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公務(wù)接待管理制度

時(shí)間:2021-04-06 14:40:24 制度 我要投稿

公務(wù)接待管理制度范本(精選5篇)

  在當(dāng)下社會,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編為大家整理的公務(wù)接待管理制度范本(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

公務(wù)接待管理制度范本(精選5篇)

  公務(wù)接待管理制度1

  一、總則

  (一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

 。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

 。ㄈ┬姓k公室負(fù)責(zé)制度解釋。

  二、接待事務(wù)分類

 。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

  B類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

  C類:普通接待。指一般來客的接待。

  三、接待場所管理

  (一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。

  (二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進(jìn)行。

  四、接待職責(zé)分工

 。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ,對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

 。ǘ┙哟齼(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:

  1、接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

  2、警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。

  3、總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。

  4、經(jīng)辦部門:負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

  5、秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

 。ㄈ┺k公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

  五、接待方式

 。ㄒ唬┵F賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

 。ǘI(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。

 。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

  六、接待規(guī)則

 。ㄒ唬┙哟话愠绦

  警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺

  總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

  接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

  接待洽談,總臺安排食宿

  相關(guān)人員禮貌送客

 。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)

  1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

  2、總臺文員于接待進(jìn)行時(shí),須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進(jìn)行。

  3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。

 。ㄈ┙哟闷窚(zhǔn)備

  1、通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

  2、特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。

  3、備品采購:依物資管理制度進(jìn)行,秘書辦理采購。

 。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

  1、物品擺放整齊,且表面無灰塵;

  2、地面干凈無臟物,空氣流通清新;

  3、室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;

  4、備品齊全。

 。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

  1、決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。

  2、參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。

  3、非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

  4、參觀進(jìn)行時(shí),原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

  5、參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

  公務(wù)接待管理制度2

  一、總則

  第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

  二、接待工作的主要任務(wù)

  第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

  第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

  第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

  第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

  三、接待工作的基本原則

  第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識,增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。

  第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

  第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費(fèi)。

  第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待,辦公室配合。

  第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

  四、接待工作的的程序與規(guī)定:

  第十一條 日常接待工作的規(guī)范:

  1、接打電話時(shí),要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

  2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

  3、當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

  4、宴請客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

  第十二條 一般性接待工作的程序:

  1、接待前的準(zhǔn)備工作

  1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

  2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

  3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

  2、接待中的服務(wù)工作

  1)、安排專人迎接來賓。

  2)、妥善安排來賓的生活。

  3)、商訂活動日程。

  4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

  5)、精心組織好活動。

  6)、安排宴請和瀏覽。

  7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

  3、接待后的.工作

  1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

  2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

  3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

  五、接待工作的有關(guān)要求

  每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。

  每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。

  每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

  每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

  六、附則

  第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。

  第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

  公務(wù)接待管理制度3

  一、目的

  為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行,體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平,特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定:

  二、流程

  1)任務(wù)確認(rèn):在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后,應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、 時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問題,并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

  2)方案制定:在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案,報(bào)學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)審閱,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改,對于一些可能存在變數(shù)的地方需 要做部分預(yù)案以備用。

  3)提前準(zhǔn)備:接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作,如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

  4)接待執(zhí)行:嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行,遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí),應(yīng) 及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、 親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。

  5) 小結(jié):每次接待任務(wù)完成后,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不 足,為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。

  三、質(zhì)量控制

  領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對整個(gè)接待工作質(zhì)量的監(jiān)控, 及時(shí)指出不足的地方,保證接待任務(wù)的順利完成。

  四、其它

  所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作, 包括車輛保修養(yǎng)、 原有安排等等, 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

  前期準(zhǔn)備:

  一、接機(jī)

  1、查詢、落實(shí)來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時(shí)間;

  2、對陌生來賓制作接機(jī)、接站牌;

  3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī);

  4、提前 10—20 分鐘到達(dá)機(jī)場或火車站。

  二、入住賓館

  1、確定來賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后,第一時(shí)間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間,其余均預(yù)定標(biāo)間;

