什么是情商?
情商可以理解為情緒智力，情緒是一種資源，情商則是調(diào)動(dòng)這種資源的能力。情商比較通用的分類是四類：情緒的識(shí)別、情緒的控制、情緒的喚醒和情緒的互動(dòng)。
曾經(jīng)有人認(rèn)為，決定一個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展的主要因素是智商，而現(xiàn)在，更多的心理學(xué)專家認(rèn)為是情商。近日，心理學(xué)女博士張怡筠做客央視《人物新周刊》節(jié)目，大談職場(chǎng)情商，成都職場(chǎng)人反響強(qiáng)烈，一時(shí)間，職場(chǎng)情商成為大家茶余飯后的熱門話題。高的情商能為職業(yè)發(fā)展帶來(lái)什么?美國(guó)喬治亞理工學(xué)院心理學(xué)博士、EQ研究及推廣者張怡筠女士的說(shuō)法是：快快樂(lè)樂(lè)去成功;著名人事心理學(xué)專家、智聯(lián)招聘簽約專家劉向明的說(shuō)法是：情商高的人做事不傷害任何人。
成功人士情商高
“情商可以理解為情緒智力，情緒是一種資源，情商則是調(diào)動(dòng)這種資源的能力。”劉向明先生解釋說(shuō)，情商比較通用的分類是四類，分別是情緒的識(shí)別、情緒的控制、情緒的喚醒和情緒的互動(dòng)。情緒的識(shí)別既包括識(shí)別自己的情緒，也包括識(shí)別他人的情緒，換句話說(shuō)，情商是一個(gè)人自我情緒理解和管理的能力，以及察言觀色別人的情緒、與別人溝通跟相處的能力。
在職場(chǎng)中，情商的作用往往高于智商。我們常說(shuō)三分做事七分做人，做事的三分其實(shí)就是智商，做人的七分就是情商了。一知名咨詢公司曾做過(guò)調(diào)查，結(jié)果顯示，一個(gè)人的智商和一個(gè)人的情商對(duì)他的工作上的貢獻(xiàn)度，情商至少是智商的兩倍以上。而且越往高階層走，越到公司上層領(lǐng)導(dǎo)的位置，情商的貢獻(xiàn)常常更重要，比例是1：4到1：6之間，所以有這樣一種說(shuō)法——成功人士都是高情商的人。
“中國(guó)面孔”成為過(guò)去
美國(guó)人多年前有一種說(shuō)法叫做“中國(guó)面孔”，這是什么意思呢?劉向明先生認(rèn)為，中國(guó)人傳統(tǒng)對(duì)待情緒的方式是“壓抑”，因此表現(xiàn)在外多是嚴(yán)肅認(rèn)真的面孔，別人不大知道這張面孔下真實(shí)的情緒，“這實(shí)際上是情商較低的一種表現(xiàn)。”劉向明先生說(shuō)，情商并不會(huì)隨著年齡的發(fā)展而發(fā)展，而跟人的成長(zhǎng)環(huán)境有非常大的關(guān)系。
不過(guò)，“中國(guó)面孔”逐漸成為過(guò)去，社會(huì)風(fēng)氣的改變也改變了人的情商，80后、90后的中國(guó)年輕人情商可比前輩們高出很多了。他們會(huì)選擇合適的方式表達(dá)自己的情緒，他們也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)替別人擔(dān)心，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)合作。前面說(shuō)了情商并不會(huì)隨著年齡的發(fā)展而發(fā)展，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，情緒能回到兒童時(shí)代的人更具有創(chuàng)造力，很多“老頑童”都受大家歡迎也能說(shuō)明這一點(diǎn)。
高情商的表現(xiàn)
情商高的人在職場(chǎng)中有什么表現(xiàn)呢?除了上面提到的80后、90后的特點(diǎn)外，最重要的兩條就是自信和欣賞他人。自信不是盲目自信，而是建立在個(gè)人能力之上的自信，而欣賞他人就需要你有一張夸人的嘴，說(shuō)夸張一點(diǎn)就是見(jiàn)什么都說(shuō)好，不過(guò)，你所說(shuō)的好并不是假的，而是你真正發(fā)現(xiàn)他人的好，“發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)能力很難發(fā)展。”劉向明先生說(shuō)，具備這樣能力的人，情商很高，周圍的人都會(huì)愉快，當(dāng)然也包括他自己。
張怡筠對(duì)高情商的解釋是：能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)或處理自己的情緒狀態(tài)，她主張“說(shuō)”情緒，反對(duì)“做”情緒。比如生氣的時(shí)候，就說(shuō)“我很生氣”，而不是憤怒咆哮、摔東西、掀桌子、或者鐵青著臉一言不發(fā)等“做”出情緒來(lái)。
