職業(yè)人必備的四大問題意識
工作中不可能沒有問題。如西哲弗蘭西斯?培根所言，“如果你從肯定開始，必將以問題告終;如果你從問題開始，必將以肯定結(jié)束”。換句話說，當我們沒有問題的時候，問題就真正嚴重了。發(fā)現(xiàn)問題，揭開蓋子將問題暴露出來，這是個好消息，因為我們可以著手把問題解決，可以將之變成進步和提高的途徑。
工作的過程就是一個不斷解決問題的過程，作為一個員工，我們應(yīng)該樹立以下幾個方面的問題意識：
(1)機會意識
所謂機會意識是指把解決問題當成鍛煉自己的機會、成長的機會、展現(xiàn)才能的機會、挑戰(zhàn)潛能的機會。
遇到問題你發(fā)現(xiàn)了，解決了，你就會展現(xiàn)自己的能力，你就會脫穎而出。從現(xiàn)實通向完美之路是用問題鋪就的，每解決一個問題，我們就離完美近了一步，業(yè)績就會提高一步，水平就會提升一截。
有的人在工作上遇到問題的第一反應(yīng)往往是煩惱和沮喪，甚至?xí)刑颖艿南敕�。其實用積極長遠的眼光來看，問題意味著進步與發(fā)展。在推掉問題的同時，機會也被拒之門外了。相反如果我們努力解決問題的時候，我們從中獲得的不僅是經(jīng)驗和智慧，還有更多成長機會，以及超越自我的機會。
所以，在遭遇問題時不應(yīng)該沮喪，而是調(diào)節(jié)好心態(tài)，欣然的接受。只要冷靜的分析，積極的行動，不但問題可以迎刃而解，隱藏在問題下的機會也會浮出水面。而那些見了問題就害怕，躲著走，不能發(fā)現(xiàn)問題，無力解決問題的員工肯定是被淘汰的對象。
【案例】問題意識帶來了發(fā)明專利
張戰(zhàn)士是2000年7月進入邯鄲縣供電公司的一名普通農(nóng)電工，由于心細、愛琢磨，在10多年的工作中，他有許多小發(fā)明、小創(chuàng)造、小工藝得到業(yè)內(nèi)的廣泛認同。
在日常的工作中，細心的張戰(zhàn)士發(fā)現(xiàn)，電焊機是一種常用的、耗電較大的電氣設(shè)備，廣泛用于造船、鋼構(gòu)、電建、汽車制造等企業(yè)，一些大型企業(yè)少者需要幾臺，多者需要幾百臺甚至上千臺。而電焊機在使用過程中往往會因下料、配料等原因處于焊焊停停的狀態(tài)，約有30%～50%的時間處于空載運行，有時還會因操作人員忘記拉閘而長時間空載，造成很大浪費。據(jù)測算，一臺電焊機在空載狀態(tài)下，每個小時約耗電4千瓦時。由此，張戰(zhàn)士萌生了一種想法：如果能有一種斷電裝置來阻止電焊機空轉(zhuǎn)，就可以降低損耗。
經(jīng)過反復(fù)查閱書籍和上百次試驗，張戰(zhàn)士最終用6個元件組成了簡便易操作的電焊機空載自動斷電裝置，通過可控硅技術(shù)控制交流接觸器，來達到超時自動斷電的目的，實現(xiàn)電焊機空載無功耗。同時也避免了使用繼電器燒壞觸點的弊病，使自動斷電裝置使用壽命更長。
據(jù)初步測算，此裝置如果在全國推廣應(yīng)用，年節(jié)電量將相當于一個大型發(fā)電廠的發(fā)電量。2011年4月19日，張戰(zhàn)士拿到了由國家專利局頒發(fā)的`實用新型發(fā)明專利證書。而在去年的10月8日，張戰(zhàn)士發(fā)明的“低壓交直流電路發(fā)熱報警裝置”也被國家專利局授予實用新型發(fā)明專利。
(2)發(fā)現(xiàn)意識
所謂發(fā)現(xiàn)意識是指對問題具有敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的問題苗頭，發(fā)現(xiàn)尚未出現(xiàn)的問題隱患，進而及早地解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生。
