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銷售人員制度

時間:2021-11-18 08:38:25 制度 我要投稿

銷售人員制度

  在發(fā)展不斷提速的社會中,制度的使用頻率逐漸增多,制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的銷售人員制度,希望能夠幫助到大家。

銷售人員制度

  銷售人員制度1

  第一章一般規(guī)定

  第一條

  對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷售人員每日按時上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時,依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費x元。

  第四條

  部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,一般人員xx元。

  第五條

  銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用,以實報實銷為原則,但事先須提交費用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。

  第六條

  銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時,須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”,并呈報主管批準(zhǔn)。

  第二章銷售人員職責(zé)

  第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

  (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

 。ǘ﹪(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;

 。ㄈ┎坏美斫饪蛻舳Y品和招待;

 。ㄋ模﹫(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;

 。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

 。┕ぷ鲿r光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

  第八條

  除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

 。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計使用注意事項;

 。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

  (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;

 。ㄋ模⿻(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:

  1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶對價格的反映;

  3、用戶用量及市場需求量;

  4、對其他品牌的反映和銷量;

  5、同行競爭對手的動態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

 。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況;

 。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M(jìn)展;

 。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推薦;

 。ò耍┩素浱幚;

 。ň牛┱斫(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

  第三章工作計劃

  第九條

  公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。

  第十條

  銷售人員應(yīng)將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,呈報上級主管。

  第十一條

  銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。

  第十二條

  對于有期望有客戶,應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條

  銷售人員對所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級,或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。

  第十四條

  銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷工作的`順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”,以供銷售人員參考。

  第四章客戶訪問

  第十六條

  銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級確定。

  第十七條

  銷售人員每日出發(fā)時,須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯。

  第十八條

  銷售人員每日出發(fā)時,須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時,應(yīng)檢查其庫存狀況,若庫存不足,應(yīng)查明原因,及時予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  銷售人員對指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。

  第二十一條

  銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決,應(yīng)請公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。

  第五章收款

  第二十三條

  財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財會部門向銷售人員交付催款單時,應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

  第二十六條

  外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。

  第二十七條

  銷售人員須將每日收款狀況,填入“收款日報表”和“日差日報表”,并呈報財會部門。

  第二十八條

  銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報“未收款項報告表”,交財會部門核對。

  第六章業(yè)務(wù)報告

  第二十九條

  銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”,逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。

  第三十條

  對于新開拓客戶,應(yīng)填制“新開拓客戶報表”,以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則

  第三十一條

  銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時,所需交通工具由公司代辦申請,但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

  第三十二條

  銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷,同時應(yīng)填報“行車記錄表”。

  銷售人員制度2

  為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法

  一、拜訪目的

  (1)市場調(diào)查,研究市場。

 。2)了解競爭對手。

 。3)客戶保養(yǎng):A、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶;B、推動業(yè)務(wù)量;C、結(jié)清貨款。

 。4)開發(fā)新客戶。

 。5)新產(chǎn)品推廣。

 。6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

  二、拜訪對象

  (1)業(yè)務(wù)往來之客戶。

 。2)目標(biāo)客戶。

 。3)潛在客戶。

 。4)同行業(yè)。

  三、拜訪作業(yè)

  1、拜訪計劃:銷售人員每月底提出拜訪計劃書,呈部門經(jīng)理審核。

  2、客戶拜訪的準(zhǔn)備

 。1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。

  (2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

  (3)確定拜訪對象。

  (4)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。

  (5)拜訪時相關(guān)費用的申請。

  3、拜訪注意事項

 。1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象、

  (2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

 。3)拜訪過程可以是需要贈送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(提前申請)。

  (4)拜訪是發(fā)生的公出,出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

  4、拜訪后續(xù)作業(yè)

  (1)拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報告,呈主管審核。

 。2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時進(jìn)行跟蹤處理。

 。3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目,具體依相關(guān)規(guī)定。

  四、銷售拜訪作業(yè)計劃查核細(xì)則

  1、制定目的

 。1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

  (2)促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃,達(dá)成銷售目標(biāo)。

  2、適用范圍:本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查,依本細(xì)則管理。

  3、權(quán)責(zé)單位

  (1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

 。2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

  4、查核規(guī)定之計劃程序

 。1)銷售計劃:銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計劃表》,擬定個人之《年度銷售計劃表》,并填制《月銷售計劃表》,呈主管核定后,按計劃執(zhí)行。

 。2)作業(yè)計劃:銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》,每月填制《拜訪計劃表》;應(yīng)于每月月底前,將次月計劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時數(shù),填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內(nèi),呈主管審核;經(jīng)主管審核后,銷售人員應(yīng)依據(jù)計劃實施,主管則應(yīng)確實督導(dǎo)查核。

  5、查核要項之銷售人員

  (1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容,按時前往拜訪客戶,并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。

 。2)如因工作因素而變更行程,除應(yīng)向主管報備外,并須將實際變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內(nèi)。

  6、查核要項之部門主管

  (1)審核《銷售拜訪調(diào)查報告表》時,應(yīng)與《拜訪計劃表》對照,了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

 。2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報告表》,以抽查方式用電話向客戶查詢,確認(rèn)銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶,以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

  五、注意事項

  1、銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的,以使銷售工作推展更順暢。

  2、銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時,應(yīng)注意技巧,尤其是向客戶查詢時,須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計劃作業(yè)實施的查核結(jié)果,應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

