跟單員工作管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的跟單員工作管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　跟單員工作管理制度1

　　第一條 跟單業(yè)務(wù)種類

　　公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購跟單。

　　第二條 跟單流程管理

　　公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評審、下單、生產(chǎn)跟進、發(fā)貨寄樣、輔助收款等。

　　（一）接單

　　跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單依據(jù)，先行下單；無書面訂單時，跟單員需請示后再做決定。

　�。ǘ�）訂單審核

　　跟單員接到客戶的訂單后，應(yīng)積極主動了解客戶的詳細需求，并記錄，并將訂單相關(guān)信息呈報經(jīng)理，經(jīng)理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，并跟客戶溝通協(xié)商，定下合理的交貨期，為車間備料生產(chǎn)贏取時間。

　�。ㄈ�）下單

　　跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統(tǒng)一下單到計劃員處，由計劃員根據(jù)實際情況進行安排。

　�。ㄋ模┥�產(chǎn)跟進

　　1、跟單員負責對生產(chǎn)進度跟進：

　�。�1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場了解所負責訂單的生產(chǎn)情況。

　　（2）跟單員每天下班前必須到車間確認當天出貨的貨物是否已經(jīng)發(fā)出，并將實際情況及時匯報經(jīng)理。

　�。�3）跟單員對發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度有可能影響交貨完成的情況，要做好記錄，并與生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報梁總組織協(xié)調(diào)。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

　�。�4）跟單員如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度的`滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經(jīng)理外，同時應(yīng)通報業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

　　2、跟單員負責對產(chǎn)品質(zhì)量進行跟進：

　�。�1）跟單員在生產(chǎn)跟進中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達不到客戶要求時，要做好記錄，并與生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報梁總組織協(xié)調(diào)。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

　�。�2）跟單員如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題將影響到按要求按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經(jīng)理外，同時通報業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

　�。ㄎ澹┌l(fā)貨寄樣

　　1、生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知客戶或業(yè)務(wù)員準確的到貨期，并安排第三方物流負責運輸交貨，完成發(fā)貨工作后，跟單員必須通報經(jīng)理。

　　2、打樣、設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，跟單員負責寄送樣品。

　　（六）輔助收款

　　跟單員負責散單或現(xiàn)金單的催款工作，并協(xié)助業(yè)務(wù)員催收賬款和應(yīng)收未收賬款。

　�。ㄆ撸┛蛻敉对V處理

　　跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問題后，首先編制《客訴單》，交由經(jīng)理負責落實及跟進。

　　第三條 跟單員獎懲條例

　　1、接單或下單時沒有認真確認訂單信息，導致訂單錯漏或重復落單者；

　　2、訂單審核時沒有考慮生產(chǎn)周期胡報交貨期導致不能按時出貨者；

　　3、因沒跟進生產(chǎn)而對訂單生產(chǎn)情況毫不知情且被客戶投訴者；

　　4、發(fā)現(xiàn)進度滯后將影響交貨期，卻瞞報或不報經(jīng)理最終影響訂單交貨者；

　　5、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量（數(shù)量）不符合要求，卻瞞報或不報經(jīng)理最終影響交貨者；

　　6、因請假或特殊原因沒有做好交接工作，導致訂單出錯者；

　　7、因工作責任心或態(tài)度問題被客戶或業(yè)務(wù)員投訴者；

　　獎：一年以內(nèi)從沒有出現(xiàn)過上述問題或獲得客戶高度認同和表揚者，額外獎勵1000~3000元；

　　罰：以上問題一年之內(nèi)犯三次以上者，取消年終獎；若屢犯不改且情節(jié)嚴重者將直接辭退。

　　跟單員工作管理制度2

　　一、委任通知

　　二、目的

　　為保證公司產(chǎn)品質(zhì)量，并能使產(chǎn)品零部件的生產(chǎn)加工的全過程處于受控之中，得以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　三、考勤制度：

