規(guī)范管理制度（精選6篇）
在充滿活力，日益開放的今天，制度起到的作用越來越大，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的規(guī)范管理制度（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
規(guī)范管理制度1
1、施工現(xiàn)場配電系統(tǒng)應(yīng)采用三級(jí)配電、兩級(jí)保護(hù)，設(shè)置總配電箱、開關(guān)箱，實(shí)行分級(jí)配電。
2、施工場所所有用電設(shè)備除作保護(hù)接零外，必須在設(shè)備的首端處設(shè)置漏電保護(hù)器。必須實(shí)行一機(jī)一閘一漏制，嚴(yán)禁一個(gè)開關(guān)電器直接控制二臺(tái)及二臺(tái)以上用電設(shè)備。
3、施工現(xiàn)場電動(dòng)機(jī)械或手持電動(dòng)工具的載荷線必須按其容量無接頭，銅芯橡皮護(hù)套軟電纜，其性能符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，《通用橡套軟電纜》(GB1169)的要求。其中綠/黃雙色線在任何情況下只可用作保護(hù)零線或重復(fù)接地線。
4、各種熔斷器的額定電流必須合理運(yùn)用，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場利用鐵絲、鋁絲等非專用的熔絲替代。
5、施工現(xiàn)場的各種配電箱、開關(guān)箱必須有防雨設(shè)施，并裝設(shè)牢固，固定式配電箱、開關(guān)箱的底部距地面應(yīng)為1.3-1.5m，移動(dòng)式配電箱、開關(guān)箱距地面宜在0.6-1.5m。
6、每臺(tái)電動(dòng)機(jī)械應(yīng)有各自專用的開關(guān)箱，必須實(shí)行一機(jī)一閘制，開關(guān)箱應(yīng)設(shè)在機(jī)械的附近。
7、各種電導(dǎo)線嚴(yán)禁綁在金屬架上。
8、電氣設(shè)備或線路發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，在未切斷電源之前，不得使身體接觸導(dǎo)線或電氣設(shè)備，也不得用水或泡沫滅火器進(jìn)行滅火。
9、發(fā)生人身觸電時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，然后方可對(duì)觸電者緊急救護(hù)，嚴(yán)禁在未切斷電源之前與觸電者直接接觸。
10、在保護(hù)接零的零線上，不得裝設(shè)開關(guān)或熔斷器。
11、不得利用大地做工作零線，不得借用機(jī)械本身金屬結(jié)構(gòu)做工作零線。
12、電氣設(shè)備的每個(gè)保護(hù)接地或保護(hù)接地零點(diǎn)，必須用單獨(dú)的接地零線與接地干線(或保護(hù)零線)相連接，嚴(yán)禁在一個(gè)接地零線中接幾個(gè)接地零點(diǎn)。
13、電氣設(shè)備的額定工作電壓必須與電源電壓等級(jí)相符。
14、電氣裝置在跳閘時(shí)，不得強(qiáng)行合閘，應(yīng)查明原因排除故障后方可合閘。
15、嚴(yán)禁帶電作業(yè)或采用預(yù)約送電時(shí)間的方式進(jìn)行電氣檢修，檢修前必須先切斷電源，并在電源開關(guān)上掛“禁止合閘，有人工作”的警告牌，警告牌的掛取應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。
16、各種配電箱、開關(guān)箱，應(yīng)該配備安全鎖，箱內(nèi)不得存放其他物體，應(yīng)保持清潔。非本崗位作業(yè)人員不得擅自開箱合閘。每班工作完畢，應(yīng)切斷電源鎖好門。
17、清洗機(jī)電設(shè)備時(shí)，不得將水沖到電氣設(shè)備上。
規(guī)范管理制度2
1、保養(yǎng)的原則和要求
1.1為保證機(jī)械設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，隨時(shí)可以投入運(yùn)行，減少故障停機(jī)日，提高機(jī)械完好率、利用率，減少機(jī)械磨損，延長機(jī)械使用壽命，降低機(jī)械運(yùn)行和維修成本，確保安全生產(chǎn)，必須強(qiáng)化對(duì)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；
1.2機(jī)械保養(yǎng)必須貫徹“養(yǎng)修并重，預(yù)防為主”的原則，做到定期保養(yǎng)、強(qiáng)制進(jìn)行，正確處理使用、保養(yǎng)和修理的關(guān)系，不允許只用不養(yǎng)，只修不養(yǎng)；
1.3各班組必須按機(jī)械保養(yǎng)規(guī)程、保養(yǎng)類別做好各類機(jī)械的保養(yǎng)工作，不得無故拖延，特殊情況需經(jīng)分管專工批準(zhǔn)后方可延期保養(yǎng)，但一般不得超過規(guī)定保養(yǎng)間隔期的一半；
1.4保養(yǎng)機(jī)械要保證質(zhì)量，按規(guī)定項(xiàng)目和要求逐項(xiàng)進(jìn)行，不得漏�；虿槐�。保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)質(zhì)量和保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)作好記錄，報(bào)本部門專工；
1.5保養(yǎng)人員和保養(yǎng)部門應(yīng)做到“三檢一交（自檢、互檢、專職檢查和一次交接合格）”，不斷總結(jié)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高保養(yǎng)質(zhì)量；
1.6資產(chǎn)管理部定期監(jiān)督、檢查各單位機(jī)械保養(yǎng)情況，定期或不定期抽查保養(yǎng)質(zhì)量，并進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2、保養(yǎng)作業(yè)的實(shí)施和監(jiān)督
2.1機(jī)械保養(yǎng)堅(jiān)持推廣以“清潔、潤滑、調(diào)整、緊固、防腐”為主要內(nèi)容的“十字”作業(yè)法，實(shí)行例行保養(yǎng)和定期保養(yǎng)制，嚴(yán)格按使用說明書規(guī)定的周期及檢查保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行。
