細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)決定成敗(一)
職場麗人不能只有光鮮外表，細(xì)致內(nèi)在更重要。
那件事至今一想起來，我就臉紅，一臉紅就羞愧。
三年前，初入職場。那時(shí)的我，新鮮的不行，見到老板的車就閃躲不及，見到老板本人簡直像老鼠見了貓。那天中午，剛吃完單位統(tǒng)一訂送的盒飯，一抬頭就撞到老板。老板笑容可掬地問："sunny，你幫我問問快餐店還有沒有盒飯送?或者，你聯(lián)系一下周主任，拜托他回來時(shí)給我?guī)б环荨?quot;
"哦……哦。"對老板的交代我受寵若驚，此前，老板可從未直接給我交代過什么任務(wù)。我很興奮。
趕緊抬頭看鐘，已經(jīng)是午后一點(diǎn)，時(shí)間不早了。迅速給快餐店打電話，真是不巧，他們準(zhǔn)備的盒飯?jiān)缫奄u完。我急得滿頭冒汗，哦，對了再聯(lián)系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手機(jī)放在辦公桌上。天啊!
事后，我不時(shí)地想起那次的尷尬。其實(shí)我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話，如果我索性放下電話親自跑到快餐店去，來回也不過半小時(shí)。只要我多動(dòng)一點(diǎn)腦筋，靈活一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，想方設(shè)法解決問題，而不是把問題原封不動(dòng)地踢給老板，都不至于使老板在兩點(diǎn)之后才去就餐，我的心情也不會(huì)變得灰溜溜的了。
為什么我不主動(dòng)一點(diǎn)啊?!這次事件之后，我得到了一個(gè)很深刻的教訓(xùn)。
不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打電話要接李助理，是我接的電話。我看看李助理的辦公室，說："她外出尚未回來。"先前的事情在腦袋里一閃，我馬上想到自己又在犯老毛病了，總不至于要老板自己翻電話簿聯(lián)系李助理吧。我立即補(bǔ)充一句："我馬上Call她，請她與您聯(lián)系。"老板說："我找她是有急事，不過換別人也行。"我響亮地說："我們這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位?" 老板的聲音聽起來很悅耳："就你吧，你把……準(zhǔn)備好給我。"
我在客戶服務(wù)部工作了三年，接了三年電話。但我發(fā)現(xiàn)：漸漸地，我和同事們接電話的方式有了些微妙的差別。我聽到他們習(xí)慣說"沒有"，"不清楚"，"不是"，"時(shí)間安排不過來"，諸如此類。三年前，我和他們一樣，而一個(gè)人在三年里不可能沒有一點(diǎn)變化。
有一次，我接到一個(gè)電話，這個(gè)客戶希望我們能派出最有經(jīng)驗(yàn)的王工為他們解決產(chǎn)品故障，而王工恰好被派出去還沒有返回�？蛻羰沁@樣問的："請問王工在嗎?"
三年前的我習(xí)慣這樣回答："他出去了，什么時(shí)候能回來還不一定。"
三年后的我這樣回答："他出去了，請問您有什么事嗎?"
三年后的我還會(huì)這樣回答："我們這里還有幾位有經(jīng)驗(yàn)的工程師，他是張工、鄭工、程工。張工的特長是…程工的特長是…… "
主動(dòng)地為客戶提供更多信息，盡可能讓對方有更多選擇，這就是我在接電話過程中的一個(gè)小小秘訣。當(dāng)然，客戶會(huì)在我的勸說下欣然選擇一位工程師，而我也不會(huì)被動(dòng)地干著急，一味傻等著王工回來。
三年后，老板找我談話，問我愿不愿擔(dān)任客服部主管。我詫異，我不過是一直在接電話，沒什么特長。老板卻說："不同的人，哪怕接一個(gè)小小的電話也會(huì)有大大的不同。就沖你接電話的方式，我相信你能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓(xùn)開始吧。"
不由分說，我成了主管。當(dāng)我把我的那次盒飯經(jīng)歷跟下屬分享時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰又敢說，這些小事不能煉就一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人?
