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旅游景區(qū)保潔人員的管理制度

時(shí)間:2024-02-23 11:37:55 金霞 制度 我要投稿
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旅游景區(qū)保潔人員的管理制度(通用5篇)

  在現(xiàn)在的社會生活中,需要使用制度的場合越來越多,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬起制度來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的旅游景區(qū)保潔人員的管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

旅游景區(qū)保潔人員的管理制度(通用5篇)

  旅游景區(qū)保潔人員的管理制度 1

  一、景區(qū)實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計(jì)時(shí)工作制。除法定節(jié)日外,每月正常休假6天。

  二、上班時(shí)間:上午8:30—11:30,下午1:30—5:30。特殊崗位的工作時(shí)間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。

  三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到(前廳部、餐飲部除外)。因工作原因未簽到者,應(yīng)填寫《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批;部門負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時(shí),需報(bào)人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí),每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會,第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報(bào)《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》者,按曠工處理。

  四、嚴(yán)禁代人簽到,若有違反,對簽到違規(guī)雙方,第一次各扣款50元,第二次各扣款100元,第三次按曠工一天處罰;屢教不改的,按自動離職處理。

  五、在規(guī)定上班時(shí)間后1小時(shí)內(nèi)到崗者為遲到;工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi),扣款5元;5—10分鐘,扣款10元;11—30分鐘,扣款30元;30—60分鐘,扣款50元;超過1小時(shí),按曠工處罰。

  六、各部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)經(jīng)營情況合理安排員工休假。每月28日前,各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核,人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢,報(bào)總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動,應(yīng)提前一天報(bào)批《休假申請單》。未經(jīng)同意,擅自休假者按曠工處理。

  七、員工因病或有事請假,須提前一天填寫《休假申請單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,報(bào)人事部經(jīng)理審核,再報(bào)總經(jīng)理審批。員工休假前,需到人事部登記;返崗當(dāng)天,還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請假或延期返崗者,按曠工處罰。

  八、所有員工不得存假,若因工作需要,當(dāng)月不能休完假時(shí),需提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補(bǔ)休,跨年不予補(bǔ)休。

  九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請表》、《加班申請表》報(bào)人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí),值班、加班申請僅限于旺季期間(6月15日至9月15日)執(zhí)行。

  旅游景區(qū)保潔人員的`管理制度 2

  一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財(cái)物安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本縣實(shí)際情況,制定本制度。

  1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一,預(yù)防為主”的方針。

  2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

  3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。

  4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo),分級管理,以基層為主”的原則。

  二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

  1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)情況。

  2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。

  3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。

  4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全保險(xiǎn)制度。

  5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會同有關(guān)部門及時(shí)妥善處理。

  6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位,其安全管理工作的職責(zé)是:

 。1)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

 。2)建立安全規(guī)章制度,并組織實(shí)施;

  (3)建立安全管理責(zé)任制,將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)職工;

 。4)接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督;

 。5)各旅游景點(diǎn)的安全管理部門,把安全教育,職工培訓(xùn)制度化、經(jīng);,培養(yǎng)職工的安全意識,普及安全學(xué)識,提高安全技能,對新招聘的職工,必須經(jīng)過安全培訓(xùn),合格后才能上崗;

  (6)新開業(yè)的旅游企、事業(yè)單位,在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收,否則,不得開業(yè);

 。7)旅游安全基層單位應(yīng)堅(jiān)持日常的安全檢查工作,重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和管理漏洞,及時(shí)消除不安全隱患;

 。8)對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng),使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況,在運(yùn)營前進(jìn)行全面檢查,嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行;

 。9)對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度;

 。10)旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù),明確責(zé)任,防止損壞和丟失,如發(fā)生損壞、丟失的'應(yīng)賠償損失;

 。11)在安排游客游覽活動時(shí),要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài);

 。12)各旅游基層安全單位,負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保;

 。13)直接參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等;

