來(lái)訪人員管理制度（精選14篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的來(lái)訪人員管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
來(lái)訪人員管理制度 篇1
1、凡遇外來(lái)人員來(lái)訪，門(mén)衛(wèi)保安人員必須對(duì)來(lái)訪者身份、來(lái)訪事由進(jìn)行登記并查驗(yàn)其相關(guān)證件和手續(xù)，填寫(xiě)《來(lái)客登記表》，通知接訪單位同意后方可允許外來(lái)人員進(jìn)入大院，由接訪單位派專人接待。
2、駐機(jī)關(guān)大院各單位、各部門(mén)，接到門(mén)衛(wèi)通知后及時(shí)安排接待，尤其是有關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛的來(lái)訪，各接訪單位必須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)安排接待。
3、不在機(jī)關(guān)大院辦公的單位，接到門(mén)衛(wèi)保安人員有來(lái)訪者的通知后，主要領(lǐng)導(dǎo)必須派專人趕到集團(tuán)公司接待并處理問(wèn)題，對(duì)重要的接訪事件，主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
4、對(duì)五人以上來(lái)訪人員，由門(mén)衛(wèi)保安通知接訪單位后，一律由接訪單位負(fù)責(zé)，安排在一樓接待室接待。
5、對(duì)來(lái)訪人員的車(chē)輛，由保安人員指定位置停放，同時(shí)，不允許來(lái)訪人員攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大院。
6、對(duì)不聽(tīng)勸阻，擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的惡意來(lái)訪事件，門(mén)衛(wèi)保安必須迅速增員維持秩序，確保大院安全和大門(mén)暢通，并及時(shí)通知房管分公司主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)向集團(tuán)公司辦公室、集團(tuán)公司保衛(wèi)人員和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)撥打110報(bào)警，防止事態(tài)惡化。
7、駐機(jī)關(guān)大院各單位負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的治安防范工作，自覺(jué)維護(hù)機(jī)關(guān)辦公秩序。對(duì)可能出現(xiàn)的來(lái)訪事件，要認(rèn)真分析，做出應(yīng)急預(yù)案，妥善安排好來(lái)訪接待工作，對(duì)蓄意鬧事的惡意來(lái)訪事件，必須按照應(yīng)急預(yù)案果斷地進(jìn)行處置。
8、在來(lái)訪接待工作流程中出現(xiàn)銜接與配合方面的問(wèn)題時(shí)，由集團(tuán)公司辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)處置。
來(lái)訪人員管理制度 篇2
1、凡外來(lái)單位人員，到煉鋼廠進(jìn)行對(duì)標(biāo)、參觀、訪問(wèn)、洽談合作項(xiàng)目等友好交流，必須經(jīng)廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫(xiě)本來(lái)訪登記表后方準(zhǔn)進(jìn)入。
2、進(jìn)入煉鋼車(chē)間必須嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)，未經(jīng)同意，不得進(jìn)入生產(chǎn)一線或未經(jīng)許可地點(diǎn)。
3、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙、拍照、攝像等，違者后果自負(fù)。
4、到訪期間，需本廠接待人員全程陪同，確保來(lái)訪人員安全。
5、進(jìn)入一般區(qū)域“口頭告知”危險(xiǎn)因素即可，進(jìn)入較大風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，需書(shū)面告知危險(xiǎn)因素，并留好原始記錄。
6、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，到安全科領(lǐng)取安全帽，離廠前交回，由接待人員負(fù)責(zé)。
7、未經(jīng)登記，私自帶人進(jìn)廠，考核接待人員50元/次。發(fā)生事故者，追究相關(guān)責(zé)任。
8、本規(guī)定自廠領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，發(fā)布生效。
9、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸煉鋼廠所有。
來(lái)訪人員管理制度 篇3
一、目的：為了加強(qiáng)公司的安全管理工作，規(guī)范外來(lái)人員的來(lái)訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保公司的生產(chǎn)生活順利、有序地進(jìn)行。
二、適用范圍：所有外來(lái)人員、公司所有員工
三、內(nèi)容：
1、外來(lái)人員分類(lèi)
�、� 公司高層的來(lái)訪客人（當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府部門(mén)人員，高層領(lǐng)導(dǎo)朋友等）；
�、� 公司的來(lái)訪客戶；
�、� 一般性的來(lái)訪人員，即公司員工的家人、親戚、同學(xué)、朋友、同學(xué)等
⑷ 特殊來(lái)訪客人，包括精神不正常及蓄意滋事者
2、來(lái)訪時(shí)間規(guī)定
�、� 公司客戶或公司高層人員的來(lái)訪時(shí)間限定上班時(shí)間接待，否則前臺(tái)接待告之人員不在； ⑵ 員工探訪時(shí)間一般規(guī)定在中午、傍晚等休息時(shí)間，其他時(shí)間不予探訪，緊急情況需請(qǐng)示主管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可接待。；
3、外來(lái)人員來(lái)訪流程
�、庞锌腿藖�(lái)訪時(shí)，前臺(tái)接待先詢問(wèn)來(lái)訪客人，確認(rèn)來(lái)訪人員屬于哪一類(lèi)別；
