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工程回訪和工程保修的制度

時間:2020-11-03 19:41:05 制度 我要投稿

工程回訪和工程保修的制度

  為更好的執(zhí)行公司“質(zhì)量第一、顧客至上”的宗旨,及時排除用戶在使用中的各種通病,更好的為用戶服務(wù);同時還應(yīng)及時收集各種質(zhì)量情報,分析原因,以制訂措施,總結(jié)教訓,避免出現(xiàn)類似情況再度發(fā)生,特制訂本回訪維修規(guī)定。

工程回訪和工程保修的制度

  一、回訪維修組織

  公司建立回訪維修小組,由公司質(zhì)技副總經(jīng)理擔任回訪維修小組組長,質(zhì)量經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理及項目部經(jīng)理任副組長,負責具體事務(wù),維修小組零時配備瓦工2人,木工2人,水工、電工各l人。

  二、回訪維修小組的任務(wù)

  回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計劃,對公司承建的'竣工工程進行定期回訪和日常維修,對用戶的維修要求及時滿足,使住戶滿意;同時,總結(jié)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量情況,為搞好以后的建筑工程質(zhì)量服務(wù)。公司回訪維修計劃由質(zhì)量科根據(jù)公司歷年竣工工程情況篇寫。

  三、回訪維修方式

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  1、工程竣工:竣工交付使用六個月后,回訪維修小組進戶回訪,了解住戶對工程質(zhì)量的滿意程度,及時將回訪情況進行整理,分析原因,制定對策,以防類似情況在后繼工程中發(fā)生。

  2、一年后:回訪小組重點對水電設(shè)備、屋面、室內(nèi)地坪、外墻的質(zhì)量情況進行回訪,了解層面細部結(jié)構(gòu)是否滲漏,并分析原因,制定對策,及時處理,總結(jié)教訓。

  3、三年后:回訪小組對房屋的耐久性進行回訪。重點了解剛性屋面有無起砂、裂縫,柔性防水油氈收頭是否張口,油氈是否脆裂,保護豆砂是否完好。外墻涂料情況,面磚有無脫落,回訪小組應(yīng)處理好這些問題,制定預防措施,供后續(xù)工程參考。

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  為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題,維修小組與顧客之間通過電話等手段保持長期聯(lián)系,對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決,做到小問題不超過1天,大問題不超過3天解決,盡量不影響用戶的日常生產(chǎn)生活,按時保質(zhì)完成維修任務(wù),直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總,以作今后工程參考。

  四、驗證效果及服務(wù)報告

  對于經(jīng)過回訪維修的工程,由質(zhì)量科、技術(shù)科組織驗收,用戶填寫意見,及時完成驗收手續(xù)。

  工程回訪和維修結(jié)算后,由工程質(zhì)量回訪記錄表和服務(wù)報告,對回訪維修活動進行一次全面的總結(jié),以作今后工作的參考。

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