職場溝通原則

    職場溝通最忌是以自我為中心的方式進(jìn)行，若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，往往會(huì)忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先，只有令人感到你是一個(gè)自私、不尊重對方的人。能夠?qū)⑿谋刃�，說話的內(nèi)容亦會(huì)有所不同，當(dāng)你學(xué)會(huì)以對方為中心，就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣，你會(huì)容易組織一些令對方接納的說話內(nèi)容。

職場溝通重點(diǎn)

    有效的職場溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場合、時(shí)間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問題﹕

    *對方到底想要的是甚么﹖

    *甚么內(nèi)容會(huì)是對方最感興趣的呢﹖

    *說話內(nèi)容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖

    *如何把「自我中心」的說話轉(zhuǎn)化為「以對方為主」的內(nèi)容呢﹖

忌以自我為中心出發(fā)

    以「自我中心」的說話方式如下﹕

    *我們所售賣的衣服款式共有4款

    *為方便部門工作，你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理

    *若你在限期前不遞交會(huì)員費(fèi)，會(huì)籍將會(huì)被取消

凡事為對方設(shè)想

    用以「對方為主」的談話方式，就會(huì)變成﹕

    *從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的

    *為方便處理同事的申請，煩請把申請表格及有關(guān)影印副本一并交給秘書處理

    *只要你在期限前繳交會(huì)員費(fèi)，便可以繼續(xù)享受一切會(huì)員福利
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