vip會員管理制度

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到制度的重要性，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的vip會員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　vip會員管理制度1

　　一、VIP的申請及升級條件

　　1、凡在本專柜一次性購滿5000元者，即可辦理VIP銀卡一張，所購買商品即可享受積分。

　　2、凡在本專柜一年內(nèi)累計購物滿10000元，可辦理VIP銀卡一張，所購買商品即可享受積分。

　　3、在本專柜一次性購物滿10000元者，可辦理VIP金卡一張。

　　4、在本專柜一年消費累計滿20000元，VIP銀卡可升級為金卡。

　　5、VIP會員生日可獲贈始祖鳥專柜精美禮品一份。

　　6、VIP會員可參加消積分兌換優(yōu)惠活動。

　　7、符合申請條件的顧客在專柜領(lǐng)取申請卡，并將個人資料如實填寫清楚，即可領(lǐng)取會員卡。

　　店長附上該顧客消費單交公司主管人員審核（必須內(nèi)容填寫詳細字體工整）。

　　二、VIP的.使用方法

　　1、持VIP卡到專賣店購物時須先出示，交由售貨員登記。

　　2、VIP卡持有者憑卡使用，如臨時丟失或忘記攜帶，客戶提供姓名和電話號碼等兩項以上的信息后方可享受積分。

　　4、VIP卡內(nèi)積分有效期為兩年。兩年后積分自動清零，重新開始積分。

　　三、消積分兌換商品優(yōu)惠活動

　　A、消500積分兌換零售價300元商品。（等于9.4折）

　　B、消1000積分兌換零售價800元商品。（等于9.2折）

　　C、消2000積分兌換零售價1800元商品。（等于9.1折）

　　D、消3000積分兌換零售價3000元商品。（等于9折）

　　每年的3月份和8月份兩個時間段可進行積分兌換。當日購買積分不可當日兌換。

　　四、VIP卡的管理

　　1、VIP卡發(fā)放需經(jīng)公司主管人員審核。

　　2、VIP管理人員應(yīng)及時將失效或作廢之卡號通知店長，專柜在客戶用卡前應(yīng)先核實該卡的有效性，如屬無效卡當即沒收且不得予以積分。

　　3、專柜員工必須嚴格保密會員（準會員）資料。

　　4、會員每月消費累積由專柜統(tǒng)計，與工作報告等一起上交公司。

　　五、VIP卡的丟失與補辦

　　1、若貴賓卡持有人向?qū)９駡蠓Q失卡，店長給持卡人填寫《VIP報失表》，核對持卡人的身份證明，并要求持卡人在報失表簽名，店長簽字確認后，傳送至公司主管人員審核。

　　2、主管人員收到《VIP報失表》后，核對資料無誤并在VIP電腦資料更新相關(guān)貴賓卡資料，同時注銷舊卡資料。

　　vip會員管理制度2

　　一、實施范圍

　　LOGO直營專柜和店鋪（即LOGO直營專賣店）

　　二、VIP卡申辦條件及程序

　　1、申辦條件：

　　1）VIP普通卡：凡在LOGO專賣店購買任意商品實付金額達到2000元即獲得VIP普通卡一張，一年內(nèi)達到相應(yīng)VIP卡級別時，便可獲得升級。

　　2）VIP金卡：VIP普通卡在一年內(nèi)累積消費5000元以上，系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級，您可以到就近專柜領(lǐng)取VIP金卡一張，并享受金卡待遇。

　　3）VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積消費10000元以上。系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級，您可以到就近專柜領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，并享受鉆石卡待遇。

　　2、申辦程序：

　　1）顧客消費達到以上申辦條件時，由專賣店指導(dǎo)顧客填寫《VIP申請表》，確認無誤后將申請表交VIP客服中心審核辦理，VIP卡辦理后（VIP普通卡）直接由專柜發(fā)出，或（VIP金卡、鉆石卡）直接郵寄給顧客。

