物業(yè)公司員工考核制度
員工考核制度合理科學(xué)對于激發(fā)員工的工作熱情具有重要作用哦。下文是YJBYS小編整理的物業(yè)公司員工考核制度，供大家參考。
1員工日�？己�
為客觀地評價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎(jiǎng)懲員工。
1
考核內(nèi)容
考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。
對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。
對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。
業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
2
評分比例
每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。
3
獎(jiǎng)懲
1、處罰
當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)�？己藢�(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。
(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)
因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:
A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;
B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;
C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);
D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。
(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。
2、獎(jiǎng)勵(lì)
符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的.,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):
(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎(jiǎng)勵(lì)成績突出者。
A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
B、表揚(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。
C、部門成績突出的,該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。
4
考核步驟
(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。
(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。
(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。
(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。
5
員工考核標(biāo)準(zhǔn)
普通員工通用部分(30分)
項(xiàng)目 工作要求 分值 考核細(xì)則
一、服務(wù)意識(shí)
主動(dòng)熱情
對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù)
①對用戶不面帶微笑每次扣1分
�、诓恢鲃�(dòng)服務(wù)每次扣1分
�、垡娏擞脩舨恢鲃�(dòng)起身每次扣1分
文明禮貌
見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明
�、俨恢鲃�(dòng)問好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
�、壅Z言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)
�、賹τ脩舻奶釂柌荒蜔┟看慰�1分
②敷衍用戶每次扣1分
�、蹖τ脩粢鬅o動(dòng)于衷每次扣1分
2儀容儀表
1
服裝
按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔
�、俨话匆�(guī)定穿工衣每次扣1分
�、谝鹿诓徽看慰�1分
�、蹮o故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
2
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高
�、偻浥宕鲉T工證每次扣1分
�、趩T工證佩戴不符合要求每次扣1分
3
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背
①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
�、谧龉职l(fā)型每次扣1分
�、垲^發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
4
領(lǐng)帶
領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處
�、兕I(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過長或過短每次扣1分
5
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪
�、俨淮┖谄ば看慰�1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
�、鄄话匆蟠┮m每次扣1分
6
容貌
不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹
�、倭糨^長胡須和指甲每次扣1分
�、跐庋b艷抹每次扣1分
7
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂
�、佼�(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
�、趯θ舜蚬�、伸懶腰每次扣1分
�、鄄逖澊虿嫜П勖看慰�1分
3行為舉止
1
站立
站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分
�、谑直鄄嫜看慰�1分
1
坐立
坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳
�、僮r(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分
�、谧r(shí)搖腿翹腳每次扣1分
3
行走
行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓
�、傩凶咦髶u右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
�、蹖τ脩艉蜕霞夘I(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分
4
愛護(hù)財(cái)物
愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物
�、贀p壞大廈設(shè)施每次扣1分
�、趽p壞公司財(cái)物每次扣1分
5
入室
進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品
①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分
�、陔S意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分
6
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
�、谠陔娞輧�(nèi)喧嘩每次扣1分
7
接聽電話
接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式
①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分
�、诓挥浨宄娫拑�(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分
8
處理投訴
處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
�、俨荒托穆犛脩敉对V每次扣1分
�、谖绰犌逵脩敉对V內(nèi)容每次扣1分
�、蹖τ脩敉对V的問題不做好書面記錄每次扣1分
�、軐τ脩舻耐对V不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分
⑤對用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分
�、薏患皩⒂脩舴从车膯栴}向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分
9
服從安排
服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作
不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分
4考勤
1
簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退
①漏打卡每次扣1分
�、诼┖灥矫看慰�1分
③遲到每次扣1分
�、茉缤嗣看慰�1分
2
交接班
崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無故拖延,交接班要簽名
�、俨粶�(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分
�、诮唤影嗖缓灻看慰�1分
3
出勤出力
要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位
�、俪銮诓怀隽�,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分
�、谏秒x工作崗位每次扣1分
4
請假
請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因
�、僬埬昙佟⑹录俨话垂疽�(guī)定提前申請每次扣1分
�、诋�(dāng)月事假超過3天每次扣1分
5
外出活動(dòng)
積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律
�、賲⒓踊顒�(dòng)不文明禮貌每次扣1分
�、趨⒓踊顒�(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分
5紀(jì)律
一
遵守紀(jì)律
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
�、僮袷刂贫扔衅�,每次扣2分
②甲類過失每次扣1分
�、垡翌愡^失每次扣1分
�、鼙愡^失每次扣1分
二
抽查考核
除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。
部門評比檢查評分細(xì)則
項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評分細(xì)則
考勤紀(jì)律共24分
準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到 8
�、俅蜱娍ɑ虼灻�,每人次扣3分
�、谝蜻t到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng),每人次扣2分
③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分
當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分
部門工作共23分
部門有工作例會(huì)(每月2次) 4
�、贌o工作例會(huì)扣4分
�、诿吭轮挥�1次例會(huì)扣2分
�、蹠�(huì)議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找 5
�、儆涗洸煌暾看慰�1分
②記錄臟亂每次扣1分
�、鄄檎也槐忝看慰�1分
每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容 4
缺一項(xiàng)扣2分
每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié) 4
缺一項(xiàng)扣2分
按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù) 6
不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證 5
�、侔l(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分
②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分
�、郯l(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分
禮貌用語,無粗言穢語 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
對用戶服務(wù)熱情、耐心周到 8
遭用戶投訴,每人次扣2分
內(nèi)務(wù)共18分
辦公室物品擺放整齊 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門鎖 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表揚(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門工作成績突出受公司表揚(yáng) 每次加2分
因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng) 每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加5分
三
員工年度考核
為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進(jìn)行考評,具體實(shí)施辦法如下:
1
考評目的
全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。
2
考評內(nèi)容
考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核�？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績占考評總分的30%。
3
考評方法
(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。
(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。
(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。
4
工作考核步驟
(1)員工首先對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路�？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。
(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。
(3)考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。
5
考評分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。
6
考核順序
每次考評先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報(bào)考評領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。
7
考評時(shí)間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。
8
考評總分結(jié)構(gòu)圖
工作考核分M(70%) 部門考核小組分
考評總分(T)
綜合知識(shí)題(50分)
理論知識(shí)考核分S(30%)
崗位專業(yè)知識(shí)題(50分)
9
考評評估
公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級。
(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。
(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評結(jié)果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
10
考評范圍
已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。
11
考評仲裁
員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會(huì)反映。
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