 。14)開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí),要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批;

  三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位,旅游局進(jìn)行評比考核,給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

  1、旅游安全管理制度健全,預(yù)防措施落實(shí),安全教育普及,安全宣傳和培訓(xùn)工作,積極在防范旅游安全事故方面成績突出,一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。

  2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助,避免重大損失,成績突出的。

  3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。

  四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人,由旅游局進(jìn)行評比考核,給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

  1、熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

  2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財(cái)物安全不受重大損失的。

  3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。

  4、在旅游安全方面作出突出成績的。

  五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的,由旅游局檢查落實(shí),對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評或處罰,處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。

  1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī),發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

  2、對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致重大、特大安全事故者。

  3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求,長期無人負(fù)責(zé),不予整改者。

  4、旅游安全管理工作混亂,造成惡劣影響者。

  旅游景區(qū)保潔人員的管理制度 3

  第一章部門構(gòu)架

  ●戶外娛樂組:主要負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)的娛樂區(qū)域的運(yùn)營、設(shè)施保管、景觀運(yùn)營、票務(wù)收入等工作。

  ●小賣部:負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。

  ●觀光車:服務(wù)于游客接待工作。

  第二章員工守則

  第一條:遵法制

  學(xué)習(xí)理解國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī),爭當(dāng)一名好員工。

  第二條:愛集體

  和花舞人間榮辱與共,關(guān)心花舞人間的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況,努力鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作能力,牢固樹立“誠實(shí)做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。

  第三條:聽指揮

  服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),要堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門開展工作。

  第四條:守紀(jì)律

  不遲到,不早退,出滿勤,干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗,不辦私事,不飲酒,不在禁煙區(qū)吸煙,不私拿或損壞公物,不做有損團(tuán)結(jié)的事。

  第五條:重儀表

  保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗,上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā),不留胡須,女打扮適度,淡妝上崗。

  第六條:講禮貌

  處處做到文明用語,禮貌待客,不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行,禮讓客人先行,同乘觀光車,主動讓座讓客人先上先下。

  第七條:講衛(wèi)生

  常洗換衣服,常理發(fā),常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒,勿食生蔥生蒜,保持口腔清潔。

  第八條:講站姿

  1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。

  2、雙腳著地,雙膝開分約15公分。

  3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí),左手放在右手的手背上。

  4、頭部端正,目視前方。面部表情自然,略帶微笑。不得前俯后靠,不得兩手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或單腿打點(diǎn),不得東張西望或搖頭晃腦,不得與別人長時(shí)聊天。

  第九條:敬游客

  1、接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正,面帶微笑,態(tài)度誠懇、謙和,語言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心,不搶話,不插話,不爭辯,必要解釋時(shí),不起高腔,冷靜面對并及時(shí)上報(bào)。

  2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣,不指點(diǎn),不譏笑,不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。

  3、對待游客咨詢,做到有問必答,不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)游客。

  4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。

  第十條:守機(jī)密

  在與游客和外人交談中,不談?wù)摶ㄎ枞碎g的一切是非,不議論游客長短,不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容,下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開,保證無泄密。

  第十一條:保廉潔

  不圖私利。饋贈品如數(shù)交公,不得私留。不貪污,不受賄,不挪用公—款,不以權(quán)謀私,要拾金不昧,勇于揭發(fā)不法行為,敢于同不良現(xiàn)象作斗爭,樹立正人正氣,打擊歪風(fēng)邪氣。

  第十二條:勤節(jié)儉

  珍惜設(shè)施設(shè)備,節(jié)約器具器材,做到物盡其用,精打細(xì)算緊縮開支,切忌鋪張,發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

  第三章工作職責(zé)

  一、各部負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的工作能力

 。ㄒ唬┡袛嗄芰Γ好媾R各種情況和問題能夠?qū)彆r(shí)度勢,做出正確的分析和判斷。

 。ǘQ策能力:面臨重大事態(tài),指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變,做出正確決策。

