新來(lái)了一個(gè)漂亮的前臺(tái)
Sala是北京大學(xué)畢業(yè)的90后，不僅人長(zhǎng)的漂亮，還寫了一首好字，在寶潔中國(guó)的面試中，過(guò)關(guān)戰(zhàn)將經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的努力終于成了寶潔中國(guó)的一名管培生!三次輪崗的故事讓管理者及HR陷入深思，面對(duì)新生代員工，我們的培訓(xùn)、我們的管理，在價(jià)值觀多元化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界應(yīng)該何去何從...........
跟所有的管培生一樣，Sala被派到各個(gè)部門去輪崗,寶潔HR會(huì)根據(jù)輪崗的情況，Sala被公司寄予厚望，被當(dāng)成未來(lái)的商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
第一個(gè)月，Sala被分配的崗位是前臺(tái)，同時(shí)分配到前臺(tái)的還有另外一個(gè)管理培訓(xùn)生Lisa，她們都在前臺(tái)的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。
一個(gè)月之后，HRD召開例行的周會(huì)，每個(gè)管理培訓(xùn)生都要提交一份自己的工作報(bào)告，和Sala一起被派到工作崗位的Lisa提交的報(bào)告是這樣的：前臺(tái)的工作讓我更了解公司，增加了我對(duì)公司的自豪感和榮譽(yù)感;通過(guò)這一星期的工 作，我學(xué)到了待人接物的很多禮儀。Lisa的報(bào)告謙虛而友好，贏得了大家的掌聲!
然而Sala在報(bào)告中經(jīng)驗(yàn)這樣寫道：通過(guò)這一星期的工作，我發(fā)現(xiàn)目前的前臺(tái)工作還有許多的不足。
第一是溝通模式不符合中國(guó)國(guó)情：作為一家在中國(guó)開辦的外資公司，我們采用的先用英文問(wèn)候再說(shuō)中文 的方式是不妥的，因?yàn)榇蛲对V電話的顧客 或者下游供應(yīng)商不一定都懂英文，所以一開始說(shuō)英文會(huì)讓大家有一種距離感，建議先說(shuō)一遍中文再說(shuō)一遍英文。
第二是人力資源的浪費(fèi)：兩個(gè)人同時(shí)做前臺(tái)也是一種資源浪費(fèi)，兩個(gè)人都坐在前臺(tái)互相不理會(huì)顯得很不禮貌，難免會(huì)說(shuō)話，這樣給人的 印象是前臺(tái)總在聊天或交頭接耳，而且兩個(gè)人一起在前臺(tái)工作的時(shí)候容易造成責(zé)任不明、相互推諉的狀況。
建議前臺(tái)保持一個(gè)人，另一人機(jī)動(dòng)輪崗， 當(dāng)前臺(tái)中途要離開的時(shí)候，另外一個(gè)人可以接替上來(lái)……”Sala的匯報(bào)引發(fā)了大家的集體沉默
行政主管覺(jué)得自己的工作權(quán)威受到了挑戰(zhàn)， 給Sala打了一個(gè)比較低的測(cè)評(píng)分，大家覺(jué)得Sala是一個(gè)挑事的90后，不懂人情世故，不懂的給主管留面子，大家開始有點(diǎn)不太喜歡她。
就這樣第一個(gè)月的輪崗結(jié)束之后，Sala被分配到了倉(cāng)庫(kù)。一個(gè)月后，她再次提交了 一份引發(fā)集體沉默的報(bào)告:
第一管理不善: 她提出倉(cāng)庫(kù)管理員因工作清閑常嗑瓜子，然后用帶著鹽分的手去整理貨品，這個(gè)容易使外包裝留下不清潔的印 跡，鹽分的吸濕特性也會(huì)導(dǎo)致化妝品提前受潮。
