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服裝店管理制度

時間:2021-08-21 12:21:40 制度 我要投稿

服裝店管理制度11篇

  在現(xiàn)實社會中,需要使用制度的場合越來越多,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編為大家收集的服裝店管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服裝店管理制度11篇

服裝店管理制度1

  一、考勤管理

  1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處),嚴禁未簽到或找人代簽者。

  2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。

  3、上班期間嚴禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計三次,以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

  4、當班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。

  5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。

  6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時必須提前申請,與同事做好工作的交接。

  7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

  二、儀容儀表

  1、員工進入工作崗位前應按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

  2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。

  3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

  4、口腔保持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。

  5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。

  三、日常行為規(guī)范

  1、上班期間手機統(tǒng)一保管,方可銷售。

  2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

  3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食,不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

  4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

  5、員工上班時間嚴禁私自外出。

  6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

  7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列,各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

  8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

  9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

  10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

  11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。

  12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

  13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

  14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊,如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關的電話,一經(jīng)查實,個人需承擔相關電話費用。

  15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。

  16、員工要愛護專柜賣場內(nèi)的各種設施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時申請維修,嚴禁擅自拆裝。

  17、員工必須把店內(nèi)貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客,提供給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。

  18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴禁頂撞上級。

  19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋,要執(zhí)行及反饋。

  20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。

  四、會議、培訓管理

  1、員工在參加會議及培訓前,一律不準遲到,早退或缺席,否則曠工處理。

  2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報紙、雜志,不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關的,不允許擾亂會議秩序。

  3、員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映,嚴禁私下相互埋怨、指責,嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況,情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。

  其他

  1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。

  2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

  3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

  4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

  5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密,嚴禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開除。

  6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。

  7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外,不給予退還押金。

  8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔所有經(jīng)濟損失,并依照國家相關法律法規(guī)追究其法律責任。

  9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊,特制定本制度。

  五、請假程序和方法

  1、員工請假,必須先填寫《請假單》,經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,應使用電話方式請假(不得利用短信留言),并于假后上班兩天內(nèi)補辦相應手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。

  2、批假權限采用層級制,即按職務高低進行審批,店長審批權限為一天以上三天(含三天)以下;

  3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

  六、請假的注意事項:

  1、員工及領班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資200%;店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。

  2、不準許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動離職,無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達3次者屬于自動離職,無工資。

  3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

服裝店管理制度2

 。1)監(jiān)察全店銷售工作。

 。2)負責開鋪、關鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。

 。3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

 。4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。

 。5)確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。

 。6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項。

 。7)負責店內(nèi)貨品,財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

 。8)負責陳列工作,維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

 。9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。

  (10)帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。

 。11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

 。12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。

 。13)定期安排導購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

  (14)負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

服裝店管理制度3

  每一個服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營的,但是否能贏利,能有更多的回頭客,其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢?以下是某服裝店員工管理制度的范本,僅供參考。

  開店要賺錢,關鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講,店員的角色更應該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風景,只有讓這道風景大放光彩,小店才能煥發(fā)勃勃生機,屹立于強手之林。

  雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關,但是我們強調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面通過增強體質,促進健美體態(tài)的形成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

  此外,還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理發(fā),男性勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。

  裝扮得體

  所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環(huán)境、工作特點,個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。

  店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,從而產(chǎn)生一定程度的信任感,促進購買活動的進行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會給顧客一個極不雅觀的印象,導致顧客不愿與她交談,不愿請她幫助選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽。

  店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調(diào)一致;工號牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項鏈要符合要求,不能戴有色眼鏡,不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

  舉止文雅

  所謂舉止文雅,就是要求店員在經(jīng)營服務過程中,在體態(tài)、動作、氣質、風度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質、修養(yǎng)好的形象。

  店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。

  店員舉止文雅的具體要求是:

  站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;

  行走,要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙;

  拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;

  招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;

  為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點。

服裝店管理制度4

  1、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦

  解決:

  立即制止盜竊行為,并向直屬上級反饋信息,情節(jié)嚴重的送當?shù)嘏沙鏊幚怼T诮鉀Q內(nèi)竊行為時懲罰不是目的,主要是解決問題。

  2、如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

  解決:

  最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內(nèi)容。

  3、遇到顧客被偷竊怎么辦

  解決:

  及時安慰顧客,主動向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀,并讓顧客留下?lián)系方式,以便破案后及時通知顧客。

  4、顧客喝著飲料進店怎么辦

  解決:

  特別留意顧客的動態(tài),并且要求導購員隨時準備紙手帕,當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務,切記不要對顧客說“抱歉,我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。

  5、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

  解決:

  導購員要第一時間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務,保證會讓您滿意”,避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。

  6、發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

  解決:

  應當禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務的想法,避免表達不情愿和冷落的情緒,更不能說“不可以再試穿”等話。

  7、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦

  解決:

  耐心地介紹商品的使用價值,并重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現(xiàn)在是感覺價格高了點,但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝,我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點。『軇澦愕模f呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝,多劃算呀!

