員工工作制度

時(shí)間：2021-10-10 09:19:46 制度我要投稿

員工工作制度范本（精選5篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的員工工作制度范本（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。

員工工作制度范本（精選5篇）

　　員工工作制度1

　　出納工作制度，是日常經(jīng)濟(jì)生活中，要求出納人員必須遵循的辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則。其主要內(nèi)容通常包括五個(gè)方面的要求：

　�。ㄒ唬┏黾{工作應(yīng)該由指定的專(zhuān)職或兼職人中擔(dān)當(dāng)。根據(jù)錢(qián)、賬分設(shè)的原則，會(huì)計(jì)和出納不能由一人兼任，以便分清責(zé)任。在比較小的單位里，單位負(fù)責(zé)人也不宜兼任出納人員。出納人員除了登記現(xiàn)金日記賬之外，不得監(jiān)管總賬或支出明細(xì)賬，但可以監(jiān)管其他同現(xiàn)金沒(méi)有直接聯(lián)系的賬簿，如固定資產(chǎn)賬等。不是出納人員，不得直接收付現(xiàn)金。

　�。ǘ┏黾{人員應(yīng)該根據(jù)審核過(guò)的會(huì)計(jì)憑證辦事銀行、現(xiàn)金收付，審核工作應(yīng)由會(huì)計(jì)主管人員或其他指定的會(huì)計(jì)人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。有些開(kāi)支項(xiàng)目是按預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，并有明確開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)的，出納人員可以先付款、后交他人審核。銀行或現(xiàn)金屬于收入性質(zhì)的，還應(yīng)同時(shí)開(kāi)給發(fā)票或收據(jù)。

　�。ㄈ┏黾{人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)逐筆、順序登記現(xiàn)金日記賬，每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)編制庫(kù)存現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表并核對(duì)相符。

　�。ㄋ模┱J(rèn)真復(fù)核原始憑證，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金收付的監(jiān)督。根據(jù)現(xiàn)金管理制度規(guī)定，不可設(shè)立“小金庫(kù)”、不發(fā)生個(gè)人借支公款、不相互借用現(xiàn)金、不假借用途套取現(xiàn)金、不以個(gè)人名義存取公款。

　�。ㄎ澹┐_�，F(xiàn)金賬實(shí)相符，不得以白條頂替庫(kù)存現(xiàn)金。如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金有盈余或短缺情況，應(yīng)先記入往來(lái)中作待處理，然后查明原因，分別情況處理，不得私下取走或補(bǔ)足。

　　員工工作制度2

　　為促進(jìn)本司員工自覺(jué)地遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高勞動(dòng)出勤率，確保正常的工作秩序，根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司工作的實(shí)際情況，制定本考勤規(guī)定。

　　一、工作時(shí)間和休息、休假：

　　本公司根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的特點(diǎn)及崗位工作需要，實(shí)行每周工作35小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，合理安排員工休息，依法安排員工休假。

　　二、考勤內(nèi)容：

　　1、上班時(shí)間：上午9：00―12：30，下午2：00―5：30，每日七小時(shí)。

　　2、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時(shí)間應(yīng)到而未到者，為遲到；未到下班時(shí)間，而提前下班者為早退。

　　3、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位辦理與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。

　　4、無(wú)故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過(guò)60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。

　　5、各部門(mén)員工的值班和加班，由各部門(mén)經(jīng)理安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間，在保證每天工作七小時(shí)的原則下，工作時(shí)間也可做適當(dāng)?shù)膹椥哉{(diào)整。

　　三、考勤規(guī)定：

　　1、對(duì)于遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，屬屢教屢犯的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，由上述行為造成企業(yè)損失或引起嚴(yán)重后果的，應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償并追究當(dāng)事人及相關(guān)人員的責(zé)任。

　　2、對(duì)于曠工者，本人作出書(shū)面檢討，連續(xù)曠工15天以上或在12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天的，或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但屢教屢犯，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工10次，或一年內(nèi)累計(jì)曠工20次的應(yīng)作除名處理。

　　3、曠工按天數(shù)扣發(fā)工資，計(jì)算方法為：扣發(fā)曠工工資=工資總額/22x曠工天數(shù)x扣發(fā)曠工工資比例（100%）。

　　四、假期、待遇：

　�。ㄒ唬┕�

　　凡屬下列情況為公假

　　1、經(jīng)我司批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及依法參加社會(huì)活動(dòng)；

