工作EQ五大項

　　自覺

　　直覺就是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒。自覺情緒能力有3項，包括察覺自己的情緒對言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估；深信自己的和能力，肯定自己。

　　自我規(guī)范

　　規(guī)范能力有五項，①自我控制干擾的情緒與沖動，在下仍能夠思考清楚；②以真實可靠建立信任，承認(rèn)自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；③即使屬于少數(shù)，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的負(fù)責(zé)；④從多種來源尋找新構(gòu)想沒，以原創(chuàng)的方式解決問題，愿冒風(fēng)險；⑥有適應(yīng)力，對事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應(yīng)和策略。

　　自我

　　當(dāng)我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時，就會進(jìn)入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我，就是工作時的最大。情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進(jìn)；許下諾言，將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合，用團體的核心決策，犧牲自己以達(dá)成；主動抓住機會，訂立超過別人要求的，并以不尋常的方式別人；保持樂觀，因為希望，而不是害怕而行動，把視做可控制的情況，而不是個人失誤。

　　同理心

　　以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括：了解他人的和觀點，主動關(guān)心別人并加以協(xié)助；以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測、了解、達(dá)成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、者的因素。

　　人際關(guān)系

　　人際能力中，有五項關(guān)于掌握情緒，3項關(guān)于團體運作的能力。前者包括具有影響力，善于傾聽與、沖突管理能力，并能伙伴，催化。團體運作包括建立關(guān)系、合作精神與能力。