 。ㄈ┙M織能力:工作中善于合理分工和授權(quán),善于激勵(lì)下屬工作人員,加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

 。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)能力:善于正確處理方方面面的工作關(guān)系,人際關(guān)系,使之配合默契,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

  (五)用人能力:知人善任,工作中發(fā)現(xiàn)人才,不拘一格地選拔和重用人才。

 。﹦(chuàng)新能力:樹立科學(xué)發(fā)展觀,要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作,出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

 。ㄆ撸⿷(yīng)變能力:明靜摯遠(yuǎn),有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件,并挽回危局。

 。ò耍┥缃荒芰Γ捍颂幨,應(yīng)對得體,善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。

 。ň牛⿲(shí)施業(yè)務(wù)工作能力:能強(qiáng)有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展,出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。

  (十)語言文字表達(dá)能力:能說能寫,出口成章,下筆成文。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。

  二、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)要求

  1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作,帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),確保不出任何差錯(cuò)。

  2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù),不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

  3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施花舞人間總體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),組織各自的經(jīng)營活動,創(chuàng)造性的開展工作,出色完成任務(wù)。

  4、嚴(yán)格遵守花舞人間所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程,杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。

  5、貫徹執(zhí)行花舞人間領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣,做到上情及時(shí)下達(dá),下情及時(shí)上報(bào)。

  6、經(jīng)常對本部門員工進(jìn)行安全教育,確保本單位不出安全事故。

  7、抓好本部門個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生,保證上崗人員著裝、佩證上崗,文明禮貌待客。

  8、立足本崗,眼觀全局,與各部門協(xié)作配合,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),處理好上上下下,方方面面的工作和人際關(guān)系。

  9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

  三、票務(wù)工作職責(zé)要求

 。ㄒ唬┕ぷ魅藛T下崗必須統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,端莊大方,熱情待人以禮待客。

  (二)工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗,不準(zhǔn)會親友,帶小孩,不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的`事。

 。ㄈ┕ぷ髦斜仨毷褂闷胀ㄔ捄臀拿饔迷t,細(xì)致,耐心地回答游客的提問。

 。ㄋ模┦邸z票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度,按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票,凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者,一律予以除名,并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

 。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回(fù)責(zé)任,不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查,在本部門作出檢討,補(bǔ)齊應(yīng)收票款外。

 。﹪(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度,旅行社、團(tuán)體購票進(jìn)應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議,出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件。

 。ㄆ撸┯慰唾徠睍r(shí),售票員要主動講明票價(jià),提高收款速度,點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷,準(zhǔn)確,減少顧客等待時(shí)間。

 。ò耍╅T票實(shí)行一人一票制,對于旅行社,團(tuán)體檢票時(shí),檢票員要點(diǎn)清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件,門票檢票后方可放行。

 。ň牛┊(dāng)發(fā)生游客無票強(qiáng)行入園時(shí),工作人員應(yīng)態(tài)度和藹,禮貌處理,并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得中斷檢票工作。

 。ㄊ╇S時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表。

 。ㄊ唬┦燮眴T下班后,清點(diǎn)當(dāng)天所有票款,確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù),短款自賠,長款歸公

 。ㄊ﹪(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房。

  四、戶外娛樂崗位職責(zé)要求

 。ㄒ唬﹪(yán)格遵守公司上、下班制度,不得遲到、早退,上班時(shí)間不得串崗、離崗。

 。ǘ┲b統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài),面帶微笑。

 。ㄈ┳龊眯l(wèi)生(包括娛樂設(shè)施衛(wèi)生工作)。

 。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)娛樂(景觀設(shè)施)器材損壞,及時(shí)上報(bào)維修。