　　2、因工（公）負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi)；

　　3、國(guó)家法定的公共假日：元旦節(jié)一天、春節(jié)三天、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天。

　　4、工休假。普通人員按每星期五天工作休假制度，如因工作排班需要，可按月積休計(jì)假，員工個(gè)人積累工休假日一般不得超過(guò)十天。

　　（二）婚假

　　職工符合法律規(guī)定結(jié)婚，經(jīng)批準(zhǔn)的假期。

　　休假天數(shù)說(shuō)明：

　　婚期3天；

　�。�1）假期工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，經(jīng)批準(zhǔn)超假的，超假部分按事假處理。

　�。�2）如到外地（指配偶工作所在地）結(jié)婚的根據(jù)路程往返時(shí)間另核給假期。

　　（3）晚婚指男性25周歲，女性23周歲以上初婚。

　　晚婚假加10天；

　�。ㄈ�、病假

　　1、職工因患病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。

　　2、病假須憑醫(yī)院開(kāi)出的病假單證明，無(wú)病假單的以事假或曠工處理。

　　3、病假期不超過(guò)一個(gè)月的，工資按全額發(fā)放，病假期超過(guò)一個(gè)月的，由公司按相關(guān)規(guī)定酌情決定病假工資。

　�。ㄋ模�、事假

　　職工盡量避免請(qǐng)事假，如因特殊情況的私事，必須由本人親自處理，公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作安排情況酌情核給事假。

　　事假按天數(shù)扣發(fā)工資，計(jì)算方法為：

　　扣發(fā)事假工資=工資總額/30x事假天數(shù)x扣發(fā)事假工資比例（50%）

　�。ㄎ澹⒛晷菁�

　　1、在本公司連續(xù)工作滿一年以上的員工均實(shí)行帶薪年休假。休假時(shí)間計(jì)算如下：

　　入公司滿一年，不滿三年5天

　　入公司滿三年，不滿五年7天

　　入公司滿五年以上14天

　　2、病、事假累計(jì)超15天或工傷超過(guò)30天的員工，當(dāng)年不享受年休假。

　　3、年休假的假期應(yīng)由我司根據(jù)工作情況統(tǒng)一安排，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。休假時(shí)間，原則上一次使用，不得跨年度或累計(jì)使用。

　　4、休年休假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

　�。┊a(chǎn)假、陪產(chǎn)假（男女職工須在公司工作滿一年以上）

　　1、女職工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休假十五天（即產(chǎn)前假十五天，產(chǎn)后假七十五天）。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。女職工懷孕流產(chǎn)的，公司將根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。

　　2、對(duì)實(shí)行晚育（指女24周歲生育第一胎的）的女職工，增加產(chǎn)假15天，領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》的增加產(chǎn)假35天。

　　3、不滿一周歲的嬰兒的女職工，在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)有兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時(shí)間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。如女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間需要合并使用和往返公司家庭哺育，須事先辦理審批手續(xù)。

　　4、男職工有陪產(chǎn)假2天。

　　5、職工違反婚姻法、計(jì)劃生育規(guī)定等國(guó)家法律法規(guī)，不適用本產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定。

　　6、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。

　　五、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限：

　�。ㄒ唬�、請(qǐng)假手續(xù)

　　員工請(qǐng)假必須按審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。未滿復(fù)工時(shí)，應(yīng)辦理銷(xiāo)假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自已或親屬向公司部門(mén)負(fù)責(zé)人電話請(qǐng)假或續(xù)假，事后補(bǔ)書(shū)面手續(xù)，要求員工盡量提早進(jìn)行請(qǐng)假手續(xù)，以免影響工作相關(guān)安排。

　�。ǘ⒓倨趯徟鷻�(quán)限

　　各部門(mén)的請(qǐng)假等由各部門(mén)經(jīng)理審批，報(bào)人事部備案。

　　1、部門(mén)員工請(qǐng)年休假、公假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假由公司副總經(jīng)理審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)人事部門(mén)備案；

　　2、各部門(mén)員工請(qǐng)事假、病假，由公司部門(mén)經(jīng)理審批，副總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案。

