4s店人員培訓(xùn)管理制度范本
在快速變化和不斷變革的今天,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編精心整理的4s店人員培訓(xùn)管理制度范本,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)公司核心競爭力,使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化,提高全員整體素質(zhì)與工作能力,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,提升員工滿意度,提高工作效率,增強(qiáng)對公司的歸屬感和責(zé)任感,進(jìn)而更好地提升用戶滿意度,特制定本制度。
一、培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則
1、針對性:重要及關(guān)鍵崗位員工必須經(jīng)xx培訓(xùn),新入職員工必須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)格后才能上崗。在職員工,按崗位及個(gè)人能力需求,制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、計(jì)劃性:培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃,要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評估,提前制定好培訓(xùn)課件,按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。
3、全程性:培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。
4、全面性:培訓(xùn)內(nèi)客分為崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、訓(xùn),把基礎(chǔ)培訓(xùn)、深化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來。培訓(xùn)方式上,把講授、討論、觀摩等多種方式進(jìn)行綜合運(yùn)用。
5、跟蹤性:培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)對象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲,要定期、及時(shí)地檢驗(yàn)和評估培訓(xùn)效果,并保留員工的'培訓(xùn)記錄,錄入“人力資源基礎(chǔ)信息表”。
二、培訓(xùn)組織體系
1、行政部人力資源主管負(fù)責(zé)對公司培訓(xùn)組織體系的管理,對公司的崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)的制定與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果考核工作進(jìn)行匯總,保證公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作貫徹落實(shí)到位。
2、公司設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師,負(fù)責(zé)各部門年度培訓(xùn)前需求調(diào)查、年度培訓(xùn)計(jì)劃、本部門各崗位的崗前培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容的制定,組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)后跟蹤評估績效考核等工作,形成月度總結(jié),上報(bào)行政部,由行政部人力資源主管進(jìn)行匯總,錄入“人力資源基礎(chǔ)信息表
3、公司設(shè)立培訓(xùn)課件評審小組
(1)評審成員
銷售類:銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、行政經(jīng)理、展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師。
售后類:服務(wù)經(jīng)理、關(guān)愛總監(jiān)、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、索賠員、行政經(jīng)理。
關(guān)愛類:關(guān)愛總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師。
(2)評審內(nèi)容:制訂及審核“年度培訓(xùn)計(jì)劃”,評審培訓(xùn)課件內(nèi)容及課時(shí),篩選培訓(xùn)講師。
三、培訓(xùn)操作及實(shí)施
1、員工崗前培訓(xùn)
(1)按招聘流程招聘的新員工,依據(jù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)。
(2)人力資源培訓(xùn)主管對員工進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容如下。
、俟镜钠髽I(yè)愿景、使命、價(jià)值觀,企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、員工滿意度。
②公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件。
、蹗徫徽f明書。
(3)新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合格后,由內(nèi)訓(xùn)師按“崗位培訓(xùn)一覽表”進(jìn)行在崗培訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后填寫“新員工培訓(xùn)評估表”,培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)入所在部門,其中新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師必須完成總部定義的“新入職在線培訓(xùn)包”后,方可參加有關(guān)崗位的線下培訓(xùn),經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)合格后,填寫“新員工上崗申請表”
(4)試用期末期,人力資源培訓(xùn)主管、部門培訓(xùn)員、部門經(jīng)理組成評定小組,進(jìn)行能力評定,合格者轉(zhuǎn)正正式上崗,并填寫“轉(zhuǎn)正申請表”,由內(nèi)訓(xùn)師、部門總監(jiān)、人力資源主管、總經(jīng)理簽字后,到行政部留檔備案。不合格者終止試用期,培訓(xùn)材料全部及時(shí)收回。
(5)轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓(xùn)的方式。
2、外出培訓(xùn)
嚴(yán)格按照××《經(jīng)銷商人力資源管理辦法》《特許經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)工作管理辦法》執(zhí)行,參加××所組織的測評、培訓(xùn)。
