最新咨客臺訂房管理制度范本

　　在當今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的'一種社會結(jié)構(gòu)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的最新咨客臺訂房管理制度范本，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1、 由咨客臺接受預訂訂房電話。

　　2、 訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務者親自打電話或直接到咨客臺訂房。

　　3、 重復為同一幫客人訂房者，以先訂或客人自己進哪間房為準，訂房人不得發(fā)生爭吵搶房，凡有違反不計入訂房業(yè)績并處以重罰。（注：指客人只須要一間房時，以客人意愿為主導）

　　4、 預訂必須留下客人姓名、電話號碼、訂房時間以及訂房人姓名，并告知客人房號和預留有效時間，如不提供客戶詳細資料的，咨客臺有權(quán)拒絕預訂。（注：客人生日或需要其它其它特殊布置時須提前通知咨客臺）

　　5、 預訂客人到位時必須經(jīng)過咨客臺的確認，否則不計入訂房人業(yè)績。

　　6、 在客人已到咨客臺的情況下，公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時，都不算該人員的訂房。

　　7、 如訂房人為客人所訂房間不夠坐，要求多開房間的，所開房間都算訂房人的業(yè)績。

　　8、 客人到位，咨客臺必須根據(jù)相關(guān)資料核對查實無誤后方可開卡。

　　9、 在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的情況下，咨客臺對訂房人所訂之房間于21：30正式取消，特殊節(jié)假日另行通知。

　　10、 在開卡后又確定客人不來的情況下，咨客臺有權(quán)要求訂房人買當房賬單，如有特殊情況，需經(jīng)部門經(jīng)理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。

　　11、 凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房，違者重罰。

　　12、 嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，咨客臺有權(quán)取消該員工所訂之房間，并給與罰款警告。

　　13、 如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的，必須經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺，否則一切后果由訂房當事人負全責。

　　14、 已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時，除房間設(shè)施設(shè)備有特殊情況外，一律不允許由高消費向低消費轉(zhuǎn)房。

　　15、 公司所有員工嚴禁買賣房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績，并給予警告處罰，情節(jié)嚴重者無條件解雇。

　　16、 營業(yè)時間，禁止所有員工在咨客臺發(fā)生爭執(zhí)和大聲喧鬧，否則將相關(guān)人員處以警告罰款，情節(jié)惡劣者無條件解雇。

　　以上制度如有不足之處，以新文件下達為準。

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