發(fā)現(xiàn)問題有時候比解決問題更重要，發(fā)現(xiàn)問題是一種創(chuàng)新，解決問題是一種執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題也是一種能力，是指從外界眾多的信息源中，發(fā)現(xiàn)自己所需要的、有價值的問題信息的能力。實際上，要看出和說出問題，并不是一件容易的事。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、勇于揭露問題，也是很大的成績。因為有了發(fā)現(xiàn)問題的能力，才能有不斷改進工作的基礎(chǔ);有了揭露問題的勇氣，才能有不斷前進的動力。
管理大師說“管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案。”實際上，工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程。有問題不可怕，可怕的是對待問題熟視無睹的態(tài)度。發(fā)現(xiàn)不了問題才是最大的問題。任何一個企業(yè)都有問題，但關(guān)鍵的問題在于你能否發(fā)現(xiàn)。在我們的工作范圍內(nèi)，如果因為一項問題沒有被發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致企業(yè)的損失或重大損失，就是我們的失職，甚至是瀆職。
【案例】善于發(fā)現(xiàn)問題的何東升
何東升是邵陽紡織機械有限責(zé)任公司冷作分廠冷作工。
在加工無紡布主關(guān)鍵件牽伸風(fēng)道中，由于設(shè)備是由許多零件拼接而成的，焊接后不僅焊接、修正工作量大，而且還會出現(xiàn)嚴重的變形，質(zhì)量上也很難得到保證。發(fā)現(xiàn)這一問題后，何東升愛琢磨的本性又展現(xiàn)出來了，他利用自己的休息時間，經(jīng)過無數(shù)次試驗對比后，提議將牽伸風(fēng)道框架數(shù)控割成型，這樣一來就能夠減少4道工序。“改進方法后，每件設(shè)備大約能夠節(jié)約工時30多小時，焊接材料的成本也能節(jié)約好幾萬元哩。”
“我沒有什么特殊的，只是上班時間比別人早點，下班比別人晚點，比別人好琢磨點兒……”何東升說。20多年來，正是這“早一點”、“晚一點”、“好琢磨點兒”的解決問題的意識和能力，使他不斷探索焊工技術(shù)的最前沿，走在了冷作工的最前頭，成為了高級技師和全國勞模。
如果滿足于現(xiàn)狀，任何事情都沒有問題。因此，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵是要有不滿。不滿有積極的不滿和消極的不滿。積極的不滿也就是為了進步而不滿足，具有積極性，可以通過進一步強化，形成問題意識。人類今天所擁有的世界，正是前人不滿足于現(xiàn)狀，把不滿化為動力，一個一個地解決問題的努力結(jié)果。
有的人滿足于現(xiàn)狀，即使有不滿，但認為自己無能為力，或者發(fā)發(fā)牢騷，或者干脆事不關(guān)己高高掛起，或者努力了一下遇到難處就“知難而退”了，這就是“消極不滿”的人，他們不可能去開動腦筋改善現(xiàn)狀，當然就很難談得上什么獲得成功。
(3)解決意識
所謂解決意識是指發(fā)現(xiàn)問題之后要抱著負責(zé)任的態(tài)度，立即馬上開動腦筋，想盡千方百計，排除千難萬險，歷盡千辛萬苦，也要把問題解決掉。而不能逃避問題，拖延推諉，或者事不關(guān)己高高掛起，致使問題長時間得不到解決，由問題演變成了危機。
問題出現(xiàn)了，你要對問題做出三個方面的思維反映：首先，這是什么性質(zhì)的問題?然后，是什么原因致使問題發(fā)生?最后，怎樣解決?在對問題的思考與思辨的過程中，逐步找到解決的方法和對策。
出現(xiàn)問題的時候不要隨隨便便想個辦法應(yīng)付一下，如果是這樣的話，那就是在應(yīng)付問題而不是在解決問題。而且，今天的最佳方法，并不代表永遠都是最佳的方法。隨著時間的推移，促使我們必須樹立一種與時俱進的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，永遠追求更好的方法。
【案例】從根源上解決問題
張傳瑞雖然只是技校畢業(yè)生，但多年的歷練已經(jīng)讓他成為了中石化勝利油田孤東采油廠采油機械采油設(shè)備管理方面的“土專家”。
