引言：為您總結(jié)了如下職場(chǎng)溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們：

    1.盡量避免反問句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過你”，“你不是已經(jīng)******”，太多青年人用，聽著感覺就是在責(zé)問。如果想不惹人討厭，就少用反問，而用陳述句。

    2.少用封閉問題，多用開放式提問。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語境。這里點(diǎn)出來，只要大家留心，會(huì)理解如何使用開放還是封閉。

    3.別人交代給你一件事情，或別人主動(dòng)幫你做事情，避免說“這個(gè)挺簡(jiǎn)單事情的”，也別說“好吧”。或者委婉謝絕，或者感謝，或者應(yīng)該說這件事你會(huì)做好，或這件事情的需要何時(shí)完成及重要程度等。

    4.盡量避免在“否定”或“負(fù)面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應(yīng)該避免。因?yàn)槿硕疾幌矚g被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實(shí)而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。

    5.當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí)，別直接說“我知道”。而應(yīng)該說：謝謝提醒我。

    6.記住，禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。

    7.語氣語調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。

    8.別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn)，然而如果過分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會(huì)喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。

    9.表揚(yáng)要當(dāng)眾，要列舉服眾的事例。批評(píng)要單獨(dú)，要暖場(chǎng)再提出批評(píng)最后再給予鼓勵(lì)。

    10.溝通時(shí)要正臉對(duì)人，不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時(shí)最好面帶微笑，有鏡子最好。

    11.復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸�，表達(dá)時(shí)要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。

    12.大家討論事情，輪流發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免評(píng)價(jià)他人觀點(diǎn)。也別說：“你剛才說的很好，但是……”，而應(yīng)該說“謝謝你分享觀點(diǎn)，我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶?hellip;…

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