A若是公司領(lǐng)導(dǎo)（部門(mén)經(jīng)理級(jí)及以上人員）的來(lái)訪客人，前臺(tái)接待需立即電話告知公司行政人事部的工作人員（電話xxxxxx），由行政人事部人員安排是否接待。需要接待的，由行政人事部人員負(fù)責(zé)接待相關(guān)事宜；如無(wú)法接待時(shí)，由前臺(tái)接待告知客人并留下客人信息，以便后期安排會(huì)見(jiàn)。
B若是公司的來(lái)訪客戶，前臺(tái)接待則應(yīng)詢問(wèn)找哪個(gè)部門(mén)，并電話告之受訪部門(mén)主管，征得同意填寫(xiě)《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》，由被訪部門(mén)安排人員接待； C若是一般性的來(lái)訪人員，前臺(tái)接待則應(yīng)嚴(yán)格按照以下流程做好來(lái)訪人員的登記工作：
*由來(lái)訪客人如實(shí)填寫(xiě)《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》；
*當(dāng)來(lái)訪客人離開(kāi)時(shí)，由受訪者填寫(xiě)客人離開(kāi)時(shí)間，并簽字確認(rèn)；
D若是特殊的來(lái)訪客人，前臺(tái)接待應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說(shuō)工作，對(duì)于勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，立即撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。
4、職責(zé)及權(quán)限
�、徘芭_(tái)接待的職責(zé)及權(quán)限
A前臺(tái)接待言行舉止禮貌大方，不得作出有損公司形象的行為。當(dāng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問(wèn)題；
B前臺(tái)接待原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪人員的身份并做好來(lái)訪登記工作。對(duì)于公司高層的客人及來(lái)訪客戶，無(wú)法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；
C對(duì)于著裝怪異，不填寫(xiě)或者不如實(shí)填寫(xiě)《外來(lái)人員來(lái)訪登記證》的一般性來(lái)訪客人，前臺(tái)接待有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對(duì)于不聽(tīng)勸阻，擅自強(qiáng)行進(jìn)入者，前臺(tái)接待可按照特殊人員處理。
�、剖茉L者的職責(zé)及權(quán)限
A公司員工在上班時(shí)間原則上不允許除與工作相關(guān)的外來(lái)人員，因特殊情況接待的須先向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接見(jiàn)；
B公司員工不得私自帶與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司或者參觀公司任何部門(mén)；
C公司員工在接待來(lái)訪人員時(shí)，必須要求來(lái)訪人員遵守公司的一切規(guī)章制度。當(dāng)來(lái)訪人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時(shí)，公司員工必須及時(shí)加以說(shuō)明和制止；
D當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)公司時(shí)，受訪者需陪同來(lái)訪人員離開(kāi)公司并在前臺(tái)接待處簽字確認(rèn)； E來(lái)訪人員在公司期間違反公司規(guī)章制度的，責(zé)任由受訪者承擔(dān)。
5、違規(guī)處罰
�、徘芭_(tái)接待違規(guī)的處罰規(guī)定
A對(duì)于一般性來(lái)訪人員，前臺(tái)接待未做記錄或記錄不完整的，每次給予負(fù)激勵(lì)5元；
B前臺(tái)接待未征得受訪者同意，便允許一般性來(lái)訪人員進(jìn)入公司的，每次負(fù)激勵(lì)10元，給公司造成損失的，賠償公司損失；
C對(duì)于特殊的來(lái)訪人員，前臺(tái)接待未加勸阻，并造成損失的公司可視情節(jié)對(duì)于前臺(tái)接待處于警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、辭退，并處或單處負(fù)激勵(lì)50元—200元；
D前臺(tái)接待舉止粗魯、語(yǔ)言無(wú)禮或有損公司形象行為，負(fù)激勵(lì)50元。
�、剖茉L者違規(guī)的處罰規(guī)定
A受訪者未征得部門(mén)主管同意便私自接待來(lái)訪人員的每次負(fù)激勵(lì)20元，給公司造成損失的全額賠償公司損失；
B來(lái)訪人員在公司內(nèi)進(jìn)行打鬧、大聲喧嘩等影響公司員工工作以及其他違反公司規(guī)章制度的活動(dòng)，受訪者未加以制止的，負(fù)激勵(lì)50元—100元；
C來(lái)訪人員離開(kāi)公司，受訪者未簽字確認(rèn)的，負(fù)激勵(lì)20元。
6、本規(guī)定自公布之日起開(kāi)始生效
來(lái)訪人員管理制度 篇4
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶拜訪，均依照本辦法管理。
1.3.權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.實(shí)施辦法
2.1.拜訪目的
(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。
(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(3)客戶保養(yǎng)：
A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。
B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
C、結(jié)清貨款。
(4) 開(kāi)發(fā)新客戶。
(5) 新產(chǎn)品推廣。
(6) 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪對(duì)象