 。ㄎ澹┍仨毰鍘О踩珕T袖標(biāo),隨時(shí)巡查。

 。┤缬銎茐膴蕵吩O(shè)施(景觀設(shè)施)者,及時(shí)制止并通知保障部門維修,并將破壞者移交保安部處理。

 。ㄆ撸┦煜ぞ包c(diǎn)知識(景觀運(yùn)營),了解娛樂設(shè)施(景觀設(shè)施)的消費(fèi)價(jià)格、性能、注意事項(xiàng),以便更好的為游客服務(wù)。

 。ò耍┫掳嗲,關(guān)閉所有娛樂設(shè)施電源,(景觀設(shè)施水源開關(guān))對娛樂設(shè)施(相關(guān)區(qū)域的桌椅)進(jìn)行重新擺放,整理。

 。ň牛⿲λ械膴蕵吩O(shè)施(景觀設(shè)施)長期進(jìn)行檢修工作,以記錄表的形式做好常規(guī)記錄。

  五、小賣部崗位職責(zé)要求

 。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,每天準(zhǔn)時(shí)到考勤點(diǎn)進(jìn)行打考勤,對于遲到、早退者,按公司考勤制度執(zhí)行;

 。ǘ┱J(rèn)真完成負(fù)責(zé)人安排的工作,服從部門的臨時(shí)安排與調(diào)動,不得以如何理由拒絕或不服從,杜絕陽奉陰違,違者予以警告并罰款,情節(jié)惡劣的退回人事部;

 。ㄈ﹪(yán)禁工作中打鬧、嬉戲,嚴(yán)禁工作中打盹或坐姿不正(如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢),嚴(yán)禁上班時(shí)間離崗,違者寫書面檢查并罰款;

  (四)工作中有臨時(shí)需延長工作時(shí)間的,首先以服務(wù)顧客為重心,不得以任何理由拒絕顧客而時(shí)間到就下班,如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款;

 。ㄎ澹┟吭赂鼽c(diǎn)的盤點(diǎn)如有差異,長的歸公司,短的以零售價(jià)賠款,賠款直接交于財(cái)務(wù)部(以財(cái)務(wù)通知叫款、逾期不交著再以賠款價(jià)加倍);

 。ㄆ撸└鼽c(diǎn)人員每天下班認(rèn)真檢查,該關(guān)的就關(guān),該開的就要開(如冰柜等),由于沒有認(rèn)真檢查讓公司受損失的,據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

 。ò耍┘皶r(shí)對貨品進(jìn)行檢查盤點(diǎn),節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化,及時(shí)對貨品進(jìn)行更新?lián)Q代。

 。ň牛⿲π≠u部茶座、藤椅、茶杯等物品進(jìn)行長期維護(hù),做好整理保潔工作。

 。ㄊ┎坏秒S意更改貨品價(jià)格,不得私自使用貨品,如需使用,必須自己購買。

  六、觀光車崗位職責(zé)要求

 。ㄒ唬┳袷毓疽(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行部門相關(guān)責(zé)任要求,努力完成工作指標(biāo)和計(jì)劃。

 。ǘ┎贿t到,不早退,工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。

  (三)駕駛員上崗時(shí),必須服裝整潔、形象良好,不得灑后駕車,穿拖鞋駕駛,在行駛中不得接打電話、和乘客聊天,不得違規(guī)和超速行駛。

  (四)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),愛護(hù)本崗位各種設(shè)施,未經(jīng)允許,不得擅自使用,不得私自讓游客自己使用。

 。ㄎ澹┙哟慰鸵獰崆榇蠓,游客未上車,請站在車下等候并引導(dǎo)游客乘坐,工作時(shí)間請將普通話。

 。┯^光車無游客乘坐時(shí),員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機(jī)、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。

 。ㄆ撸┡c游客、公司領(lǐng)導(dǎo)對話時(shí),不得坐在車上或坐著條凳上講話,保持良好姿勢。

 。ò耍┩轮g要相互尊重,配合好其他部門使用觀光車工作,做好使用記錄。

  (九)遇到特殊情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得接受他人恩惠。

  (十)觀光車由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理調(diào)度,嚴(yán)禁亂停亂放,無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

