1、客戶(hù)意識(shí)
職業(yè)化的核心就是客戶(hù)意識(shí)。
客戶(hù)意識(shí)最大誤區(qū)
店大欺客，以研發(fā)為主的公司的職員容易進(jìn)入這個(gè)誤區(qū)。
案例：
WPS2000的幻燈功能需要先在工具欄上找到放映再點(diǎn)擊播放。研發(fā)出身的總經(jīng)理吳軍讓研發(fā)部的職員對(duì)自身的產(chǎn)品與有自動(dòng)播放器功能的豪杰作比較，再?gòu)目蛻?hù)的角度來(lái)感受自身產(chǎn)品的劣勢(shì)。兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)可以自動(dòng)播放，一個(gè)是多一步操作，如果你是客戶(hù)，你自然會(huì)選擇給你帶來(lái)方便的產(chǎn)品。
所以作為職業(yè)人，你必須注意：為你的客戶(hù)著想，給你的客戶(hù)帶來(lái)方便。
客戶(hù)意識(shí)要體現(xiàn)出人性化
有的公司規(guī)章制度是厚厚的一大本，但員工關(guān)心的就是幾個(gè)有關(guān)切身利益的問(wèn)題：休假、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、保險(xiǎn)等。聯(lián)想集團(tuán)員工手冊(cè)里就沒(méi)有什么陳詞濫調(diào)，它內(nèi)容的1/3是各部門(mén)的電話(huà)，提示員工可以從哪個(gè)部門(mén)得到什么服務(wù)和幫助。
你提供的服務(wù)是否讓你的客戶(hù)滿(mǎn)意，關(guān)鍵不是量的多少，而是客戶(hù)能夠從中感受到你對(duì)他的關(guān)心。這里一直強(qiáng)調(diào)的客戶(hù)滿(mǎn)意是一種超值的感受，也就是要讓客戶(hù)感到意外，是要讓他感動(dòng)，這就是人性化的體現(xiàn)。
客戶(hù)意識(shí)的重點(diǎn)
客戶(hù)意識(shí)的一個(gè)重點(diǎn)是確定你的客戶(hù)所需要的服務(wù)范圍，因?yàn)橹挥挟?dāng)你明確認(rèn)知到你的客戶(hù)的需求范圍，你才能有針對(duì)性地提供服務(wù)。
2、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)——要讓客戶(hù)明白給他帶來(lái)什么益處。
營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并非只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)才需具備的，提倡全員營(yíng)銷(xiāo)的理念，就是要求公司的每個(gè)人都要具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
在理解具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)必要性之前，先了解一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是如何操作的。
營(yíng)銷(xiāo)第一步是市場(chǎng)調(diào)研。主要包括：
調(diào)查客戶(hù)需求；
組織管理者的現(xiàn)狀；
市場(chǎng)環(huán)境。
營(yíng)銷(xiāo)第二步是選擇營(yíng)銷(xiāo)策略。只有做好第一步的調(diào)研工作，在選擇營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)才能夠做出正確的決策。
作為職業(yè)人，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)是必須具備的一個(gè)素質(zhì)。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度，就要了解他到底需要什么服務(wù)，了解有哪些因素會(huì)影響為客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)，只有充分考慮以上信息，才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最優(yōu)方案。
3、經(jīng)營(yíng)意識(shí)
正如前面所說(shuō)，如果你不懂經(jīng)營(yíng)，你就得永遠(yuǎn)由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)你。想要獨(dú)立，你必須具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
經(jīng)營(yíng)意識(shí)的要點(diǎn)
要培育經(jīng)營(yíng)意識(shí)，首先必須關(guān)注投資回報(bào)率。投資回報(bào)率的核心在于收益與成本的比較。既然要清楚經(jīng)營(yíng)狀況，就要知道你的投入是多少，回收是多少，回收的時(shí)間多長(zhǎng)，回收與投入之間的比率是多少。
資金是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是圍繞著資金展開(kāi)的。企業(yè)要通過(guò)合理的運(yùn)用資金來(lái)調(diào)配各種資源，通過(guò)組織各種各樣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目的。企業(yè)的資金來(lái)源主要有兩種，一是自有資金，包括股東投入、從社會(huì)上籌集到的資金；一是借貸的資金，主要是銀行貸款。
作為職業(yè)人一定要考慮清楚，錢(qián)花在什么地方？這些錢(qián)能夠帶來(lái)多少增值？這就是職業(yè)人必備的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
成本與利潤(rùn)
現(xiàn)代企業(yè)在財(cái)務(wù)組成上有一個(gè)劃分，即利潤(rùn)中心和成本中心。相對(duì)這種劃分，出現(xiàn)了一種新的績(jī)效考核方式，叫做“平衡積分卡”，它要求每一個(gè)崗位都必須接受財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核（財(cái)務(wù)指標(biāo)就是利潤(rùn)和成本）。職業(yè)人士需要關(guān)注你屬于哪個(gè)分區(qū)，所在分區(qū)要求具備的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
成本中心包括研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、管理成本等。管理成本又包括財(cái)務(wù)、人力資源管理等的成本。
那么，處于這些崗位的人需要重點(diǎn)考慮的是什么問(wèn)題呢？
要考慮每年做的預(yù)算是否合乎實(shí)際：要花多少錢(qián)？錢(qián)花在哪里？會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？如果向老板作匯報(bào)時(shí)，只講方案如何有價(jià)值，而沒(méi)有回答準(zhǔn)備用多少錢(qián)才能獲得如此回報(bào)，老板會(huì)批準(zhǔn)這個(gè)方案嗎？
老板直接關(guān)注的是利潤(rùn)。你可以講方案對(duì)公司的品牌打造是如何有利，但必須重點(diǎn)講方案能夠帶來(lái)多少利潤(rùn)。如果不能提供這個(gè)數(shù)據(jù)，老板會(huì)認(rèn)為你不夠職業(yè)。