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受理客人的轉(zhuǎn)房制度

時間:2020-11-04 10:31:41 制度 我要投稿

受理客人的轉(zhuǎn)房制度

  1.接待員為客人安排轉(zhuǎn)房時,應按其具體要求安排今客人滿意的房間;

受理客人的轉(zhuǎn)房制度

  2.如果是客人提出要求轉(zhuǎn)房,應詢問客人轉(zhuǎn)房的`原因,如果是因為客人原住房間出現(xiàn)問題,應在“接待通知書”上注明以便通知管家部及時解決;

  3.與客人落實轉(zhuǎn)房的時間;

  4.如果轉(zhuǎn)至不同類型房間,必須預先與客人商議轉(zhuǎn)房之后的房價;

  5.準備將要轉(zhuǎn)至房間的鑰匙及歡迎卡,然后交行李部安排行李生為客人轉(zhuǎn)房,如客人不在房間而又需搬移客人物品時,需通知。管家部當值主管及當值客房主管作轉(zhuǎn)房監(jiān)護人;

  6.電話通知管家部、電話房客人的轉(zhuǎn)房情況;。

  7.清楚地填寫“接待通知書”上有關轉(zhuǎn)房的內(nèi)容,并將副聯(lián)發(fā)至前臺接待處、管家部和電話房等;

  8.在行李生為客人轉(zhuǎn)房的同時,接待員必須更改有關(客人名單)電腦資料及鑰匙架上客人登記表的房間號碼,并向該行李生收回客人原住房間的鑰匙及歡迎卡;

  9.每天由夜班接待員核對當日的“接待通知書”,將每一次轉(zhuǎn)房事宜詳細記錄在當日的“轉(zhuǎn)房報表”上,完成后派發(fā)至管家部、前臺收銀、總機、行李部;

  10.夜班接待員負責在每晚交接班前對當日轉(zhuǎn)房的房租作例行檢查,以避免出現(xiàn)錯誤。

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