講解員考勤制度范本
現(xiàn)如今,各種制度頻頻出現(xiàn),制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?以下是小編整理的講解員考勤制度范本,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
講解員考勤制度1
第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。
第二條 具有高尚的職業(yè)道德,加強(qiáng)品德修養(yǎng),微笑服務(wù),文明服務(wù),工作時(shí)間使用普通話(外語種講解員講解中除外)。
第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是,在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。
第四條 做好咨詢解答工作,認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢,虛心聽取觀眾意見,善于向觀眾學(xué)習(xí)。
第五條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,并提出合理建議。
第六條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
第七條 完成單位安排的其它工作。
講解員接待工作:
(一)講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。
。ǘ⿲⒁蠉徶v解的講解員需提前站至服務(wù)臺前,主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù),不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。
。ㄈ┯慰臀崔k理講解付費(fèi)手續(xù)的,講解員不得私自講解并收取講解費(fèi),也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。
。ㄋ模﹪(yán)格按照本單位確定的.參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù),客人未提要求,不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間,講解時(shí)間一般不得少于30分鐘。
(五)講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事,如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。
。┲v解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢,不得彎腰駝背,抓扶欄桿或倚靠展柜,不能將手交叉于胸前,或背于身后,或揣進(jìn)衣袋。
(七)講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí),一般走在客人前方右側(cè)1米處,不得將客人置于身后。
。ò耍┲v解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)事求是,不得違背講解材料,講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
(九)講解結(jié)束時(shí)應(yīng)引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥,并報(bào)講解結(jié)束時(shí)間(未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報(bào)時(shí)),無特殊情況(急病、緊急接待等)20分鐘內(nèi)須回崗。
(十)講解接待中引起客人不滿或投訴的,根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。
。ㄊ唬┱_對待游客投訴,不得與客人在現(xiàn)場爭吵。
講解員考勤制度2
1、工作時(shí)間:
講解員應(yīng)自覺遵守講解員工作作息時(shí)間規(guī)定,按時(shí)上、下班(夏季8:30-11:45,14:30-18:00; 冬季8:30-11:45,14:00-17:30),不得無故遲到、早退。
2、請假手續(xù):
因病因事需休病假,事假時(shí),需履行書面請假手續(xù),請假半天由各處室(場館)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),同時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo);一天以上(含1天)及處室(場館)負(fù)責(zé)人請假有分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并報(bào)常務(wù)主任,凡請事假,病假者,請假條上須附事假、病假相關(guān)證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,準(zhǔn)假人應(yīng)將假條交辦公室存檔。
3、著裝要求:
。1)應(yīng)著裝統(tǒng)一整潔。
。2)必須當(dāng)佩戴貼有照片,載明姓名、性別、編號、服務(wù)景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。
4、崗位要求:
。1)每日分上(8:30)下(14:00)午到各處室相關(guān)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行簽到。
。2)講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派才可以接待講解。
。3)講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)環(huán)境監(jiān)督員,儀器設(shè)備檢查員”。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí),要及時(shí)登記上報(bào)。
(4)講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰,民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
。5)講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明。
。6)講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)。
。7)講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi)、禮品,不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。
