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商場管理制度

時間:2022-10-06 20:45:23 制度 我要投稿

商場管理制度(精選6篇)

  在現(xiàn)在的社會生活中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的商場管理制度(精選6篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

商場管理制度(精選6篇)

  商場管理制度1

  一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場經(jīng)營部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。

  2、商場進(jìn)貨管理委員會負(fù)責(zé)審批被招商公司的進(jìn)場資格,市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核,對物價、計量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

  3、勞動人事部負(fù)責(zé)對來場信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

  4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商公司簽訂安全責(zé)任書,負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室,以被招商公司進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

  5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。

  6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商公司日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商公司執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。

  二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)

  1、被招商公司選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強(qiáng),熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重公司管理,享受其所在公司(工廠、公司)待遇。

  2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商公司要認(rèn)真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,公司市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

  3、被招商公司必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

  4、被招商公司所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

  5、招商聯(lián)營期限,一般為3個月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

  三、招商審批程序

  1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營方針,擇優(yōu)招商。

  2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

  3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司,須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協(xié)議書,由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。

  4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

  5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書,進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

  6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。

  7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。

  8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營公司,各商店要經(jīng)雙人實地考察,特別是食品加工公司,要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

  9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷售的公司,要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,責(zé)令其廠家立即撤出。

  四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理

  1、被招商公司的商品銷售價格,必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經(jīng)營部審批,招商公司要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。

  2、被招商公司進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報表》,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計員填寫,每月向市場經(jīng)營部報送。

  3、各商場商店要建立被招商公司進(jìn)、銷、存登記,單獨設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。

  4、被招商公司如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經(jīng)營部審報,經(jīng)(計量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。

  5、被招商公司進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇kU公司辦理人身財產(chǎn)保險,未辦理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的,由招商公司自行負(fù)擔(dān)。

  6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時上交銀行,貨款結(jié)算一律通過銀行,結(jié)算前要與記賬員核對,銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

  7、被招商公司在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的,必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費用。

  五、招商監(jiān)督與處罰

  1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進(jìn)行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營,出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的`堅決予以取締,并追究有關(guān)商場商店責(zé)任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。

  2、必須以物美價廉為宗旨,經(jīng)商場物價審批定價,明碼標(biāo)價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

  3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護(hù),妥善保管,如有損害照價賠償。

  4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

  5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  6、市場經(jīng)營部在對被招商公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價計量進(jìn)行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

  7、勞動人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰,并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

  8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

  9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。

  10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商公司,出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協(xié)議。

  商場管理制度2

  公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)發(fā)展的要求,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā),制定本制度

  一、營業(yè)前準(zhǔn)備:

  1、提前十分鐘到崗,打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。

  2、檢查貨架商場及陳列品,做到充足美觀。

  3、檢查和核對物價、標(biāo)簽、做到貨簽對位,一貨一簽,準(zhǔn)確無誤。

  4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

  5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔

  二、商場紀(jì)律:(違者處以警告或罰款)

  1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。(第一次罰100元第二次移交人事部)

  2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。(違者罰30元)

  3、任何人不得私自取用商品。(違者罰50元)

  4、不得擅自離崗,串崗。(違者罰50元)

  5、不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。(罰100元/次)

  6、不得趴柜臺,打瞌睡、無精打采。(違者罰50元)

  7、不得無故遲到,早退、曠工。(罰100元/次,累計3次職工移交人事部,信息員退回廠家)

  8、不得同部門兩人以上在飲水間,導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。(罰50元/次)

  9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事,有事必須請假。(違者罰50元/次)

  10、前臺收款員外,其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。(違者罰100元)

  11、執(zhí)行公司各制度文件,服從工作安排,按時完成工作安排。(不按時完成者罰100元/次)

  12、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪。(罰100元/次)14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡(券)。(罰100元/次)

  13、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡,涂改或偽造考勤記錄。(罰50元/次)

  14、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況,減少斷貨或滯銷情況發(fā)生,積極提出促銷方案。(獎勵50元/次)

  15、積極主動處理顧客投訴。(令客戶不滿意罰50/次)

