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退貨品管理制度（精選12篇）
在我們平凡的日常里，越來越多人會(huì)去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的退貨品管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
退貨品管理制度 1
一、目的
為了加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，建立一個(gè)產(chǎn)品退貨的標(biāo)準(zhǔn)管理制度。
二、范圍
1、用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶收貨后，檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
2、由于運(yùn)輸造成包裝破損，無法繼續(xù)銷售的`產(chǎn)品。
3、由于工作失誤如：送錯(cuò)貨，對(duì)方無款等，但未超過有效期或生產(chǎn)日期在一年半以內(nèi)的產(chǎn)品。
4、貯存期過長已不符合食用標(biāo)準(zhǔn)及其它原因確需退貨者。
三、責(zé)任人
品管部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、倉庫保管員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
四、內(nèi)容
1、對(duì)于預(yù)退貨產(chǎn)品（包括外包裝破損），應(yīng)先由業(yè)務(wù)部門授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表，在此表中定清退貨單位、品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、退貨原因等（因運(yùn)輸造成包裝破損應(yīng)注明責(zé)任司機(jī)），然后交于品管部，品管部根據(jù)具體情況出具處理意見，退貨部門依照處理意見辦理。
2、產(chǎn)品退貨，必須經(jīng)品管部同意，否則倉庫保管員應(yīng)拒絕收貨入庫。
3、在未接到品管部準(zhǔn)退貨的處理意見前，禁止退貨，否則根據(jù)情況，嚴(yán)厲處罰責(zé)任部門。
4、依照品管部的處理意見，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真填寫“產(chǎn)品退貨處理表”，每份表只能填寫一個(gè)退貨單位、同一品名、同一規(guī)格的退貨產(chǎn)品，不允許在同一份處理表上填寫不同退貨單位、不同規(guī)格的退貨產(chǎn)品。
5、如大量退貨品管部須請(qǐng)示總經(jīng)理，并按總經(jīng)理意見處理。
6、產(chǎn)品退貨處理表，由業(yè)務(wù)部開始填寫，按順序傳遞處理。
7、待返回產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由銷售、倉庫、品管部QA人員對(duì)返回產(chǎn)品共同清點(diǎn)，倉庫保管員應(yīng)對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)負(fù)責(zé)，銷售部需對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，QA主要對(duì)所接收貨物外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。
8、品管部根據(jù)退貨原因，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)安排取樣檢驗(yàn)，結(jié)合返回產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出處理意見。
9、退貨經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)產(chǎn)品不合格涉及其批號(hào)時(shí)，應(yīng)立即執(zhí)行成品檢驗(yàn)管理制度，根據(jù)情況進(jìn)行處理。
10、經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)退貨產(chǎn)品為不合格時(shí)，按不合格中間產(chǎn)品管理制度和不合格成品管理制度進(jìn)行處理。
11、品管部填寫產(chǎn)品退貨臺(tái)賬，檢查產(chǎn)品退貨處理表填寫完整后存檔備查。
退貨品管理制度 2
第一條
為加強(qiáng)本經(jīng)營單位食品質(zhì)量管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營活動(dòng)、銷售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營單位聲譽(yù)，特制定本制度。
第二條
不合格食品退市，是指在本經(jīng)營單位內(nèi)對(duì)已經(jīng)進(jìn)入銷售領(lǐng)域的食品，發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格或者有其他違法問題，采取停止銷售、退回供貨整改、銷毀、召回等措施退出市場(chǎng)的行為。
第三條
下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷售，退出本經(jīng)營單位：
�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；
（二）包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
�。ㄈ┏^安全使用期或者保質(zhì)日期的；
�。ㄋ模⿷�(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或檢驗(yàn)、檢疫不合格的；
�。ㄎ澹⿹诫s、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；
�。┦褂梅鞘秤蒙鼗蚱渌鞘秤梦镔|(zhì)加工的`；
�。ㄆ撸﹤卧飚a(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示或使用絕對(duì)宣傳用語的；
�。ò耍┘倜八说淖�(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品的；
（九）行政監(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；
（十）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的，或者存在隱患，可能對(duì)人體健康和生命安全造成損害的。
第四條
發(fā)現(xiàn)所銷售的食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立即停止銷售該食品，并采取下列措施：
（一）立即清點(diǎn)不合格食品，并登記造冊(cè)；
�。ǘ⿲⒉缓细袷称烦烦鍪袌�(chǎng)，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，配合召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報(bào)告；