  8、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎么辦

  解決:

  不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應多向顧客請教,以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議,為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

  9、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質量產(chǎn)生疑問時怎么辦

  解決:

  耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質,如果公司提供此類產(chǎn)品相關的介紹效果更佳,同時要求導購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背,要用自己的`語言適當?shù)乇磉_,讓顧客感覺你很專業(yè),對你產(chǎn)生信任感,并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感,達到解除疑義的效果。

  10、導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

  解決:

  首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇,避免表現(xiàn)出懷疑和表達不信任的語言。

  11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦

  解決:

  請顧客在收銀臺索取小票,并提示顧客售貨小票應保留好,可作為以后調(diào)換商品和品質保障的依據(jù)。在表達意思的時候態(tài)度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的,給來店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。

服裝店管理制度5

  1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,立刻制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選取庫存較多的款式作為樣衣穿著)

  2、隨時持續(xù)店內(nèi)外衛(wèi)生狀況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。

  3、上班時持續(xù)精神飽滿,不允許無精打采。

  4、顧客進入商店,營業(yè)員務必主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

  5、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠、

  6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復的能夠自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。

  5、注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔、

  6、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機信息,QQ信息聊天、

  7、收銀差錯時,應及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。

  8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準確記錄。當日下班時,總結報表內(nèi)當日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

  9、下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。

  店長工作職責

  1、店長在每一天____點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

  2、店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結。

  3、店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標,嚴格同營業(yè)員一齊完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的,需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額達成率\今日營業(yè)指作息時間

  各連鎖店每一天早8:30準時營業(yè),晚21:00打佯。

  時間上的輪休設定:由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售狀況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休狀況。將確認后的輪休時間上報備案,并依此嚴格做好考勤工作。特殊狀況提前報告。

  各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時應提前說明,以便排班),如放下休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請、因個人原因辭職的,應提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當月提成獎作自動放下。

  衛(wèi)生要求

  由當日衛(wèi)生值班人負責當日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生狀況。(各店長安排店內(nèi)值班狀況,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購買)

服裝店管理制度6

  1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。

  2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

  4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

  5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

  6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規(guī)定給予處罰。

  7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

  10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

  13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

  14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。

服裝店管理制度7

  1。服裝店人事制度

  細則:招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容

  2。服裝店貨場制度

  細則:以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則(打鬧,聊天,等).淡場工作.旺場工作(安排).進入貨(賣)場工作流程等

  3。服裝店執(zhí)倉制度

  細則:盤點流程.盤點數(shù)據(jù).盤點日期.貨品進出流程.新品學習內(nèi)容.滯銷分析內(nèi)容.

  4。服裝店帳物制度

  細則:文件的負責人.交接制度.財物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)

  一 、服裝店店員規(guī)章制度

  1. 工作時間保持愉快精神,和氣待人。

  2. 在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

  3. 保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

  4. 注意辨認假幣,如收取假幣將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

  5. 妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

  6. 作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

  7. 按時上班,吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

  8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質量和品質問題,我們均不接受退換!

  9. 店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

  10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

  二 、服裝店薪酬獎罰制度

  1. 店員試用期定為1個月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

  2. 店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

  3. 薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

  1) 基本工資在半年內(nèi)定為1200元,每半年調(diào)整一次。

  2) 每月提成為當月銷售額的2%

  3) 浮動補貼包括電話補貼,醫(yī)療補貼,生日補貼,過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼,而醫(yī)療補貼,生日補貼,過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

  4) 指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標,若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標,則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標區(qū)間

服裝店管理制度8

  第一、合法性。

  企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的效力是以合法為前提的。凡是違法的內(nèi)部規(guī)章制度一律無效。所以在制定員工守則時首先要對國家相關勞動法規(guī)、人事法規(guī)進行了解和學習,不要編制出違反國家法律、法令的無效的員工守則。比如規(guī)定員工在勞動合同期間不能結婚生育、上下班要搜身檢查、試用期問員工辭職不發(fā)工資、員工人職要交一筆保證金等等。這些規(guī)定嚴重侵犯了公民的基本權利,侵犯了員工的合法權益。