如果你所從事的工作必須經(jīng)常與人打交道，那么你一定需要較高的情商，因?yàn)榍樯逃谢?dòng)的特點(diǎn)，它在人與人之間的交往中體現(xiàn)，也決定著你的職場(chǎng)快樂(lè)與否。很多人很努力的工作，也許是為了將來(lái)的快樂(lè)，而當(dāng)工作完成了、生活過(guò)完了，最后卻發(fā)覺(jué)還是沒(méi)有快樂(lè)的感覺(jué)。張怡筠認(rèn)為，最棒的成功就是快快樂(lè)樂(lè)去成功，而不是為著不知道有沒(méi)有快樂(lè)的成功而不快樂(lè)地工作。
情商訓(xùn)練有方法
雖然心理學(xué)家們承認(rèn)情商有遺傳和成長(zhǎng)環(huán)境的重大影響，但這并不意味著人們?cè)诤筇鞂?duì)情商訓(xùn)練的無(wú)力。
成吉思汗“盛怒殺鷹”的故事很多人都聽(tīng)過(guò)。成吉思汗帶著心愛(ài)的老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)現(xiàn)一處滴水山泉，他耐著性子用杯子接下滴滴泉水，好不容易接滿水準(zhǔn)備喝時(shí)，老鷹卻把杯子撲翻。多次反復(fù)讓成吉思汗勃然大怒，他拔刀殺了老鷹。之后他才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)老鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是水源是毒蛇口中的毒液。
如果用情商理論來(lái)分析，成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被“情緒綁架”，就是情緒阻斷了邏輯思考中心，在這個(gè)狀況下我們通常處理問(wèn)題都是憑借一時(shí)之氣。但這并不意味著我們對(duì)此束手無(wú)策，我們可以利用幾秒鐘時(shí)間轉(zhuǎn)移情緒，就是在情緒到達(dá)頂峰即將爆發(fā)的時(shí)刻再等幾秒鐘，想想這樣做的得與失是什么，后果是什么，以及自己能否承載這個(gè)后果。
“世界如此美妙，我卻如此暴躁，這樣不好，不好。”《武林外傳》里郭芙蓉的臺(tái)詞相信大家不會(huì)陌生吧，這位客棧里的小雜役一想發(fā)脾氣想使“排山倒海”這招的時(shí)候就一邊運(yùn)氣一邊這樣告訴自己，從心理學(xué)的角度看，她就是在學(xué)習(xí)控制自己的情緒，提高自己的職場(chǎng)情商。其實(shí)，同福客棧就是一個(gè)小小的職場(chǎng)，小雜役要和佟掌柜這位領(lǐng)導(dǎo)相處，要和跑堂、帳房先生和廚子這些同事相處，郭芙蓉的職場(chǎng)情商訓(xùn)練方法就是深呼吸，而這，任何人都可以做到。本報(bào)記者何箏
職場(chǎng)情商自測(cè)
《紅樓夢(mèng)》里，林黛玉和薛寶釵，論親疏、論才情，兩人算得上是勢(shì)均力敵，可是，只有寶釵贏得了上至賈母下到婢傭的普遍好感，用現(xiàn)代的眼光看，寶釵成功的關(guān)鍵就是情商高。你是職場(chǎng)中的薛寶釵還是林黛玉呢?以下是一套流行的職場(chǎng)情商測(cè)試題，有興趣的讀者不妨做做。
如果你遭到上司不正確的批評(píng)，你會(huì)怎么處理?
1.保持冷靜，不說(shuō)什么，避免與上司發(fā)生沖突，讓事實(shí)說(shuō)話。
2.保持鎮(zhèn)靜，當(dāng)即說(shuō)“對(duì)不起!是我的錯(cuò)!”之類的話，避免與上司發(fā)生正面沖突，事后再跟上司說(shuō)清楚。
3.直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“我沒(méi)有錯(cuò)。”
4.等上司講完后，冷靜地提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方逐漸認(rèn)識(shí)到自己沒(méi)錯(cuò)。