(1) 業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。
(2) 目標(biāo)客戶。
(3) 潛在客戶。
(4) 同行業(yè)。
2.3.拜訪次數(shù)
根據(jù)各銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。
3.拜訪作業(yè)
3.1.拜訪計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備
(1) 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。
(2) 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
(3) 確定拜訪對(duì)象。
(4) 拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
(5) 拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3.3.拜訪注意事項(xiàng)
(1) 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2) 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。
(3) 拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。
(4) 拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)
(1) 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。
(2) 拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3) 拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。
來(lái)訪人員管理制度 篇5
為加強(qiáng)校園安保工作，根據(jù)上級(jí)要求和本校實(shí)際，學(xué)校決定從即日起對(duì)來(lái)訪來(lái)客實(shí)行嚴(yán)格的管理制度，具體要求如下：
一、安保隊(duì)員對(duì)來(lái)訪人員須禮貌、熱情接待，詢問(wèn)來(lái)訪事由，通過(guò)電話聯(lián)系被訪人員，得到確認(rèn)和同意，填好來(lái)客登記單后方可讓來(lái)客進(jìn)入校區(qū)。
二、來(lái)訪人員進(jìn)校，請(qǐng)主動(dòng)出示有效證件，經(jīng)確認(rèn)后須填好訪客單，在得到安保隊(duì)員允許后方可進(jìn)入校區(qū)，來(lái)訪人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入校區(qū)。
三、對(duì)未經(jīng)校方領(lǐng)導(dǎo)和被訪人員同意，來(lái)訪人員如強(qiáng)行進(jìn)入校區(qū)，安保隊(duì)員應(yīng)進(jìn)行勸阻。對(duì)不聽(tīng)勸阻挑起事端者，應(yīng)立即向保衛(wèi)處匯報(bào)，嚴(yán)禁安保隊(duì)員與來(lái)訪人員發(fā)生言語(yǔ)和肢體沖突。
四、遇上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校檢查指導(dǎo)或參加重大活動(dòng)，在得到保衛(wèi)組指示后可不作來(lái)訪登記，但應(yīng)作好值班記錄，并做好引導(dǎo)工作及指引車(chē)輛停放工作。
五、嚴(yán)禁推銷(xiāo)人員進(jìn)入校區(qū)。
來(lái)訪人員管理制度 篇6
目的:
規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待程序,做好各類(lèi)事務(wù)的分配調(diào)度,使來(lái)訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責(zé):
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)訪問(wèn)題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來(lái)訪咨詢、參觀、住戶投訴等問(wèn)題的處理。
1、來(lái)電來(lái)訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠(chéng)懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。
(5)不盲目回復(fù),不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。
2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來(lái)訪,接待員需先行問(wèn)好,后詢問(wèn)客戶(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來(lái)訪事由,仔細(xì)填寫(xiě)《來(lái)訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書(shū)和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來(lái)管理處
(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門(mén)鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。
(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問(wèn)題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。
(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類(lèi)存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答來(lái)訪人的問(wèn)題,并仔細(xì)做好記錄。
(2)能夠解決的問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來(lái)小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來(lái)電來(lái)訪投訴接待程序
(1)主動(dòng)問(wèn)好,專心傾聽(tīng),認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通