  第二、適合性。

  要廣泛征求企業(yè)員工的意見和建議,因為員工守則是企業(yè)內(nèi)部員工規(guī)范自己的言行的基本準則,以企業(yè)內(nèi)部員工為主體編制出來的規(guī)則更具操作性,因此,必須發(fā)動全體員工參與,通過民主程序來制定。如通過企業(yè)工會組織、職工代表大會或選派員工代表,參加內(nèi)部規(guī)章制度制定。制定出來以后,還要向全體員工公示,并組織學習相貫徹實施。

  第三、合理性。

  在勞動法或其部門法沒有規(guī)定的情況下,用人單位制定其內(nèi)部規(guī)章制度時要堅持公平、合理、科學的原則,既要考慮員工的利益,又要考慮單位的利益;既要考慮對員工勞動行為的規(guī)范和制約,又要考慮對員工勞動積極性的激勵。

  員工守則一般包括以下內(nèi)容:

  1.員工的道德規(guī)范。比如維護公司信譽、嚴謹操守、愛護公物、不得泄露公司機密等行為規(guī)范。

  2.員工的考勤制度。其中有工時制度、上下班的規(guī)定、打卡規(guī)定等等。

  3.員工加班值班制度。什么情況下加班、加班的報酬規(guī)定、值班的安排等等。

  4.休假請假制度。包括平時和法定休假、年休假、婚假、產(chǎn)假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假等等。

  一.店內(nèi)任何員工應無條件服從上級的管理.

  二.店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  表現(xiàn):1、與顧客爭吵,辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除

三.員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。

  四.員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

  五.上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。 (違者罰兩元)

  六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。

  七.上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元)

  八.賣場上員工盡量講普通話,

  九.在賣場內(nèi)確保正確站姿,,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)

  十.員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔,.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。

  十一.員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。 1:做全天班的員工早?前簽到一次,晚?后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。 2:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。 3:一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。 4:因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

  十二.在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

  十三.在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先. 1.針扎反應:見到顧客,應及時為其提供服務。 2.小跑服務. 3.顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元)

  十四.店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的,則與該員工承擔相同處戰(zhàn)略性員工關系管理戰(zhàn)略性員工關系...戰(zhàn)略性員工關系...罰,超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負責人進行處理,行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

  十五.員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬,不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

  十六.半班員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經(jīng)店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。

  十七.收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告. (違者罰五元.)

  十八.每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤,如有責任不明失物,按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

  十九.每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.

  二十.如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

  二十一.辭職:試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金(?元,收銀員?元):1.歸還員工牌; 2.歸還所領道具;3.做好交接工作; 4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元).

  二十二.店鋪于每天X點X分準時營業(yè),晚X點X分打烊.

  二十三.正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠,具體如下:

  1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標,工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

  2.指標只限本人使用,不得轉借轉讓他人,否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長,并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。

  3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

服裝店管理制度9

  (一)

  1、工作時間保持愉快精神,和氣待人。

  2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

  3、保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

  4、注意辨認假幣,如收取假幣將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

  5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

  6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

  7、按時上班,吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

  8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質量和品質問題,我們均不接受退換。”

  9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

  10、上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

  (二)

  1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。

  2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

  4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

  5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

  6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規(guī)定給予處罰。

  7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

  10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

  13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

  (三)

  1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項應服從店主領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。

  4)員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務之便圖謀私利。

  5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作績效。

  7)員工應愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

  8)員工應恪盡職守,非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

服裝店管理制度10

  1、服裝店員工準則

  1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項應服從店主領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。

  4)員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務之便圖謀私利。

  5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作績效。

  7)員工應愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

  8)員工應恪盡職守,非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

  2、服裝店員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

  2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。

  3)如果有體味者,要適當涂止汗露。

  4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

  5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

  3、服裝店工牌與工服

  1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工務必統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進行賠償。

  2)工作時間內(nèi)務必佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

  3)員工在離職時務必退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

  4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖,將視情?jié)嚴重給予處罰

  5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。

  4、服裝店店鋪制度

  1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,帶給優(yōu)良的服務,以客為先。

  2)務必遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

  4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

  5)工作時,要持續(xù)口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

  6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規(guī)定給予處罰。

  7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,務必尊重上司。

  8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

  10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

  13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

服裝店管理制度11

  基本事務

  1.上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,馬上制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)

  2.隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。

  3.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

  4.顧客進入商店,營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

  5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.

  6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。

  5.注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔.

  6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機短信,QQ短信聊天.

  7.收銀差錯時,應及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。

  8.填寫報表

  每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準確記錄。當日下班時,總結報表內(nèi)

  當日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

  9.下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。

  店長工作職責

  1.店長在每天____點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

  2.店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結.

  3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標,嚴格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的,需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。

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