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如何贏得職場(chǎng)溝通技巧

時(shí)間:2022-07-14 09:37:06 職場(chǎng)勵(lì)志 我要投稿
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如何贏得職場(chǎng)溝通技巧

下面是應(yīng)屆職場(chǎng)勵(lì)志網(wǎng)為大家整理的《如何贏得職場(chǎng)溝通技巧》文章,僅供參考。

如何贏得職場(chǎng)溝通技巧

   兩點(diǎn)之間最短的距離是直線,但在人和人之間,最短的距離是曲線,有些話就是不能直接說(shuō),這就是職場(chǎng)溝通的潛規(guī)則。牛根生說(shuō)過(guò)一句話:企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)都來(lái)自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略,80%靠執(zhí)行,執(zhí)行的80%在于充分的溝通,而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個(gè)口,那你就經(jīng)常跟人溝通嘛,用心跟五個(gè)人交流,這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽(tīng)和不想聽(tīng)的、喜歡和不喜歡的,以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等,如此便打開(kāi)了人與人之間溝通的大門(mén)。高品質(zhì)的溝通,應(yīng)把注意力放在結(jié)果上,而不是情緒上,溝通從心開(kāi)始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

    溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻?梢哉f(shuō),溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒(méi)有溝通的效率,就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒(méi)有溝通的質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒(méi)有良好的溝通,企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。沒(méi)有良好的溝通,企業(yè)也沒(méi)有戰(zhàn)斗力。因此,提高每個(gè)員工的溝通能力,尤其是管理者的溝通能力,是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

    在企業(yè)的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓塞,最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此,要學(xué)會(huì)溝通,掌握溝通的途徑,因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言,還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí),一個(gè)眼神,一句“我來(lái)了”,抱一下肩膀,笑一笑……都會(huì)有很大的作用,讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中,管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。然而,并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通,都能夠在與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有效溝通?溝通會(huì)存在哪些障礙?如何克服?

    開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流,并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用,研究表明,團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示,通過(guò)有效溝通,可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突,維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

    比如,在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候,與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn),這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn))而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn),一味地唯唯諾諾,會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”,這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道,對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
    徹底的開(kāi)放式交流也有缺點(diǎn)。開(kāi)放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵,而吵到氣頭上有時(shí)會(huì)說(shuō)出不尊重別人的語(yǔ)言,會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中,提出要把這種開(kāi)放式交流文化改進(jìn)成“開(kāi)放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見(jiàn)時(shí),一定要用建設(shè)性的語(yǔ)言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前,企管專家譚小芳老師再與您分享一個(gè)故事吧——

    陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí),有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),就將他制止住,并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí),看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他:“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的,因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了。”接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎(jiǎng)給你的,我不讓你打人,你立刻住手了,說(shuō)明你很尊重我。”男生將信將疑地接過(guò)糖果。

    陶行知又說(shuō):“據(jù)我了解,你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生,說(shuō)明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了:“校長(zhǎng),我錯(cuò)了,同學(xué)再不對(duì),我也不能采取這種方式對(duì)他。”陶先生又拿出第四塊糖說(shuō):“你已認(rèn)錯(cuò),再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了,我們的談話也該結(jié)束了。”

    “企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無(wú)“人”則“止”?梢(jiàn):“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō):有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì),復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳老師認(rèn)為,人與人之間的交流和溝通是一門(mén)重要的管理藝術(shù)。

    松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。”因此,管理離不開(kāi)溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒(méi)有溝通的話,企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。

    譚小芳老師認(rèn)為,我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響,聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn),那是不正常的。水,在污泥塘里,不動(dòng)不響,那是死的;在清江河里,洶涌奔騰,那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō),是好事。

    美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面譚小芳老師再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵:

    第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者,實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式,撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式,對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題,實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后,大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

    要解決這個(gè)問(wèn)題,譚小芳老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道,保證每一名員工能夠直言不諱,保持高效良好的溝通。“廣直言之路”,建立完善的溝通機(jī)制,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通,采取開(kāi)放的溝通政策,員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。

    上面的部分,我們講了很多外國(guó)的案例和故事,但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的,比如,中國(guó)人自古以來(lái)就主張“有話直說(shuō)”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說(shuō)的程度”。因此提出“逢人只說(shuō)三分話”的原則,經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量,做到“事無(wú)不可對(duì)人言”的地步。

如果說(shuō)“傳統(tǒng)”逢人只說(shuō)三分話,而“現(xiàn)代”不過(guò)是“不管三七二十一,反正有話就要直說(shuō)”。那么,傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄”,根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān),我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過(guò)來(lái)說(shuō),“現(xiàn)代”的“有話直說(shuō)”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜?lái)掌握分寸”,請(qǐng)問(wèn)與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人,將自己認(rèn)為西方有的、我們沒(méi)有的翻譯過(guò)來(lái),就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會(huì),充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢?

    全世界的人,都希望有話直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異,因而產(chǎn)生不同的溝通方式,這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束,當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例,使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”,做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候,當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō);不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候,當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界,形成中國(guó)人的溝通功夫。

    譚老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中,看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗,所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。

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