過(guò)上門(mén)或電話方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的`全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問(wèn)題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。
來(lái)訪人員管理制度 篇7
項(xiàng)目管理處來(lái)訪登記的工作操作程序
1、操作要求
(1)人員放行:適用于未辦卡業(yè)主、訪客等。
(2)物品放行:適用于所有進(jìn)出園區(qū)之物品
2、操作程序
(1)人員放行:保安部向業(yè)主或其委托人核實(shí)身份后開(kāi)出《人員/車(chē)輛放行條》并給出指引。
(2)物品放行:進(jìn)出園區(qū)物品需由業(yè)主或其委托人核實(shí)(物品帶出園區(qū)要求有業(yè)主到場(chǎng)簽實(shí))后開(kāi)出《**物業(yè)管理有限公司物品放行條》(附表26)(一式兩份:一份交對(duì)方,一份本部存檔)。
以上操作程序視實(shí)際運(yùn)作情況之效果,不定期作相應(yīng)調(diào)整。
來(lái)訪人員管理制度 篇8
一、公司客戶分類(lèi)。A類(lèi)：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類(lèi)：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類(lèi)：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷(xiāo)客戶的接待;D類(lèi)：普通接待，指一般來(lái)客的接待。
二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠(chéng)熱情，注重文明用語(yǔ)，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門(mén)業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門(mén)主管以上接待的，由部門(mén)總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)把關(guān)。
三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：
1、接待規(guī)格：按照客戶的分類(lèi)，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。A類(lèi)客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;B類(lèi)客戶由部門(mén)總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;C類(lèi)客戶由部門(mén)經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類(lèi)客戶由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷(xiāo)售部門(mén)客戶接待費(fèi)用由本部門(mén)負(fù)責(zé)。
2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂(lè)等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。
物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?
1、接待客戶來(lái)訪，處理客戶投訴。
2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。
3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。
4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。
5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。
6、每月對(duì)材料采購(gòu)進(jìn)行控制，并對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。
8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。
9、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。
10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。
11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。
12、每年至少一次對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行征詢。
13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。
14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。
15、定期與行業(yè)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。
在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意什么啊?
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1、對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
來(lái)訪人員管理制度 篇9
1. 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**公司為保證來(lái)訪人員的安全與健康,保障生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)的安全,對(duì)來(lái)訪人員職責(zé)、安全教育、現(xiàn)場(chǎng)管理上所作的規(guī)定。
本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)是指除辦公樓、綜合樓之外的廠區(qū)內(nèi)所有區(qū)域。
2. 定義:
來(lái)訪人員是指進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)進(jìn)行參觀、實(shí)習(xí)、檢查、技術(shù)服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的非本公司人員,不包括施工單位人員。
3. 管理職責(zé)
3.1. 由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及其所帶的來(lái)訪人員、政府部門(mén)人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)臨時(shí)性參觀檢查的,由安全環(huán)保部進(jìn)行口頭安全教育或視情況進(jìn)行其他教育,再根據(jù)情況由相關(guān)部門(mén)派人員陪同;夜間來(lái)人,則由總調(diào)度室負(fù)責(zé)進(jìn)行安全教育,并負(fù)責(zé)陪同。
3.2. 其他來(lái)訪人員如需進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū),則由所進(jìn)入部門(mén)主管或安全管理人員辦理“來(lái)訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)聯(lián)系單”。
3.3. 所進(jìn)入部門(mén)主管或安全管理人員負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行安全教育,并審批辦理相關(guān)準(zhǔn)入手續(xù),并負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)的安全管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4. 按照“誰(shuí)陪同,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,陪同部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員的組織和管理。
4. 管理內(nèi)容與要求
4.1. 安全教育
4.1.1. 所有來(lái)訪人員在辦理完“來(lái)訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)聯(lián)系單”后,由所進(jìn)入部門(mén)安全管理人員進(jìn)行安全教育。
4.1.2. 安全教育內(nèi)容應(yīng)包括:進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)所涉及的重大危險(xiǎn)源及應(yīng)遵守的安全規(guī)定;本公司或部門(mén)生產(chǎn)的主要特點(diǎn);防火、防爆、防毒和事故應(yīng)急救援方面的知識(shí);來(lái)訪人員行走路線及緊急疏散路線。
4.1.3. 根據(jù)安全教育的主要內(nèi)容,可采用播放錄像片或安全管理人員口頭教育等形式進(jìn)行。
4.1.4. 經(jīng)過(guò)安全教育后,來(lái)訪人員須填寫(xiě)《**公司公司來(lái)訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)安全教育告知卡》(以下簡(jiǎn)稱《告知卡》)和《來(lái)訪人員教育卡》,來(lái)訪人員應(yīng)在《告知卡》上簽名,教育者在《來(lái)訪人員教育卡》上填寫(xiě)教育日期,并簽名。安全管理人員保存《告知卡》時(shí)間為半年。
4.2. 現(xiàn)場(chǎng)管理
4.2.1. 來(lái)訪人員憑“聯(lián)系單”和“教育卡”進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)。
4.2.2. 所有來(lái)訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))現(xiàn)場(chǎng)時(shí),必須由所在部門(mén)工作人員陪同。
4.2.3. 部門(mén)陪同人員負(fù)責(zé)介紹現(xiàn)場(chǎng)安全注意事項(xiàng),負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員的現(xiàn)場(chǎng)安全實(shí)施監(jiān)護(hù)。
4.2.4. 來(lái)訪人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)做到“七不準(zhǔn)”。違反規(guī)定將追究陪同人員和來(lái)訪人員責(zé)任。
4.2.4.1. 不準(zhǔn)攜帶香煙、火種及易燃易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)。
4.2.4.2. 進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)使用手機(jī)。未經(jīng)許可不準(zhǔn)使用照相機(jī)、攝像機(jī)等非防爆性電器。
4.2.4.3. 不準(zhǔn)擅自動(dòng)用生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和工具等。
4.2.4.4. 進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū),不準(zhǔn)違規(guī)著裝。
4.2.4.5. 自備交通工具不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)。
4.2.4.6. 未成年人不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)。
4.2.4.7. 不準(zhǔn)在沒(méi)有部門(mén)工作人員陪同的情況下參觀現(xiàn)場(chǎng)。
4.2.4.8. 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生異常情況時(shí),陪同人員應(yīng)采取有效的安全防護(hù)及疏散措施,積極保護(hù)來(lái)訪人員安全。
4.2.4.9. 《教育卡》由來(lái)訪人員保存,如來(lái)訪人員在3個(gè)月內(nèi)再次到訪本公司,出示《教育卡》后,可不再進(jìn)行安全教育,超過(guò)3個(gè)月再次到訪本廠,必須接受安全教育。
來(lái)訪人員管理制度 篇10
規(guī)范學(xué)校管理，保障師生安全，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)，確保正常的教育教學(xué)秩序，特制定如下管理規(guī)定：
一、關(guān)于學(xué)生：
