電力人人講誠信征文范文(經(jīng)驗總結(jié))
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的電力人人講誠信征文范文(經(jīng)驗總結(jié))，僅供參考，大家一起來看看吧。
隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，誠信已成為市場經(jīng)濟的基本條件，可以說現(xiàn)代的市場經(jīng)濟已逐漸進入了誠信時代，信義已成為一個企業(yè)的立身之本。作為廣泛為社會服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實施誠信建設(shè)的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協(xié)調(diào)和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發(fā)，對供電營銷和服務(wù)體制進行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造xx電力品牌形象，開拓電力市場，xx省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信xx電力，陽光動力”活動。
為了響應(yīng)省公司的號召，更好地開展供電服務(wù)，xx供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠信xx電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動。
在這個“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來，我們堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，誠實經(jīng)營，誠信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了xx電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽。
首先，加強營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。
為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規(guī)定時限內(nèi)盡快到達，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開展。
第二，加強社會監(jiān)督。
為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“９５５９８”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務(wù)的意見和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系，增進了供用電雙方的了解與信任。
第三，進一步深化“誠信進萬家，服務(wù)進社區(qū)”活動。
為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時間走上街頭、深入社區(qū)，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區(qū)引起了強烈反響，更是進一步宣傳了xx供電的誠信服務(wù)品牌。
第四，進行“誠信xx電力、陽光動力”宣傳活動。
按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設(shè)為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時電價和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價實施政策以及與電力相關(guān)的`法律法規(guī)和用電常識。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳冊；深入重點企業(yè)、社區(qū)進行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。
第五，以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。
在同一目標(biāo)管理下，一個企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠信經(jīng)營更扎實地開展起來。
另外，在做好服務(wù)的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質(zhì)。為此我們開展了一系列禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)活動，并隨時加強基礎(chǔ)技能的鞏固，進行考核。開展學(xué)習(xí)型班組及家庭的創(chuàng)建，相互督促學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)掀起了良好的學(xué)習(xí)熱潮。因為窗口及抄表人員是與客戶進行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務(wù)和工作熱情，才能使打造服務(wù)品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對我們電力事業(yè)的信任和支持。
以上僅僅是我們對誠信xx電力的一點認(rèn)識和采取措施，誠信是個有著豐富內(nèi)容的服務(wù)主題，這就決定了還有很長一段路等待我們?nèi)ッ�、去發(fā)掘。我們的制度和體系也會不斷改進完善，品牌服務(wù)也還需要進一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的天地。
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