  2、重要來賓入住前一個(gè)小時(shí),酒店門前懸掛歡迎橫幅,房間安排水果、鮮 花;

  3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同;

  4、離酒店當(dāng)日,辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)帳手續(xù)。

  三、就餐

  1、確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后,第一時(shí)間預(yù)訂餐廳包廂;

  2、就餐前四個(gè)小時(shí),通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員;

  3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡,就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜,堅(jiān)持 節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮,安排地產(chǎn)魚;

  4、就餐前半個(gè)小時(shí),煙、酒水到位;

  5、落實(shí)車輛,就餐前十分鐘,除主賓外,所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ;

  6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳,并通知司機(jī)送客;

  7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。

  四、旅游

  1、提前兩天制定方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo),發(fā)接 待工作人員和司機(jī);

  2、長途旅游,提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用,車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機(jī)等;

  3、提前 2—4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。

  五、送機(jī),送站

  1、離阿一天前為來賓購買好機(jī)票,并交來賓審驗(yàn);

  2、提前兩個(gè)小時(shí)購買好禮品;

  3、送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前,通知送機(jī)、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī);

  4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場或火車站;

  5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運(yùn)手續(xù),并收回來賓電子客票(若機(jī)票由學(xué) 院承擔(dān)) 。

  六、收尾工作

  1、及時(shí)核報(bào)差旅費(fèi);

  2、未用完酒水、雨傘等,接待工作人員應(yīng)及時(shí)收回,并交辦公室統(tǒng)一保管;

  3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。

  公務(wù)接待管理制度4

  一、公司客戶分類。

  A類:公司貴客,指公司高層的重要客人;

  B類:貴賓接待,指公司重要客戶、外賓的接待;

  C類:業(yè)務(wù)接待,指營銷客戶的接待;

  D類:普通接待,指一般來客的接待。

  二、接待基本內(nèi)容與工作安排。

  公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情,注重文明用語,規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù),原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待,需部門主管以上接待的,由部門總監(jiān)接待,接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。

  三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜,應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng):

  1、接待規(guī)格

  按照客戶的分類,安排相應(yīng)的接待方式,但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),不得奢華浪費(fèi)。A類客戶由公司高層接待,費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待,費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待,應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待,費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。

  2、陪同人員

  在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中,原則上客戶在5人以下的,公司派1人陪同;5至10人的,公司派2人陪同;10人以上的,公司可派3人以上陪同。

  3、客戶送禮

  公司的客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排,原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等,重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會主席。

  物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

  1、接待客戶來訪,處理客戶投訴。

  2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

  3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。

  4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

  5、根據(jù)季節(jié)不同,每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

  6、每月對材料采購進(jìn)行控制,并對庫存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。

  7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

  8、每月對管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并實(shí)行上門催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。

  9、每月對水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對本月管理成本進(jìn)行核算。

  10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。

  11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗,并送水樣進(jìn)行檢測。

  12、每年至少一次對客戶意見進(jìn)行征詢。

  13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

  14、定期與業(yè)委會進(jìn)行溝通。

  15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

  在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意什么啊?

  迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,尤其是迎接,是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署,應(yīng)注意以下事項(xiàng):

  1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人,應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

  2、主人到車站、機(jī)場去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,絕不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖碛,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

  3、接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對方。

  4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

  5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

  6、將客人送到住處后,不要立即離開,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  公務(wù)接待管理制度5

  1、接車安排:

  接到客人來訪通知后,辦公室應(yīng)在客人來的前一天,確定接車時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車地點(diǎn)。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負(fù)責(zé)人:xxx)

  2、住宿安排:

  辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點(diǎn),預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的時(shí)間、房號和對方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機(jī)。若住公司客房,需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:xxx)

  3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:xxx)

  4、會議期間安排:

  (1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

 。2)客人開會時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。

 。3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

 。4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。

 。ㄘ(fù)責(zé)人:xxx)

  5、就餐安排:

  食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生,做到微笑、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:xxx)

  6、返程安排:

  根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:xxx)

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