1.上學(xué)、放學(xué)穿校服且佩帶紅領(lǐng)巾、�；粘鋈�。
2.學(xué)生遲到由執(zhí)勤學(xué)生及時(shí)登記并報(bào)相關(guān)部門(mén)。
3.因特殊情況中途外出，須憑請(qǐng)假條方可外出。
4.進(jìn)出校門(mén)應(yīng)文明守紀(jì)、禮讓有序，不得在校門(mén)口擁擠。
二、關(guān)于教職工：
1.教職工遲到必須在傳達(dá)室自覺(jué)登記。
2.上班期間因公或因私需臨時(shí)外出者，須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出。
三、關(guān)于來(lái)客來(lái)訪：
1.上班時(shí)間謝絕私人來(lái)訪；特殊情況來(lái)訪人經(jīng)核實(shí)后，持身份證或其他有效證件登記，由被訪人接入，離校時(shí)被訪人及來(lái)訪者須在傳達(dá)室簽字方能離開(kāi)。
2.家長(zhǎng)來(lái)訪須核實(shí)身份，與所訪老師取得聯(lián)系登記后方可入校，離校時(shí)傳達(dá)室需登記離校時(shí)間；家長(zhǎng)接送學(xué)生不能進(jìn)入校內(nèi)，有特殊需要的可由老師在校門(mén)口交接，全托家長(zhǎng)接送孩子須持入�？ㄟM(jìn)入。
3.學(xué)校邀請(qǐng)來(lái)校參觀、參加教學(xué)活動(dòng)或其他活動(dòng)者，應(yīng)提前書(shū)面說(shuō)明來(lái)人數(shù)量、時(shí)間等，并安排專人在校門(mén)口接待。
4.所有來(lái)客晚上20：00前必須離校。
5.禁止無(wú)關(guān)人員入校。
來(lái)訪人員管理制度 篇11
1、凡外來(lái)單位人員,到煉鋼廠進(jìn)行對(duì)標(biāo)、參觀、訪問(wèn)、洽談合作項(xiàng)目等友好交流,必須經(jīng)廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),填寫(xiě)本來(lái)訪登記表后方準(zhǔn)進(jìn)入。
2、進(jìn)入煉鋼車(chē)間必須嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì),未經(jīng)同意,不得進(jìn)入生產(chǎn)一線或未經(jīng)許可地點(diǎn)。
3、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙、拍照、攝像等,違者后果自負(fù)。
4、到訪期間,需本廠接待人員全程陪同,確保來(lái)訪人員安全。
5、進(jìn)入一般區(qū)域“口頭告知”危險(xiǎn)因素即可,進(jìn)入較大風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,需書(shū)面告知危險(xiǎn)因素,并留好原始記錄。
6、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前,到安全科領(lǐng)取安全帽,離廠前交回,由接待人員負(fù)責(zé)。
7、未經(jīng)登記,私自帶人進(jìn)廠,考核接待人員50元/次。發(fā)生事故者,追究相關(guān)責(zé)任。
8、本規(guī)定自廠領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后,發(fā)布生效。
9、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸煉鋼廠所有。
來(lái)訪人員管理制度 篇12
為保證公司接待工作規(guī)范有序，充分展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象，特制定本制度。
第一條公司前臺(tái)是來(lái)訪人員接待的直接接待人。
第二條來(lái)訪客人進(jìn)門(mén)后，公司前臺(tái)應(yīng)立即起身相迎，并發(fā)出“您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)”的詢問(wèn)，并將來(lái)訪人員引領(lǐng)到接待區(qū)，做好來(lái)訪登記，送上茶水。
第三條接待人員問(wèn)明來(lái)訪者事由及被訪者后，要立即通知被訪者；如需引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)，具體如下：在走廊引導(dǎo)——接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，請(qǐng)客人走在內(nèi)側(cè)在樓梯引導(dǎo)——當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全在客廳里引導(dǎo)——當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下；看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人誤坐下座，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。
第四條來(lái)訪人員接待地點(diǎn)的安排，遵循以下原則。
1、對(duì)于普通來(lái)賓，一般安排在公司接待區(qū)接待。
2、對(duì)于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。
3、對(duì)于面試人員，如果會(huì)議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會(huì)議室接待。
4、對(duì)于外來(lái)對(duì)帳人員，一律安排在三樓接待區(qū)等待。
第五條預(yù)約人員到達(dá)后，若被訪者由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，接待人員一定要說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若來(lái)訪人員愿意等待，則應(yīng)向其提供茶水和雜志，如有可能，還應(yīng)該不時(shí)為來(lái)訪人員更換茶水。
第六條如果預(yù)約來(lái)訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時(shí)間，請(qǐng)來(lái)訪人員留下電話、地址，并明確是來(lái)訪人員再次來(lái)公司，還是本公司人員回訪來(lái)訪者單位。
第七條如果來(lái)訪人員未預(yù)約，接待人員應(yīng)首先明確對(duì)方姓名，委婉詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意，并初步判斷能否讓他與相關(guān)人員見(jiàn)面。
