小編引言：部門之間也同人與人之間一樣，當(dāng)某個(gè)部門出現(xiàn)問題或過失、或者是針對(duì)某個(gè)部門的不足，我們（尤其是部門的負(fù)責(zé)人）通常較難站在對(duì)方的角度、有如同身受的感受。而且，當(dāng)這種問題、過失、不足影響到我們自身或是部門的工作時(shí)，情況則會(huì)更糟，習(xí)慣性的反應(yīng)往往是批評(píng)、指責(zé)。
這種批評(píng)、指責(zé)是無(wú)助于問題的解決或改進(jìn)的，甚至可能會(huì)激化問題，因?yàn)橹灰覀儞Q位想想自身面對(duì)這種批評(píng)、指責(zé)時(shí)的反應(yīng)，結(jié)果就非常顯然，另外指責(zé)通常只是情緒的宣泄、并沒有什么改善的建議。
我們希望部門（尤其是部門負(fù)責(zé)人）面對(duì)這種情況時(shí)不要讓情緒控制自己，產(chǎn)生習(xí)慣性的反應(yīng)，而是：
1、試圖站在對(duì)方的角度思考，理解對(duì)方的處境與心情；
2、可能的話，共同協(xié)商解決問題的辦法或是改進(jìn)的措施；
3、重點(diǎn)是自我內(nèi)省，思考自身是否也存在問題或過失、或是否可能通過改進(jìn)自身部門來(lái)抑制問題的產(chǎn)生、又或有無(wú)一些舉措來(lái)避免自身以后出現(xiàn)此類問題。
以上的方法不但能避免部門沖突，而且能促進(jìn)部門間、節(jié)點(diǎn)間互相合作，為部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作樹立標(biāo)桿，長(zhǎng)此以往，會(huì)形成良好的部門間及部門內(nèi)的協(xié)作文化，從而實(shí)現(xiàn)快樂工作的可能。
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