2.2例行保養(yǎng)是在機(jī)械運(yùn)行的前后及過程中進(jìn)行的清潔和檢查，主要檢查要害、易損零部件（如機(jī)械安全裝置）的情況，冷卻液、潤滑劑、燃油量、儀表指示等。例行保養(yǎng)由操作人員自行完成，并認(rèn)真填寫《機(jī)械例行保養(yǎng)記錄》。
2.3一級(jí)保養(yǎng)：普遍進(jìn)行清潔、緊固和潤滑作業(yè)，并部分地進(jìn)行調(diào)整作業(yè)，維護(hù)機(jī)械完好技術(shù)狀況。使用單位資產(chǎn)管理人員根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃開具《機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、潤滑通知單》下達(dá)到操作班組，由操作者本人完成，操作班班長檢查監(jiān)督。
2.4二級(jí)保養(yǎng)：包括一級(jí)保養(yǎng)的所有內(nèi)容，以檢查、調(diào)整為中心，保持機(jī)械各總成、機(jī)構(gòu)、零件具有良好的工作性能。由使用單位資產(chǎn)管理人員開具《機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、潤滑通知單》下達(dá)到操作班組，主要由操作者本人完成，操作者本人完成有困難時(shí)，可委托修理部門進(jìn)行，使用單位資產(chǎn)管理員、操作班班長檢查監(jiān)督。
2.5其他保養(yǎng)
2.5.1換季保養(yǎng)：主要內(nèi)容是更換適用季節(jié)的潤滑油、燃油，采取防凍措施，增加防凍設(shè)施等。由使用部門組織安排，操作班長檢查、監(jiān)督。
2.5.2走合期保養(yǎng)：新機(jī)及大修竣工機(jī)械走合期結(jié)束后必須進(jìn)行走合期保養(yǎng)，主要內(nèi)容是清洗、緊固、調(diào)整及更換潤滑油，由使用部門完成，資產(chǎn)管理員檢查，資產(chǎn)管理部監(jiān)督。
2.5.3轉(zhuǎn)移保養(yǎng)：機(jī)械轉(zhuǎn)移工地前，應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)移保養(yǎng)，作業(yè)內(nèi)容可根據(jù)機(jī)械的技術(shù)狀況進(jìn)行保養(yǎng)，必要時(shí)可進(jìn)行防腐。轉(zhuǎn)移保養(yǎng)由機(jī)械移出單位組織安排實(shí)施，項(xiàng)目部、資產(chǎn)管理員檢查，資產(chǎn)管理部監(jiān)督。
2.5.4停放保養(yǎng)：停用及封存機(jī)械應(yīng)進(jìn)行保養(yǎng)，主要是清潔、防腐、防潮等。庫存機(jī)械由資產(chǎn)管理部委托保養(yǎng)，其余機(jī)械由使用部門保養(yǎng)。
2.6保養(yǎng)計(jì)劃完成后要經(jīng)過認(rèn)真檢查和驗(yàn)收，并編寫有關(guān)資料，做到記錄齊全、真實(shí)。
規(guī)范管理制度3
對(duì)設(shè)備巡視檢查是運(yùn)行工作中經(jīng)常性的很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。處于運(yùn)行狀況的設(shè)備，其性能和狀態(tài)的變化，除依靠設(shè)備的保護(hù)、監(jiān)視裝置、表記等顯示外，對(duì)于設(shè)備故障和異常初期的外部現(xiàn)象，則主要地依靠值班人員定期的和特殊的巡視檢查來發(fā)現(xiàn)。因此，設(shè)備巡視檢查的質(zhì)量高低、全面與否，與人員的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)、工作責(zé)任心和巡視方法直接有關(guān)。巡視檢查的一般方法有：
(1)眼看：用雙目來測視設(shè)備看得見的部位，觀察其外表變化來發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，是巡視檢查最基本的方法，如標(biāo)色設(shè)備漆色的變化、裸金屬色澤，充油設(shè)備油色等的變化、滲漏，設(shè)備絕緣的破損裂紋、污穢等。
(2)耳聽：帶電運(yùn)行的設(shè)備，不論是靜止的還是旋轉(zhuǎn)的，有很多都能發(fā)出表明其運(yùn)行狀況的聲音。如變壓器正常運(yùn)行時(shí)，平穩(wěn)、均勻、低沉的"嗡嗡"聲是我們所熟悉的，這是交變磁場反復(fù)作用振動(dòng)的結(jié)果。值班人員隨著經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，只要熟練地掌握了這些設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)的聲音情況，遇有異常時(shí)，用耳朵或借助聽音器械(如聽音棒)，就能通過它們的高低、節(jié)奏、聲色的變化、雜音的強(qiáng)弱來判斷電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況。
(3)鼻嗅：鼻子是人的一個(gè)向?qū)�，�?duì)于某些氣味(如絕緣燒損的焦糊味)的反映，比用某些自動(dòng)儀器還靈敏的多。嗅覺功能因人而異，但對(duì)于電氣設(shè)備有機(jī)絕緣材料過熱所產(chǎn)生的氣味，正常人都是可以辨別的。值班人員在巡視過程中，一旦嗅到絕緣燒損的焦糊味，應(yīng)立即尋找發(fā)熱元件的具體部位，判別其嚴(yán)重程度，如是否冒煙、變色及有無異音異狀，從而對(duì)癥查處。
(4)用手觸試：用手觸試設(shè)備來判斷缺陷和故障雖然是一種必不可少的方法，但必須強(qiáng)調(diào)的是，必須分清可觸摸的界限和部位，明確禁止用手觸試的部位。
1)對(duì)于一次設(shè)備，用手觸試檢查之前，應(yīng)當(dāng)首先考慮安全方面的問題，例如，對(duì)帶電運(yùn)行設(shè)備的外殼和其他裝置，需要觸試檢查溫度時(shí)，先要檢查其接地是否良好，同時(shí)還應(yīng)站好位置，注意保持與設(shè)備帶電部位的安全距離。
2)對(duì)于二次設(shè)備的檢查，如感應(yīng)繼電器等元件是否發(fā)熱，非金屬外殼的可以直接用手摸，對(duì)于金屬外殼的接地確實(shí)良好的，也可以用手觸試檢查。
(5)使用儀器檢查：巡視檢查設(shè)備使用的便攜式檢測儀器，主要是測溫儀、測振儀等，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)過熱異常情況。
規(guī)范管理制度4
1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則