第八條接待人員經(jīng)過(guò)初步判斷，如果不能直接回答，應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，最后決定是否安排接待。
第九條接待來(lái)訪人員時(shí)，接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。若因處理不當(dāng)，造成來(lái)訪者不滿或造成接待秩序混亂，視情節(jié)每次給予接待者50—100元的處罰。
第十條本制度自公布之日起執(zhí)行。由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修訂并解釋。
來(lái)訪人員管理制度 篇13
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全工作，切實(shí)保障師生的`人身安全，維護(hù)學(xué)校正常的`教育秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來(lái)人員出入校園登記制度》。
一、門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)熱情接待上級(jí)主管部門(mén)、兄弟單位和其他有關(guān)單位的人員以及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校檢查或聯(lián)系工作。
二、門(mén)衛(wèi)人員對(duì)上述來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)人員，必須予以查詢、登記，并與學(xué)校被人員聯(lián)系，征得同意后，方可進(jìn)校。
三、門(mén)衛(wèi)人員對(duì)來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)人員的車(chē)輛，應(yīng)指定停入學(xué)校停車(chē)區(qū)域，外來(lái)卡車(chē)一律不得進(jìn)入校園。
四、對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)各類(lèi)商品的人員，一律拒絕進(jìn)入校園。
五、門(mén)衛(wèi)人員對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)后，如帶學(xué)生離校，須憑班主任簽字同意單據(jù)，經(jīng)學(xué)校教務(wù)處核實(shí)，并要求家長(zhǎng)在來(lái)登記簿上注明情況并簽名方可離校。
來(lái)訪人員管理制度 篇14
1、目的
為加強(qiáng)公司外來(lái)人員管理，確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保證內(nèi)部員工及外來(lái)人員的安全，特制定本制度。
2、范圍
適用于進(jìn)入公司的所有外來(lái)人員（包括外來(lái)參觀人員）。
3、職責(zé)
3.1生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)制定此規(guī)章制度并對(duì)此規(guī)章制度的實(shí)施進(jìn)行考核。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)此制度的實(shí)施，對(duì)外來(lái)參觀人員進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行安全教育和進(jìn)入廠區(qū)后的安全監(jiān)護(hù)。
4、定義
4.1外來(lái)參觀人員：到企業(yè)參觀考察，不安排到生產(chǎn)崗位的外來(lái)人員。
4.2外來(lái)培訓(xùn)人員：到企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排到具體的生產(chǎn)崗位跟班學(xué)習(xí)的外來(lái)人員。
4.3外來(lái)施工人員：到本企業(yè)從事施工作業(yè)的外來(lái)人員。
5、內(nèi)容
5.1外來(lái)參觀人員的管理規(guī)定
�。�1）凡外來(lái)參觀人員進(jìn)入公司時(shí)，首先到門(mén)衛(wèi)處聯(lián)系接待部門(mén)。在獲得同意進(jìn)入公司的通知后，憑有效證件在門(mén)衛(wèi)進(jìn)行登記，登記后，門(mén)衛(wèi)值班人員按來(lái)賓人數(shù)發(fā)放通行證。
（2）進(jìn)入廠區(qū)前，接待部門(mén)要對(duì)外來(lái)參觀人員進(jìn)行安全須知專題教育，要求嚴(yán)格遵守，對(duì)不服從管理的外來(lái)參觀人員，要求其退出生產(chǎn)區(qū)，終止參觀接待。
�。�3）進(jìn)入公司的外來(lái)參觀人員只能在公司接待廳等待，未經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域。若因工作需要需進(jìn)入上述區(qū)域，必須得到生產(chǎn)技術(shù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)區(qū)域必須得到財(cái)務(wù)勞資處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才可進(jìn)入。
�。�4）相關(guān)部門(mén)必須做好外來(lái)人員的安全監(jiān)督，做到“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)”；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)須有本公司人員陪同，告知遵守現(xiàn)場(chǎng)安全制度，戴好相應(yīng)的防護(hù)用品。嚴(yán)禁外來(lái)參觀人員自行在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)活動(dòng)。
（5）外來(lái)參觀人員必須佩帶公司統(tǒng)一制作的通行證，離開(kāi)公司后將通行證如數(shù)歸還。損壞或丟失，每張賠20元。
�。�6）在參觀過(guò)程中
�、偻鈦�(lái)參觀人員不得動(dòng)用崗位上的工具、開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等。
�、谕鈦�(lái)參觀人員未經(jīng)同意，不得在安全敏感區(qū)域內(nèi)照相、攝像。
