物業(yè)公司管理制度

時(shí)間：2020-12-14 15:43:49 制度我要投稿

物業(yè)公司管理制度范本

　　管理制度是對(duì)一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。它是實(shí)施一定的管理行為的依據(jù)，是社會(huì)再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的保證。合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過程，提高管理效率。接下來小編整理了物業(yè)公司管理制度，歡迎大家閱讀借鑒！

物業(yè)公司管理制度范本

　　(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

　　1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

　　4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

　　1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)�？偨�(jīng)理的主要職責(zé)是:

　　(1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　　(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

　　(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

　　(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

　　(6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

　　2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:

　　(1)辦公室主任:

　　①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會(huì)議。

　�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

　　③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。

　　(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

　�、俳M織公司財(cái)務(wù)管理工作。

　�、趯徍烁黝悤�(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

　�、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

　�、軐徍�、控制費(fèi)用的支出。

　�、萏岢龊侠磉\(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

　　⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

　　(3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

　�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

　　⑦策劃公司大型活動(dòng)。

　�、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛:

　�、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。

　�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經(jīng)理:

　�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

　�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　　③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

　　④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

　　(5)保安部經(jīng)理:

　�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

　　②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　　③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

　　④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

　�、葚�(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

　　(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

　�、僦贫ú块T工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。

　�、诙酱佟z查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

　　③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

　�、苤贫ú块T崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

　　(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:

　�、俅_定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

　�、谇⒄劷�(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

　　③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

　�、苓x聘服務(wù)人員，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

　　⑤定時(shí)召開部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

　　(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

　�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

　�、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。

　�、蹤z查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

　　④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

　　3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下:

　　(1)房屋管理人員:

　�、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

　�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。

　　④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

　　(2)房屋及設(shè)備維修人員:

　�、偌皶r(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。

　　②及時(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　　③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。

　�、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

　　(3)保安人員:

　�、賵�(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

　　②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。

　　③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。

　　④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員:

　�、儇�(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　�、诒３止軈^(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

　�、郾ＷC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

　�、芏沤^蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。

　　(5)綠化人員:

　�、侔磿r(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

　�、诩皶r(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

　�、圩龊镁G化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。

　�、鼙３只▓@草坪清潔。

　　(6)服務(wù)人員:

　　①準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費(fèi)。

　�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。

　　③做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

　�、芄芾砗梦捏w娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。

　　(三)管理制度和規(guī)定

　　1、工作管理制度:

　　(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的`員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

　　(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時(shí)處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

　　(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時(shí)解決的問題馬上派單解決，無法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。

　　(8)接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

　　(10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見。

　　(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。

　　(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

　　(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2、業(yè)主回訪制度:

　　(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。