)務(wù)部每月對(duì)各部門使用公關(guān)情況分部門和個(gè)人填制匯總表,并報(bào)總經(jīng)理審閱,對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)使用公關(guān)費(fèi)的部門、個(gè)人,開(kāi)具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個(gè)人工資中扣減。

  9、未經(jīng)批準(zhǔn)或不當(dāng)?shù)摹皯?yīng)酬費(fèi)用”將不被酒店接受,由招待人自己負(fù)責(zé)支付。

  10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費(fèi),如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔(dān)責(zé)任。

  11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行!

  公關(guān)公司管理制度 7

  第一條為了加強(qiáng)我公司生產(chǎn)、辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,特制訂本制度。

  第二條本制度適用于生產(chǎn)車間、辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理以及食堂的衛(wèi)生管理。

  第三條 凡在我公司工作的員工、實(shí)習(xí)工和外來(lái)人員,均應(yīng)遵守本制度。

  第四條 每周日下午三點(diǎn)為固定的大掃除時(shí)間,公司所有員工應(yīng)積極參與。

  第五條辦公室為廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門,負(fù)責(zé)廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;下屬各有關(guān)部門、車間班組都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),做好廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。

  第六條辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)的宣傳,提高公司員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí),養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。

  第七條專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),文明作業(yè)。任何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的.勞動(dòng)。

  第八條工作區(qū)域(廠區(qū)統(tǒng)一使用的公共區(qū)域除外)的清掃保潔工作,由工作使用者承擔(dān)。

  第九條廠區(qū)公共區(qū)域(包括領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、辦公區(qū)內(nèi)通道、宿舍通道、浴室、廁所等)的清掃與保潔,由公司保潔員負(fù)責(zé)清掃。廠區(qū)門口及通道由門衛(wèi)負(fù)責(zé)清掃。

  第十條生產(chǎn)車間下屬各部門、班組應(yīng)當(dāng)按照車間主任劃分的衛(wèi)生責(zé)任區(qū),負(fù)責(zé)清掃與保潔。

  第十一條各辦公室的日常衛(wèi)生由部門所屬人員負(fù)責(zé),做到每一小掃,每周一大掃。保證辦公區(qū)物品擺放有序,地面整潔衛(wèi)生。

  第十二條宿舍衛(wèi)生由住宿人員自行清掃,工人宿舍區(qū)域兩個(gè)垃圾桶由生產(chǎn)一班、生產(chǎn)二班、裝卸搬輪流傾倒,并排好值日表,不得偷懶,使垃圾漫出垃圾桶。

  第十三條公司專職保潔人員應(yīng)盡職盡責(zé),保證辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔,對(duì)于隨意破壞環(huán)境衛(wèi)生的人員,應(yīng)該積極制止,不聽(tīng)勸阻的,可向公司辦公室反映,并且對(duì)于當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

  第十四條食堂的衛(wèi)生管理工作由食堂工作人員負(fù)責(zé),操作間應(yīng)做到地面干凈整潔,廚具擺放有序,清潔衛(wèi)生,原材料干濕分開(kāi)存放,所有物品放置在貨架上,避免受潮。對(duì)于易腐爛變質(zhì)的食品,應(yīng)及時(shí)放入冰柜,避免產(chǎn)生異味。食堂操作間應(yīng)勤通風(fēng),保持空氣流通。餐廳衛(wèi)生也由食堂工作人員負(fù)責(zé),要做到每日三次清掃,保證餐桌上無(wú)異物無(wú)油污,地面干凈整潔。

  第十五條公共浴室、廁所的衛(wèi)生管理。公共浴室、廁所的衛(wèi)生由公司保潔員負(fù)責(zé)管理和清掃,所有人員要尊重其勞動(dòng)成果,保持浴室、廁所的環(huán)境衛(wèi)生,不隨地大小便,不隨意丟棄雜物、廢物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理。

  公關(guān)公司管理制度 8

  宿舍管理員要愛(ài)崗敬業(yè),工作責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞,認(rèn)真做好宿舍管理工作,營(yíng)造良好的宿舍環(huán)境。

  1、認(rèn)真負(fù)責(zé),公平公正,熟知《宿舍管理員崗位職責(zé)》、《員工宿舍管理?xiàng)l例》,并貫徹執(zhí)行;