�、弁鈦�(lái)參觀人員要愛(ài)護(hù)崗位用品用具。
�、苌a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，違者按照公司要求處罰。
�、葸M(jìn)入公司的外部人員要講究衛(wèi)生，有隨地吐痰、踩草皮、亂丟紙屑或垃圾等不文明行為者，按照公司規(guī)定處罰；
�。�7）參觀人員只能從公司大門(mén)進(jìn)出公司，若發(fā)現(xiàn)翻圍墻等其它手段進(jìn)入公司，一律按偷竊行為論處。
5.2外來(lái)培訓(xùn)人員的管理規(guī)定
（1）凡外來(lái)培訓(xùn)人員進(jìn)入公司流程同5.1。接待部門(mén)對(duì)外來(lái)培訓(xùn)人員進(jìn)行入廠前培訓(xùn)，上崗前培訓(xùn)教育。相關(guān)內(nèi)容有：企業(yè)基本情況、
本廠安全生產(chǎn)特點(diǎn)、禁火禁煙管理、勞動(dòng)保護(hù)與個(gè)體防護(hù)基本要求、勞動(dòng)紀(jì)律管理等。
（3）培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，接待部門(mén)負(fù)責(zé)在崗位期間的安全監(jiān)護(hù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（4）外來(lái)培訓(xùn)人員在崗位上未經(jīng)允許不得動(dòng)用崗位上的工具、開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等。遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律相關(guān)要求，不得串崗、睡崗以及做與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情。
�。�5）培訓(xùn)結(jié)束根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)考核。
5.3外來(lái)施工人員管理規(guī)定
�。�1）進(jìn)入公司施工的單位人員入廠流程及要求同5.1。接待部門(mén)負(fù)責(zé)人必須對(duì)其進(jìn)行安全規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的安全教育，告知外來(lái)施工人員本企業(yè)安全生產(chǎn)的基本特點(diǎn)、作業(yè)的注意事項(xiàng)、需要辦理的安全票據(jù)、辦理程序和基本要求。
�。�2）公司相關(guān)單位必須對(duì)外委施工單位合法性、技術(shù)水平和安全保證條件進(jìn)行確認(rèn)：
�、衮�(yàn)證營(yíng)業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營(yíng)范圍是否符合要求。
�、谑┕す芾砟芰完�(duì)伍素質(zhì)能否滿足工程需要。
③安全生產(chǎn)保證體系是否健全，安全措施是否落實(shí)。
�。�3）簽訂的外包合同中，必須訂有明確具體的安全內(nèi)容和要求，在簽訂合同時(shí)要簽訂相應(yīng)的《安全協(xié)議》。
�。�4）外來(lái)施工人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須遵守本公司各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。遵守本企業(yè)的規(guī)章制度，按規(guī)定辦理各種安全票證，并服從本企業(yè)的安全監(jiān)管，具體內(nèi)容如下：
�、俸腹�、電工等特殊工種必須持證操作，其他專業(yè)工種也要有合格的業(yè)務(wù)水平，有一定的安全基礎(chǔ)知識(shí)。
�、谠趫�(chǎng)區(qū)施工，運(yùn)輸行車(chē)路線必須按公司交通安全管理制度執(zhí)行，公司外時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)10公里，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)5公里。 ③沒(méi)有安全防護(hù)裝置的作業(yè)設(shè)備，不得在生產(chǎn)區(qū)使用，作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中必須按相關(guān)要求佩帶防護(hù)用品。
④進(jìn)行動(dòng)火、高空、起重吊裝、動(dòng)土、有限空間、設(shè)備檢修、盲板抽堵、斷路作業(yè)，臨時(shí)用電等危險(xiǎn)性較大的作業(yè)時(shí)，須按本公司制度規(guī)定辦理作業(yè)票，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行作業(yè)，公司相關(guān)部門(mén)要做好監(jiān)督、檢查工作。
�、菔┕がF(xiàn)場(chǎng)的各種防護(hù)設(shè)施，如護(hù)欄、設(shè)備預(yù)留口的蓋板、跳板、安全網(wǎng)繩、地溝、電葫蘆、樓梯、操作臺(tái)板等，未經(jīng)本公司同意不得移動(dòng)或拆除。
⑥施工過(guò)程中，要注意保證施工現(xiàn)場(chǎng)道路和通道暢通。每項(xiàng)施工作業(yè)完后，必須及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
�、咦袷乇竟窘麩熤贫龋`反者按本公司制度處理。
�、辔唇�(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，不得隨意進(jìn)入與作業(yè)無(wú)關(guān)的生產(chǎn)區(qū)域，不準(zhǔn)動(dòng)用生產(chǎn)工具、原料、設(shè)備、車(chē)輛、設(shè)施等。
�、岚l(fā)生事故進(jìn)行急診或須用救護(hù)車(chē)輛時(shí)，本公司有關(guān)部門(mén)應(yīng)大力支持。
⑩在施工期間，必須接受我公司主管部門(mén)的安全檢查和監(jiān)督，對(duì)違章作業(yè)人員或妨礙公司安全生產(chǎn)的作業(yè)，有權(quán)令其糾正、處罰或停止作業(yè)。
6、處罰
外來(lái)人員違反本公司相關(guān)安全規(guī)定的將按照規(guī)定處罰，相關(guān)部門(mén)監(jiān)督不到位，也要受到相應(yīng)的處罰。
7、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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