企業(yè)需要制定什么規(guī)范、達(dá)到何種水平，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來決定，制定出的管理規(guī)范又應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中經(jīng)過試點(diǎn)或試驗(yàn)，證明它確實(shí)符合客觀規(guī)律和本廠的實(shí)際情況，確實(shí)能取得良好效果，才能組織實(shí)施。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合的原則
管理規(guī)范是要全體員工來執(zhí)行的，必須反映群眾的集體意志。管理規(guī)范的制定必須有領(lǐng)導(dǎo)的總結(jié)群眾的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，充分聽取員工的意見，這樣才能扎根于群眾之中，為廣大群眾自覺遵循執(zhí)行。
3、堅(jiān)持系統(tǒng)、全面、統(tǒng)一的原則
系統(tǒng)指各項(xiàng)管理規(guī)范要配套，達(dá)到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經(jīng)營管理活動(dòng)全過程的各項(xiàng)工作、各個(gè)崗位都要有相應(yīng)的管理規(guī)范，作到有章可循。統(tǒng)一指各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)意志的共同的目標(biāo)。
4、堅(jiān)持職務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、利益相一致的原則
職務(wù)是前提，責(zé)任是核心，權(quán)限是條件，利益是動(dòng)力，四者缺一不可，必須相互一致。
5、堅(jiān)持繁簡適度、通俗易懂的原則
管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)規(guī)定得詳盡明確，有關(guān)項(xiàng)目不能有遺漏和含糊之處，指標(biāo)、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡單明了、通俗易懂，使執(zhí)行者易于理解和掌握。
規(guī)范管理制度5
一、目的
學(xué)生學(xué)習(xí)過程的基本環(huán)節(jié)有預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)、作業(yè)、小結(jié)等。對(duì)這些基本環(huán)節(jié)，也應(yīng)提出規(guī)格要求，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。
二、適用范圍
班主任、各任課教師。
三、內(nèi)容
1、預(yù)習(xí)。預(yù)習(xí)是為學(xué)習(xí)新課作好準(zhǔn)備。養(yǎng)成了預(yù)習(xí)習(xí)慣，就會(huì)學(xué)習(xí)得更主動(dòng)。當(dāng)然，有的課不一定要預(yù)習(xí)。哪些課要預(yù)習(xí)，哪些課不要預(yù)習(xí)，學(xué)生可根據(jù)自己的基礎(chǔ)和時(shí)間來掌握，一般說來，初中的語、數(shù)、外、理、化等課，要養(yǎng)成預(yù)習(xí)習(xí)慣。預(yù)習(xí)的方法和步驟是通讀、標(biāo)疑、思考。即要把要學(xué)的新課瀏覽一遍，把不懂的地方標(biāo)上記號(hào)，對(duì)后面的習(xí)題進(jìn)行初步思考。預(yù)習(xí)是為了提高聽課水平，培養(yǎng)自學(xué)能力。不要用預(yù)習(xí)來代替聽課。
2、聽課。聽課是學(xué)生學(xué)習(xí)的過程的中心環(huán)節(jié)，是學(xué)好功課的關(guān)鍵。聽課應(yīng)做到專心聽講，積極思考，重點(diǎn)筆記，踴躍答問。所謂專心聽講，就是要邊聽邊想，認(rèn)真思考教師提出的問題，思考其他同學(xué)的提問和答問，多問幾個(gè)為什么，并敢于提出問題。所謂重點(diǎn)筆記，就是要把教師講課的要點(diǎn)，教師特別強(qiáng)調(diào)的結(jié)論性的論述重點(diǎn)地記下來，或在書上加批注。所謂踴躍答問，就是教師提問同學(xué)時(shí)，敢于站起來回答。課堂回答教師的提問，是學(xué)生鍛煉思維能力，鍛煉即發(fā)言能力，鍛煉口才的大好機(jī)會(huì)。作為學(xué)生要主動(dòng)利用這種機(jī)會(huì)，鍛煉和發(fā)展這些能力。
3、復(fù)習(xí)。復(fù)習(xí)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的過渡環(huán)節(jié)。復(fù)習(xí)的目的在于加深理解教材，消化鞏固知識(shí)，使知識(shí)系統(tǒng)化。復(fù)習(xí)要做到認(rèn)真及時(shí)，把握重點(diǎn)，融會(huì)貫通，胸有計(jì)劃。所謂認(rèn)真及時(shí)，就是當(dāng)天的功課在當(dāng)天復(fù)習(xí)，這樣才能減少遺忘；所謂把握重點(diǎn)，就是要把基礎(chǔ)知識(shí)、基本要領(lǐng)開清楚，把不懂的問題徹底弄懂，不留知識(shí)缺陷；所謂融會(huì)貫通，就是不孤立地死記知識(shí)，要把所學(xué)知識(shí)互相聯(lián)系起來，可用摘要、列提綱等辦法加以歸納，使之系統(tǒng)化；所謂胸有計(jì)劃，就是要照顧各科，不要偏科，還要把經(jīng)常復(fù)習(xí)與階段復(fù)習(xí)結(jié)合起來。
4、作業(yè)。學(xué)生只有通過作業(yè)練習(xí)，才能形成技能技巧。對(duì)于教師來說，要盡可能做到課堂解決問題，作業(yè)要少，要適量，要有全局觀念；對(duì)于學(xué)生來說，要嚴(yán)肅認(rèn)真地做作業(yè)，要有刻苦的學(xué)習(xí)精神。“題海戰(zhàn)術(shù)”和反對(duì)布置必要作業(yè)的觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。
對(duì)學(xué)生布置作業(yè)時(shí)，應(yīng)提出以下要求：
（1）先復(fù)習(xí)，后作業(yè)，先審題，后解答。有的學(xué)生看到題目，不加思考，馬上就做的習(xí)慣是不好的。作業(yè)和考試時(shí)出現(xiàn)不應(yīng)有的錯(cuò)誤，往往是這樣造成的。
�。�2）做完作業(yè)后要認(rèn)真檢查。