  三、服務(wù)紀(jì)律

  1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

  2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場,退場不得攜帶商品。

  3、早進(jìn)場后,不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象。

  4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象,員工休息后準(zhǔn)時回崗。

  5、員工下班后,不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留,交接工作或參與銷售,如需加班必須著工裝、佩戴胸卡

  6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

  7、員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

  8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。

  9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財物。

  10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。

  11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件,不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件,禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),看電視、收聽(收看)娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。

  12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

  13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn):兩肩自然下垂,兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè);精神飽滿,面帶微笑;站姿端正,不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

  14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立,并處于讓顧客看到的`明顯處。

  15、員工在陳列或搬運商品時,充分留意身前身后顧客,不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。

  16、員工應(yīng)注意商品安全,離柜時應(yīng)讓附近員工代看。

  17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。

  18、員工應(yīng)按規(guī)定時間早迎賓,晚送賓,遵守早晚迎送賓紀(jì)律。

  19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)䥺T卡積分積入自己卡內(nèi)。

  20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。

  21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

  22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員,處理不了及時上報。

  23、員工辦事需通過賣場時,應(yīng)成列行走,禁止成排結(jié)伴搭伙行走。

  24、員工應(yīng)遵守考勤制度,不得出現(xiàn)遲到、早退,營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、串崗。

  25、按時參加早會、并做好記錄,及時交接,做到內(nèi)容清晰、全面。

  26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物,發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物,員工應(yīng)及時主動清理。

  27、工作期間文明送貨、理貨,禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

  28、廠家(廠家人員)不得使用客用電梯上下貨,應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

  29、廠家(廠家人員)在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。

  30、廠家(廠家人員)不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  31、廠家(廠家人員)不得便裝參與銷售、私收款、私自打折,嚴(yán)禁進(jìn)入商場調(diào)貨。

  32、不準(zhǔn)在工作時間喝酒或酒后上崗。

  33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

  34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。

  35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。

  36、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

  37、不準(zhǔn)隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等;不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。

  38、不準(zhǔn)有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架(包括員工之間爭吵打架)的不良言行

  四、員工形象

  1、員工上崗,必須穿著統(tǒng)一服裝,佩戴胸牌,須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉,專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗,無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象,穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺,不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方,不得有破

  損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。

  2、員工不得有紋身,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),責(zé)令下崗,整改后方能上崗。

  3、專柜確需穿著形象裝,應(yīng)提出申請,經(jīng)審批后方可執(zhí)行,否則,必須穿著商場統(tǒng)一服裝。

  4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):自然端莊,頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行;發(fā)長過肩10CM應(yīng)扎束并挽起。

  5、女員工需淡妝上崗,化妝標(biāo)準(zhǔn):濃淡事宜,唇膏為自然紅色,睫毛膏為黑色,眼影為咖啡色;不留長指甲(1MM為限),指甲油僅限使用透明色。

  6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn):僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項鏈。

  7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn):工鞋前掌厚度不超過1cm,禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗,無破損、臟污,鞋的顏色為黑色;襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。

  8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):莊重大方,頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā);發(fā)長標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,鬢角不過耳朵中部。

  9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

  10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

  11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。

  商場管理制度3

  第一章總則

  第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī),結(jié)合本商場具體情況制定。

  第二條本制度旨在加強(qiáng)本商場的防火安全工作,保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全,保障各項工作的順利進(jìn)行。

  第三條本商場的防火安全工作,實行"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實施。

  第二章防火安全的組織與機(jī)構(gòu)

  第四條商場、分商場及各部門均實行防火安全責(zé)任制,設(shè)防火責(zé)任人。本商場的防火責(zé)任人由總經(jīng)理擔(dān)任,分商場防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

  第五條為確保各項防火安全措施的落實,商場成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本商場的防火安全工作,各分商場設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外,各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。

  第六條各分商場要建立義務(wù)消防隊,以防在萬一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊未到達(dá)前,能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的`作用。

  第三章防火安全職責(zé)