  2、宿舍管理員必須憑員工《住宿申請(qǐng)單》,才能安排新員工入住。員工離開(kāi)宿舍時(shí),必須在宿舍欄內(nèi)簽字,并記錄在員工記錄本上。

  3、每天必須做工作記錄。將每天發(fā)生的情況及問(wèn)題分別記錄在登記本上,每星期日將登記本上交行政 主管查閱,發(fā)生重要事情及時(shí)上報(bào)人事 部。

  4、宿舍管理員每周一到人事部召開(kāi)部門會(huì)議,匯報(bào)宿舍一周內(nèi)的情況,以便及時(shí)解決問(wèn)題。

  5、宿舍管理員需負(fù)責(zé)員工工作制服的清冼,并督促員工將清洗后的衣服晾曬至指定的位置。

  6、宿舍管理員每天在員工上班后,檢查每一個(gè)房間內(nèi)的衛(wèi)生及員工疊被子情況,并檢查電視、燈、水是否關(guān)上,將未打掃衛(wèi)生、未關(guān)電視、燈、水的房間及未疊被子的員工姓名記錄下來(lái),并按《宿舍衛(wèi)生管理?xiàng)l例》予以扣罰,并將扣罰單上交人力資源部。

  7、宿舍管理員每天必須打掃樓道衛(wèi)生,將每一個(gè)房間外的廢紙簍內(nèi)的垃圾清理干凈,并督促各宿舍寢室長(zhǎng)按《宿舍衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中的'要求安排本寢室員工打掃衛(wèi)生并整理好員工日常用品。

  8、宿舍管理員每天凌晨24:30以后檢查每一個(gè)房間關(guān)電視和關(guān)燈情況。并督促關(guān)電視和關(guān)燈。對(duì)不服從管理與違反公司《宿舍管理?xiàng)l例》的員工將名字記錄下來(lái),上交到人力資源部。

  9、宿舍管理員在值夜班時(shí),若員工夜里12點(diǎn)以后回宿舍的,應(yīng)寫(xiě)明晚歸的員工姓名及原由,并制止員工不能大聲喧嘩,避免打擾其他員工休息。

  10、宿舍管理員必須掌握員工安全通道出口位置,以便發(fā)生火災(zāi)時(shí),能疏導(dǎo)員工,并掌握安全通道大門的鑰匙,會(huì)使用滅火器。

  11、宿舍管理員每天在員工下班前5分鐘負(fù)責(zé)開(kāi)啟每一套房間的防盜門,每一套防盜門的鑰匙不許外配,由宿管員保管,套房?jī)?nèi)小房間鑰匙允許寢室長(zhǎng)配備一把,宿管員必須保管原鑰匙。

  12、宿舍管理員必須詳細(xì)了解我公司員工的情況,對(duì)于各種治安檢查能對(duì)答如流。

  13、宿舍管理員必須每月28日將男女員工住宿名單交至人力資源部,并注明新入住及中途退宿員工的時(shí)間。

  14、宿舍管理員必須堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理者,造成的損失由宿舍管理員負(fù)責(zé)。

  公關(guān)公司管理制度 9

  為創(chuàng)造出一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境,增強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感和歸屬感,推進(jìn)公司日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、秩序化、樹(shù)立良好公司形象,特制定本制度。

  第一條公司是員工工作的重要場(chǎng)所,為創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境,特制定本公約:

  1、每位同事應(yīng)講衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,保持辦公室內(nèi)外整潔美觀。

  2、各位同事個(gè)人的辦公用品和各種用具存放整齊有序,桌椅保持整潔,不要在室內(nèi)堆放雜物,亂貼亂畫(huà)。

  3、關(guān)于垃圾的收集和傾倒:各位同事輪流值日,垃圾日產(chǎn)日清,一人負(fù)責(zé)一天,每天下班前將公司區(qū)域內(nèi)所有垃圾收集后傾倒!仓等毡硪(jiàn)附件1〕

  4、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域個(gè)人負(fù)責(zé)制!矃^(qū)域劃分見(jiàn)附件2〕

  5、各位同事應(yīng)隨時(shí)關(guān)注,不能自掃門前雪,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題,應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地清理干凈。

  第二條值日人員職責(zé)如下:

  1、到崗時(shí)間:早上8:50開(kāi)始清掃,或前一天下班后清掃。

  2、清掃范圍:個(gè)人工作區(qū)域及所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域。

  3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):各區(qū)域地面無(wú)污物、污水、浮土等;門窗〔玻璃、窗臺(tái)、窗欞〕上無(wú)浮塵;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵;書(shū)櫥上無(wú)浮塵、污跡,書(shū)櫥、檔案櫥內(nèi)各類書(shū)籍資料排列整齊,無(wú)灰塵,櫥頂無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象;辦公桌上無(wú)浮塵,物品擺放整齊,水具無(wú)茶銹、水垢;桌椅擺放端正,各類座套干凈整潔;各類電器及所有線路保養(yǎng)良好,無(wú)灰塵、浮土;衛(wèi)生間鏡面干凈,墻面、地面、便池清潔干凈,無(wú)雜物、無(wú)異味;大門口區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草、雜物;樓梯扶手無(wú)浮塵;領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、會(huì)客室干凈整潔,桌椅擺放整齊,注意死角的'清掃;注意區(qū)域內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù),如澆水、修剪等。

  4、節(jié)約水電:值日人員下班收集垃圾的同時(shí)檢查水電、門窗的關(guān)閉情況。

  第三條特殊情況處理:因出差、休班、請(qǐng)假或其他原因不能履行值日職責(zé)時(shí),應(yīng)及時(shí)提前與其他同事進(jìn)行調(diào)配,以免出現(xiàn)值日缺空。

  第四條監(jiān)督與懲罰

  公司將會(huì)不定時(shí)的對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生無(wú)清掃、垃圾未清理或無(wú)值日等嚴(yán)重情況,那么對(duì)相關(guān)責(zé)任人每人警告一次。每人每累積兩次警告,那么人均處分10元,以微信紅包的形式發(fā)送至公司員工群,以示懲戒。

  第五條以上制度公司各位同事要嚴(yán)格遵守,由大家共同監(jiān)督。

  公關(guān)公司管理制度 10

  第一章總則

  第一條為創(chuàng)造一個(gè)文明、優(yōu)美、整潔、有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)公司日常工作規(guī)范化、秩序化、樹(shù)立公司形象,特制定本制度。

  第二條本制度適用于本公司辦公室內(nèi)及公共區(qū)域(辦公室、走廊、衛(wèi)生間)的環(huán)境衛(wèi)生管理。

  第三條公司綜合部為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門,負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;公司其他部門都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

  第四條公司所有員工都應(yīng)提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí),養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。

  第二章室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理

  第五條公司員工個(gè)人的'辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、掃描儀、電話機(jī)、傳真機(jī)、書(shū)櫥、書(shū)柜、書(shū)架、文件筐等由使用者本人負(fù)責(zé)衛(wèi)生與潔工作;須保持清潔、干凈。

  第六條個(gè)人的文件、資料須擺放整齊,桌面應(yīng)保持整潔、干凈;與工作無(wú)關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上,個(gè)人的餐具、用具等應(yīng)單獨(dú)放在抽屜或櫥柜內(nèi)。

  第七條下班后個(gè)人的文件要整理、擺放整齊;座椅要?dú)w位;每天檢查衛(wèi)生情況,及時(shí)清理。

  第八條為美化辦公環(huán)境,每個(gè)辦公室應(yīng)不少于三盆花。

  第三章公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理

  第九條辦公室地面每日輪值人員要認(rèn)真打掃,拖把洗干凈,擰干水后拖地,保持地面清潔、干凈,無(wú)污染。

  第十條當(dāng)日輪值人員要檢查辦公室垃圾蔞,當(dāng)垃圾蔞內(nèi)垃圾超過(guò)三分之二時(shí)應(yīng)及時(shí)清理。

  第十一條公共走廊、衛(wèi)生間每日輪值人員要認(rèn)真打掃,保持地面無(wú)瓜皮、果殼、紙屑等臟物。

  第十二條衛(wèi)生間洗手臺(tái)面、鏡面要保持干凈、清潔,茶葉渣過(guò)濾框和桶內(nèi)污水,輪值人員要每日清理。垃圾桶內(nèi)垃圾不應(yīng)超過(guò)三分之二。

  第十三條衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理、擺放整齊。

  第十四條行政部負(fù)責(zé)每天檢查公共區(qū)域的物品擺放,不屬于公共區(qū)域的物品及時(shí)清理干凈。

  第十五條以上制度規(guī)定行政部監(jiān)督執(zhí)行,公司將其進(jìn)行不定期檢查,檢查發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的,應(yīng)責(zé)成進(jìn)行整改。

  第十六條違反本制度影響公司形象的,根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。

  第四章附則

  本制度由財(cái)務(wù)部、行政部共同監(jiān)督實(shí)施;解釋權(quán)歸行政部。

  本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

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