　　六、附則：

　　1、各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，嚴(yán)格按公司考勤規(guī)章制度辦事，逐級(jí)管理好員工出勤情況，要健全考勤記錄事宜由人事部并每月公布和上報(bào)員工的出勤、缺勤情況；

　　2、本規(guī)定適用于本公司全體員工；

　　3、本規(guī)定解釋權(quán)屬本公司財(cái)務(wù)人事部；

　　4、本規(guī)定自20xx年2月11日起實(shí)行。

　　員工工作制度3

　　第一章總則

　　第一條為樹(shù)立公司整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本管理制度。

　　第二條本規(guī)章制度包括行為規(guī)范、招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、人事變動(dòng)等一系列有關(guān)人事活動(dòng)和程序。

　　第二章行為規(guī)范

　　第三條員工的權(quán)利；

　�。ㄒ唬┫硎芊少x予的公民權(quán)利；

　　（二）享受公司規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利；

　�。ㄈ⿲�(duì)違法亂紀(jì)的人或事進(jìn)行制止和舉報(bào)的權(quán)利。

　　第四條員工的義務(wù)

　�。ㄒ唬┳杂X(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　�。ǘ┳杂X(jué)地維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益。遵守職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)形成相互尊重、互勉共進(jìn)的良好氛圍與企業(yè)同發(fā)展共命運(yùn)；

　�。ㄈ┳杂X(jué)遵守保密規(guī)定，不準(zhǔn)泄露公司的機(jī)密和公司的信息；

　　（四）以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記章約，杜絕浪費(fèi)；

　�。ㄎ澹﹩T工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個(gè)人的關(guān)系。

　　第五條請(qǐng)假：

　�。ㄒ唬┦录�、病假：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假，須事前向所在部門(mén)辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，一天以下（含一天）由部門(mén)批準(zhǔn)；二天以上（含二天）由主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。事假期間扣除本人工資、不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同。

　�。ǘ﹩T工因病不能上班，應(yīng)及時(shí)通知公司，二天以下（含二天）由部門(mén)批準(zhǔn)；三天以上（含三天）由主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并做好備案。上班后應(yīng)出示醫(yī)院證明，連續(xù)病假超過(guò)三個(gè)月以上，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四章、四十條、第一款規(guī)定辦理。員工病假期間，不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均作曠工處理或解除勞動(dòng)合同；

　�。ㄈ┕伲阂蚬聜�、致殘者，憑醫(yī)院證明消假。員工工傷，須經(jīng)所在部門(mén)證明，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)查核實(shí)，方可作工傷處理，并逐級(jí)填寫(xiě)工傷事故報(bào)告單及證明，工傷期間發(fā)給本人與公司簽訂的勞動(dòng)合同的工資。工傷療養(yǎng)期間，不得從事第二職業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消工傷待遇。

　　第六條勞動(dòng)紀(jì)律：

　�。ㄒ唬┕緢�(zhí)行每周四十小時(shí)工作制，日工作時(shí)間為八小時(shí)；

　�。ǘ┕締T工必須遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到早退；

　�。ㄈ┕締T工必須遵守考勤制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤；

　�。ㄋ模┛记谌藛T必須嚴(yán)格把關(guān)，不得徇私舞弊，如有發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天工資；

　�。ㄎ澹┲型倦x開(kāi)公司，須憑中途離開(kāi)準(zhǔn)假單，報(bào)考勤人員登記后離廠，否則作早退缺勤處理；

　�。o(wú)故缺勤作曠工處理，連續(xù)曠工三天以上或全年累計(jì)十五天以上者，解除勞動(dòng)合同；

　�。ㄆ撸⿴�(kù)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

　�。ò耍⿻r(shí)間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時(shí)間不準(zhǔn)喝酒（業(yè)務(wù)接待除外）；

　�。ň牛┕ぷ鲿r(shí)間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作區(qū)域，不準(zhǔn)串崗、脫崗、打磕睡、睡覺(jué)；

　�。ㄊ┥习鄷r(shí)間佩帶胸卡，按規(guī)定必須穿工作服或其他勞動(dòng)防護(hù)用品；

　�。ㄊ唬┕締T工必須無(wú)條件服從所屬部門(mén)、負(fù)責(zé)人在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作調(diào)動(dòng)管理，不服從調(diào)動(dòng)分配和管理的，分管部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)通知其待崗或下崗處理。