  第七條商場全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識并安全防火的責(zé)任和義務(wù)。

  第八條商場防火責(zé)任人和各分商場的防火責(zé)任人分別對本商場和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。

  第九條各級防火安全責(zé)任人的職責(zé)。

  1.貫徹上級的消防工作指示,嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。

  2.將消防工作列入議事日程,做到與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

  3.執(zhí)行防火安全制度,依法糾正違章行為。

  4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因,提出處理意見。

  第十條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。

  1.處理本商場防火安全工作。

  2.制定商場的防火安全制度。

  3.組織防火安全檢查,主持整改火險與事故隱患。

  4.組織交流經(jīng)驗,評比表彰先進(jìn)。

  第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,落實本工作部門的防火安全措施。

  第十二條義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動,認(rèn)真履行消防職責(zé)。

  第四章防火安全措施

  第十三條商場的防火安全工作,要本著以"預(yù)防為主,防消結(jié)合"原則,防患于未然。

  第十四條各部門在生產(chǎn)和工作中,均須嚴(yán)格執(zhí)行國家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定,并根據(jù)自己的實際情況,采取具體措施。

  第十五條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對全體員工進(jìn)行防火安全教育,并組織義務(wù)消防隊進(jìn)行消防訓(xùn)練;

  第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員,應(yīng)在每日下班和交接班前,對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查;其他各部門每星期做一次檢查;各分商場的防火責(zé)任人應(yīng)每月對本單位的防火安全工作做一次檢查;本商場防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查,每季度迸行一次抽查;完善逐級檢查制度以便及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。

  第十七條各辦公大樓原設(shè)計安裝的消防設(shè)施,如消防龍頭、水管、煙感報警器,以及其他消防器材要保證有效,此外,還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。

  第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員,要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核,取得合格證后方可操作。

  第十九條施工作業(yè)中需用明火的,事前按規(guī)定由動火單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》并按不同級別進(jìn)行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故,由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見,經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批;二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故,由保衛(wèi)室提出意見,經(jīng)防火由責(zé)任人審核,報總商場保衛(wèi)部主管審批;三級動火責(zé)任人提出意見,經(jīng)總商場保衛(wèi)部審核,報公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。

  要嚴(yán)格辦理審批手續(xù),待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時動火許可證》方可進(jìn)行動火作業(yè),并要在動火前做到“八不”,動火中做到“四嚴(yán)”,動火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度,確認(rèn)安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū),一律不許使用電爐等電器。

  第二十條倉庫的庫存物資和器材,要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理,對易燃易爆等有害物品,要按規(guī)定妥善管理。

  商場管理制度4

  1.門店實行逐級防火責(zé)任制,做到層層有專人負(fù)責(zé)。

  2.實行各部門崗位防火責(zé)任制,做到所有部門的消防工作,明確有人負(fù)責(zé)管理,各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。

  3.安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報告、各種消防宣傳教育的資料備案,全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設(shè)備使用報告等資料。

  4.超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志,設(shè)置消防門、消防通道和報警系統(tǒng),組建義務(wù)消防隊,配備完備的消防器材與設(shè)施,做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。

  5.設(shè)立和健全各項消防安全制度,包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查,用火、用電,易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護(hù)保養(yǎng),以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。

  6.對新老員工進(jìn)行消防知識的普及,對消防器材使用的培訓(xùn),特別是消防的重點部門,要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng);、制度化。

  7.超市內(nèi)所有區(qū)域,包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火,存放大量物資的場地、倉庫,須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。

  8.賣場內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

  9.禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險絲等,如需要,必須由工程人員、電工進(jìn)行操作,所有臨時電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄,并在限期內(nèi)改裝。

  10.商場內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理,每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開,其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé),則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關(guān)的`正確使用接受培訓(xùn)。

  11.營業(yè)及工作結(jié)束后,要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查,保證各種電器不帶電過夜,各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。

  12.各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運行和操作,必須按規(guī)定進(jìn)行操作,實行上崗證作業(yè)。

  13.柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈,工作結(jié)束后必須關(guān)閉,以防溫度過高引起火災(zāi)。