（3）書寫要工整，作業(yè)格式要規(guī)范化，要愛護(hù)作業(yè)本，不要在上面亂涂亂畫。
�。�4）要按時(shí)、獨(dú)立完成作業(yè)，不拖欠作業(yè)，不依賴父母和別人，不抄襲。
5、小結(jié)。學(xué)生學(xué)完一單元或一階段后，要進(jìn)行學(xué)習(xí)小結(jié)，即回顧前一段的學(xué)習(xí)，哪些知識(shí)掌握得牢固，哪些地方存在著缺漏，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)。小結(jié)的目的在于把前面學(xué)的知識(shí)條理化、系統(tǒng)化。小結(jié)的形式應(yīng)靈活多樣，可采用學(xué)生自己喜愛的形式，可寫成日記，或?qū)懗芍苡洠驅(qū)憘�(gè)講演稿，或?qū)憘�(gè)發(fā)言提綱，只要能達(dá)到目的即可。對(duì)小學(xué)生，一般不必作此要求。
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一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時(shí)加強(qiáng)營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場。
三、職責(zé)：
(一)集團(tuán)營銷中心[c1] ：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷售案場的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。
(二)地區(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的.工作;
1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;
1.5 員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);
1.6 較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì);
1.7 良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;
1.8 充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1 按公司規(guī)定時(shí)間正�？记冢３止菊w形象;
2.2 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);
2.3 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn);
2.4 主動(dòng)收集競爭樓盤的信息并向主管匯報(bào);
2.5 對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6 同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。
3、基本紀(jì)律要求
3.1 所有員工應(yīng)遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī);
3.2 所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退;
3.4 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;
3.5 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類工作報(bào)表;
3.8 員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說;
3.10 不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;
3.12 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;
3.14 不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
3.16 未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1 銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;
4.2 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3 必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。
5、專業(yè)知識(shí)要求
5.1 對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。
5.2 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3 掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4 了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價(jià)格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識(shí)，了解房地產(chǎn)的市場營銷常識(shí)。
6、心理素質(zhì)要求
6.1 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。
7、服務(wù)規(guī)范要求
7.1 接聽電話時(shí)按《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.2 接待客戶時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.3 顧客回訪要求：
確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進(jìn)行回訪;
有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時(shí)做好登記。
7.4 不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5 不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1.1 身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2 容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;
