應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理制度1
1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)
1.1 系統(tǒng)管理員每日定時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常巡視，并填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志》〔附錄A〕記錄各類設(shè)備的運(yùn)行狀況及相關(guān)事件。
1.2 對(duì)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象信息管理部應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，制定處理方案，采取積極措施，并如實(shí)將異�，F(xiàn)象記錄在《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志》〔附錄A〕。針對(duì)當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題或重要的問(wèn)題應(yīng)將問(wèn)題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄在《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理跟蹤表》〔附錄B〕上。部門(mén)負(fù)責(zé)人要跟蹤檢查處理結(jié)果。
1.3 定時(shí)對(duì)相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份進(jìn)行檢查。(包括對(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)備份及季度或年度數(shù)據(jù)的刻盤(pán)備份等)
1.4 定時(shí)維護(hù)OA服務(wù)器，及時(shí)組織清理郵箱，保證服務(wù)器有充足空間，OA系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。
1.5 維護(hù)Internet 服務(wù)器，監(jiān)控外來(lái)訪問(wèn)和對(duì)外訪問(wèn)情況，如有安全問(wèn)題，及時(shí)處理。
1.6 制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載最新的防病毒疫苗，防止服務(wù)器受病毒的侵害。
2、客戶端維護(hù)
2.1 按照人事部下達(dá)的新員工(或外借人員)姓名、分配單位、人員編號(hào)為新的計(jì)算機(jī)用戶分配計(jì)算機(jī)名、IP地址等。
2.1.1帳號(hào)申請(qǐng)
新員工(或外借人員)需使用計(jì)算機(jī)向部門(mén)主管提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)由信息部門(mén)負(fù)責(zé)分配計(jì)算機(jī)、OA的ID和郵箱。如需使用專業(yè)軟件(財(cái)務(wù)軟件等)則向財(cái)務(wù)主管申請(qǐng)，由財(cái)務(wù)主管分配權(quán)限和帳號(hào)密碼，信息管理部人員負(fù)責(zé)軟件客戶端的安裝調(diào)試。
2.1.2 使用
2.1.3 帳號(hào)注銷：?jiǎn)T工離職應(yīng)將本人所使用的計(jì)算機(jī)名、IP地址、用戶名、登錄密碼、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專用軟件等軟件信息以書(shū)面形式記錄，經(jīng)信息管理人員核實(shí)并將該記錄登記備案。信息管理人員對(duì)離職人員的公司資料信息備份以及拿到人事部門(mén)的員工離職通知單，方可對(duì)該離職人員所用的帳號(hào)信息刪除。
2.4 網(wǎng)絡(luò)用戶不得隨意移動(dòng)信息點(diǎn)接線。因房屋調(diào)整確需移動(dòng)或增加信息點(diǎn)時(shí)，應(yīng)由計(jì)算機(jī)管理人員統(tǒng)一調(diào)整，并及時(shí)修改“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖”。
2.5 為客戶機(jī)安裝防病毒軟件，并通知和協(xié)助網(wǎng)絡(luò)用戶升級(jí)防病毒疫苗。
3、系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的管理
3.1 系統(tǒng)及平臺(tái)軟件采購(gòu)
3.1.1 由信息管理員提出相關(guān)系統(tǒng)軟件的采購(gòu)及升級(jí)申請(qǐng)，填寫(xiě)《軟件引進(jìn)、升級(jí)審批表》〔附錄D〕，經(jīng)部門(mén)主管及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購(gòu)。
3.1.2 應(yīng)將原始盤(pán)片、資料、合同及發(fā)票復(fù)制件歸檔案保存，以備日后查詢等。
3.1.3 應(yīng)辦理軟件注冊(cè)手續(xù)，并將軟件認(rèn)證號(hào)碼、經(jīng)銷商和技術(shù)支持商相關(guān)信息填入《軟件信息表》〔附錄C〕。
3.2 系統(tǒng)、平臺(tái)軟件的管理
3.2.1 信息管理人員負(fù)責(zé)軟件的安裝。
3.2.2 信息管理部門(mén)保存和使用軟件的復(fù)制盤(pán)片，也可根據(jù)需要從檔案借出原始盤(pán)片，復(fù)制相關(guān)資料留存使用。
3.2.3 信息管理人員應(yīng)及時(shí)下載系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的相關(guān)補(bǔ)丁程序，并與原系統(tǒng)進(jìn)行配套管理和使用。
3.2.4 信息管理員負(fù)責(zé)將軟件商信息記錄在《軟件信息表》〔附錄C〕，就軟件技術(shù)問(wèn)題與軟件商聯(lián)系，并負(fù)責(zé)軟件的升級(jí)。
4、軟件維護(hù)
4.1 用戶向信息管理人員提交軟件維護(hù)請(qǐng)求。接到請(qǐng)求的信息管理人員應(yīng)及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)，并填寫(xiě)《維護(hù)記錄》〔附錄E〕。
4.2 對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題，處理人應(yīng)及時(shí)與信息管理員溝通，信息管理員組織研究解決方案，及時(shí)處理問(wèn)題。