（三）對(duì)有毒有害、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)交同有關(guān)部門進(jìn)行無害化處理或銷毀；
第五條
對(duì)已出售的嚴(yán)重危害人體健康、人身安全的不合格食品，應(yīng)選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公示，通知購貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。
第六條
對(duì)本經(jīng)營單位內(nèi)的食品進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)立即停止銷售，撤下柜臺(tái)，退出經(jīng)營單位。
第七條
對(duì)消費(fèi)者作出食品質(zhì)量承諾，并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
退貨品管理制度 3
第1條 目的。
明確退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫、退貨回收等規(guī)定，及時(shí)收回退貨款項(xiàng)。
第2條 退貨條件。
驗(yàn)收人員應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，不符合企業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應(yīng)辦理退貨。
1.對(duì)于數(shù)量上的短缺，采購員應(yīng)該與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商予以補(bǔ)足，或價(jià)款上予以扣減。
2.對(duì)于質(zhì)量上的問題，采購員應(yīng)該首先通知使用部門不能使用該批貨物，然后與使用部門、質(zhì)量管理部門、相關(guān)管理部門聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)恼劭邸?/p>
3.經(jīng)采購部經(jīng)理審批后與供應(yīng)商聯(lián)系退貨事宜。
第3條 退貨手續(xù)。
檢驗(yàn)人員應(yīng)在檢驗(yàn)不合格的貨物上貼“不合格”標(biāo)簽，并在“貨物檢收?qǐng)?bào)告”上注明不合格的原因，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)給采購部門處理，同時(shí)通知請(qǐng)購單位。
第4條 貨物出庫。
當(dāng)決定退貨時(shí)，采購員編制退貨通知單，并授權(quán)運(yùn)輸部門將貨物退回，同時(shí)，將退貨通知單副本寄給供應(yīng)商。運(yùn)輸部門應(yīng)于貨物退回后，通知采購部和財(cái)務(wù)部。
已入庫的存貨辦理退貨，倉管員應(yīng)立即編制紅字采購入庫單，用紅字記錄存貨入庫明細(xì)賬，并將相關(guān)單據(jù)單獨(dú)整理后交到財(cái)務(wù)部。
第5條 退貨款項(xiàng)回收。
1.采購員在貨物退回后編制借項(xiàng)憑單，其內(nèi)容包括退貨的.數(shù)量、價(jià)格、日期、供應(yīng)商名稱以及貸款金額等。
2.采購部經(jīng)理審批借項(xiàng)憑單后，交財(cái)務(wù)部相關(guān)人員審核，由財(cái)務(wù)經(jīng)理按權(quán)限審批。
3.財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)借項(xiàng)憑單調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。
第6條 折扣事宜。
1.采購員因?qū)徹涃|(zhì)量不滿意而向供應(yīng)商提出的折扣，需要同供應(yīng)協(xié)商來最終確定。
2.折扣金額必須由財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.折扣金額審批后，采購部應(yīng)編制折扣通知單。
4.財(cái)務(wù)部門根據(jù)折扣通知單來調(diào)整應(yīng)付賬款。
退貨品管理制度 4
一、總則
1、制定目的：為提高倉庫整體管理水平，規(guī)范倉管日常管理行為，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：有關(guān)倉庫的各項(xiàng)日常管理管理，均按本規(guī)定處理。
3、權(quán)責(zé)單位：
(1)公司生管部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止的起草的管理。
(2)總理室負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止的批準(zhǔn)。
二、物料入庫管理規(guī)定：
1、外協(xié)外購件入庫：供應(yīng)商送交物資時(shí)，由對(duì)應(yīng)庫管員依據(jù)采購計(jì)劃單、委外加工單及有效送貨單的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行物資核對(duì)，經(jīng)確認(rèn)無誤，物料暫收與《申驗(yàn)單》移交檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，合格品給予入庫。經(jīng)驗(yàn)證不合格的，通知采購部進(jìn)行交涉或辦理退貨。
2、自制品的入庫：依對(duì)應(yīng)車間的生產(chǎn)計(jì)劃單及檢驗(yàn)合格單對(duì)物料進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，無誤后進(jìn)行物料接收。
3、成品入庫：檢驗(yàn)結(jié)論為“合格”的產(chǎn)品生產(chǎn)部開具《入庫單》到成品庫辦理成品入庫手續(xù)，在辦理入庫時(shí)，庫管員應(yīng)檢查、核對(duì)產(chǎn)品的品名、型號(hào)、數(shù)量等標(biāo)識(shí)是否正確、規(guī)范以及外包裝是否干凈等，符合要求的方可入庫。
三、物料領(lǐng)用管理規(guī)定：
1、計(jì)劃內(nèi)：車間、外協(xié)廠依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行物料領(lǐng)用，倉管員依生產(chǎn)計(jì)劃、領(lǐng)料單逐一核對(duì)，按先進(jìn)先出的.原則給予發(fā)放物料。
2、計(jì)劃外：對(duì)于由其它原因造成物料超領(lǐng)，須由相關(guān)權(quán)責(zé)人員審核、批準(zhǔn)后給予發(fā)放。
四、物料退庫管理規(guī)定：
1、外協(xié)外購件的退庫：暫收物料經(jīng)檢驗(yàn)，不合格品須由倉管員按批次填制《產(chǎn)品退貨單》移交采購部核對(duì)簽字。
2、車間退貨：車間、部門因其它原因需將物料退庫，須按相關(guān)文件規(guī)定程序辦理物料退庫手續(xù)。
五、物料盤點(diǎn)管理規(guī)定：
1、做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備管理，如計(jì)量器具校對(duì)、盤點(diǎn)清單等。