  14.貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。

  15.銷售易燃品,如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等,只能適量存放,便于通風(fēng),發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。

  16.超市內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求,包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。

  消防安全檢查制度

  商場管理制度5

  商場超市防火一般可分為:營業(yè)廳防火,生鮮熟食防火,電氣機(jī)械防火,周轉(zhuǎn)、辦公室、財務(wù)部、宿舍防火。營業(yè)廳的火險,一般來自于顧客攜入火種,電氣短路和違章電氣作業(yè);生鮮熟食火險,主要來自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;電氣火險,主要是由短路、過負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的.表面熱、過電壓和渦流熱造成;周轉(zhuǎn)倉、財務(wù)室、辦公室、宿舍火險,主要來自于電氣方面的原因,人員吸煙和違章動火等因素造成。

  針對以上情況,結(jié)合本商場實際,特制定如下規(guī)定:

  一、營業(yè)廳防火:

  禁止任何人在賣場內(nèi)吸煙;

  禁止在營業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品(特殊情況上報審批);

  禁止在營業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè);

  禁止在化妝品區(qū)存放過多危險物品(如摩絲、發(fā)膠、指甲油等);

  禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品(如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等);

  禁止無證人員私拉亂接電線;

  不得在商場內(nèi)存放垃圾,封好柜臺下側(cè)同地面縫隙;

  隨時檢查電氣線路,消防設(shè)施,保證一切設(shè)備正常運行;

  禁止偽裝、遮擋,挪動消防設(shè)施;

  二、生鮮/熟食防火:

  非授權(quán)情況下,禁止任何人私自動火,進(jìn)行相關(guān)操作;

  電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離;

  燃具同氣罐距離保證在1.5米以上;

  倉庫不得存放過多易燃物品(飯盒、紙、燃?xì)獾龋?/p>

  禁止在操作時離開崗位,堅持先點火后開氣原則;

  煤氣罐不得過多罐裝(不超容器85%)過多存放;

  禁止將液化石油氣倒置,臥放;

  禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱;

  勤作檢查,及時整改,保證一切設(shè)備正常工作;

  禁止明火試漏,禁止挪動、偽裝、遮擋消防設(shè)施,保證在無人時做到:火熄、燈滅、水?dāng)唷怅P(guān);

  三、電氣防火:

  禁止違章搭設(shè)電路,安裝時必須使用符合國標(biāo)的材料;

  禁止超負(fù)荷,強(qiáng)行運作電氣設(shè)備;

  禁止違章使用切割機(jī),電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械;

  禁止過量存放動力燃料,在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè);

  禁止閑人進(jìn)入配電房;

  禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲;

  保證電氣線路正常,接頭牢固,完全包扎;

  禁止移動,遮擋,偽裝消防設(shè)施。

  四、周轉(zhuǎn)倉防火:

  禁止違章安裝、使用燈具,配電線路使用金屬管或難燃管材包裝;

  禁止在倉庫內(nèi)吸煙、動火;

  禁止在倉庫內(nèi)進(jìn)行切割,風(fēng)/電焊和打磨作業(yè);

  禁止超高存放貨物,禁止在燈具下存放易燃、易爆物品;所放物品離燈具保證在50公分以上;

  保證已接電源線路接頭牢固,完全包扎;

  禁止私拉私接電線,在倉庫內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘

  禁止將易燃品、危險品混存;

  禁止挪動、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施,所配消防器材合理;

  保證消防設(shè)施正常工作,做到人走燈滅。

  五、辦公、財務(wù)、宿舍防火

  禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品;

  禁止吸煙,私自動火,用電燒水;

  禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè);

  禁止在該區(qū)域私拉亂接電線,將煙頭(宿舍)或其它火種扔進(jìn)垃圾箱;

  禁止將人事檔案、資料亂擺放,應(yīng)設(shè)專人管理保存;

  禁止在財務(wù)室存放大量現(xiàn)金;

  禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。

  商場管理制度6

  一、儀容儀表

  1、儀容

 。1)員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色,女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或

  發(fā)帶系好;男員工發(fā)型要求前不遮眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,不留胡須、大鬢角。