  (十一)嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛,確保游客、車輛安全。要愛護(hù)車輛,及時(shí)充電,搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。

 。ㄊ┯^光車見票行車,或相關(guān)部門的通知,嚴(yán)格按照《觀光車乘坐須知》執(zhí)行。

  (十三)保持山上和山下都有觀光車,觀光車下山速度不得超過20KM/H,遇到雷雨天氣停止運(yùn)營。

 。ㄊ模┻`規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。

  第四章規(guī)章制度

  一、考勤管理制度

 。ㄒ唬I管部員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請假制,每個(gè)星期天各部門負(fù)責(zé)人把排休假交與部門經(jīng)理。

 。ǘ﹩T工考勤表由辦公室指定負(fù)責(zé)人填寫,負(fù)責(zé)人要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請公司處理。

 。ㄈ﹩T工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的(包括兩天)由該部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批并由部門經(jīng)理批準(zhǔn)交與辦公室備案;兩天以上五天以內(nèi)(包括五天)由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請部門經(jīng)理批準(zhǔn),再報(bào)公司辦公室、副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門負(fù)責(zé)人請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知辦公室備案。請假回來到辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。

  (四)各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下,可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者,扣除缺勤的工資。

 。ㄎ澹┩緯r(shí),月勤超出滿勤時(shí)數(shù),應(yīng)視為加班時(shí)間,實(shí)施方案報(bào)與辦公室批準(zhǔn),或安排淡季輪休。

 。┻t到、早退者按照公司規(guī)定進(jìn)行登記。

 。ㄆ撸┥习嗥陂g因公、私事外出,須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理,貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。

 。ò耍﹩T工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的,須用電訊工具或書信、口信形式請假,若假期已滿而事未完時(shí),須事前與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系,辦理續(xù)假手續(xù)。

 。ň牛﹩T工因公出差,須到辦公室填寫出差單,并通知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方許離崗。

 。ㄊ┗、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)和辦公室相關(guān)制度執(zhí)行。須事先辦理請假手續(xù),事后銷假。

 。ㄊ唬┛记诒碓碌子刹块T負(fù)責(zé)人上交辦公室匯總。

  二、人事管理制度

  (一)入職

  1、所有營管部員工由辦公室統(tǒng)一安排錄取。

  2、被錄取員工由辦公室辦理入職各項(xiàng)手續(xù)(包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等)。

  3、所有新員工必須經(jīng)過試用期,工作表現(xiàn)合格者,由部門負(fù)責(zé)人書面提請部門經(jīng)理批示,由辦公室交與總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》,方可成為正式員工,若不合格者,提出處理意見上交辦公室處理。

  (二)在崗

  1、凡在花舞人間營管部各部門崗位上工作的員工,均視為在崗員工。

  2、在崗人員中,公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。

  (三)離職

  1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請,部門負(fù)責(zé)人要求辭職必須提前1個(gè)月天向辦公室遞交書面申請,經(jīng)辦公室、副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后備案,未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的,視為自動離職并按相關(guān)制度處理。

  2、經(jīng)審批后,辭職者或被辭退者必須到辦公室領(lǐng)取離職表格,由本人填寫,到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)(工裝、配置物品的交回等)方可離崗。

  3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后,依據(jù)本部門提供的考勤到接辦公室通知到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。

  4、員工在未辦理離職手續(xù)前,必須堅(jiān)守崗位,照常上班,否則按公司相關(guān)條款處理。

  5、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系,與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。

  三、員工培訓(xùn)管理制度

  (一)培訓(xùn)內(nèi)容

  1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作內(nèi)容,以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。

  2、負(fù)責(zé)人應(yīng)充分了解旅游—行業(yè)有關(guān)方針、政策和法規(guī),學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),提高旅游市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。