1.3 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;
1.7 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2.1 應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
2.2 保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3 男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。
2.5 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng);
頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑;
不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。
制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，
應(yīng)注意適當(dāng)位置。
3、姿勢儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2 正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。
3.3 行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項(xiàng)：
咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;
整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。
當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象;
手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件;
當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn);
不要在公共區(qū)域奔跑;
抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣;
與別人談話時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛;
不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;
不要大聲講話、談笑和追逐;
在公共場所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事;
與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對(duì)方的講話。
4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)
4.1 主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼;
4.2 多使用禮貌用語;
4.3 如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4 講客人能聽懂的語言;
4.5 進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門;
4.6 同事之間要相互尊重;
4.7 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門;
4.8 保持微笑：
4.9 面帶微笑接待顧客：
4.10 保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)
5.1熱線接聽的時(shí)間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2 每次熱線接聽的開頭語必須為“您好 --- ， 之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐柌⒘私饪蛻粜枨蟆?/p>
5.3 接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)熱線電話時(shí)，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對(duì)方感覺雜亂。
5.4 熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，若負(fù)責(zé)接聽熱線的營銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。
5.5 熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時(shí)間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢問事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。
5.6 營銷顧問接聽熱線要盡量約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫挕�
5.7 營銷顧問接聽熱線時(shí)要先委婉詢問對(duì)方是否是新客戶，若對(duì)方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對(duì)方的信息，仔細(xì)填寫來電登記。若對(duì)方是老客戶，應(yīng)詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。
5.8 如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在，接聽人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對(duì)方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻臓I銷顧問，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)告之當(dāng)事營銷顧問。