2、定期盤點(diǎn)：停止一切活動(dòng)對(duì)實(shí)貨進(jìn)行清點(diǎn)，主要是年終盤點(diǎn)。
3、循環(huán)盤點(diǎn)：為不影響生產(chǎn)活動(dòng)而對(duì)所庫存貨進(jìn)行盤點(diǎn)。
4、缺料盤點(diǎn)：因物料庫存量小，有利于盤點(diǎn)管理的開展。
六、定置、帳物卡管理規(guī)定：
1、定置：定容、定量、定位，并方便物料的進(jìn)出庫，依據(jù)物資的不同性質(zhì)及a、b、c類物資的區(qū)分?jǐn)[放。
2、帳務(wù)卡：嚴(yán)守于物料的進(jìn)出庫的同時(shí)，及時(shí)將物料的出入庫狀況、內(nèi)容填入帳卡，為保證庫存物資與帳卡相一致，實(shí)行定期、不定期的倉儲(chǔ)物資的循環(huán)盤點(diǎn)或缺料盤點(diǎn)。
七、退貨品管理規(guī)定：
成品庫庫管員負(fù)責(zé)退貨入庫工作，庫管員應(yīng)檢查核對(duì)產(chǎn)品的品名、型號(hào)、數(shù)量、批號(hào)等是否屬實(shí)，銷售部將退貨清單及退貨產(chǎn)品一致移交質(zhì)保部，依質(zhì)保部評(píng)審內(nèi)容倉管員隔離、分開保管�？梢苑敌薜挠少|(zhì)保部開返工單給制造部。
八、成品管理規(guī)定：
1、成品入庫：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃單號(hào)、合格檢驗(yàn)單、客戶名稱等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行成品驗(yàn)收，并要求物料人員按定置及先進(jìn)先出的要求擺放。
2、出庫：倉管人員依據(jù)銷售部的《出貨通知單》上的內(nèi)容與存貨進(jìn)行核對(duì)，并組織裝御人員送至運(yùn)輸車輛，交與送貨人員點(diǎn)收交接。
九、物料的儲(chǔ)存、搬運(yùn)：
1、物料的儲(chǔ)存：入庫產(chǎn)品應(yīng)按照不同的規(guī)格、型號(hào)、包裝等分別擺放，堆放須整齊、方便物料的出入庫，并且堆高不得超過規(guī)定的要求。﹙貨架不得超過層高、地面堆放不得超過2米﹚保持倉庫的清潔、明亮。
2、物料搬運(yùn)：倉管人員在搬運(yùn)物料時(shí)，應(yīng)采用合適的運(yùn)輸工具，輕裝、輕放防止物料損傷。
十、物料的安全保管：
物資儲(chǔ)存時(shí)不得影響設(shè)備操作、通道出入、消防器具的緊急使用；遵守物料的擺放要領(lǐng)，防止磨擦、倒塌，制定合理的儲(chǔ)存計(jì)劃。
十一、先進(jìn)先出的規(guī)定
1、在成品庫與半成品庫均采用三種顏色標(biāo)示卡，其中綠色代表當(dāng)前批次，即要發(fā)出的批次；黃色代表第二批次；即待用的批次；蘭色代表，第三批次，即備用的那一批次。
2、對(duì)在庫存的成品、半成品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)示，區(qū)分批次，統(tǒng)一用綠色標(biāo)示卡，在下次入庫的成品、半成品作為第二批次，用黃色來表示，依此類推第三批次用蘭色來表示。
3、倉庫員在出庫的時(shí)候，堅(jiān)持先把當(dāng)前的批次發(fā)完再發(fā)第二批次，當(dāng)確認(rèn)第一批次發(fā)完時(shí)，用當(dāng)前批次標(biāo)示牌代替第二批次牌，第二批次牌代替第三批次牌。
退貨品管理制度 5
第一條為加強(qiáng)公司對(duì)商品退貨的管理工作，規(guī)范商品退貨程序，減少不必要退貨行為的發(fā)生，維護(hù)公司與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系，提高公司商品的市場(chǎng)競爭能力，促進(jìn)公司管理水平的提高，制定本辦法。
第二條商品退貨，是指公司采購、驗(yàn)收部門按訂單、合同或者協(xié)議收到商品后，由于某種原因，將商品退回供應(yīng)商。商品退貨包括基于質(zhì)量問題的退貨和基于非質(zhì)量問題的退貨。
第三條公司采購、驗(yàn)收部門應(yīng)充分、適當(dāng)?shù)芈男猩唐返膶彶椤Ⅱ?yàn)收責(zé)任，加強(qiáng)商品采購的質(zhì)量管理，保障入庫商品的'安全完整，切實(shí)維護(hù)公司的合法利益。
所謂充分，是指公司采購、驗(yàn)收部門在履行商品的審查、驗(yàn)收責(zé)任時(shí)，應(yīng)選擇足夠的商品種類和單品數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)足以對(duì)全部商品的合格率提出一定程度的保證。這是對(duì)檢驗(yàn)數(shù)量的要求，主要與采購、驗(yàn)收人員確定的樣本量有關(guān)。
必要時(shí)，公司采購、驗(yàn)收部門應(yīng)對(duì)全部商品進(jìn)行逐一審查、檢驗(yàn)。
所謂適當(dāng)，是指公司的采購、驗(yàn)收部門在履行商品的審查、驗(yàn)收責(zé)任時(shí)，應(yīng)以公司內(nèi)部確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者國家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，采取有效、可靠的程序和措施，保證能準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)氐贸鰴z驗(yàn)結(jié)果。這主要是對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量的衡量。
第四條公司采購配送部門會(huì)同市場(chǎng)部應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行不時(shí)的洽談，統(tǒng)一確定商品的可退品種范圍、可退時(shí)間等，并在公司信息系統(tǒng)中設(shè)置、維護(hù)可否退貨標(biāo)志。
不違反國家相關(guān)法律法規(guī)，不會(huì)損害公司利益和社會(huì)公共利益并且可以采取要求供應(yīng)商提供折扣等補(bǔ)救措施的，原則上此類商品不應(yīng)退貨。
第五條以下商品，未辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)或者辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)后三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可以申請(qǐng)辦理退貨：破損、短缺、質(zhì)次、變質(zhì)、滯期、計(jì)量不足、標(biāo)識(shí)不全、假冒偽劣、“三無”或存在重大安全隱患的商品；
臨近有效期(有效期不足三分之一)或超過有效期的商品；
不符合國家有關(guān)法律規(guī)定、訂貨單、采購合同或者協(xié)議的商品；
供應(yīng)商在運(yùn)輸過程中因保護(hù)不善造成商品受損；其他可以申請(qǐng)辦理退貨的情形。