 。2)女員工淡妝上崗,清新、自然,禁止?jié)鈯y艷抹,且不得在賣場化妝。

 。3)保持個人衛(wèi)生,常洗澡,勤換內(nèi)衣。

 。4)保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

 。5)禁止涂染指甲,保持手部清潔、衛(wèi)生。

  2、儀表

 。1)著工裝上崗,要求工裝整潔無污跡,衣扣對齊,褲線燙直,領(lǐng)帶(領(lǐng)花)

  打正;不得挽袖、卷褲腳。

 。2)工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸,不準(zhǔn)佩戴他人工號牌上崗。

 。3)女員工著裙裝時應(yīng)穿接近膚色的長筒襪,男員工須穿深色襪子。

 。4)上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋,并保持光潔;鞋跟高度男鞋不得超過3cm,女

  鞋不得超過5cm;禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋,嚴(yán)禁拖踏。

  3、飾物

 。1)女員工上崗時,最多只戴一枚戒指、一副耳釘(直徑不能大于1cm)及

  一條項鏈(只限于金銀飾物,不可戴時裝類飾物,不得露在衣領(lǐng)外);男員工只能戴一枚戒指(寬度不得大于1cm)。

 。2)從事首飾銷售的人員,不得佩戴任何飾物上崗。

  (3)手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

 。4)不得佩戴有色眼鏡上崗。

 。5)除公司規(guī)定外,不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗。

  二、服務(wù)用語

  1、語調(diào)親切,音量、語速適中,使用普通話。

  2、講究語言藝術(shù),根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同,使用不同用語;稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等;對年齡較大的以長輩稱呼。

  3、顧客光臨時,應(yīng)點頭致意“您好,歡迎光臨華宇購物中心!”;需要顧客等候時應(yīng)說“對不起,請您稍等”;接待等候的顧客時,要先說“對不起,讓您久等了”。

  4、展示商品時,應(yīng)主動介紹,可以說“您看這種款式合適嗎?”當(dāng)顧客選定一種商品后,要說“您還需要別的嗎?”;當(dāng)顧客挑選后表示不買時,應(yīng)說“沒關(guān)系,歡迎您再來”。

  5、當(dāng)顧客所需商品暫時無貨時,要抱歉地向顧客說“對不起,現(xiàn)在暫時無貨,

  請您留下電話號碼,有貨時我們及時通知您”;同時可以向顧客推薦其它同類商品,“對不起,您要的商品暫時無貨,您看這種可以嗎?”。

  6、顧客前來退換商品,對符合退換規(guī)定的,要熱情給予退換,可以說“對不起,讓您又跑了一趟”;對不符合退換規(guī)定的,應(yīng)耐心解釋,講明理由,“對不起,這種情況按規(guī)定不能退換,請諒解”。

  7、送別顧客可以說“您走好,再見”或“謝謝,歡迎再次光臨”。

  8、勸阻顧客要態(tài)度和藹,耐心細(xì)致,可以說“對不起,請不要、、、、、、”。

  9、遇到刁蠻顧客,應(yīng)保持冷靜,以理服人,以情動人,不頂撞;若不好處理,可移交樓層管理部。

  10、遇到顧客撕開商品包裝,應(yīng)告訴顧客“對不起,影響了二次銷售,希望您

  能購買”。

  11、顧客之間發(fā)生爭吵,應(yīng)出面調(diào)解,語言委婉,以免影響其他顧客購物;如

  調(diào)解無效,及時通知保衛(wèi)部處理。

  12、當(dāng)顧客所提問題不便回答時,應(yīng)告訴顧客“對不起,這不是我們的職責(zé)范

  圍”。

  13、服務(wù)忌語

  (1)有損商場信譽和形象的話不說。

 。2)有損顧客人格和自尊的話不說。

  (3)刺激顧客、激化矛盾的話不說。

 。4)方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

 。5)夸大其詞的話不說。

  (6)在服務(wù)中,絕對禁止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的不耐煩。

 。7)在服務(wù)中,應(yīng)如實說明商品的質(zhì)量、性能等,不得做引人誤解的宣傳或

  做不負(fù)責(zé)任的承諾。

  三、行為舉止

  1、標(biāo)準(zhǔn)站姿:腳跟并攏、腳尖成60度站立,挺胸、收腹、沉肩,雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉(左手放在右手之上),頭部端正,目光平視前方,自然輕松,保持微笑;不得前仰后合或倚靠他物,不得兜手、叉腰、抱肩或背手;不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

