醫(yī)院征文活動實施方案范文（通用8篇）
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醫(yī)院征文活動實施方案1
為進一步改善我院醫(yī)療環(huán)境質(zhì)量，提升醫(yī)療服務水平，提高醫(yī)務人員的環(huán)境意識，建立理解人、尊重人、關心人的人性化醫(yī)療服務模式，決定在全院開展創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”活動，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本方案。
一、指導思想
以黨的“十七大”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以“高新技術(shù)和人文關懷”為基石，深入開展綠色創(chuàng)建活動，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)療質(zhì)量，讓群眾看病放心、住院舒心，讓醫(yī)護人員工作安心、生活順心，促進醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
二、目標
打造綠色醫(yī)療環(huán)境、優(yōu)化綠色服務模式、拓展綠色管理機制，實現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境“零污染”、醫(yī)患關系“零距離”、醫(yī)療保障“零障礙”，建成XX市首家“綠色醫(yī)院”。
三、堅持原則
一是保護環(huán)境的原則。按照《環(huán)境保護法》《醫(yī)療廢物管理條例》等法律、法規(guī)的要求，妥善處理醫(yī)用垃圾、生活垃圾，污水、廢氣排放須符合國家規(guī)定的標準。
二是體現(xiàn)綠色的原則。對單位進行綠化、美化，室外植樹種草，室內(nèi)置盆景花卉，見縫插綠，常年見綠。推行綠色管理，科學設置辦事流程，合理確定科室布局，提高工作效率，最大限度方便群眾看病就醫(yī)。
三是體現(xiàn)人文關懷的原則。以人為本，以患者為中心，理解人、尊重人、關心人，開展人性化醫(yī)療服務。
四是倡導節(jié)約能源的原則。注重醫(yī)療設施、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務過程的節(jié)能降耗，制定管理制度，節(jié)約水、電、暖、氣、油等能源，節(jié)約一次性用品等醫(yī)用敷料耗材，讓各種物資得到最大限度的利用。
五是提升服務水平的原則。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，提高工作效率，縮短患者各種等候時間；充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，開展親情服務、實行導醫(yī)、導診，為患者提供舒適、溫馨的診療服務。
四、創(chuàng)建內(nèi)容
1、積極改善環(huán)境質(zhì)量，保證環(huán)境優(yōu)美。規(guī)劃布局合理，沒有違法建筑，選擇使用環(huán)保建材等各類環(huán)保產(chǎn)品。隨時保持室內(nèi)外環(huán)境干凈整潔、衛(wèi)生狀況良好，不留死角。
2、擴大綠地、花圃面積，使院內(nèi)綠化整體布局科學合理，醫(yī)院內(nèi)綠化覆蓋率達到有關要求。
3、加強污水污物處理管理，有效預防環(huán)境污染。醫(yī)療廢物分類收集、集中處理，日產(chǎn)日清。一次性用品統(tǒng)一回收，盛裝器皿要密閉并有防揚散措施和醒目標識。污水處理系統(tǒng)專人負責，嚴格管理，科學運行，醫(yī)療廢水按規(guī)定標準排放。為此，我們特制定了《污水處理站工作制度》、《醫(yī)療廢棄物管理制度》、《放射科廢棄洗片液排放管理制度》。
4、加強醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染；進一步健全處理疫情機制，傳染病報告專人負責，網(wǎng)絡直報，保障患者的就醫(yī)安全。為此，我們制定了《院感工作制度》。
5、積極開展生活垃圾分類投放，按可回收、不可回收、有毒有害三類進行管理。
6、提倡無紙化辦公，采取有效措施節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油，使用清潔能源，節(jié)約資源，減少物料浪費。為此，我們特制定了《開水房管理制度》、《水電管理制度》。
7、工作人員講普通話，使用文明用語，禮貌服務，衣著整潔、不隨地吐痰，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。為此，我們特制定了《醫(yī)院控煙工作制度》。
8、醫(yī)療廢氣、噪聲等污染物的排放須穩(wěn)定達到國家規(guī)定的標準，對放射性物質(zhì)和射線裝置進行有效管理，嚴格控制放射性污染。為此，我們特制定了《射線裝置管理制度》。
9、嚴格遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，無環(huán)境污染事故發(fā)生，無環(huán)境違法行為。
10、建立無障礙通道，提供無障礙服務。
11、實行“全天候無假日門診”服務，開展微笑服務、親情服務、導醫(yī)導診服務，隨時為患者提供溫馨舒適的服務。
12、在保證醫(yī)療安全的前提下，各項檢查、化驗快出結(jié)果；簡化就醫(yī)程序，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，縮短病人掛號、候診及交費時間，縮短病人的住院天數(shù)。
13、建立急診綠色通道，急診搶救、檢查、化驗、手術(shù)、取藥、收費等區(qū)域布局緊湊，流向合理，標志醒目；各種危重病搶救、交接班、病歷討論、病人轉(zhuǎn)運、醫(yī)療安全管理等制度健全完善；各種急診儀器設備完好，搶救藥品有效充足；急診醫(yī)護人員具有三年以上臨床經(jīng)驗且相對固定，不得因費用問題推諉、拒絕、延誤病人搶救，確保為急危重癥患者提供快捷高效的急診服務。
14、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品，使用有效而價廉的藥品；繼續(xù)實行醫(yī)院同類醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查結(jié)果互認。公示藥品、診療價格，實行“門診收費清單”“住院一日清單”，降低患者醫(yī)藥費用。
