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基本職場(chǎng)禮儀用語(yǔ)
初入職場(chǎng)的你知道怎樣和別人開(kāi)口打交道嗎?你又知道多少職場(chǎng)禮儀用用語(yǔ)呢?如果你到現(xiàn)在還比較迷茫，別擔(dān)心。以下是小編給大家整理的基本職場(chǎng)禮儀用語(yǔ)，方便大家在工作中與人交流。
十字文明用語(yǔ):
您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
接聽(tīng)電話用語(yǔ)：
1、您好，這里是XX，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是...?
3、請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌滤k公室的號(hào)碼...
4、對(duì)不起，您找的同志不在。有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎?
5、不好意思，XX正忙，請(qǐng)稍等。
6、請(qǐng)問(wèn)您有什么事?
7、對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再講一遍。
8、你好，請(qǐng)進(jìn)(請(qǐng)坐)。
9、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
10、請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事?
接待來(lái)客用語(yǔ)：
1、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦(對(duì)不起，讓您久等了)。
2、對(duì)不起，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同志外出了，您可以將有關(guān)材料留下，我轉(zhuǎn)交給他。
3、很抱歉，您的手續(xù)不全，請(qǐng)您將手續(xù)補(bǔ)辦齊備后再來(lái)辦理(要指出哪些手續(xù)不全，需要找哪些材料或哪位領(lǐng)導(dǎo))。
4、這件事由XX處XX辦理，他在XX房間辦公...(我?guī)ァ?
5、您所反映的問(wèn)題我們將盡快查實(shí)，謝謝您對(duì)我們工作的支持(如反映人同意，留下聯(lián)系方式，查實(shí)后及時(shí)向其反饋情況)。
6、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，我稍后再給您答復(fù)好嗎?
7、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題不符合有關(guān)政策的規(guī)定，暫時(shí)不能解決，請(qǐng)諒解。
8、您所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，我們承諾某日內(nèi)辦理，請(qǐng)您于X月X日到XX領(lǐng)取有關(guān)手續(xù)。
9、不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。
10、您走好，再見(jiàn)。
服務(wù)忌語(yǔ)：
1、沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō);
2、我不清楚，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)去;
3、我正忙著，你急什么;
4、不是已經(jīng)說(shuō)了嗎，還不明白;
5、你又弄錯(cuò)了，怎么搞的;
6、是聽(tīng)我的，還是聽(tīng)你的;
7、懂不懂法律(規(guī)定、程序)，不懂好好去學(xué)習(xí);
8、沒(méi)有空，明天再來(lái)。
儀表禮儀
保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。
1.頭發(fā)干凈、整潔，不要太新潮;
2.精神飽滿，面帶微笑;
3.每天潔面，飯后潔牙;
4.短指甲，保持清潔;
5.皮鞋光亮，深色襪子;
6、全身3種顏色以內(nèi)。
行為禮儀
1、微笑
人與人相識(shí)，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。
2、站姿
正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。
3、坐姿
入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開(kāi))。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。
職場(chǎng)工作禮儀常識(shí)
1、同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。
理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
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