  2、鞠躬:分15度和30度;保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,一般迎送客用15度;需表示特別感謝時用30度。

  3、行走姿態(tài):行走應(yīng)輕快、矯;挺胸收腹,目視前方,兩肩平齊,步態(tài)自然大方;不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高;不得手插口袋或打響指;不得勾肩搭背;不得在商場隨意跑動。

  4、引領(lǐng)顧客:走在顧客前方一側(cè),距離不宜過大,并以余光回顧顧客是否跟上,拐彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo);對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓,不近身(20公分)、不超越同行的顧客;不與顧客爭道搶行(因事需要超越的,要禮貌致歉)。

  5、接(打)電話

  電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候:“您好,華宇購物中心**部”,不得因接電話而

  對顧客置之不理,不打私人電話或電話聊天。

  四、柜臺紀(jì)律

  1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

  2、不準(zhǔn)在商場內(nèi)會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

  3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語,嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

  4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款而冷淡顧客。

  5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架,不得托腮、抱肩、叉腰、兜手,不做不禮貌、不文雅的動作。

  6、不準(zhǔn)私分搶購緊俏商品。

  7、不準(zhǔn)代存私人物品。

  8、不準(zhǔn)坐崗(特殊崗位除外)、串崗、空崗。

  9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場。

  10、不準(zhǔn)將顧客丟失的'物品據(jù)為己有。

  11、不準(zhǔn)為個人方便,使用所售商品或樣品。

  12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。

  五、柜臺售貨服務(wù)要求

  1、商品實行明碼標(biāo)價,做到“一貨一簽”、“貨簽對位”;標(biāo)價簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價等。

  2、需調(diào)試的商品,出售時要開箱驗機(jī),因未開箱驗機(jī)而帶來不必要的損失,由當(dāng)事人承擔(dān)。

  3、貴重商品在銷售中,營業(yè)員要實行一對一服務(wù),不準(zhǔn)一人接待多位顧客,在選擇比較時,臺面上不宜超過兩個樣品;如數(shù)量較多時,應(yīng)選好一件收好一件,待付款完畢,再讓顧客確認(rèn)。

  4、不準(zhǔn)搭配商品出售。

  5、不準(zhǔn)代賣私人物品。

  6、對滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時上報,并按批復(fù)意見進(jìn)行下架返倉或削價處理。

  7、對于商品的調(diào)變價,必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。

  8、試銷品、削價品要有醒目標(biāo)識,并明確告知顧客一些退換規(guī)定

  第二節(jié)服務(wù)流程

  一、總臺人員服務(wù)流程

  1、準(zhǔn)備

  按時更衣、刷卡,自檢儀容儀表,做到精神飽滿。

  2、參加早訓(xùn)

  清理區(qū)域衛(wèi)生,檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。

  3、恭候

 。1)再檢個人儀表:著裝整潔,符合儀容儀表要求。

 。2)定位站立:站姿標(biāo)準(zhǔn),表情親切自然,隨時準(zhǔn)備迎接顧客。

  4、迎接

 。1)顧客前來問詢時,應(yīng)微笑致意:“您好,很高興為您服務(wù)。”

 。2)耐心回答顧客提出的各種問題;如對顧客提及的情況不了解,應(yīng)道“對

  不起”,并迅速問明情況,再做解答或委婉致歉。

 。3)接到問詢電話,應(yīng)禮貌回答,若對方問詢內(nèi)容不清楚時,應(yīng)對顧客說:

  “請您稍等,我給您咨詢一下”。

  (4)敬老愛幼助殘,做好各項便民服務(wù),并對有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。

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