第六條基于第四條所列原因，申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理商品退貨的，應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)確認(rèn)和審批，并通報(bào)公司相關(guān)部門。
公司采購配送部門應(yīng)會(huì)同公司財(cái)務(wù)部、請(qǐng)購部門依授權(quán)共同確認(rèn)和審批，特殊情況或者退貨金額超過一定限額的，應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理審批。
第七條商品退貨必須由申請(qǐng)人填寫《商品退貨單》和《商品退貨申請(qǐng)、驗(yàn)證、審批表》，說明擬退商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、金額、批號(hào)、訂貨單編號(hào)、原因、供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家等，并將該單(表)連同檢驗(yàn)報(bào)告等其他資料交公司采購配送部確認(rèn)。申請(qǐng)人填寫的《商品退貨單》或者《商品退貨申請(qǐng)、驗(yàn)證、審批表》應(yīng)連續(xù)編號(hào)并經(jīng)申請(qǐng)人部門主管簽字確認(rèn)。申請(qǐng)人部門主管應(yīng)結(jié)合信息管理系統(tǒng)確認(rèn)擬退商品是否在可退范圍、可退條件、可退時(shí)間內(nèi)。同時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)將擬退貨商品合理分卸分放、貼上“不合格”標(biāo)簽，并妥善保管。
第八條采購配送部應(yīng)根據(jù)公司內(nèi)部確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者國家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范并結(jié)合訂貨單、采購合同或者協(xié)議以及檢驗(yàn)報(bào)告等認(rèn)真對(duì)《商品退貨單》或者《商品退貨申請(qǐng)、驗(yàn)證、審批表》進(jìn)行確認(rèn)。公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)商品退貨金額進(jìn)行審核，確認(rèn)是否大于相應(yīng)供應(yīng)商的應(yīng)付賬款。
第九條公司采購配送部門會(huì)同公司財(cái)務(wù)部、請(qǐng)購部門依授權(quán)實(shí)施共同審批時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，并進(jìn)行記錄、必要時(shí)應(yīng)當(dāng)予以拍照或錄音、錄像。有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合，并在檢驗(yàn)、鑒定記錄上簽字確認(rèn)，如有意見分歧，應(yīng)當(dāng)備注。
第十條公司內(nèi)部審批部門就處理方案或意見達(dá)成一致的，應(yīng)通知商品采購員編寫退貨通知單，詳細(xì)列明退貨商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、金額、費(fèi)用、批號(hào)、訂貨單編號(hào)、原因等，并授權(quán)運(yùn)輸方將貨物退回，同時(shí)，將退貨通知單副本交運(yùn)輸方轉(zhuǎn)交供應(yīng)商。 退貨商品屬于已入庫商品的，公司倉管部門應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、封存、貼上“退貨”標(biāo)簽，進(jìn)行出庫登記，并錄入公司庫存管理信息系統(tǒng)。退貨商品屬于門店內(nèi)的，門店主管應(yīng)及時(shí)調(diào)減POS的相應(yīng)庫存量，請(qǐng)求總倉或者采購配送部門配送補(bǔ)充。公司內(nèi)部審批部門之間不能就處理方案或意見達(dá)成一致的，應(yīng)向公司總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理審批。供應(yīng)商對(duì)退貨有異議的，應(yīng)由采購配送部會(huì)同財(cái)務(wù)部門、請(qǐng)購部門依照合同(或相關(guān)協(xié)議)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，商討解決辦法并將處理意見報(bào)公司總經(jīng)理審批。
第十一條公司采購配送部門負(fù)責(zé)催收供應(yīng)商的退貨確認(rèn)書。公司財(cái)務(wù)部門收到供應(yīng)商的退貨確認(rèn)書后，應(yīng)根據(jù)確認(rèn)書調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。公司財(cái)務(wù)部門對(duì)退貨商品的處置費(fèi)用進(jìn)行審核及會(huì)計(jì)核算。
退貨品管理制度 6
一、總則為了加強(qiáng)已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
1、用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶收貨后，經(jīng)檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
2、由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。
3、由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或送錯(cuò)貨，但未超過退換期的產(chǎn)品。
4、因銷售策略原因或其他確需退貨的產(chǎn)品。
三、職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢查，倉儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理，行政部負(fù)責(zé)對(duì)本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。
四、退貨操作流程
1、因產(chǎn)品質(zhì)量(包括外包裝破損)原因造成的退貨，由銷售部客服人員通知客戶填寫“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表”，在此表中表明退貨人訂單號(hào)、聯(lián)系信息、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，銷售部主管審核批準(zhǔn)，并根據(jù)具體情況出具處理意見。
2、因銷售策略或發(fā)錯(cuò)貨等原因，但未超過15天期限的產(chǎn)品退貨，報(bào)銷售部主管審核批準(zhǔn)。
3、在未接到部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的`處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉庫保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫，否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
