服務(wù)中心制度范本

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律（包括憲法和各種具體法規(guī)）、戒律、規(guī)章（包括政府制定的條例）等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)中心制度范本，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務(wù)中心制度1

　　一、投資服務(wù)中心工作職責(zé)

　　1、招商引資，為投資商、企業(yè)提供與政府間的業(yè)務(wù)服務(wù)；

　　2、收集整理有關(guān)法規(guī)、市場(chǎng)供求、投資合作信息資料；

　　3、做好信息咨詢和立項(xiàng)報(bào)批服務(wù)；

　　4、商務(wù)代理服務(wù)；

　　5、組織開(kāi)展智力成果轉(zhuǎn)讓；

　　6、維護(hù)商會(huì)會(huì)員合法權(quán)益；

　　7、溝通聯(lián)絡(luò)工商、社團(tuán)、協(xié)會(huì)并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　8、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；

　　9、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；

　　3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止；

　　10、辦理“三來(lái)一補(bǔ)”新合同、變更合同；

　　11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；

　　12、辦理生產(chǎn)合同延期；

　　13、申請(qǐng)報(bào)告，海關(guān)備忘錄審批；

　　14、核查驗(yàn)廠；

　　15、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；

　　16、崗前培訓(xùn)。

　　二、崗位設(shè)置

　　主任

　　副主任

　　招商引資、崗前培訓(xùn)合同審批企業(yè)結(jié)匯商會(huì)財(cái)務(wù)、辦公室

　　（一）招商服務(wù)組

　　1、負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)項(xiàng)目咨詢、洽談，跟蹤服務(wù)引資項(xiàng)目；

　　2、協(xié)辦來(lái)料加工企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；

　　3、協(xié)辦合作、合資、獨(dú)資企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；

　　4、提供招商引資項(xiàng)目信息；

　�。ǘ�）審批組

　　1、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；

　　2、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；

　　3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止合同；

　　4、辦理“三來(lái)一補(bǔ)”新合同、變更合同；

　　5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；

　　6、辦理生產(chǎn)合同延期；

　　7、申請(qǐng)報(bào)告、海關(guān)備忘錄審批；

　　8、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；

　�。ㄈ�）驗(yàn)廠組

　　1、核查新成立的加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)能力；

　　2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況；

　　3、核查申報(bào)新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

　　4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營(yíng)范圍（即擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)或變更經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)的生產(chǎn)能力；

　　5、核查合同申報(bào)數(shù)量超過(guò)其在過(guò)去12個(gè)月所執(zhí)行合同中最大核銷數(shù)量20%以上的企業(yè)生產(chǎn)能力；

　　6、核查拖欠廠租或工人工資兩個(gè)月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

　　7、核查其它須驗(yàn)廠的企業(yè)情況；

　　（四）綜合組

　　1、文件資料收發(fā)、歸檔；

　　2、財(cái)務(wù)；

　　（五）培訓(xùn)組

　　1、隨崗培訓(xùn)班（戶籍人口）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如學(xué)徒、跟單文員）由人才人事服務(wù)中心統(tǒng)一安排人員到崗，戶籍無(wú)業(yè)人員隨崗培訓(xùn)期間街道按每月400元的標(biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)貼，給予用人單位每人每月100元的隨崗培訓(xùn)補(bǔ)貼管理費(fèi)；

　　2、崗前培訓(xùn)班（外來(lái)人員）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如車工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統(tǒng)一培訓(xùn)后輸出給企業(yè)。

　�。�六）商會(huì)組

　　1、宣傳黨和國(guó)家的方針政策，對(duì)會(huì)員進(jìn)行團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、守法、文明。

　　2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺(tái)地區(qū)以至世界各國(guó)工商社團(tuán)及工商人士的.關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和貿(mào)易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才。

　　3、維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反映會(huì)員意見(jiàn)、要求和建議，爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，協(xié)調(diào)政府與企業(yè)關(guān)系。

　　4、為會(huì)員提供市場(chǎng)、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)。

　　5、組織會(huì)員參觀考察、調(diào)查訪問(wèn)及各種聯(lián)誼活動(dòng)。

　　三、投資服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

　�。ㄒ唬┧枷肫返拢簾釔�(ài)本職崗位，信守職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)，思想始終與黨的政策、方針保持一致。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，履行好自己的工作職責(zé)。

　�。ㄈ�）辦事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責(zé)任心，廉潔從政。

　　（四）服務(wù)態(tài)度：使用文明用語(yǔ)，熱情接待、文明服務(wù)。

　　四、投資服務(wù)中心考勤制度

　　認(rèn)真遵守街道機(jī)關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無(wú)故脫崗。如有特殊情況的，應(yīng)按照規(guī)定，逐級(jí)實(shí)行請(qǐng)假制度。

　　五、投資服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度

　　1、嚴(yán)格遵守街道辦財(cái)務(wù)制度，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支應(yīng)本著節(jié)約的原則，做到有計(jì)劃，�？顚Ｓ�。

　　2、堅(jiān)持一只筆審批制度。每張單據(jù)報(bào)銷，要有經(jīng)手人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金。

　　服務(wù)中心制度2

　　一、儀容儀表

　　（一）要做到統(tǒng)一著裝，著裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。

　�。ǘ�）儀表大方：男同志頭發(fā)不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。

　　二、行為舉止

　�。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢�(yán)禁在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，不得態(tài)度生硬。

　�。ǘ�）舉止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時(shí)，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開(kāi)，不影響他人工作。

　　（三）遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不準(zhǔn)在公共通道內(nèi)閑逛；不準(zhǔn)串崗聊；不準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)物、看電影、玩手機(jī)等。

　�。ㄋ模┪⑿Ψ�務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)，給人以親切感。

　　（五）“三聲五不”：服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。不說(shuō)臟話，不說(shuō)氣話，不說(shuō)不負(fù)責(zé)話，不說(shuō)無(wú)原則話，不說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話。

　�。�六）五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

　�。ㄆ撸┙哟�服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情，解答問(wèn)題時(shí)，要耐心細(xì)致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。

　　三、文明用語(yǔ)

　�。ㄒ唬┱f(shuō)話態(tài)度要和藹、親切；與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明。提倡使用普通話。

　�。ǘ�）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好，行政服務(wù)中心**窗口，請(qǐng)講”，正確使用“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。掛斷電話時(shí)應(yīng)先征求對(duì)方意見(jiàn)，不能先于對(duì)方掛斷電話。

　�。ㄈ�）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，您要辦理什么事？”或“請(qǐng)到**窗口辦理，并指明準(zhǔn)確位置。

　�。ㄋ模┙o服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)正確使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”、“請(qǐng)聽(tīng)我給您詳細(xì)解釋好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”、“請(qǐng)保管好您的資料”等服務(wù)用語(yǔ)。

　�。ㄎ澹┓�務(wù)對(duì)象辦妥業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“再見(jiàn)”，還未辦妥的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)下次再來(lái)”等等。

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