社區(qū)告知服務(wù)和首問負責(zé)制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的社區(qū)告知服務(wù)和首問負責(zé)制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
為了切實轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，提高工作效率，樹立勤政、務(wù)實、高效的機關(guān)形象，特制定本制度。
一、本制度所稱告知服務(wù)是指對群眾來咨詢、信訪的答復(fù)等，本社區(qū)第一位接受來訪、來電、來信的工作人員為首問責(zé)任人。
二、告知服務(wù)應(yīng)遵循準確、及時、便民的原則，首問責(zé)任人要做到：
1、使用規(guī)范、文明的辦公用語；
2、對服務(wù)對象熱情、周到；
3、對待服務(wù)對象有愛心，回答問題有耐心，解決問題有誠心；
4、實行跟蹤服務(wù)，及時了解辦理情況。
三、首問責(zé)任人的責(zé)任：
1、服務(wù)對象需辦理事項屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的`，立即處理，暫時不能處理的，要耐心說明理由；并告知答復(fù)時間、方式；
2、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，應(yīng)當引導(dǎo)服務(wù)對象到相關(guān)科室。相關(guān)負責(zé)的同志不在崗時，應(yīng)當記錄來訪人姓名、來訪事項、聯(lián)系方式等，并告知相關(guān)負責(zé)人的聯(lián)系電話等。
四、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改、嚴重損害社區(qū)形象者，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
五、社區(qū)書記、主任實施首問責(zé)任制的監(jiān)督，負責(zé)受理服務(wù)對象對違反首問責(zé)任制的投訴，并在一周內(nèi)予以調(diào)查并答復(fù)投訴人。
投訴電話：xxxx
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