4、依照部門主管的.處理意見，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由質(zhì)檢部人員及倉庫保管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，倉儲(chǔ)部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫“產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表”，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。
5、銷售部應(yīng)對(duì)退貨人的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉庫保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，質(zhì)檢部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與“品退貨申請(qǐng)表”所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。
五、退貨產(chǎn)品的處置
1、非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無明顯變化，質(zhì)檢部應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。
2、因質(zhì)量問題造成的退貨產(chǎn)品，質(zhì)檢部應(yīng)于3個(gè)工作日，對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，并及時(shí)對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行翻箱，翻箱產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，準(zhǔn)予入庫放置于合格區(qū)繼續(xù)銷售。
六、檢查與考核
1、銷售部是本規(guī)定實(shí)施過程中的第一責(zé)任部門，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細(xì)的產(chǎn)品退貨流程和考核細(xì)則，并報(bào)行政部備案。
2、倉儲(chǔ)部要不定期的對(duì)倉庫進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)倉庫退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理意見的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由質(zhì)檢部承擔(dān)。
3、公司行政部門不定期對(duì)倉庫進(jìn)行綜合性檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實(shí)施考核時(shí)可加大扣罰力度。
4、為強(qiáng)化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)，按部門主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)60%，直接責(zé)任人承擔(dān)40%的原則實(shí)施。
退貨品管理制度 7
一、退貨物資范圍
1、集團(tuán)公司集中采購物資，因使用單位提報(bào)需用計(jì)劃不周等需方原因，造成無法在本單位使用的采購物資，且符合下列條件之一者：
（1）集團(tuán)公司內(nèi)部能夠調(diào)劑使用的物資；
�。�2）社會(huì)市場(chǎng)能夠通用并落實(shí)到買受人的物資；
�。�3）經(jīng)與供貨廠方協(xié)商可以退回原生產(chǎn)廠的物資。
2、因產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等供方原因造成無法在原使用單位使用的采購物資。
二、退貨程序
退貨單位須經(jīng)其供應(yīng)部門及經(jīng)營負(fù)責(zé)人簽字后向物資采購部門提交退貨申請(qǐng)，物資采購部門落實(shí)后，符合退貨條件的按照規(guī)定的物資驗(yàn)收入庫程序辦理退貨。退貨單位應(yīng)保證所退物資相應(yīng)的附件、質(zhì)量標(biāo)識(shí)、證件及實(shí)物的完整。
三、退貨物資價(jià)格計(jì)算
1、因退貨單位計(jì)劃原因要求退貨并且退貨物資可以內(nèi)部調(diào)劑使用的，自到貨之日起，三個(gè)月內(nèi)由物資采購部門與退貨單位按照采購價(jià)的80%退貨結(jié)算，每延期一個(gè)月再按降低10 個(gè)百分點(diǎn)結(jié)算，超過六個(gè)月不予退貨。
2、內(nèi)部不能調(diào)劑需要通過市場(chǎng)銷售或與供貨方協(xié)商可以退貨的，自到貨之日起，三個(gè)月內(nèi)其退貨結(jié)算價(jià)格按照市場(chǎng)實(shí)際銷售價(jià)或與供貨廠方協(xié)商退貨價(jià)的'80%計(jì)算，每延期一個(gè)月再按降低10 個(gè)百分點(diǎn)結(jié)算，超過六個(gè)月不予退貨。
3、因物資產(chǎn)品質(zhì)量或交貨期原因造成退貨的，按照物資采購部門與領(lǐng)用單位結(jié)算的金額退款，物資采購部門與供應(yīng)商按合同約定處理。
4、退貨結(jié)算價(jià)與原采購價(jià)格或協(xié)商退貨價(jià)的差額部分沖減物資采購部門管理經(jīng)費(fèi)。
四、其他
1、非集團(tuán)公司集中采購的物資退貨參照此辦法執(zhí)行。
2、原有規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。
3、此辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。
退貨品管理制度 8
一、目的
加強(qiáng)對(duì)不合格產(chǎn)品舉行識(shí)別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。
二、適用范圍
適用于對(duì)公司內(nèi)的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的不合格的控制和處理。
三、職責(zé)
食品安全小組
1、負(fù)責(zé)原輔料、產(chǎn)品的.`質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定，并負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的終于解釋；
2、理化或微生物指標(biāo)不符合要求的產(chǎn)品，如有須要小組需共同與質(zhì)監(jiān)部舉行評(píng)審；
質(zhì)檢部門
1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；
2、保存不合格品的檢測(cè)記錄；
3、核實(shí)處理打算的執(zhí)行狀況；
各生產(chǎn)車間
1、執(zhí)行質(zhì)檢部門處理打算；