。8)講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理,嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。
(9)講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定,嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。
5、講解員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn),為旅游、參觀、考察者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。講解員要求做到:
。1)熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng)。
(2)著裝大方得體,表達(dá)流利,有親和力,有熱情。
。3)認(rèn)真接受培訓(xùn),刻苦練習(xí)基本功,勤奮學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識面,提高講解質(zhì)量。
6、講解人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中,遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí),經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意,可以調(diào)整或者變更活動(dòng)內(nèi)容,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)管理機(jī)構(gòu)。
7、講解員的人格尊嚴(yán)受到尊重,其人身安全不受侵犯,并有權(quán)拒絕旅游者提出侮辱其人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德的不合理要求。
8、講解員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽或在開展旅游娛樂活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全等注意事項(xiàng),向旅游者作出警示說明,并按景區(qū)(點(diǎn))管理機(jī)構(gòu)的要求,采取相應(yīng)的防范措施。
講解員考勤制度3
為了進(jìn)一步發(fā)揮講解宣傳窗口作用,充分提高講解員的工作積極性,努力為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),根據(jù)講解接待工作的實(shí)際,本著規(guī)范服務(wù)、體現(xiàn)績效、獎(jiǎng)勤罰懶的原則,現(xiàn)對講解接待工作作如下考核規(guī)定;
一、考核內(nèi)容:
主要考核講解人員遵守紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、學(xué)習(xí)成效、宣教活動(dòng)、工作業(yè)績完成情況。
1、提升接待講解環(huán)境,為游客提供人性化、親情化服務(wù)。各場館講解員在總臺實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。
2、講解員遇觀眾聯(lián)系講解時(shí),必須站立、禮貌的解答游客問詢、辦理有關(guān)講解手續(xù)。工作時(shí)間不得做任何與工作無關(guān)的事情。
3、認(rèn)真做好日講解記錄。
4、講解員應(yīng)在總臺做好講解前的準(zhǔn)備工作,服從接待處的統(tǒng)一安排,不拖延、不推諉、不拒講,保證講解質(zhì)量,讓觀眾乘興而來、滿意而歸。
5、要求規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù),不得冷落怠慢觀眾。工作、講解期間必須佩證上崗,說普通話、使用禮貌語言、施淡妝,不得佩戴耳環(huán)、腳鏈、涂有色的指甲油、接聽手機(jī)、戴太陽鏡。
6、講解員工作時(shí)間必須按統(tǒng)一要求著裝,接待處根據(jù)氣溫變化適時(shí)作出調(diào)整。未經(jīng)接待處同意不得隨意改換便裝。
7、做好接待處管理工作。辦公室工作人員認(rèn)真做好接待處衛(wèi)生保潔·茶水供應(yīng)和題詞留言準(zhǔn)備等相關(guān)工作,妥善保管物資,及時(shí)搞好交接,詳細(xì)及時(shí)記錄接待情況。
8、在工作時(shí)間內(nèi)不得做與任何工作無關(guān)的事情。如玩游戲、看娛樂性影視片等。不得把與工作無關(guān)的東西帶到辦公場所,如十字繡、毛線針等手工物品。
9、保證各場館接待中心衛(wèi)生,桌面整潔無灰塵、地面無雜物,宣傳資料擺放整齊。室內(nèi)安靜,不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食等。
10、所有講解員每年要求撰寫一篇論文或業(yè)務(wù)體會(huì)文章,鼓勵(lì)在市以上正式出版物發(fā)表一篇論文或業(yè)務(wù)體會(huì)文章。該項(xiàng)作為季度考核的重要內(nèi)容。
11、有事不能到班必須提前履行請假手續(xù)。請假如與工作沖突一切服從工作。
二、違規(guī)處罰:
1、凡違反考勤、考績、考紀(jì)實(shí)施規(guī)定的,按接待處有關(guān)獎(jiǎng)懲實(shí)施規(guī)定進(jìn)行處罰。
2、當(dāng)月被接待處抽查吃零食、干私活、不按規(guī)定淡妝上崗、穿工作服、佩戴工作牌、玩游戲等一次,扣5分/次。
3、 因遲到、早退(30分鐘以內(nèi))被接待處抽查一次,扣5分;遲到、早退30分鐘以上或脫崗(均視為曠班)一次,扣10分;不得無故遲到、早退、缺席;凡遲到、早退、缺席4次,按曠班1天處理。
4、曠班:有以下情況之一者按曠班處理:凡未請假或者超假而未辦理續(xù)假手續(xù)者;凡無故不上班者;雖按時(shí)上下班而中途整天外出未請假者,都屬于曠班處理。凡曠班1天,扣發(fā)100元。
5、外出必須遵守以下規(guī)定:各處室(場館)工作人員外出,需在《外出辦公登記表》上填寫外出的時(shí)間及去向。
6、無正當(dāng)理由,拒不服從接待處工作安排,扣20分/次。當(dāng)月無正當(dāng)理由,拒不服從接待處工作安排二次以上的,處景區(qū)通報(bào)。
7、當(dāng)月違反上述考勤、考績、考紀(jì)等規(guī)定兩次及以上者,予以通報(bào)批評;有重大工作失誤者,予以通報(bào)批評并處罰款100元/次。
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