職場故事：十多萬與兩百元；
朋友的公司主要代理一家德國公司的工業(yè)打印機(jī)。由于打印機(jī)質(zhì)量好，售后服務(wù)完善，朋友所在的公司生意一直不錯(cuò)。
可是，有一天他們公司突然收到德國公司的一封郵件——要求支付快遞費(fèi)200元人民幣。朋友被這封郵件搞昏了頭，憑空怎么會有200元的快遞費(fèi)呢？于是朋友給德國公司發(fā)了一封郵件，要求解釋一下。
原來，一年前一家客戶反映他所購買的打印機(jī)打印出來的東西比較模糊，而當(dāng)時(shí)正是朋友負(fù)責(zé)這件事。他反復(fù)檢查也未找到原因，于是就給這位客戶免費(fèi)更換了部件。德國工程師得知此事，強(qiáng)烈要求把這個(gè)部件快遞到德國，而且快遞費(fèi)由德國方面出。于是朋友把這個(gè)關(guān)鍵部件寄了過去。按照公司的規(guī)定，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題則快遞費(fèi)由德國方面出，如果是客戶使用不當(dāng)而損壞則由朋友所在公司出。
原來，當(dāng)那個(gè)關(guān)鍵部件寄回來后，曾在德國公司引起了很大的轟動，因?yàn)檫@是第一件從中國退回來的產(chǎn)品�？墒沁@個(gè)部件只是打印機(jī)上的一個(gè)零件，并且沒有客戶當(dāng)時(shí)使用的詳細(xì)資料，因此很難判斷出到底是怎么回事。于是，德國公司開始模擬客戶的各種使用情況，但模擬了很久也沒有得出結(jié)果。最后德國方面只好派出工程師到中國考察，原來，當(dāng)時(shí)客戶使用了一種特殊的打印紙，是不允許在打印機(jī)上使用的。
一年多的調(diào)查、十多萬元的花費(fèi)，朋友認(rèn)為德國公司有些小題大做了。但是，德國工程師卻說：“產(chǎn)品質(zhì)量方面的花費(fèi)是不惜一切代價(jià)的，卻也一分不能浪費(fèi)，這些費(fèi)用是公司的正常支出，可是這200元錢根據(jù)合同應(yīng)該是由貴公司來支付的，我們才會給你們發(fā)郵件。”
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