  3、負(fù)責(zé)人要接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法,從而提高專業(yè)技能。

  4、基層人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)知識,提高實(shí)際工作能力。

  5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位職責(zé)和要求,提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

 。ǘ┡嘤(xùn)方法

  1、辦公室安排,由專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能,提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。

  2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。

  3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。

 。ㄈ┡嘤(xùn)形式

  1、主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格管理人員。

  2、主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

  3、鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)。

 。ㄋ模└鞑块T負(fù)責(zé)人要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對員工進(jìn)行培訓(xùn),逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

 。ㄎ澹I管部工作人員都要以各種方式參加崗位培訓(xùn)。

  四、值班制度

  (一)值班實(shí)行部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。每天安排人員對本部門的工作安排進(jìn)行制定值班工作。

 。ǘ┲蛋嗟娜藛T姓名要有記錄,并記錄值班情況,每天搞好值班交接,制定相應(yīng)的值班記錄表。

 。ㄈ﹫(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)搞娛樂活動。

 。ㄋ模┲蛋喟ㄔ坪0踩珕T值班、下班后的觀光車接待游客值班、小賣部茶水消費(fèi)均視為值班。

 。ㄎ澹┓仓蛋嗥陂g工作出現(xiàn)失誤的,情節(jié)嚴(yán)重者,嚴(yán)懲不貸。

 。o故不值班的按曠工論處。

  五、會議與學(xué)習(xí)制度

 。ㄒ唬⿻h制度

  1、營管部會議將根據(jù)情況不定期召開。參加人員有戶外娛樂組、觀光車、小賣部相關(guān)人員。會議內(nèi)容為落實(shí)公司大政方針,工作計(jì)劃安排、人員人事培訓(xùn)等相關(guān)事務(wù)。

  2、例會:每天上班之前(或下班后)召開一次,參加人員各部門所有的員工。會議內(nèi)容要有記錄,傳達(dá)上級的批示和公司大政方針精神,落實(shí)公司決定的有關(guān)事項(xiàng),強(qiáng)調(diào)公司和營管部的工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng),聽取員工工作匯報(bào),研究解決日常工作中存在的問題。會議內(nèi)容為研究安排本部門工作,傳達(dá)公司周例會會議精神,布置落實(shí)下一步工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)本部門各方面的工作,學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。

  3、嚴(yán)格控制開會時(shí)間和數(shù)量,無明確議題無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會堅(jiān)決不能太長,能在平時(shí)工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。

 。ǘ⿲W(xué)習(xí)制度

  1、各部門每月(旺季除外)必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動,具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。

  2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為公司的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。

  3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。

  4、各部門要結(jié)合工作實(shí)際,制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,講究實(shí)效。

 。ㄈ⿻h與學(xué)習(xí)紀(jì)律

  1、開會與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄,不得交頭接耳或做小動作,不得做與會議無關(guān)的事情,關(guān)閉手機(jī)。

  2、開會與學(xué)習(xí)時(shí)不得遲到、早退。

  六、重大事項(xiàng)工作制度

  凡以下事情需及時(shí)做好工作,不得出現(xiàn)任何差錯(cuò),有問題及時(shí)報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo):

 。ㄒ唬┛h級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

 。ǘ┥霞売嘘P(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。

 。ㄈ┥婕叭值恼螛s譽(yù)和整體工作的事情。

 。ㄋ模└鞑块T的非生產(chǎn)性開支。

 。ㄎ澹┯绊懮鐣(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。

 。┚皡^(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故,各部門重要決定和工作部署等。

  (七)外商來訪及洽談項(xiàng)目的。

 。ò耍┢渌枰埵镜。

  七、行文管理制度

 。ㄒ唬I管部各部門負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)收取、備案各種營管部和辦公室上送和下發(fā)的相關(guān)文件。