  銷售人員制度3

  一、 工作時間:

  1、 店面實行每周7天工作制,由店長安排員工班組!每月公休2日,各員工安排班表上班,不得擅自更換班

  2、 店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點,周六周日早上8點到17點半,大型活動期間除外

  3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈,音樂,保證燈光的亮度與音樂的柔和度!各辦公設(shè)備的檢查,保證電話,電腦,傳真,打印機(jī)等正常使用,以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

  4、 店面員工每周不得在周六,周日安排公休(特殊情況須報公司批準(zhǔn))

  5、 店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條于門店店長,電話請假與臨時請假無效(特殊情況除外)

  6、 法度節(jié)假日不休息

  二、考勤制度

  1、早上8點進(jìn)行上班報到!

  2、早上10點以后報到,按曠工半天處理,扣發(fā)半天工資,納入團(tuán)隊活動基金

  3、17點前離開的,視為早退,發(fā)生一次扣除工資100元,納入團(tuán)隊活動基金

  4、每月遲到3次,視為事假1天,扣除1天的工資,納入團(tuán)隊活動基金

  5、無故缺崗或事先請假條的,視為曠工,曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資!當(dāng)月曠工3次,做自動離職處理

  三、禮儀制度

  1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩帶LOGO

  2、女員工上崗須化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

  3男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā),不許染怪異顏色

  4、員工的坐立行走及其他肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到舉止得當(dāng),不得在顧客面前做不雅動作,更不允許交頭接耳,或者吃東西,如被發(fā)現(xiàn),扣發(fā)100元,納入團(tuán)隊活動基金

  5、接待顧客的接聽電話時,必須使用禮貌用語:

  1:“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

  2:“您請跟我來,由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

  3:“能否請您留下您的姓名與電話號碼,關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,并有精美禮品送給您”

  4:“我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見,好嗎”

  5:“謝謝您的光臨,歡迎隨時同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語

  6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時,應(yīng)注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯,要隨時關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點

  四、例會制度

  1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

  2、會議內(nèi)容:

 。1)店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點

 。2)員工在本周遇到的困難及解決方案

 。3)制度下周工作目標(biāo),列出主要事件

  五、衛(wèi)生制度

  1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

  2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

  3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下:

 。1)門頭:保持清潔,無明顯污漬

 。2)門前地面:無散置垃圾,煙蒂等

  (3)室內(nèi)地面,墻面:無明顯污跡,天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

 。4)背景墻:無明顯水漬,字體無損壞

 。5)地面:保持清潔,無污水漬,泥印

 。6)迎賓鞋墊:保持干燥不破損,無明顯泥漬

  4、商品展示

  (1)資料:彩頁擺放整齊,不雜亂無章,各系列產(chǎn)品擺放對應(yīng)彩頁

 。2)商品展示:陳列整齊有序,無亂推亂放,燈光明亮

 。3)商品標(biāo)價簽整齊美觀漂亮

  六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

 。1)不串崗,不脫崗

 。2)個人辦公用品,按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟,每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,如屢教不改扣發(fā)工資50元

 。3)員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

  (4)不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

 。5)工作時間不得聚眾聊天,吃零食,玩游戲,翻看報紙雜志

 。6)工作時間不得倚靠商品,或過分放松肢體

  (7)工作時間不得長時間打私人電話,不得因私長時間會客

  (8)不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

  (9)不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

 。10)不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

 。11)不得在上班時間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞,與同時爭吵

 。12)當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時,應(yīng)請示上級,個人不得自作主張,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟(jì)損失,個人負(fù)全部責(zé)任

  銷售人員制度4

  一、制定目的:

  為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營績效,更好的收回賬款,特制定本制度。

  二、適用范圍:

  凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員工作職責(zé):

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項工作職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

  2)對外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

  3)對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

  4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價、擾亂市場,嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實,一律辭退。

  5)貨款處理:

 、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財務(wù)。

 、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛睿缬兄苯愚o退并交出所挪用貨款。

  6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時與財務(wù)部門核對各客戶的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時催收尾款。

  7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料,客戶對我公司的評價,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

  8)及時了解客戶項目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員。

  9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

  四、統(tǒng)計人員職責(zé):

  1)及時、準(zhǔn)確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù)。

  2)設(shè)立單獨的合同臺賬,包括:

  a、合同名稱

  b、瀝青混合料型號、單價

  c、付款方式

  d、合同簽訂人信息。

  3)對每個合同所用瀝青混合料型號、數(shù)量、做好臺賬。

  4)針對每個合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

  5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。

  銷售人員考核辦法及獎勵辦法

  一、制定目的:為激勵銷售人員的工作用心性,鼓勵先進(jìn),從而提高公司的整體績效,特制定本辦法。

  二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員的考核、獎勵及處罰:

  考核方法及獎勵方法:

 、侏剟罱痤~為單個項目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)x元;

  ②項目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過一個月收回合同應(yīng)付款項的,給付獎勵金額為節(jié)點銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)x元x50%。

 、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^三個月收回合同應(yīng)付款項的,給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%。

 、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄月收回合同應(yīng)付款項的,給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。

  ⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應(yīng)付款項的,不再給付剩余20%的獎勵金額。

 、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個月沒有收回合同應(yīng)付款項的,酌情處罰。

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