2、負(fù)責(zé)不合格原輔材料及產(chǎn)品的隔離、存放過程中的標(biāo)識(shí)、退貨和銷毀；
3、制訂訂正預(yù)防措施并組織實(shí)施；
倉庫
1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格原輔材料的退貨；
2、負(fù)責(zé)向供方轉(zhuǎn)達(dá)不合格原輔材料的質(zhì)量缺陷和處理打算；
3、負(fù)責(zé)索取供方產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和證件。
退貨品管理制度 9
為規(guī)范藥品的退貨操作過程，加強(qiáng)對(duì)購進(jìn)退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部
負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施，銷售部、質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)。
二、退貨藥品的管理要求
1、藥品購進(jìn)退出的管理要求
�、乓蛸|(zhì)量緣由需要退貨的，必需按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨，其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨，應(yīng)通知供給商，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
�、品琴|(zhì)量緣由需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。
�、琴忂M(jìn)藥品退出必需根據(jù)本制度規(guī)定的程序辦理。
2、藥品銷后退回的管理要求
�、配N售退回的藥品必需是本公司所售出的藥品。
⑵銷后退回的藥品必需經(jīng)過驗(yàn)收才干辦理正式入庫。
三、藥品的退貨程序
1、藥品的`購進(jìn)退出處理程序
�、怕�(lián)系退貨：采部憑下述購進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜：
a、藥品在驗(yàn)收時(shí)拒收的，依據(jù)《拒收單》。
b、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核發(fā)覺經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品，依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報(bào)告》。
c、銷后退回的不合格藥品，依據(jù)注明“驗(yàn)收不合格”，并有驗(yàn)收員簽名的《銷后退回通知單》。
d、非質(zhì)量緣由如滯銷等的藥品退貨
�、仆素浰幤烦鰩�
a、選購部填寫《藥品選購?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>
b、質(zhì)量管理部通過計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《選購?fù)素泦巍�，由業(yè)務(wù)、保管、財(cái)會(huì)辦理。
c、保管人員按《選購?fù)素泦巍非謇眍A(yù)備好退貨藥品，填寫《購進(jìn)退出藥品臺(tái)賬》，保存三年以上。
d、退貨發(fā)運(yùn)，發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好記錄備查。
2、藥品的銷后退回處理程序
�、配N后退回通知
a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù)，由業(yè)務(wù)部簽發(fā)，簽發(fā)時(shí)必需核實(shí)其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期是否與本公司出售的相符，并確認(rèn)是本公司售出的藥品。
b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
c、客戶要求退貨的，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
d、《藥品退貨通知單》的.內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期，退貨緣由等。
�、乞�(yàn)收及收貨
a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū)，保管員填寫《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》。
b、驗(yàn)收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》，按《藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥品舉行檢查驗(yàn)收。
c、驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗(yàn)收記錄》，同時(shí)打印《銷售退貨單》。
d、驗(yàn)收不合格的，驗(yàn)收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗(yàn)收不合格”，按不合格藥品處理。
e、保管人員憑驗(yàn)收員簽字的《銷售退貨單》核對(duì)實(shí)物，確認(rèn)全都后入庫，并在《銷售退貨單》上簽字，收款員結(jié)賬。
�、潜９軉T將驗(yàn)收合格的藥品按儲(chǔ)存要求，存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。
�、缺９苋藛T依據(jù)《銷售退貨單》，建立《銷售退回藥品臺(tái)賬》，保存三年以上。
退貨品管理制度 10
1.0目的
確保服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品及體系運(yùn)作和服務(wù)過程中的不合格項(xiàng)(不合格服務(wù))得到準(zhǔn)時(shí)有效的控制。
2.0適用范圍
對(duì)公司各部門提供服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品和不合格項(xiàng)的控制。
3.0職責(zé)
3.1各部門主管或倉管員對(duì)不合格產(chǎn)品舉行評(píng)審、記錄、標(biāo)識(shí)和處置。
3.2各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本管轄區(qū)提供服務(wù)活動(dòng)過程中浮現(xiàn)的不合格舉行確認(rèn)、處理。
4.0工作程序
4.1不合格產(chǎn)品的控制
4.1.1部門主管對(duì)服務(wù)過程中發(fā)覺的不合格產(chǎn)品評(píng)審后，舉行記錄和處置；倉管員對(duì)選購物資驗(yàn)證出的不合格產(chǎn)品評(píng)審后，舉行記錄、標(biāo)識(shí)、隔離，由選購人員確認(rèn)后舉行退貨或更換，或按4.1.2舉行處理。
4.1.2使用過程中或選購回的'不合格產(chǎn)品的處置應(yīng)先填寫《不合格品處理報(bào)告》，然后經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后作以下處理：