 。ǘ└鞑块T因工作需要以公司名義上送或下發(fā)文件,由各職能部門擬稿,經(jīng)辦公室主任審核后,再由部門經(jīng)理簽發(fā)。

  (三)所有上送或下發(fā)的文件,要統(tǒng)一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。

 。ㄋ模┪募婕皟(nèi)容需相關(guān)部門具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄,送有關(guān)部門。辦公室對落實(shí)情況進(jìn)行督辦。

  八、檔案管理制度

 。ㄒ唬w檔范圍

  1、在工作中形成具有利用價(jià)值,有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均由部門負(fù)責(zé)人歸檔,并上交辦公室。

  2、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交辦公室歸檔。

  3、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良,字跡要清楚,書寫紙張不夠要另續(xù)整張。

  3、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄,移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接辦公室。

  九、衛(wèi)生制度

 。ㄒ唬┍WC工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭,隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物,不準(zhǔn)亂潑污水。

 。ǘ┬l(wèi)生責(zé)任區(qū),分片包干,責(zé)任到人,對所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次,并及時(shí)清除垃圾,確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。

 。ㄈ┲v究個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常保持衣服整潔,儀表端正。

 。ㄋ模┘乃蘧皡^(qū)的宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序,地面干凈,窗明幾凈,被褥、衣服等勤洗常換,室內(nèi)無異味。

  (五)部門負(fù)責(zé)人要對衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,給予通報(bào)和罰款,并限期整改。

  十、工裝管理制度

 。ㄒ唬┕ぷ魅藛T上班時(shí),必須按規(guī)定穿著工作服裝,必須保持衣著干凈、整潔、大方。

  (二)工作人員的服裝不得私拿亂借,嚴(yán)禁丟失和損壞,違者按有關(guān)規(guī)定處理。

 。ㄈ┲ぱb時(shí)要整體統(tǒng)一,不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

 。ㄋ模┰趩挝唤M織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。

 。ㄎ澹┢渌麍龊洗┲鴷r(shí),要按規(guī)定進(jìn)行著裝,樹立花舞人間景區(qū)良好形象。

 。┰诿撾x花舞人間工作崗位時(shí),工裝要按要求及時(shí)上交。

  十一、資源保護(hù)管理規(guī)定

 。ㄒ唬┓苍诨ㄎ枞碎g景區(qū)內(nèi)的員工都要服從公司的管理,愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。

 。ǘ﹪(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的水域內(nèi)游泳,嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

  (三)保護(hù)花草樹木和自然植被。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木,禁止濫挖野生植物。

  (四)維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境。嚴(yán)禁傷害和捕殺生動物。

 。ㄎ澹┎坏迷诰坝^上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

 。┤缧枰┕,要保護(hù)景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結(jié)束后必須清理場地,進(jìn)行綠化,恢復(fù)周圍環(huán)境原貌,不得造成污染和破壞。

 。ㄆ撸┓策`犯上述規(guī)定者,視情節(jié)輕重處罰款。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

  十二、滑草場管理規(guī)定

  (一)滑草場的各種設(shè)施和器械均須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門的驗(yàn)收許可方可開業(yè)。

 。ǘ┗輬鰞(nèi)要設(shè)安全巡查監(jiān)督員。經(jīng)常檢驗(yàn)草場各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)上報(bào),限期整改。

  (三)部門負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人,必須確保無安全事故發(fā)生,一旦發(fā)生,及時(shí)處理。

 。ㄋ模┗輬龉ぷ魅藛T要在上班前打掃好衛(wèi)生,檢查好設(shè)施和器械。游客到后要維持好秩序,確保不出現(xiàn)互相擁擠踩踏現(xiàn)象。

 。ㄎ澹⿲蕵吩O(shè)施要定期檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)和更換,確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。

 。┎僮魅藛T嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,每天上班前必須對安全設(shè)施、游樂設(shè)施進(jìn)行檢查,試運(yùn)行并做好安全運(yùn)行記錄。