　　第七條文明生產(chǎn)：

　�。ㄒ唬┌垂旧a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理考評(píng)細(xì)則要求，搞好文明生產(chǎn)。做到工后場(chǎng)地清，地面無(wú)雜物，保持庫(kù)場(chǎng)內(nèi)道路通道暢通無(wú)阻，搞好包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化；

　�。ǘ⿶�(ài)護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)任意將公司的財(cái)物占為已有，嚴(yán)禁偷盜、有意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物；

　�。ㄈ﹩T工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互尊重、相互幫助、文明禮貌；

　　（四）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守職業(yè)道德；

　�。ㄎ澹﹪�(yán)禁惹事生非，無(wú)理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)賭博、斗毆等違紀(jì)違法行為。

　　第三章招聘

　　第八條公司聘用人員，是公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的需要，而對(duì)外進(jìn)行一種招聘的用工行為，聘用人員，應(yīng)按聘用程序?qū)徍�、審查、核定，合格后方可聘用。�?yīng)辦理求職登記手續(xù)，并交齊如下資料：

　　1、身份證復(fù)印件；

　　2、學(xué)歷證明和職稱(chēng)證明；

　　3、一寸免冠照。

　　第四章培訓(xùn)

　　第九條公司員工培訓(xùn)工作，由公司統(tǒng)一歸口管理，各職能部門(mén)密切配合下進(jìn)行。

　　第十條根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的需要，提出主管專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃和要求，報(bào)公司總經(jīng)理審定后組織實(shí)施。

　　第十一條各部門(mén)根據(jù)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的需要，制定年度員工培訓(xùn)需求計(jì)劃，并報(bào)公司總經(jīng)理審批、備案。

　　第十二條對(duì)于計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目，各有關(guān)部門(mén)在組織實(shí)施前，需將追加培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理審批后備案。

　　第十三條堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”的培訓(xùn)制度。新錄用的員工、轉(zhuǎn)崗的員工、新設(shè)備操作人員，必須先經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)考核具備崗位所需基本條件，并取得上崗合格證書(shū)后，方可上崗。

　　第十四條各類(lèi)培訓(xùn)，無(wú)論外委培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)，必須進(jìn)行培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)，以保證培訓(xùn)的有效性、保證員工技能的提高�？己顺煽�(jī)記入員工培訓(xùn)檔案，考核成績(jī)不合格進(jìn)行再培訓(xùn)，外委培訓(xùn)人員考核不合格，培訓(xùn)費(fèi)用自理。

　　第五章人事變動(dòng)

　　第十五條部門(mén)主管調(diào)動(dòng)審批程序

　　部門(mén)主管的調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理提出，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可調(diào)動(dòng)。

　　第十六條部門(mén)之間員工調(diào)動(dòng)審批程序

　　根據(jù)工作需要，用人部門(mén)主管提出用人需求，填寫(xiě)《用人申請(qǐng)表》，報(bào)送總經(jīng)理，總經(jīng)理與用人部門(mén)主管及主管經(jīng)理協(xié)商擬定人選。

　　第十七條部門(mén)內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)審批程序

　　部門(mén)內(nèi)部員工崗位調(diào)整（包括臨時(shí)借調(diào)3個(gè)工作日以上及試崗）由部門(mén)主管提出，經(jīng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由該部門(mén)主管做好備案。

　　員工工作制度4

　　一、工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程。

　　2、負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域客戶問(wèn)題和投訴的`處理和根據(jù)及跟進(jìn)。

　　3、負(fù)責(zé)管理各類(lèi)相關(guān)報(bào)表的制作。

　　4、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令。

　　5、每天早上九點(diǎn)及下午四點(diǎn)各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準(zhǔn)確；如貨物已到達(dá)，則發(fā)短信并致電客戶收貨點(diǎn)查詢到貨情況（到貨時(shí)間、貨物好壞、送貨駕駛員服務(wù)態(tài)度、簽收人等）。

　　6、遇到貨物運(yùn)輸中突發(fā)情況或收貨有異常則及時(shí)記錄并告知客服主管與業(yè)務(wù)員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業(yè)務(wù)員。