a降級(jí)使用于對(duì)服務(wù)影響無關(guān)部位；
b退貨；
c報(bào)廢。
4.2不合格服務(wù)的控制
4.2.1對(duì)服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不顯然的不合格服務(wù)，各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。
4.2.2因體系運(yùn)作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)峻不滿的服務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，填寫《不合格/訂正、預(yù)防措施報(bào)告》，并負(fù)責(zé)組織人員實(shí)行有效的`訂正措施，在3個(gè)工作日內(nèi)賦予處理。
4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協(xié)調(diào)，經(jīng)用戶同意后，再商定時(shí)光舉行處理。
4.2.4返工或返修后的服務(wù)過程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗(yàn)程序文件重新驗(yàn)證并做記錄。
4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定訂正措施計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)予以訂正并保存記錄。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊(cè)》
5.2《訂正和預(yù)防措施控制程序》
5.3《不合格品處理報(bào)告》
5.4《不合格/訂正預(yù)防措施報(bào)告》
退貨品管理制度 11
為杜絕不合格藥品流入市場(chǎng)，確保人民用藥安全有效，對(duì)公司經(jīng)營藥品各環(huán)節(jié)不合格品舉行有效控制提供準(zhǔn)則，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施，對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督；各相關(guān)崗位負(fù)責(zé)本崗位不合格藥品控制。
二、不合格藥品是指：藥品內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、包裝質(zhì)量及標(biāo)識(shí)不符合《藥品管理法》、相應(yīng)的法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、《藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》及其它有關(guān)法律、規(guī)矩的藥品，各級(jí)藥監(jiān)部門發(fā)文禁止使用或收回的藥品，抽檢不合格及全部符合假劣藥條件的'藥品。
三、不合格藥品確實(shí)認(rèn)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，包括：
1、選購來貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合規(guī)定的藥品。
2、在庫養(yǎng)護(hù)檢查和出庫復(fù)核時(shí)發(fā)覺包裝破損、霉?fàn)�變質(zhì)的及質(zhì)量可疑的藥品。
3、銷后退回閱歷收人員驗(yàn)收不合格的藥品。
4、藥品監(jiān)督管理部門抽檢不合格的藥品。
5、藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售使用的藥品。
6、超過有效期的藥品。
四、在入庫前驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)覺的不合格藥品，驗(yàn)收員不得驗(yàn)收入庫，應(yīng)將不合格藥品
存放于不合格品區(qū)(不屬質(zhì)量緣由拒收的存放于退貨區(qū)，掛購進(jìn)
退出標(biāo)志)，同時(shí)填寫相關(guān)單據(jù)，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
五、在養(yǎng)護(hù)、保管或出庫復(fù)核過程發(fā)覺不合格藥品時(shí)，應(yīng)立刻停止銷售和發(fā)貨，同時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部。
六、上級(jí)藥檢部門抽檢判定為不合格藥品或藥監(jiān)部門公告、發(fā)文通知的.不合格藥品，應(yīng)立刻停止銷售、發(fā)運(yùn)，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫，待處理。
七、不合格藥品按規(guī)定的程序報(bào)損和銷毀。
八、已確定為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨銷售的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰。造成嚴(yán)峻后果的，按《藥品管理法》規(guī)定予以處罰。
九、對(duì)不合格藥品數(shù)量和金額較大的，應(yīng)查明緣由、分清責(zé)任、準(zhǔn)時(shí)制定預(yù)防措施。
退貨品管理制度 12
一、退貨管理流程
銷售部門按獲客戶所傳達(dá)的銷貨退回信息時(shí)，應(yīng)盡快地將銷貨退回的信息通知質(zhì)量部門和市場(chǎng)部門，并主動(dòng)會(huì)同質(zhì)量部門人員確認(rèn)退貨原因�？蛻敉素浽蛎黠@為公司責(zé)任（例如：料號(hào)不符、包裝損壞、產(chǎn)品質(zhì)量不良等）時(shí)，應(yīng)迅速根據(jù)退貨資料及初步確認(rèn)結(jié)果受理退貨，不得壓件不處理。
若銷貨退回之責(zé)任不客戶時(shí)，則銷售及質(zhì)量管理部門人員應(yīng)向客戶說明判定之依據(jù)、原委、及處理方式。如果客戶接受，則請(qǐng)客戶取消退貨要求，并將客戶退貨相關(guān)資料由質(zhì)量管理部門儲(chǔ)存管理。如果客戶仍堅(jiān)持退貨時(shí)，銷售、質(zhì)量管理部門人員須委婉向客戶說明，如果客戶無法接受時(shí)，再會(huì)同市場(chǎng)部門做進(jìn)一步協(xié)商，以“降低公司損失至最小，且不損及客戶關(guān)系”為處理原則處理。
1．銷售部門應(yīng)主動(dòng)告知客戶有關(guān)銷貨退回的受理相關(guān)資料，并主動(dòng)協(xié)助客戶將貨品銷售部門。
2．退回的貨品需經(jīng)由銷售部門初步核對(duì)數(shù)量與退貨單收貨倉庫后，由物管部門入庫。
3．客戶退貨的不良品退回倉庫時(shí)，物管部門應(yīng)點(diǎn)清數(shù)量是否與“退貨退回單”標(biāo)示相符，并將退貨的不良品以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)示后，隔離存放，并通知質(zhì)量管理部門確認(rèn)退貨品的品質(zhì)問題。