4.3 應(yīng)記錄處理問(wèn)題的方案及結(jié)果，信息管理員定期組織交流，總結(jié)匯總各種軟件的問(wèn)題，以便改進(jìn)軟件，積累經(jīng)驗(yàn)，提高處理問(wèn)題的技術(shù)水平。
5、質(zhì)量改進(jìn)
5.1 對(duì)于發(fā)生的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障，應(yīng)按照質(zhì)量保證體系的要求，采取質(zhì)量改進(jìn)措施。
6、網(wǎng)站建設(shè)
6.1 信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)、更新、推廣，負(fù)責(zé)對(duì)外欄目及管理文檔欄目管理密碼以及訪問(wèn)密碼的設(shè)置。
6.2 各部門(mén)設(shè)立一名信息采集員，每個(gè)月負(fù)責(zé)采集該部門(mén)的信息，交到信息管理部門(mén)，信息管理員負(fù)責(zé)將信息更新到網(wǎng)站。
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一、為保障全局信息系統(tǒng)安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮信息化對(duì)住房保障和房產(chǎn)管理的支撐作用，根據(jù)《揚(yáng)州市信息化建設(shè)管理辦法》、《市房管局信息化項(xiàng)目建設(shè)和管理暫行規(guī)定》以及行業(yè)管理的相關(guān)要求，制訂本暫行辦法。
二、本辦法適用于市住房保障和房產(chǎn)管理局機(jī)關(guān)、局屬各單位。
三、局機(jī)關(guān)、局屬各單位是本單位信息系統(tǒng)管理的責(zé)任主體，市房地產(chǎn)信息中心(簡(jiǎn)稱“信息中心”)是全局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)保障部門(mén)。
四、局機(jī)關(guān)、局屬各單位采購(gòu)信息化設(shè)備，按以下規(guī)定執(zhí)行：
1.凡一次性采購(gòu)10萬(wàn)元以上的設(shè)備，需事先向局信宣辦提出申請(qǐng)，待局批準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)。
2.應(yīng)通過(guò)政府采購(gòu)手續(xù)采購(gòu)的設(shè)備，一律按規(guī)定的程序購(gòu)買(mǎi)，不得違規(guī)操作。
3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等)和較大型以上的系統(tǒng)軟件(服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、GIS軟件、CAD軟件、網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件等)原則上納入全局信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，由信息中心負(fù)責(zé)采購(gòu)，共享使用。專用服務(wù)器、存儲(chǔ)器等設(shè)備由信息中心根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選型，與使用單位對(duì)接后由信息中心負(fù)責(zé)代為采購(gòu)，其采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用由信息中心與使用單位按實(shí)結(jié)算。局機(jī)關(guān)各處室購(gòu)置信息化設(shè)備的.，由部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)局計(jì)財(cái)處提出意見(jiàn)，報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，交信息中心辦理;其中購(gòu)置5000元以上大宗信息化設(shè)備的，應(yīng)事先經(jīng)信息辦核準(zhǔn)，報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意。局屬各單位購(gòu)置電腦、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等設(shè)備的，可以自行采購(gòu)，也可以委托信息中心代購(gòu)。
五、局機(jī)關(guān)、局屬各單位因業(yè)務(wù)管理需要，開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件的，按以下規(guī)定執(zhí)行：
1.建設(shè)預(yù)算超過(guò)10萬(wàn)元以上的軟件項(xiàng)目，建設(shè)單位需事先向局信宣辦提出申請(qǐng)。項(xiàng)目確定后，由建設(shè)單位與信息中心共同形成《軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》，報(bào)信宣辦備案。
2.建設(shè)單位委托信息中心進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)的，建設(shè)單位和信息中心要簽訂開(kāi)發(fā)協(xié)議，按照市場(chǎng)運(yùn)作的要求，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，并嚴(yán)格按協(xié)議條款執(zhí)行。建設(shè)單位委托其他公司開(kāi)發(fā)軟件的，要簽訂開(kāi)發(fā)協(xié)議，嚴(yán)格遵從《軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》的技術(shù)要求，并可根據(jù)需要聘請(qǐng)信息中心作為監(jiān)理方或第三方，以保證開(kāi)發(fā)成果符合全局信息化總體框架和技術(shù)規(guī)范。
3.預(yù)算超過(guò)10萬(wàn)元以上的軟件項(xiàng)目，由建設(shè)單位向局信宣辦提出驗(yàn)收申請(qǐng);預(yù)算不足10萬(wàn)元的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，由建設(shè)單位組織驗(yàn)收。由其他公司承建的軟件項(xiàng)目，信息中心要作為監(jiān)理方或第三方參加，并提出驗(yàn)收結(jié)論。