　　7、月底審核托運(yùn)站回單運(yùn)輸費(fèi)用后與托運(yùn)站進(jìn)行對(duì)賬，有異常情況及時(shí)反饋客服主管及業(yè)務(wù)員。

　　8、收集與反饋客戶的意見(jiàn)

　　9、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

　　二、了解客戶

　　1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地）

　　2、了解客戶發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求）

　　3、了解貨物到貨時(shí)間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處）

　　三、客服崗前培訓(xùn)

　　1、語(yǔ)言

　　聲音一定要甜美，說(shuō)話語(yǔ)氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)稍等，不好意思，謝謝等

　　2、形象

　　個(gè)人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。

　　3、禮儀

　　站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

　　4、行為

　　客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　5、態(tài)度

　　工作一定要認(rèn)真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每個(gè)問(wèn)題，多以公司利益為重。

　　員工工作制度5

　　一、民情員基本要求

　　1、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨。

　　2、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、熱愛(ài)網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)工作，熟練掌握基本技能，勝任網(wǎng)格民情員工作。

　　4、服從分配，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。

　　5、愛(ài)護(hù)工作設(shè)備，不丟失、不損壞。

　　6、言行舉止文明，儀表端莊大方。

　　7、身體健康，勝任本職工作。

　　8、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。

　　9、不利用工作之便，收受賄賂。

　　二、民情員工作職責(zé)

　　1、在規(guī)定的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)不間斷地對(duì)相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定的內(nèi)容以及指揮中心階段內(nèi)規(guī)定的其他工作重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行信息采集、定期巡查。

　　2、在規(guī)定的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)格內(nèi)對(duì)人和單位遵守各項(xiàng)法律法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)等。

　　3、在規(guī)定的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)格內(nèi)內(nèi)對(duì)單位履行社會(huì)管理服務(wù)工作職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督。內(nèi)容可覆蓋到綜治安全、城市管理、經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)服務(wù)、黨建群團(tuán)等。

　　4、在指揮中心的統(tǒng)一安排下，對(duì)城市部件、事件、單位等幾方面的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、調(diào)查。

　　5、上報(bào)內(nèi)容要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和挖掘典型相結(jié)合的原則，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、提升社會(huì)管理水平的目的。

　　6、上報(bào)形式要堅(jiān)持實(shí)用高效、便于工作的原則，在利用“社管通”手機(jī)的基礎(chǔ)上，采取照片、短信、視頻、電話和口頭匯報(bào)等多種形式，確保信息及時(shí)報(bào)送；對(duì)突發(fā)性事件或緊急事件，優(yōu)先采取電話上報(bào)的形式及時(shí)上報(bào)，也可視情況同時(shí)告知其他部門(mén)。

　　7、按照規(guī)定時(shí)限和要求，按時(shí)、保質(zhì)保量完成指揮中心交辦的其他工作。

　　三、民情員工作行為準(zhǔn)則

　　1、著裝：民情員上崗時(shí)，應(yīng)按指揮中心的要求，正確佩戴各種標(biāo)識(shí)。衣扣弄全，帽子戴正，內(nèi)衣下擺不能外露，袖口、褲腳不能卷起。

　　2、儀容儀表：民情員上崗時(shí)，要儀表端莊，不準(zhǔn)著奇裝異服。男同志不能留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、蓄胡子；女同志不能化濃妝、涂彩甲，長(zhǎng)發(fā)不能披散。

　　3、行為舉止：民情員上崗值勤時(shí)，不準(zhǔn)吸煙、吃檳榔等東西，不準(zhǔn)搭肩、挽臂、袖手、背手及嬉笑打鬧。

　　4、嚴(yán)禁一切有損民情員形象的行為。

　　5、嚴(yán)禁崗上飲酒及酒后上崗。

　　四、民情員巡查制度

　　1、民情員穿工作服，帶齊裝備上崗巡查。

　　2、民情員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在本人負(fù)責(zé)的巡查區(qū)域范圍內(nèi)認(rèn)真仔細(xì)巡視查社會(huì)管理的各項(xiàng)事務(wù)，不得擅自離開(kāi)巡查區(qū)域。

　　3、民情員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)按照規(guī)定的程序，利用“社管通”手機(jī)及時(shí)上報(bào)指揮中心，并按指揮中心的指令執(zhí)行任務(wù)。

　　4、民情員要不間斷的巡查。