　　2）顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。

　　3）顧客消費記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認方可辦理。

　　3、卡升級、補卡程序：

　　1）當VIP卡達到升級條件時，由VIP客服中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。

　　2）若VIP卡丟失時，由顧客向?qū)Ｙu店或VIP客服中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。

　　三、VIP資格變更

　　1）VIP普通卡用戶在有效期內(nèi)消費金額不滿2000元，第二年該卡將自動廢止。

　　2）VIP金卡用戶在有效期內(nèi)消費金額不滿5000元，第二年將降為普通卡用戶。

　　3）VIP鉆石卡用戶在有效期內(nèi)消費金額不滿10000元，第二年將降為金卡用戶。

　　四、VIP的權(quán)益

　　1、普通卡

　　1）購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上9.5折優(yōu)惠。

　　2）生日當天購買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務(wù)。

　　4）享受產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）。

　　2、金卡

　　1）購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.8折優(yōu)惠。

　　2）生日當天購買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務(wù)。

　　4）免費產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）。

　　3、鉆石卡

　　1）購7折（不包含7折）以上的商品，享受折上8.5折優(yōu)惠。

　　2）生日當天購買可享受雙倍積分。

　　3）提供促銷、面料知識、流行趨勢等信息服務(wù)。

　　4）免費產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)（技術(shù)許可范圍內(nèi)）。

　　五、VIP卡積分規(guī)則與兌換

　　1、積分規(guī)則：

　　購7折以上（不包含7折）的商品，可享受VIP卡積分。團購、特價商品不享受VIP卡積分。

　　普通VIP：消費40元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計積分。

　　金卡VIP：消費30元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計積分。

　　鉆石VIP：消費20元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計積分。

　　2、積分兌換：

　　每積1分可抵1元，第二次消費時可以直接作為現(xiàn)金抵用。該積分適用于專柜任意商品（包括7折以下的`商品），積分抵用后由導(dǎo)購員記錄消費積分值，并由顧客簽字確認，交至VIP客服中心清除已抵用的積分。

　　七、VIP卡使用規(guī)則

　　1）VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓。

　　2）VIP卡必須在付款前出示給導(dǎo)購員，不可直接報卡號優(yōu)惠。

　　3）VIP卡積分抵現(xiàn)不與商場活動同時參加。

　　4）VIP卡積分不適用于團體訂購。

　　5）VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客服中心或者與專賣店聯(lián)系補辦。

　　6）VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時通知客服中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔責任。

　　八、VIP卡有效期限：自發(fā)卡日起兩年內(nèi)有效。

　　九、會員權(quán)益的實施

　　1、客服中心職責

　　1）VIP卡的申辦、升級與補辦。

　　2）VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送。

　　3）VIP積分禮品開發(fā)、積分兌換工作。

　　4）VIP雜志的寄送。

　　5）VIP活動的策劃與組織。

　　6）VIP意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析。

　　7）鉆石VIP客戶的回訪及拜訪工作。

　　2、專賣店職責

　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行VIP會員制的推介。

　　2）指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準確無誤。

　　3）熟記每一位VIP的姓名、衣服尺碼，熟悉喜好、偏好，細心周到地為其解決問題。

　　4）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴。

　　5）新品上市、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客服中心統(tǒng)一發(fā)送。

　　6）協(xié)助客服中心組織VIP客戶參加公司活動。

　　7）履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。

　　十、內(nèi)部管理要求

　　1、顧客消費時必須出示VIP卡，根據(jù)不同VIP卡對當次消費打折，完畢將卡號記錄在銷售小票上，并請顧客簽字確認，然后將單據(jù)復(fù)印連同日銷售報表一起交公司直營部登記管理和存檔備查。

　　2、嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對經(jīng)手人和店長進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并作辭退處理。

　　3、特殊VIP卡贈送需經(jīng)營銷總監(jiān)審批方可辦理。

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