4．若該批退貨品經(jīng)銷售部門與客戶協(xié)商補(bǔ)貨時(shí)，則會(huì)同相關(guān)部門迅速擬定補(bǔ)交貨計(jì)劃，以提供相同號(hào)料、數(shù)量的良品給客戶，避免造成客戶停線，而影響客戶利益。
5．如果客戶有及時(shí)生產(chǎn)的迫切需求時(shí)，銷售部門得依據(jù)客戶的書面要求或電話記錄主管同意后，由物管部門安排良品更換，不得私下?lián)Q貨。
6、質(zhì)量管理部門確認(rèn)銷貨退回品的品質(zhì)狀況后應(yīng)通知物管部門，安排責(zé)任部門進(jìn)行重工、挑選、降級(jí)使用或報(bào)廢處理，使公司減少庫存（呆滯品）的壓力。
7．責(zé)任部門應(yīng)確實(shí)進(jìn)行返工或挑選以確保不良品不會(huì)再流入客戶生產(chǎn)線上，并于重新加工、挑選后向質(zhì)量管理部門申請(qǐng)庫存重驗(yàn)。
8．質(zhì)量管理部門需依據(jù)了出貨“抽樣計(jì)劃”嚴(yán)加檢驗(yàn)方式重驗(yàn)其品質(zhì)，如為合格產(chǎn)品可經(jīng)由合格標(biāo)示后重新安排到良品倉庫內(nèi)儲(chǔ)存，并視客戶需求再出貨，凡未經(jīng)質(zhì)量管理部門確認(rèn)的物品一律不得出貨。
9．銷貨退回的款及登記管理由財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）部門依據(jù)銷貨退貨回單辦理扣款作業(yè)。
10．質(zhì)量管理部門應(yīng)繼續(xù)追蹤銷貨退回之處理及成效，并將追查結(jié)果予以記錄。
質(zhì)量管理部門應(yīng)回饋客戶報(bào)怨銷貨退回處理狀況給工程標(biāo)準(zhǔn)處及相關(guān)部門存查，作為改善及查核參考。
二、商品退貨的清點(diǎn)
接到客戶退貨，首先有必要去查點(diǎn)數(shù)量與品質(zhì)，確認(rèn)所退貨的種類、項(xiàng)目、名稱是否與客房發(fā)貨單記載相同。
首先，數(shù)量是否正確。例如一盒與一箱，雖只差一字，因一箱24盒，故實(shí)際上而言，數(shù)量相差24位之多。
其次，確定退貨物品有無損傷，是否為商品正常狀態(tài)。有時(shí)，因是“不良品”而遭退貨，廠商受理退貨后就要加以維修。
清點(diǎn)后，倉庫的庫存量要迅速加以修正調(diào)整，而且要盡快制作退貨受理報(bào)告書，以作為倉庫入庫和沖銷銷銷貨額、應(yīng)收帳款的.基礎(chǔ)資料。此程序若不及時(shí)實(shí)施，“應(yīng)收帳款余額”與“存貨額余”在帳面上都不會(huì)正確，造成財(cái)務(wù)困擾。
三、商品退貨的會(huì)計(jì)處理
當(dāng)客戶將商品退貨時(shí)，企業(yè)內(nèi)部必須有一套管理流程，運(yùn)用表格式管理制度，以多聯(lián)式“驗(yàn)收單”在各部門流動(dòng)，對(duì)客房所退的商品加以控制，并在帳款式上加以調(diào)整。牽涉到部門，分別有“商品驗(yàn)收的部門”、“信用部門”、“開單部門”、“編制應(yīng)收帳款明細(xì)帳的部門”、“編制總帳部門”。若公司人員少，部門不多，可將上述“部門”工作加以歸納到相關(guān)部門的工作職責(zé)上。下為某飲料公司對(duì)于“商品退貨”的管理流程：
1．客戶退回貨品后，送至驗(yàn)收部門。驗(yàn)收部門驗(yàn)收完畢后，填制驗(yàn)收單二聯(lián)，第一聯(lián)送交信用部門核準(zhǔn)銷貨退加，第二聯(lián)依驗(yàn)收單號(hào)碼順序存檔。
2．信用部門收到驗(yàn)收單后，依驗(yàn)收部門的報(bào)告核準(zhǔn)貨退，并在驗(yàn)收單上簽名核準(zhǔn)，以示負(fù)責(zé)；同時(shí)將核準(zhǔn)后的驗(yàn)收單送至開單部門。
3．開單部門接到信用部門轉(zhuǎn)來的驗(yàn)收單后，編制貸項(xiàng)通知單一式三份，第一聯(lián)連同核后驗(yàn)收單，送至應(yīng)收帳款式明細(xì)帳、貸記應(yīng)收帳款。第二聯(lián)通知客戶銷貨退回已核準(zhǔn)并帳。第三聯(lián)依貨項(xiàng)通知單號(hào)碼順序存檔。
4．會(huì)計(jì)部門收到開單部轉(zhuǎn)來的貸項(xiàng)通知單第一聯(lián)，驗(yàn)收核單后，核對(duì)其正確無誤后，于“應(yīng)收帳款明細(xì)帳”貨入客戶明細(xì)，并將貨項(xiàng)通知單及核準(zhǔn)后驗(yàn)收單存檔。
5．每月月底總帳人員由開單部門取出存檔的貨項(xiàng)通知單，核工業(yè)對(duì)其編號(hào)順序后，加總一筆后入總分類帳。
四、如何管理經(jīng)銷商的理賠退返
對(duì)于發(fā)生批量質(zhì)量問題產(chǎn)品，一般公司要退換貨，具體程序下：
1．銷售人員在執(zhí)行銷售合同過程中，統(tǒng)一給予經(jīng)銷商某一項(xiàng)額度的理賠費(fèi)用（或補(bǔ)償金）。
2．分公司（經(jīng)營部、辦事處）對(duì)經(jīng)銷商退返故障作修復(fù)處理，修復(fù)后返還經(jīng)銷商，原則上不予更換、不予退貨。
3．分公司（經(jīng)營部、辦事處）按到經(jīng)銷商退返故障貨品后，組織服務(wù)人員立即對(duì)其進(jìn)行開箱檢驗(yàn)，并非“接收清單”上詳細(xì)記錄檢驗(yàn)結(jié)果。分公司（經(jīng)營部、辦事處）與經(jīng)銷商代表在“接收清單”上簽字確認(rèn)后，由經(jīng)銷商簽字存留“接收清單”商家保管聯(lián)的提貨憑借。
4．對(duì)保修期內(nèi)故障貨品予以免費(fèi)維修，不收維修費(fèi)和故障無件費(fèi)；三提保修期外的故障貨品，按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收取維修費(fèi)和元件費(fèi)用；所有非生產(chǎn)質(zhì)量問題引起的損壞以及附件（如接線、遙控器等）遺失、，材料、配件補(bǔ)充費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。
5．故障修復(fù)后，經(jīng)銷商“接收清單”保管聯(lián)擔(dān)加商品，經(jīng)銷商在注明欄注明“已歸還”并簽名。
6．經(jīng)銷商提回商品時(shí)，分公司（經(jīng)營部、辦事處）須計(jì)算出經(jīng)銷商應(yīng)付修理費(fèi)用，并列出清單，由經(jīng)銷商支付費(fèi)用。
7．銷售部會(huì)同市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部門審批，經(jīng)有效審批人簽名和財(cái)務(wù)核實(shí)退換貨商品、價(jià)格，回復(fù)有關(guān)部門執(zhí)行。
8．倉管人員憑已審批同意的“商品退換貨審請(qǐng)表”，按規(guī)定填寫貨物驗(yàn)收入庫手續(xù)，同時(shí)填寫“商品退換貨申請(qǐng)表”。
9．凡未經(jīng)公司有效審批人員審批，分公司（經(jīng)營部、辦事處）擅自辦理退貨手續(xù)者，按退貨金額的50%扣罰地區(qū)財(cái)務(wù)人員，10%扣罰分公司經(jīng)理（經(jīng)營部、辦事處主任）。
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