六、信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，按以下規(guī)定執(zhí)行：
1.局機(jī)關(guān)、局屬各單位的信息系統(tǒng)本著誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則實(shí)施運(yùn)行維護(hù)管理。
2.凡是處理業(yè)務(wù)和對(duì)外服務(wù)的信息系統(tǒng)，其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等核心設(shè)備由信息中心提出系統(tǒng)選型和部署方案，原則上進(jìn)入中心機(jī)房統(tǒng)一管理;處理內(nèi)部事務(wù)的信息系統(tǒng)由各單位進(jìn)行安排，不作統(tǒng)一要求;
3.部署在中心機(jī)房的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息化資源由信息中心和責(zé)任單位共同維護(hù)，其職責(zé)和分工為：
信息中心負(fù)責(zé)中心機(jī)房日常管理工作，負(fù)責(zé)維護(hù)中心機(jī)房所有信息系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，具體職責(zé)是：
(1)建立健全中心機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)日常管理措施;
(2)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行巡查并及時(shí)記載運(yùn)行狀況，建立故障申報(bào)受理和處理流程;
(3)統(tǒng)一負(fù)責(zé)中心機(jī)房所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的密碼管理，按時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、殺毒軟件升級(jí)等日常維護(hù)工作，修復(fù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件故障和操作系統(tǒng)故障，保證中心機(jī)房至各單位主干網(wǎng)絡(luò)線路和中心機(jī)房與外網(wǎng)聯(lián)接線路通暢;
(4)對(duì)中心機(jī)房存儲(chǔ)的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理提出技術(shù)方案，負(fù)責(zé)專用存儲(chǔ)設(shè)備中的數(shù)據(jù)備份和異地備份工作，不斷完善數(shù)據(jù)安全的保障機(jī)制和技術(shù)防范手段，指導(dǎo)局屬各單位做好信息安全工作;
(5)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任單位，并進(jìn)行技術(shù)處理和配合工作;
(6)建立永久性的機(jī)房技術(shù)檔案。
局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位負(fù)責(zé)本部門(mén)(單位)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，具體職責(zé)是：
(1)負(fù)責(zé)本部門(mén)(單位)局域網(wǎng)范圍內(nèi)的服務(wù)器、工作電腦、打印機(jī)以及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等信息化設(shè)備的管理，保證其安全正常運(yùn)行;
(2)負(fù)責(zé)本部門(mén)(單位)應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)管理維護(hù)工作;
(3)會(huì)同信息中心制訂本部門(mén)(單位)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)方案，并牽頭組織實(shí)施;
(4)建立信息系統(tǒng)重要故障申報(bào)制度，加強(qiáng)與信息中心溝通協(xié)調(diào)。
4.中心機(jī)房是保障全局信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心部位，為全局入網(wǎng)信息設(shè)備提供技術(shù)保障，其運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)費(fèi)用根據(jù)各單位設(shè)備比重按年度分?jǐn)偂?/p>
5.局機(jī)關(guān)的信息化設(shè)備和軟件系統(tǒng)由信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)。局屬各單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)由信息中心統(tǒng)一由信息中心承擔(dān)，管理單位與信息中心簽訂維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議，信息中心開(kāi)設(shè)維保服務(wù)熱線，按不高于市場(chǎng)同類報(bào)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。局屬各單位的軟件系統(tǒng)維護(hù)可以委托信息中心負(fù)責(zé)，納入雙方簽訂的維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議。
七、局機(jī)關(guān)、局屬各單位應(yīng)將信息化所需經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
八、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。為保障全市住房保障和房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)和信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)一高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各縣(市)、區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門(mén)可參照本辦法，加強(qiáng)與市房地產(chǎn)信息中心的業(yè)務(wù)對(duì)接、溝通和聯(lián)系。
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