老板給出的只是一個(gè)命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一個(gè)命令與吩咐，就能夠做好事情，解決問題，那便是真正的能力。
細(xì)節(jié)，往往是成就一個(gè)人素質(zhì)的最重要的東西。
細(xì)節(jié)決定成敗(二)
細(xì)節(jié)也是一個(gè)很需要注意的事情，我們在做無論什么事時(shí)，常常會(huì)忽略細(xì)節(jié)，總以為這是小問題。其實(shí)這才是很容易出現(xiàn)問題的問題。注重細(xì)節(jié)，從小事做起�？床坏郊�(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。而注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真地對待工作，將小事做細(xì)，并且能在做細(xì)的過程中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。
要知道工作中沒有小事。點(diǎn)石成金，滴水成河，只有認(rèn)真對待自己所做的一切事情，才能克服萬難，取得成功。
要認(rèn)真對待每一次的訓(xùn)練。那些在平時(shí)訓(xùn)練和準(zhǔn)備過程中，認(rèn)真對待的人則相反，由于一直接受了高強(qiáng)度的模擬訓(xùn)練，他們更容易在關(guān)鍵的比賽中表現(xiàn)出鎮(zhèn)定的心態(tài)，因?yàn)樵谒麄冃哪恐�，這無異于平時(shí)的一場簡單的比賽和訓(xùn)練。
要學(xué)會(huì)悄悄地為他人做點(diǎn)好事。試著去真心真意地幫助別人，當(dāng)這一切完全發(fā)自你的意愿時(shí)，你將會(huì)感覺到這是件多么快樂的事，你的心靈就會(huì)得到回報(bào)—一種和平、安靜、溫暖的感覺。
敬業(yè)精神+腳踏實(shí)地=成功。這是我另外一個(gè)新的公式。之前我的那個(gè)公式，我深信不疑的是，朋友們一定還沒忘記。那就是：堅(jiān)持+積累=希望。其實(shí)說句真心話，敬業(yè)，不僅僅是事業(yè)成功的保障，更是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的手段，有的人在生活中，總是不滿意目前的職業(yè)，希望改變自己的處境。但世界上絕對沒有不勞而獲的事情，人們的成功，無一不是按部就班、腳踏實(shí)地一步一步努力的結(jié)果。
我們必須相信自己，正視開端。任何大的成功，都是從小事一點(diǎn)一滴累積而來的。沒有做不到的事，只有不肯做的人。想想你曾經(jīng)歷過的失敗，當(dāng)時(shí)的你，真的用盡全力，試過各種辦法了嗎?困難不會(huì)是成功的障礙，只有你自己，才可能是一個(gè)最大的絆腳石。
扎實(shí)的基礎(chǔ)是成功的法寶。如果一味地追求過高遠(yuǎn)的目標(biāo)，喪失了眼前可以成功的機(jī)會(huì)，就會(huì)成為高遠(yuǎn)目標(biāo)的犧牲品。當(dāng)今有許多年輕人，不滿意現(xiàn)在的工作，羨慕那些大款或高級白領(lǐng)人員，不安心本職工作，總是想跳槽。其實(shí)，沒有十分的本領(lǐng)，就不應(yīng)有些妄想。我們還是多向成功之人學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，做好基礎(chǔ)工作，一步一個(gè)腳印地走上成功之途。
只有實(shí)干，才能脫穎而出。那些充滿樂觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，并且主動(dòng)找事做，在實(shí)干中實(shí)現(xiàn)自己的理想。
身處職場上的年輕人，要懂得不為薪水而工作：想要獲得成功，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，就不要為薪水而工作。當(dāng)一個(gè)人積極進(jìn)取，盡心盡力時(shí)，他就能實(shí)現(xiàn)更高的人生價(jià)值。
我們要想征服世界，就得先戰(zhàn)勝自己。要想成功，就要戰(zhàn)勝自己的感情，培養(yǎng)自己控制命運(yùn)的能力。
我們一定要學(xué)會(huì)用心做事，盡職盡責(zé)。以積極主動(dòng)的心態(tài)對待你的工作、你的單位，你就會(huì)充滿活力與創(chuàng)造性的完成工作，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)樂于雇用的人，一個(gè)擁有自己事業(yè)的人。
其實(shí)我們自己對待小事，也要傾注全部熱情。傾注全部熱情對待每件小事，不去計(jì)較它是多么的“微不足道”，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來每天平凡的生活竟是如此的充實(shí)、而又美好。
【細(xì)節(jié)決定成敗】相關(guān)文章：
細(xì)節(jié)決定成敗06-10
細(xì)節(jié)決定成敗面試04-26
《細(xì)節(jié)決定成敗》心得10-11
細(xì)節(jié)決定成敗的心得12-05
閱讀細(xì)節(jié)決定成敗的心得09-22
網(wǎng)申——細(xì)節(jié)決定成敗08-12
細(xì)節(jié)決定面試成敗07-31