答案分析：許多人容易犯的錯(cuò)誤就是，不等對(duì)方說(shuō)完，就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“我沒(méi)有錯(cuò)。”也有人會(huì)選擇保持沉默，避免沖突，但有時(shí)候事實(shí)并不會(huì)自己出來(lái)說(shuō)話。1或3都可能是個(gè)性直率的黛玉會(huì)做的選擇。不少人會(huì)認(rèn)為第2個(gè)是最好的選擇：既避免了沖突，保全了上司的面子，又可以澄清事實(shí);但也有不好的地方，那就是沒(méi)有保護(hù)自己的面子和尊嚴(yán)。寶釵懂得權(quán)衡輕重，自己的面子重要還是上司的面子重要?自然，這個(gè)答案會(huì)是她的首選。如果對(duì)方是比較開(kāi)明的上司，選擇第4條是最好的。因?yàn)檫@既保持了冷靜，避免情緒化沖突，澄清了事實(shí)，也保護(hù)了自己的面子和尊嚴(yán)以及正直的形象。但這個(gè)選擇也有不好的地方，就是對(duì)上司的面子照顧不夠。
(何箏整理)
情商誤區(qū)
誤區(qū)A：有城府、心機(jī)重的人一定情商高。
情商高不高與是不是城府深、心機(jī)重，不見(jiàn)得有很大的關(guān)系。嚴(yán)格來(lái)講，這屬于智商范疇。
誤區(qū)B：不發(fā)脾氣的人一定情商高。
有情緒就要處理，如果壓抑在心里，反而是情商低的表現(xiàn)。只是情緒處理的方法上可以比較出人的情商高低，讓人知道你的不快并讓人立刻會(huì)努力、有效去消除你的不快是高情商的表現(xiàn)。
誤區(qū)C：直爽的人情商低。
受歡迎的人不會(huì)有太低的情商，從直爽的人受歡迎的程度就可以知道，他們的情商并不低。
誤區(qū)D：情商高的人比較虛偽。
情商高的人知道，雖然我心里面是這樣的想法，可是我的看法不能代表全世界惟一的看法。而情商不高的人，也許就會(huì)直接表達(dá)，這樣的表現(xiàn)是心理可能還不夠成熟的表現(xiàn)。我們可以表達(dá)對(duì)別人不欣賞的地方，但是要換一種方式表達(dá)。因?yàn)槟阋�，世界不是只有你一個(gè)人的角度。這不是虛偽，而是尊重。
誤區(qū)E：情緒有好壞之分。
情緒其實(shí)并無(wú)好壞之分。每種情緒都是由體內(nèi)的某種物質(zhì)引起的，例如心煩是因?yàn)橐环N被稱為“梅拉多寧”的激素過(guò)剩;膽怯是因?yàn)閱我谎趸高^(guò)多;而容易沖動(dòng)則是由于大腦缺乏“五羥色胺”……喜悅、盼望、生氣、厭惡、難過(guò)、驚訝、害怕、信任是人類共有的八大基本情緒，就如同色彩構(gòu)成里的三原色一樣，基本情緒的程度深淺和交疊構(gòu)成了人類繁復(fù)的情緒網(wǎng)。但并不能說(shuō)喜悅、高興等情緒就是好的，而生氣、痛苦等情緒就是壞的。情緒大體上分三類：喜悅、開(kāi)心等情緒會(huì)讓你往前;生氣、痛苦等你不喜歡的情緒則會(huì)讓你盡快促成一種改變;迷失、困惑等情緒則是讓人暫停和反省。(何箏)
提升職場(chǎng)情商綜合值的15條建議
1.重視時(shí)間管理與人際關(guān)系的平衡發(fā)展：人際關(guān)系是需用時(shí)間投資的，有投資才有回報(bào)。
2.先學(xué)會(huì)聽(tīng)話才會(huì)說(shuō)出動(dòng)人的話：了解對(duì)方的心才能有助于溝通談判。
3.用深呼吸緩解工作壓力：每天安靜地深呼吸3次，緩解工作情緒。
4.人人皆為我?guī)煟簩?duì)周圍的人保持高度興趣，制造對(duì)方互動(dòng)有益的話題。
5.人際關(guān)系從自己做起：在職場(chǎng)上每個(gè)人都會(huì)碰到不喜歡的人，小心關(guān)系弄壞的后遺癥。
6.讓自己的專業(yè)為他人所用：相信自己有許多專長(zhǎng)，并且可以幫助別人。
7.把憤怒寫在紙上撕破它：工作難免遇到小人或不可理喻的事，把憤怒寫在紙上撕成碎片發(fā)泄一下。
8.經(jīng)驗(yàn)要分享才有價(jià)值：讓大家感到你的誠(chéng)意與大方。
9.適時(shí)買禮物獎(jiǎng)勵(lì)自己：完成一件高難度的工作時(shí)，買禮品慰勞自己，可以大幅度提升工作士氣。
10.不要講否定的話：多講肯定的話，控制自己少批評(píng)別人。
11.勇于面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題：將有辦法解決的問(wèn)題及無(wú)法解決的問(wèn)題分別列出，有辦法解決的問(wèn)題全力以赴去解決，無(wú)法解決的問(wèn)題尋找大家支持。
12.擴(kuò)大自己的工作舞臺(tái)：有空時(shí)到自己不熟悉的部門看看，擴(kuò)大自己的人際關(guān)系。
13.按部就班地完成每件事：列出每天工作的順序，依輕重緩急，一件一件處理，避免工作壓力的產(chǎn)生。
14.感恩惜福，知恩圖報(bào)：拋棄理所當(dāng)然的想法，對(duì)上司、客戶、同事要常懷感恩的心。
15.不斷思考如何激勵(lì)自己：工作有低潮、失意的時(shí)候，思考如何縮短低潮，不靠他人來(lái)提升斗志，才是勝利的關(guān)鍵。