如何充分利用下班前的五分鐘
在與我合作的一家零售公司中,擔(dān)任部門主管的朱莉·安科(Julie Anko)面臨著被解雇的危險。但令人抓狂的是:她的業(yè)績是最出色的。在過去一年里,她對品牌的貢獻(xiàn)超過了任何一位前任五年間的業(yè)績總和。
問題在于,跟她一起工作壓力實在太大了。她的努力程度簡直要超出了人類的極限,還希望別人也這樣做,如果人家沒有像她那樣拼命苦干,她就會大發(fā)雷霆。而且她還爭強(qiáng)好勝、劃地自重;與她的品牌關(guān)聯(lián)甚遠(yuǎn)的決定她也統(tǒng)統(tǒng)要拍板,甚至她的同僚在技術(shù)上有權(quán)做出決定時也是如此。她不善于傾聽或授權(quán),也不會幫助別人樹立對自己或團(tuán)隊的信心。雖然她加班加點地工作,但事情還是搞得一團(tuán)糟。
不過,這一切都不是她險遭解雇的真正原因。真正的原因是,她不認(rèn)為自己有什么問題。
公司請我跟她合作,我采取的第一個步驟,就是同所有曾與她共事的人談一談,了解一下情況,并把他們對她的看法講給她聽。
當(dāng)我告訴她同事們的反饋時,她的回答令我大吃一驚。“我沒想到會有這么糟,”她說,“但我一點也不意外。”我問她為什么。
“我在原來那家公司就收到過這種反饋,”她說,“我就是因為這個才離職的。”
我們大可以嘲笑朱莉的愚蠢,笑她不愿正視自己的失敗,結(jié)果一錯再錯。但這種笑聲肯定是神經(jīng)質(zhì)的`。因為我們許多人——也包括我在內(nèi)——都在做著同樣的事。
有些事非得一而再再而三地發(fā)生,我才能弄明白是怎么回事,對此我常常覺得不可思議。我相信,我們大多數(shù)人的智慧都會隨著年齡而增長。但盡管如此,我們卻總是莫名其妙地重蹈覆轍。而另一方面——但也好不到哪里去——許多事情我們第一次雖然是做對了,但下一次往往就不靈了。
這其中的原因很簡單:我們很少會抽出時間,停下來喘口氣,想一想哪些方法奏效,哪些沒用。我們要做的事情太多了,沒有時間進(jìn)行反思。
曾有人問我:如果一個組織只能教給員工一件事,那么哪件事能產(chǎn)生最大的影響?我立即明確地回答說:教會員工如何學(xué)習(xí)。如何回顧自己過去的行為,弄清楚哪些有益并加以重復(fù),同時坦率地承認(rèn)哪些行為無益,然后做出調(diào)整。
如果一個人能把這件事做好,那么其他的一切問題就迎刃而解了。人們就是這樣活到老,學(xué)到老的。公司也是通過這種方式成為學(xué)習(xí)型組織的。做到這一點需要你樹立信心、保持開放的心態(tài)并卸下武裝,但并不需要付出太多的時間。
只要幾分鐘就夠了,實際上,5分鐘左右就可以。每天下班之前短暫地休息一會兒,想一想哪些行為有益,哪些無益。
以下是我的建議:
每天在離開辦公室之前,給自己留出幾分鐘的時間,回想一下當(dāng)天發(fā)生的事情。你可以看著日歷,想想實際發(fā)生的事——你參加的會議,完成的工作,和別人談話的內(nèi)容,與你打過交道的人,甚至你在工作期間的幾次休息,再將它們與你計劃中希望發(fā)生的事做個比較。然后,向自己提出三組問題:
這一天是怎么過的?我取得了哪些成功?克服了哪些困難?
關(guān)于我自己和其他人,我今天學(xué)到了哪些知識?明天我有哪些不同的或相同的計劃?
我和誰打過交道?是我需要提拔的人?需要感謝的人?有問題要問他的人?還是有反饋需要與之分享的人?
最后一組問題在維護(hù)和增進(jìn)關(guān)系方面起著非常寶貴的作用。發(fā)一封(或三封)電子郵件,對某人表達(dá)的善意表示感謝,向某人提一個問題,或是讓某人自始至終參與項目,這些都只需要短短幾分鐘的時間。
如果不停下來想一想,我們就很容易忽略這種溝通。但我們常常的確會忽略。在這個世界上,我們不管做什么事都有賴于別人的幫助,因此這種溝通是必不可少的。
幾次長談之后,朱莉開始體會到,放慢腳步去觀察周圍的人實際上是可以提高工作效率的。她發(fā)現(xiàn)過去自己工作得太努力、節(jié)奏太快,結(jié)果雖然她高質(zhì)量地完成了任務(wù),但仍然給自己帶來了麻煩,不但差點丟了飯碗,還讓周圍所有人的日子都不好過。
因此,通過嚴(yán)格自律,她開始逐漸改變。慢慢地,大家開始注意到這種改變。我知道一切都會好起來的,所以我給她留言,告訴她如果可能的話,我希望幾周后接到她的電話,但她當(dāng)晚就給我回電了。
“嗨,彼得,”她說,“我只想告訴你,我收到了你的留言,謝謝你對我的幫助。我要和團(tuán)隊的同事們出去喝一杯。過幾天我再給你打電話。”
我一定會的,她說。
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