職場(chǎng)壓力管理_職場(chǎng)勵(lì)志
壓力雖然看不到、摸不著，但我們每個(gè)人又都能真切地感受到它的存在。國(guó)內(nèi)某著名市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)做過(guò)一次全國(guó)性的工作壓力調(diào)查。通過(guò)對(duì)415位公司白領(lǐng)（男性45.8％、女性54.0％）的網(wǎng)上調(diào)查方式，完成了《白領(lǐng)工作壓力研究報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，41.1％的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4％的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。而據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。
“壓力就像一根小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?mdash;—使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)。”過(guò)度、持續(xù)的壓力會(huì)導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身心疾病，而對(duì)員工的影響更會(huì)逐步波及到企業(yè)，使員工個(gè)人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。但我們也知道力是相互的，沒(méi)有壓力便沒(méi)有動(dòng)力，適度、合理的壓力對(duì)于員工的工作，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展又是有益的，必須的。
因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。而壓力管理能預(yù)防壓力對(duì)員工造成毀滅性損害，有效維護(hù)、保持企業(yè)的“第一資源”——人力資源。員工壓力管理有利于減輕員工過(guò)重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效、增加利潤(rùn)。同時(shí)，企業(yè)關(guān)注員工的壓力問(wèn)題，能充分體現(xiàn)以人為本的理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
那么怎樣才能做好壓力管理呢？
認(rèn)清壓力的本來(lái)面目
所謂壓力，是指?jìng)�(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見(jiàn)癥狀或信號(hào)有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。
從根本上說(shuō)，壓力是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)從刺激即壓力源到反應(yīng)的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，存在著多種中介因素。在整個(gè)過(guò)程中，個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)始終起著決定性的作用。同時(shí)，許多影響壓力反應(yīng)的中介因素也正是通過(guò)影響個(gè)體對(duì)潛在壓力源的主觀知覺(jué)評(píng)價(jià)過(guò)程而發(fā)生影響作用的。從個(gè)人適應(yīng)能力的運(yùn)用程度上進(jìn)行分析，可把壓力分為過(guò)度壓力和匱乏壓力。前者是指已經(jīng)超過(guò)個(gè)體適應(yīng)的極限狀況；后者是指缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況。另一方面是從壓力對(duì)于個(gè)體行為的意義上去分析，一些適度的壓力可以給人以振奮，增強(qiáng)動(dòng)機(jī)，有利于提高個(gè)體行為的績(jī)效，這叫做良性壓力；而那些不適當(dāng)?shù)膲毫χ粫?huì)帶來(lái)破壞性后果，這叫做惡性壓力。作如此區(qū)分的目的就是設(shè)法在過(guò)度壓力和匱乏壓力間保持平衡，盡量找尋更多的良性壓力而避免惡性壓力的出現(xiàn)。
企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí)，首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源：
壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。
1.工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等；事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起很大的心理壓力。
2.生活壓力源。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯（Helmes）列出了43種生活危機(jī)事件，按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。可見(jiàn)，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。
3.社會(huì)壓力源。每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感地覺(jué)察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號(hào)，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過(guò)度壓力，則應(yīng)及時(shí)采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸。
做好壓力管理：“精神按摩”
我們知道，在所有結(jié)構(gòu)中，三角形是最穩(wěn)定的，那我們又應(yīng)該如何在壓力環(huán)境下搭建我們的三腳架呢？筆者認(rèn)為措施不外乎以下三條——
1.改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來(lái)的壓力。日資企業(yè)工作壓力是很重的，為了緩解釋放壓力，一些企業(yè)設(shè)立了“苦情室”、茶室等，供員工宣泄、釋放緊張情緒；一些企業(yè)在電腦中放置了一些發(fā)泄對(duì)上司不滿的游戲；一些企業(yè)向員工提供排解壓力的書(shū)籍、音樂(lè)、有心理咨詢的熱線電話等；甚至有的企業(yè)將中層以上干部的照片放在那里供人來(lái)宣泄不滿情緒等。但工作室有明確的規(guī)章制度，有的企業(yè)設(shè)定了上下午各有10分鐘的休息、做操時(shí)間，工作時(shí)播放一些調(diào)節(jié)心情的音樂(lè)，中午休息時(shí)可以到公司閱覽室看報(bào)、讀書(shū)，也可以到公司健身房鍛煉身體，這些對(duì)釋放壓力均有收效。
2.從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。在國(guó)外，長(zhǎng)期流行一種名為員工幫助計(jì)劃（EmployeeAs-sistance Program，簡(jiǎn)稱為EAP）的服務(wù)。該計(jì)劃通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理。還有的企業(yè)定期邀請(qǐng)專家開(kāi)講座，指導(dǎo)員工諸如壓力的嚴(yán)重后果，壓力的早期預(yù)警信號(hào)，壓力的自我調(diào)適方法等等，讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。
3.組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過(guò)程管理。有的企業(yè)規(guī)章制度中用一個(gè)章節(jié)明確企業(yè)員工的申訴制度，及時(shí)解決員工因工作壓力造成的緊張情緒。以完善的培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬標(biāo)準(zhǔn)和保障制度增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。
壓力管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1.增強(qiáng)信心，提高壓力的承受能力。心理學(xué)中有一個(gè)翁格瑪利效應(yīng)，意思是指對(duì)對(duì)象進(jìn)行心理暗示：你很行，你能夠做得更好……從而使對(duì)象認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛力，變壓力為動(dòng)力，快速適應(yīng)崗位需要，從而可見(jiàn)信心的影響力。在現(xiàn)代企業(yè)里，翁格瑪利效應(yīng)不僅傳達(dá)、傳遞了管理者對(duì)員工的信任度和期望值，還更加適用于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。在強(qiáng)者生存的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，翁格瑪利效應(yīng)絕對(duì)是最有效的靈丹妙藥。因此，筆者認(rèn)為增強(qiáng)信心是壓力管理的支點(diǎn)，有了信心，才能夠頂住壓力。
2.培養(yǎng)興趣，充實(shí)你的生活。壓力管理大師戴維森在《完全傻瓜手冊(cè)——如何紓解壓力》就寫(xiě)道，要想在壓力環(huán)境下自由呼吸，培養(yǎng)一個(gè)興趣或嗜好是必不可少的，這樣至少可以保證你在某個(gè)時(shí)間段，某一領(lǐng)域集中精神，充實(shí)自己，而不用考慮使自己壓抑的話題。所以，筆者認(rèn)為，培養(yǎng)興趣就好比建立一所加油站，為你的壓力管理增添源源不斷的動(dòng)力。
3.職業(yè)生涯規(guī)劃，壓力管理的基礎(chǔ)。良好的職業(yè)生涯規(guī)劃幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo)，而建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S－specific（特定的、適合自己的），M－measurable（可衡量的），A－achievable（可實(shí)現(xiàn)的），R－realistic（實(shí)際的），T－time－based（基于時(shí)間的）。它使員工站在最合適的定位上，處于一個(gè)最佳的平衡狀態(tài)，既不會(huì)因?yàn)槎ㄎ贿^(guò)高而面臨過(guò)度壓力，也不會(huì)因?yàn)槎ㄎ贿^(guò)低而面臨匱乏壓力。綜合起來(lái)看，筆者認(rèn)為，職業(yè)生涯規(guī)劃是壓力管理的第一步，也是最關(guān)鍵的一步，沒(méi)有良好的職業(yè)規(guī)劃，所有的壓力管理都是無(wú)從談起的。
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