  十三、水上娛樂管理制度

 。ㄒ唬┕ぷ魅藛T要舉止文明,服務(wù)熱情,服裝整齊,持證上崗。

  (二)講究船只,湖面衛(wèi)生,每日營業(yè)前,先對船只湖面,打掃清撈干凈。

  (三)定期對船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修,每日營業(yè)前必須試運(yùn)行一次。

 。ㄋ模┎僮鲉T要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,定員乘坐,嚴(yán)禁超員,靠岸后,按次序編號有序放碼頭。

 。ㄎ澹﹥和洗瑫r(shí),必須由家長等監(jiān)護(hù)人員陪同,嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。

  (六)救生員全天輪流值班,堅(jiān)守崗位,不間斷檢查湖面及四周安全狀況,嚴(yán)禁任何人下湖游泳。

 。ㄆ撸┬写埃瑢τ慰椭v解乘船須知,應(yīng)急救常知,一旦有人溺水,以最快速度幫助。

  (八)妥當(dāng)使用配置的救生圈等搶救器具,遇到緊急情況,安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,3—5分鐘把事故處理完畢。

  旅游景區(qū)保潔人員的管理制度 4

  信陽同濟(jì)醫(yī)院保潔人員的工作由行政部監(jiān)督管理。各個(gè)衛(wèi)生區(qū)域定員定崗。從保潔員中選任一人為小組長,小組長負(fù)責(zé)報(bào)排班,行政部安排有集體保潔任務(wù)時(shí),小組長負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。具體工作要求如下:

  1、保潔人員要服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,病區(qū)保潔員還要服從病區(qū)護(hù)士長的工作安排。遵守醫(yī)院工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。

  2、保潔人員上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并佩戴胸卡。

  3、保潔人員要有高度的責(zé)任心,關(guān)心醫(yī)院的利益。除正常的清掃外,要隨時(shí)巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,務(wù)必保持片區(qū)時(shí)時(shí)清爽、美觀。樓梯道、扶手、地面、墻壁、沙發(fā)及片區(qū)周圍的.污漬、垃圾必須及時(shí)清除,不留衛(wèi)生死角。在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)。

  4、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

  5、不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價(jià)賠償。拾到物品,應(yīng)及時(shí)上交主管。

  6、醫(yī)院電梯主要功能是運(yùn)送患者,保潔員不準(zhǔn)用醫(yī)院電梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道。

  旅游景區(qū)保潔人員的管理制度 5

  為了提高學(xué)校文明程度,科學(xué)規(guī)范使用管理好廁所,切實(shí)使其保持潔凈衛(wèi)生,凈化環(huán)境,特制定本制度如下:

  一、便紙入簍,勿丟入便池。

  二、不得將果袋等雜物丟入便池。

  三、注意文明如廁,小便入池,小便池內(nèi)嚴(yán)禁大便,及時(shí)沖洗。

  四、節(jié)約用水。

  水籠頭流水要適量,以細(xì)水長流為好,水龍頭出現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)學(xué)校總務(wù)處,以便排除故障;洗手池、水籠頭使用,要隨用隨開,用完及時(shí)關(guān)閉,不要放任自流,也不要頻繁開關(guān)水籠頭,避免早損。

  五、墻壁保潔。

  廁所墻壁不得隨便亂擦亂抹,更不能在上面亂寫亂劃亂抹,亂用水弄濕墻壁,切實(shí)使墻壁潔凈衛(wèi)生。

  六、明確責(zé)任。

  廁所打掃責(zé)任到人,每天定時(shí)清除地面磚、糞道沿、蹲沿、小便池的雜物、污垢,保持潔凈。

  七、愛護(hù)公物,嚴(yán)禁毀壞廁所設(shè)施。

  八、學(xué)校將不定期對廁所使用管理情況進(jìn)行檢查,并對出現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

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