(1)公司重要崗位、關(guān)鍵崗位員工必須通過Xx測評中心測評。
、贉y評結(jié)果為“通過”,測評費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)等均由公司承擔(dān)。
、跍y評結(jié)果為“進(jìn)一步觀察”,Xⅹ測評中心將提供一次免費(fèi)測評的機(jī)會(huì),住宿費(fèi)、往來路費(fèi)等均由被測評員工個(gè)人承擔(dān)。
、蹨y評結(jié)果為“替換”,公司將予以崗位調(diào)整或辭退。
(2)部門員工外部培訓(xùn),須填寫“外部會(huì)議、培訓(xùn)申請表”和“出差申請單”,經(jīng)本部門總監(jiān)審核后,上報(bào)行政部審核,再經(jīng)總經(jīng)理審核。
、賲⒂(xùn)員工,培訓(xùn)考試成績?yōu)椤巴ㄟ^或合格”,培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)、資料費(fèi)等均由公司承擔(dān)。
、趨⒂(xùn)員工,培訓(xùn)考試成績?yōu)椤拔赐ㄟ^或不合格”,培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、往來路費(fèi)、資料費(fèi)等均由參訓(xùn)員工個(gè)人承擔(dān),并承擔(dān)××培訓(xùn)中心相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。
、蹍⒂(xùn)員工培訓(xùn)后,應(yīng)填寫“培訓(xùn)費(fèi)用支付確認(rèn)單”,并將培訓(xùn)材料、證書、證章、牌匾、電子文件等提交至人力資源培訓(xùn)主管,由行政部統(tǒng)一管理,以便其他員工借閱,如未執(zhí)行上交,當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予報(bào)銷。
、芤陨细黜(xiàng)由人力資源主管、部門總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行。
3、在線培訓(xùn)
通過“新入職在線培訓(xùn)包”培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分,是新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)各項(xiàng)線下培訓(xùn)的必要條件之一。“新入職在線培訓(xùn)包”作為崗位資質(zhì)培訓(xùn)的一部分,在新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師完成并通過線下培訓(xùn)后,一同予以發(fā)放培訓(xùn)合格證書。
4、計(jì)劃培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)ⅹ×培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)要求,對于員工內(nèi)部培訓(xùn),需要填寫“培訓(xùn)需求申請表”,并做總結(jié)分析;對于部門培訓(xùn),應(yīng)填寫“年度培訓(xùn)面談表”,制訂“年度培訓(xùn)計(jì)劃”,發(fā)布“培訓(xùn)課程一覽表”,并形成公告。
內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)“部門年度培訓(xùn)計(jì)劃”,每月按照××下發(fā)的課程要求以及完成時(shí)間,在培訓(xùn)網(wǎng)制訂月度內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃,并以此為依據(jù)開展當(dāng)月店內(nèi)培訓(xùn)工作,對本部門員工進(jìn)行基礎(chǔ)類、提升類培訓(xùn),如遇特殊情況不能按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),須填寫“培訓(xùn)變更申請表”,提前上報(bào)行政部,經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。
5、即時(shí)培訓(xùn)
對于ⅹ新的管理流程、產(chǎn)品知識、技術(shù)信息、員工的月度“內(nèi)部培訓(xùn)需求申請表”,進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,根據(jù)“培訓(xùn)需求分析表”進(jìn)行課程設(shè)置,內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫“內(nèi)部培訓(xùn)申請表”!芭嘤(xùn)課件審核表”經(jīng)部門人力資源主管審核,上報(bào)行政部,按照內(nèi)部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。
6、轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)
員工經(jīng)外部培訓(xùn)后,人力資源培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師須在其培訓(xùn)完成后5日內(nèi),組織參訓(xùn)員工向其他相關(guān)員工轉(zhuǎn)達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容,內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫“內(nèi)部培訓(xùn)申請表”。“培訓(xùn)課件審核表”經(jīng)部門人力資源主管審核,上報(bào)行政部,按照內(nèi)部培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1、外部培訓(xùn):以xx培訓(xùn)《培訓(xùn)通知函》為準(zhǔn),執(zhí)行《×x人力資源管理辦法》,每人每門課以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。
2、內(nèi)部培訓(xùn):每課時(shí)100元。
五、培訓(xùn)費(fèi)用管理
1、培訓(xùn)費(fèi)用管理包括外部培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)。
2、自培訓(xùn)之日起,培訓(xùn)費(fèi)用(含差旅費(fèi))按24個(gè)月平均遞減。
3、培訓(xùn)費(fèi)用(含差旅費(fèi))上限為5000元。
4、培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用隨同培訓(xùn)結(jié)束錄入“人力資源基礎(chǔ)信息表”。
5、匯總員工年度培訓(xùn)費(fèi)用并公示。
六、執(zhí)行
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
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