采油生產(chǎn)一線經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的疑難問題，他常說設(shè)備就象人一樣也有感冒咳嗽甚至病重的時候，要想給它們治好病，自己就得成為一個內(nèi)外兼修、醫(yī)術(shù)精湛的主治大夫。針對采油工最頭痛的井口漏油問題，他獨辟蹊徑，把目光鎖定在用盤根密封改為用廢舊皮帶密封上。
由于皮帶截面為梯形，耐磨好但密封性差，于是他研制了皮帶切割機，將梯形皮帶切割成方型，用于井口密封后，不但使用周期長、密封效果好、大大降低了工人的勞動強度，推廣后一年節(jié)約成本費用10萬元。
由此，不用盤根的井口止漏法的發(fā)明宣告成功。該項成果獲得了國家發(fā)明專利。他還針對抽油機井斷光桿的特點，對原懸繩器進行了重新設(shè)計，改進后的懸繩器可使光桿斷在承載方卡子底部時能夠繼續(xù)生產(chǎn)，既避免了躺井，又防止了污染。
(4)預(yù)防意識
所謂預(yù)防意識是指能夠結(jié)合經(jīng)驗與信息，提前預(yù)測可能發(fā)生的問題，并采取相應(yīng)措施，防止問題的發(fā)生和發(fā)展。雖然我們不能象諸葛亮那樣能掐會算，但是，事物發(fā)展還是有一定的客觀規(guī)律可循的，只要我們不斷地學(xué)習(xí)觀察，善于總結(jié)與反省，就會逐漸提高自己預(yù)測問題的能力。只有研究不到的問題，沒有解決不了的問題。
平庸的人，沒有問題意識;一般的人不會預(yù)測問題;優(yōu)秀的人能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;而只有卓越的人，不但能夠解決問題而且還能在解決問題之后采取措施，防范問題的再度發(fā)生。為什么很多問題重復(fù)發(fā)生又重復(fù)解決?為什么很多問題屢禁不止、屢屢發(fā)生?為什么年年、月月、甚至天天在解決以前出現(xiàn)的問題?這就是不能很好地防范問題所致。
【故事】“預(yù)防重于治療”
有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材�？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感謝，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。
這就是成語故事：曲突徙薪。
一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的員工，其實這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，所以，能預(yù)防問題發(fā)生的人，應(yīng)該比解決問題的人更優(yōu)秀，也更有功勞。
總之，問題意識是一個職業(yè)人的責(zé)任心、敬業(yè)精神的綜合體現(xiàn)。在工作中，一個細節(jié)，業(yè)務(wù)中任意一個風(fēng)險點，都是需要我們?nèi)ブ鹨话l(fā)現(xiàn)解決的，一個人面對問題和困難時所表現(xiàn)出來的態(tài)度和素質(zhì)是他走向卓越或平庸的分水嶺。敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，勇敢地面對問題，冷靜地分析問題，積極地解決問題，并超前地預(yù)防問題，這是一個不斷走向卓越的核心競爭力。
{小結(jié)｝
¤問題意識人人都有，所不同的是有強弱之分。問題意識較強的人，經(jīng)常主動進行提問，努力進行工作改善。而問題意識較弱的人，通常是發(fā)發(fā)牢騷，或者干脆閉口不語，很少提出建設(shè)性的問題。
¤人人都羨慕成功者，而要想成為一個成功的人，則絕不能安于現(xiàn)狀，要具有強烈的問題意識，不斷地改進自己的缺陷和不足，朝著所設(shè)定的目標前進。
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