在某些關(guān)系中，上司和下屬似乎都在離散力與凝聚力之間、在“吸引”與“排斥”之間掙扎。這里，下屬的主要困境在于，他不僅要做自己的主人、獨(dú)立做決定，而且要受上司的控制、執(zhí)行上司的指示。他被上司用一根長度可變的隱形線系著，有活動余地，但不能走得太遠(yuǎn)。表面上，上司把任務(wù)委托給下屬，下屬充當(dāng)上司的代理。但實(shí)際上，上司絕沒有放棄控制權(quán)。
“背黑鍋”式下屬
在很多情況下，上司期望下屬充當(dāng)“刺激提供者”，也就是通過下屬的膽大妄為獲得替代刺激。上司也許含蓄地鼓勵下屬做各種出格的事情——上司自己想做但從來沒有足夠勇氣做的事情。下屬做這些事情，表面上像是出于自己的意愿，但實(shí)際上是為上司謀取政治利益、表演上司的內(nèi)心幻想、滿足上司的自尊需要。如果成功了，功勞大都?xì)w上司。如果失敗了，責(zé)任大都在下屬——下屬會遭到上司的嚴(yán)厲指責(zé)。上司拿下屬做探路的小白鼠。
一家服裝公司的產(chǎn)品經(jīng)理，打著尋找合作機(jī)會的旗號拜訪了公司的一個主要競爭對手，期間偷偷進(jìn)入了它的設(shè)計(jì)部。拜訪之后，她與上司(一位總監(jiān))進(jìn)行了這么一次對話：
總監(jiān)：【笑】想不到你竟然有勇氣做這種事情。不過很高興你能告訴我，我一直非常想知道他們在搗鼓什么新產(chǎn)品呢。
產(chǎn)品經(jīng)理：【笑】你知道，整件事就是為了好玩。他們過了很久才意識到我與他們根本沒有業(yè)務(wù)往來。
總監(jiān)：【被逗樂了】是好笑，但是……
產(chǎn)品經(jīng)理：【興奮】當(dāng)時，我告訴R【對手公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)】，S【對手公司的業(yè)務(wù)副總裁】派我來看看有哪些產(chǎn)品線可能會推出。他們相信了我的話，把什么都介紹給我看了�，F(xiàn)在要是能看到他們的表情就好了。
總監(jiān)：【突然非常嚴(yán)肅】但是你給我惹麻煩了。今天早上，S給我打了電話，可以聽出來，他非常惱火。你的行為真的讓我很不安，我告訴他了。
在這個例子中，我們看到，總監(jiān)開始對產(chǎn)品經(jīng)理的大膽舉動既羨慕又嫉妒，勉強(qiáng)說著表揚(yáng)的話，后來突然意識到自己在做什么，于是告誡產(chǎn)品經(jīng)理不要胡鬧。代理模式是雙重束縛關(guān)系的前奏。
除了尋求替代刺激外，還可以從其他角度解釋代理模式的形成原因。比如，當(dāng)上司讓下屬做自己的反面，通過下屬滿足自己壓抑的愿望，代理模式也會形成。下屬代表上司的壓抑自我：上司害怕自己成為什么樣子，就鼓勵下屬表現(xiàn)出什么樣子;上司害怕自己有什么弱點(diǎn)，就鼓勵下屬表現(xiàn)出什么弱點(diǎn)。下屬在上司的鼓勵下做了壞事，上司就責(zé)罵下屬，以減輕自己的內(nèi)疚、安撫自己的良心。上司因此體驗(yàn)到替代刺激和替代懺悔——什么代價(jià)都不付出就獲得兩個好處。
當(dāng)上司把自己未能實(shí)現(xiàn)的過于遠(yuǎn)大的職業(yè)抱負(fù)寄托在下屬身上，讓下屬不堪重負(fù)，代理模式也會形成。上司也許為了讓自己在組織中更受矚目、更為重要，鼓勵下屬發(fā)起風(fēng)險(xiǎn)過大的項(xiàng)目，哪怕犧牲下屬的前途。項(xiàng)目失敗了，下屬受責(zé)備;項(xiàng)目成功了，上司領(lǐng)功勞。上司必須看起來比下屬更成功，所以下屬的成功余地十分有限。
“保姆型”下屬
在另外一些代理模式中，下屬也許變成仆人，時刻準(zhǔn)備著在大大小小的事情上聽從上司的使喚。我們碰到過一個案例，一家中型化工公司，兩個經(jīng)理人A和B，一直是上下級關(guān)系，A升職，就會順帶提拔B。最初，A做項(xiàng)目經(jīng)理，B是A的助理;后來，A升到總監(jiān)，B就是A的項(xiàng)目經(jīng)理;再后來，A升到副總裁，B就是A的總監(jiān);最后，A升到總裁，B就是A的行政副總裁。A把B當(dāng)保姆，一直要求B幫忙處理哪怕最瑣碎的私事，即使B現(xiàn)在已經(jīng)做到了副總裁。B因此經(jīng)歷了很多相當(dāng)有損人格的事情。
擦屁股型下屬
還有一種壓力頗大的代理模式，上司與同事有矛盾，于是要求下屬幫助自己與同事作對。在這種情況下，下屬經(jīng)常在組織利益與上司利益之間掙扎。有時，下屬會試著調(diào)解上司與上司的同事間的關(guān)系，不過一般是徒勞。有時，下屬會仗著上司的支持與上司的同事作對，因?yàn)樯纤疽话悴幌Ｍ苯泳砣霙_突。
代理模式中的下屬，經(jīng)常極其困惑、憤怒。上司相互矛盾、高得離譜、不被組織接受的要求，會給下屬造成很大的壓力。乍一看，有些下屬似乎能夠應(yīng)對這些壓力。然而，仔細(xì)觀察往往就會發(fā)現(xiàn)，他們實(shí)際上不堪重負(fù)，最終會崩潰。