按摩院衛(wèi)生管理制度

　　衛(wèi)生不僅是對環(huán)境有幫助，更多的是自己的身體健康負責任，個人衛(wèi)生講究好，對自身健康更是有十分重要的作用的。下面是小編收集的按摩院衛(wèi)生管理制度，歡迎閱讀。

　　為加強本店的規(guī)章管理，體現(xiàn)本店的良好形象，彰顯按摩師較高的素質(zhì)修養(yǎng)，結(jié)合本店的實地情況，特制定如下條款望各位能引以為戒，協(xié)力合作共同發(fā)展。

　　一、每位員工要認真做到“主動、熱情、耐心、周到對新老客戶要一視同仁。

　　二、每天推拿師要面在微笑，服務(wù)熱情，讓客人感覺到親切，溫馨。熟練運用服務(wù)用語“您好、請進、歡迎光臨、對不起、請稍等，對不起、讓您久等了，謝謝、辛苦了，再見、請慢走。并將服務(wù)用語運用到當天的服務(wù)中去。

　　三、推拿師的形象要給客人全新的感覺，較好的發(fā)型、衣裝鞋襪要整潔、包括接待客人的禮儀，言談舉止要顯示推拿師的素質(zhì)與修養(yǎng)。

　　四、推拿店內(nèi)禁止吸煙、酗酒、吵鬧、亂扔雜物現(xiàn)象的發(fā)生，保持休息室及按摩室的`內(nèi)外整潔。違者視情況輕重進行處罰。

　　五、推拿師的微笑，接待客人時永遠浮現(xiàn)在臉部，目光親切，溫和坦誠，有親和力和信任感，語音、語調(diào)要溫柔，甜美、悅耳動聽。對人要以禮相待，互相問候、互相尊重，熱情但不夸張。真城而有吸引力。

　　六、客人進門后咨詢完畢在進入服務(wù)之前，推拿師準備好指引客人將所帶物品及貴重物品存放好，但須由客人親自放置，以免招來不必要麻煩和誤會，客人離店時必須請客人查看所有物品是否帶齊，才可送客人到門口，推拿師一定親自將門打開，恭請客人出門，并禮貌邀請客人“歡迎下次光臨”。

　　七、推拿師在工作期間，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不能在客人面前貶低同事的名譽與形象，影響推拿店的聲譽，不得向客人介紹公司的內(nèi)部情況，不得當客人面稱名道姓嘲笑其它客人隱私，并有義務(wù)替客人的消費狀況保密，不準索要客人聯(lián)系電話，不得與客人有密切聯(lián)系，維護企業(yè)利益和推拿行業(yè)工作人員良好形象，是推拿師的基本職業(yè)道德。

　　八、推拿師在工作期間，必須精力充沛精神集中，不得行動懶散說話聲音刺耳，當著客人面隨便開玩笑，或擅自替客人出主意，不能欺騙客人自我夸張言過其實，說話不負責任，不得忽視客人要求，關(guān)心理解體貼客人，在客人的服務(wù)未完成之前，不能擅自離開或打電話或接待朋友，不能更換服裝，以免影響客人休息及情緒。

　　九、推拿師在服務(wù)中，嚴格按操作規(guī)程使用所有推拿店附助設(shè)備，如不懂擅自操作使用不當，造成損壞必需維修照價承擔，不明白可向店長咨詢，在工作生活期間，嚴格要求使用產(chǎn)品，用量，不能任意浪費增加損耗，或私自留用。以免失誤，造成自己不必要的損失。由于經(jīng)驗不足，又不請教，不詢問，不謙虛私自作主，造成客人損傷，如壓傷、拉傷等，自行負責一切經(jīng)濟損失。

　　十、推拿師在工作中，對店長分配的某些項目不感興趣，工作挑挑揀揀，不服從分配，同時找各種原因推脫，按章處罰。

　　十一、推拿師在工作中，服務(wù)完每位客人后對使用過的床鋪，床單，毛巾，推拿布等用品清理整潔，按指定地點放好，并在服務(wù)第二個客人時，重新更換床單，推拿布等用品，增加客人安全感，信任感，養(yǎng)成客走清理整潔的衛(wèi)生習慣。