第二工作流程有問(wèn)題: 她發(fā)現(xiàn)庫(kù)管員為了省事總是直接把新產(chǎn)品碼進(jìn)貨柜，有人來(lái)領(lǐng)貨的時(shí) 候又是就近法則，就近碼貨、就近拿走， 被領(lǐng)用的都是最新入庫(kù)的產(chǎn)品，而生產(chǎn)日期較久遠(yuǎn)的貨品被長(zhǎng)期壓在倉(cāng)庫(kù)的底層或 者里面，造成舊的產(chǎn)品一直被積壓到清庫(kù) 的`時(shí)候已成過(guò)期產(chǎn)品或快過(guò)期的貨品，只 能銷毀或降價(jià)處理，造成公司損失。
第三倉(cāng)庫(kù)改造意見: 更讓人受不了的是，她畫了一幅倉(cāng)庫(kù)改造圖，她建議把倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)庫(kù)和 出庫(kù)分兩個(gè)門，把兩個(gè)管理員隔開，減少她們?cè)诠ぷ魃狭奶旌鸵黄鸪粤闶车默F(xiàn)象， 把入庫(kù)、出庫(kù)賬目分開，做清楚便于核對(duì)。建議把所有的貨柜進(jìn)行改造，把后部 打開，入庫(kù)的時(shí)候就近法則把新產(chǎn)品碼 堆，出庫(kù)由相反方向，這樣出庫(kù)的都是相 對(duì)較早入庫(kù)的產(chǎn)品，保證了產(chǎn)品在流通的 過(guò)程中能夠在保質(zhì)期內(nèi)被優(yōu)先賣出去。
沒(méi)有管理者喜歡抱怨的員工，但是所有的管理者應(yīng)該都喜歡挑完刺之后能找出完美解決方案的問(wèn)題解決者!
這份報(bào)告被提交之后，庫(kù)管部門的主管被總經(jīng)理叫去談了一次話，倉(cāng)庫(kù)的主管受到了批評(píng)。而Sala在倉(cāng)庫(kù)也待不下去了，同事們開始竊竊私語(yǔ)，覺(jué)得她未免管得太寬，太愛(ài)出風(fēng)頭。
第三個(gè)月，幾乎沒(méi)有部門歡迎Sala，她被硬性分配到了培訓(xùn)部。
到了培訓(xùn)部后，她嫌教材上的人臉圖 不夠漂亮，便利用業(yè)余時(shí)間把所有的教材重新都畫了一遍，順道把她覺(jué)得不夠好的講義也都按她的邏輯修改了一遍。
這下麻煩大了，培訓(xùn)經(jīng)理Lewis是個(gè)自負(fù)慣了的狠角色，他拿到新教材，直接從上海飛過(guò)來(lái)就這個(gè)事情對(duì)公司進(jìn)行了投訴。Sala被告擅作主張，自行其事，不尊重團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)法管理，要求除名。督導(dǎo)直接放話：“這種人留在公司必傷團(tuán)隊(duì)，她不走我走!”
這個(gè)Slala更狠，一句話不說(shuō)，只拿出了她改過(guò)的版本和之前的，一起攤在桌上，問(wèn)了管理層兩個(gè)問(wèn)題：第一，哪一版本更漂亮;第二，哪一個(gè)版本更容易學(xué)?當(dāng)場(chǎng)把督導(dǎo)梗在那里。
然后，Sala還加上一句：“我的工資只有你的十分之一，作為高級(jí)管理干部，你該做的不是來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么改你的教材，而是檢討自己為什么不可以做得更好?”培訓(xùn)督導(dǎo)當(dāng)時(shí)臉就綠了!
接著，Sala去了銷售部，當(dāng)月業(yè)績(jī)第一，第二名連她的一半都沒(méi)有做到。
過(guò)了六個(gè)月試用期 之后用了兩個(gè)半月直升部門主管，兩年后薪水翻了十倍，升至公司在中方的高級(jí)經(jīng)理。
事后!她仍充滿爭(zhēng)議，Sala卻也不在乎，她說(shuō)：“我是來(lái)做事的，不是來(lái)交朋友的。我更關(guān)注有沒(méi)有把事做好。我始終認(rèn)為職場(chǎng)友情固然重要，但絕不能因此姑息包庇護(hù)短、睜一只眼閉一只眼相互放水，這樣的友愛(ài)看似融洽，實(shí)則可悲，它將導(dǎo)致戰(zhàn)場(chǎng)上不敵對(duì)手，集體陣亡!
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