　　1.每日正常工作時間。

　　上午：8點至中午12點 下午：13點30至17點30分

　�。ɑ蛞援�?shù)厣�產(chǎn)廠商正常工作時間為準）

　　2.拒絕生產(chǎn)廠商以任何形式的賄賂，如：傭金、禮品、商務(wù)應(yīng)酬等。

　　3.保證跟單工作的正常進行，及時完成技術(shù)部交代的工作任務(wù)。

　　4.嚴禁出入營業(yè)性娛樂場所，如有違反視情節(jié)予以警告、罰款、辭退等處分。

　　5.保持24小時聯(lián)系通暢。

　　四、主要工作內(nèi)容

　　1.每日填寫生產(chǎn)日報表和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤表，并于每日晚下班前以書面形式上報技術(shù)部，字跡要求工整，如實填寫記錄，嚴禁虛報、瞞報數(shù)據(jù)。

　　2.每日對生產(chǎn)完工的產(chǎn)品進行檢驗并填寫質(zhì)量驗收報告，并及時上報。

　　3.跟單員在產(chǎn)品驗收過程中，如遇到產(chǎn)品合格與不合格判定不準確時，需向技術(shù)部反映裁定。

　　4.產(chǎn)品檢查應(yīng)嚴格按照圖紙設(shè)計要求，達不到或者完全達不到設(shè)計要求是應(yīng)與生產(chǎn)廠商相關(guān)部門溝通解決，并通知及時技術(shù)部。

　　5.跟單員對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的重大工藝或質(zhì)量問題的應(yīng)立刻通知廠家停止生產(chǎn)，并及時上報技術(shù)部，由技術(shù)部協(xié)同采購部以及常務(wù)總經(jīng)理進行現(xiàn)場質(zhì)量分析制定整改措施并向廠家下達質(zhì)量整改通知書。

　　五、獎罰規(guī)定

　　1.質(zhì)量信息及時反饋：

　　1）每日下班前應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量信息及時反饋技術(shù)部，填寫生產(chǎn)日報表和產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤表以及生產(chǎn)完工產(chǎn)品的質(zhì)量驗收報告，每發(fā)現(xiàn)延遲或未反饋一次扣20元。如實匯報產(chǎn)品生產(chǎn)進度，若廠家無法按合同日期交貨，每延遲一天對采購部罰款200元。

　　2）弄虛作假，未如實填寫記錄，虛報、瞞報數(shù)據(jù)，造成質(zhì)量事故的以50～500元加重處罰。

　　2.因跟單員個人疏忽，在到廠檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，每發(fā)現(xiàn)一件扣20元。到廠檢驗后，不合格品在10件以上的界定為批量事故，視情節(jié)嚴重對跟單員每批次處罰300～500元。

　　3.產(chǎn)品跟單過程中出現(xiàn)產(chǎn)品不合格而未及時反饋相關(guān)部門，而引起生產(chǎn)延誤或生產(chǎn)事故所造成的損失的，每批次對跟單員處罰500元。

　　4.如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場跟單人員有收受廠家賄賂的行為，經(jīng)查屬實的視情節(jié)處罰100～500元。

　　5.跟單員應(yīng)保持24小時開機，如發(fā)現(xiàn)溝通不暢等情況，每次扣10元。

　　7.因跟員個人原因，依正�？记诔绦颍�未及時完成當日現(xiàn)場檢驗的，扣發(fā)當日工資。

　　8.跟單員無故曠工的，扣發(fā)當日工資及出差補助。

　　9.跟單過程中因廠家不配合或者弄虛作假隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量行為的，跟單員應(yīng)及時向采購部匯報，如果工作仍不能按時進行的，對采購部處500元罰款。

　　10.因技術(shù)、采購部門工作疏忽而造成生產(chǎn)事故的，部門主管每批次處罰500～1000元。

　　六、跟單員補助規(guī)定

　　生產(chǎn)跟單人員出差補助為80元/日，包括餐費、住宿費，電話費以及正常的`交通費用實報實銷。

　　七、跟單主要負責人及聯(lián)系方式

　　部門 負責人 手機 工作QQ 技術(shù)部

　　八、監(jiān)督與處罰規(guī)定

　　由行政部負責監(jiān)督跟單員的日�？记冢�如因監(jiān)督不到位導致跟單員未進行正常工作的，每發(fā)現(xiàn)一次按照跟單員處罰規(guī)定基礎(chǔ)上加倍處罰。

　　由技術(shù)部負責監(jiān)督跟單員的所提供現(xiàn)場數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場反饋產(chǎn)品質(zhì)量的真實性，如因監(jiān)督不到位導致產(chǎn)品質(zhì)量事故的，每批次按照跟單員處罰規(guī)定基礎(chǔ)上加倍處罰。

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