5.9 若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對(duì)方公司名稱并盡量縮短通話時(shí)間(不要超過2分鐘)。嚴(yán)禁對(duì)任何來電有不禮貌言談。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11 若營銷顧問在接聽熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對(duì)換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補(bǔ)上。
5.12 在熱線接聽時(shí)間與前臺(tái)輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營銷顧問須先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪接，但可以與同組或他組營銷顧問對(duì)換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補(bǔ)上。
5.13 熱線電話只能接聽嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
在接待客戶前
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1 上班時(shí)必須保持場地清潔。
6.2.2 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。
6.2.3 售樓處門前必須保持清潔、應(yīng)隨時(shí)打掃。
6.3設(shè)施設(shè)備
6.3.1 備齊各自使用的辦公用具
6.3.2 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3 洽談桌應(yīng)擺放整齊。
6.3.4 照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。
6.3.5 售樓處背景音樂應(yīng)按要求播放。
6.3.6 現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。
6.4心理準(zhǔn)備
6.4.1 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1 軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2 頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3 雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。
6.5.4 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1 自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1 在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2 語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3 應(yīng)注意使用禮貌用語。
6.7.4 應(yīng)盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動(dòng)開玩笑，銷售人員應(yīng)對(duì)時(shí)要注意分寸。
6.7.5 在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1 鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。
6.8.2 握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶
6.9.1 走在客戶前方右側(cè)
6.9.2 拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走”
6.9.3 遇門檻或階梯要提醒客戶注意。
6.10拉門
6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線、神情
6.13.1 與客戶視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意。
6.13.2 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3 高個(gè)子銷售人員接待客戶時(shí)，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1 銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時(shí)，能稱呼其姓氏，會(huì)讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶
6.15.1 客戶到訪時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問候。
6.15.2 客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。
6.15.3 客戶離開時(shí)，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。
6.16、遞接名片
6.16.1 時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。
6.16.2 遞名片時(shí)應(yīng)做自我介紹。
6.16.3 遞接名片應(yīng)用雙手。
6.16.4 接過名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò);如遇見不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
6.17、補(bǔ)位意識(shí)
6.17.1 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí)，另一名銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2 在補(bǔ)位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線沒有空位。
3、銷售案場共設(shè)2個(gè)營銷小組，周一至周五(有活動(dòng)或開盤除外)安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。
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