　　十二、店長或同事指出推拿師工作中的不足和存在的問題，推拿師的回答是：“謝謝您的提醒，下次我一定注意。”不必找理由回避，解釋開脫或挑別人的毛病掩蓋自已，或在公開場合發(fā)生爭執(zhí)，對自已工作言行不謹慎，不誠懇，不接受批評和指導，按不服從分配處罰。

　　十三、為維護推拿店的利益和推拿師形象，推拿師不得與客人進行任何工作以外的交易，如：托客人為朋友找工作，購買產(chǎn)品，介紹朋友，作為職業(yè)推拿店，不能與客人的關(guān)系拉得太近，要保持一定的距離，才會有信任感。

　　十四、嚴格遵循考勤制度，不遲到，不早退，有事要提前請假，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，服從顧問安排，工作期間將手機關(guān)畢，不能私自打與工作無關(guān)的電話。

　　十五、為保障企業(yè)利益，杜絕不正當手段競爭，推拿師除留推拿店內(nèi)號碼外，不得與客人互留電話號碼，有意識將客人的享受服務(wù)權(quán)歸為已有，如客人自己要求要給以解釋。

　　十六、為樹立推拿店團結(jié)整體的形象，任何推拿師對推拿店的客人不能壟斷服務(wù)，更不能采用任何手段控制客人，造成客人對推拿店及其它推拿師的誤解，同事之間互相尊重，團結(jié)互助是作人的美德。[例；超鐘5分鐘以上]

　　十七、為維護共同的利益和推拿店的正常運作，推拿店的物品器皿推拿師有責任相互監(jiān)督保護，如發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物品丟失盜取、故意損壞行為予以嚴懲，并扣除物品款獎勵檢舉者。

　　十八、作為一個在社會上有生存能力的人，就必需具備作人道德，處事的準則，對人的禮節(jié)，對任職單位的忠誠，踏實，言行一致，以身作則，保證服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績的突出，真正能為推拿店獨擋一面好員工。感恩于在生活道路上對你有幫助和提高和人，絕不能背信棄義，在個人利益與單位利益發(fā)生沖突時，翻臉無情，違背道德與規(guī)章，為自己的人生寫下不光彩的一筆。

　　十九、為了推拿店正常運作，不影響客人權(quán)益，推拿師請假一天以上者，必需報前臺申請。未經(jīng)同意按曠工處理，如特殊情況，酌情考慮。

　　二十、推拿師的各種收入及獎勵不予以公開，每個人的隱私受到法律保護，每個人的心得體會和對他人的看法，以及對推拿店發(fā)展有利的合理化建議都會受到重視和采納，前臺有義務(wù)和責任請推拿師談話和了解情況，以便深入細致的將推拿店內(nèi)工作進行良性操作運轉(zhuǎn)，每個人都有權(quán)維護自己的利益，任何人無權(quán)打探和干涉。

　　二十一、推拿師之間要以誠相待，相互協(xié)作，團結(jié)友愛，彼此尊重，向技術(shù)強，業(yè)績高的同事虛心學習，老推拿師對新同事要有好的帶頭作用，相互體恤，多加指點，將自己的優(yōu)點發(fā)揮出來得到升華，提高。最好保持距離感，維持自己良好作風，不可品頭論足，說長道短，拉幫結(jié)派，亂傳閑話，制造事端無中生有，造成人身傷害，損人利己。如發(fā)現(xiàn)予以嚴懲。

　　二十二、隨時提升專業(yè)技能，無條件服從工作安排，能者多勞，在技術(shù)方面和管理方面相互支持配合，執(zhí)行制度要合理，服務(wù)工作流程要統(tǒng)一，獎罰制度要公平，按摩手法要標準。

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