15、建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，增強醫(yī)患感情交流；完善患者投訴處理制度，及時受理、解決患者投訴；采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。
五、保障措施
1、將綠色醫(yī)院的創(chuàng)建工作納入醫(yī)院全年工作計劃，與等級醫(yī)院建設、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、創(chuàng)建平安醫(yī)院工作結(jié)合起來，制定比較完整的“綠色醫(yī)院”創(chuàng)建方案，制定并落實具體的檢查措施。
2、成立綠色醫(yī)院創(chuàng)建領導小組，由院長親自主抓，建立健全保護環(huán)境、節(jié)約能源和醫(yī)療污水污物處理等方面的規(guī)范制度，制定創(chuàng)建方案，指定專人負責創(chuàng)建工作，明確各科室部門職責。
3、進行全員動員，廣泛開展宣傳教育，普及環(huán)保知識，倡導綠色理念。懸掛環(huán)保公益廣告，病房、走廊懸掛節(jié)水、節(jié)電等環(huán)保提示牌，對行政、后勤和臨床科室人員進行環(huán)保、節(jié)能、衛(wèi)生等法律、法規(guī)的培訓。教育職工樹立環(huán)保觀念，增強保護綠地、節(jié)約能源意識。
4、通過講座、培訓等多種形式對全體員工開展環(huán)保法律法規(guī)教育，并配備必要的環(huán)保書籍、報刊等資料。
5、積極引導、推動醫(yī)院環(huán)境文化建設，營造濃厚的環(huán)境宣傳氛圍，經(jīng)常性地運用黑板報、櫥窗、標語、墻報、院內(nèi)通訊等宣傳陣地，積極傳播環(huán)保知識。
6、利用重大環(huán)保節(jié)日等契機開展形式多樣、內(nèi)容豐富的環(huán)保主題活動，讓醫(yī)患雙方在活動中接受教育。組織職工參加環(huán)保公益活動。
7、結(jié)合工作實際，建立一整套節(jié)能降耗管理制度，并嚴格執(zhí)行。
8、為“綠色醫(yī)院”的創(chuàng)建提供經(jīng)費保障和技術(shù)支持，建立綠色創(chuàng)建檔案，分類管理相關資料，長期積累。
9、建立獎懲制度，開展綠色創(chuàng)建競賽活動，對節(jié)能降耗成績突出的科室和個人予以獎勵，對不執(zhí)行相關規(guī)定，浪費能源、增加污染的予以懲罰。
10、針對醫(yī)療行業(yè)的特點，我們高度重視醫(yī)院生產(chǎn)、生活安全，制定了《安全教育制度》、《安全檢查制度》、《消防安全管理制度》、《易燃易爆區(qū)域管理制度》、《實驗室安全管理制度》、《食堂管理制度》、《麻醉性藥品管理制度》、《毒性藥品管理制度》、《精神性藥品管理制度》。
六、實施步驟
1、宣傳發(fā)動階段（20xx年5月17日—27日）
召開全院“綠色醫(yī)院”創(chuàng)建動員大會，部署任務，明確責任。利用宣傳櫥窗、醫(yī)院簡報、十五冶報、橫幅標語、專題會議等多種方式廣泛動員全院職工都參與到創(chuàng)建活動中來。
2、創(chuàng)建達標階段（20xx年5月28日—11月28日）
一是進行醫(yī)院環(huán)境整治；二是完善醫(yī)院環(huán)境規(guī)章制度；三是整理“創(chuàng)綠”材料；四是接受區(qū)環(huán)保局初審；五是醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、“創(chuàng)綠”材料的再完善。
3、評估驗收階段（20xx年11月29日—12月9日）
接受市環(huán)保局、衛(wèi)生局評估驗收。
七、加強組織領導，確保收到實效
為加強對創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”的領導，特成立創(chuàng)建領導小組：
醫(yī)院征文活動實施方案2
一、活動主題
提高質(zhì)量，優(yōu)化流程
二、組織管理
為保證活動順利、有序、高效的開展，成立活動領導小組。
領導小組全面負責活動的指導、協(xié)調(diào)工作，制訂實施方案，落實責任科室，負責組織召開相關會議及開展各階段性活動，認真督導檢查，督促整改，不斷改進。
三、活動安排
1、組織實施階段（20xx年3月20日-20xx年3月31日）
制訂醫(yī)院實施方案，召開動員宣傳大會，讓每位醫(yī)務人員熟知該活動開展的意義，從自我抓起，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。辦公室根據(jù)醫(yī)師協(xié)會規(guī)定填寫上報《醫(yī)院參加第四周期考評申請書》。
2、全面啟動階段（20xx年4月-20xx年10月）
�、砰_展第一次自評階段（20xx年4月1日-20xx年4月15日）
對照《第四周期考核標準》逐條分解，落實責任分工，查找薄弱環(huán)節(jié)、完善措施，開展自評活動，形成文字形式上交辦公室，并上報至醫(yī)師協(xié)會。
⑵自查自糾、整改提高階段（20xx年4月16日-20xx年12月26日）。
針對第一次自評的結(jié)果，提出切實可行的整改措施并加以落實，嚴格督導檢查，持續(xù)改進。并按照規(guī)定定期上報各種數(shù)據(jù)，要求真實、可靠。
⑶再自評、持續(xù)改進提高階段（20xx年12月26日-20xx年10月26日）
結(jié)合自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題、整改的意見定期總結(jié)，認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗和不足，抓好整改措施，不斷提高。
3、總結(jié)驗收階段（20xx年10月26日-20xx年12月26日）
“以評促建、以評促該”，及時總結(jié)活動中先進的管理理念、好的做法，持續(xù)改進，逐步建立、完善管理的相關制度和長效機制，促進醫(yī)院整體工作的提升。同時做好準備，迎接中國醫(yī)師協(xié)會專家組的考核驗收。
四、考核方式
本周期考核評價除了現(xiàn)場考評、社會考評，又融入了網(wǎng)絡直報的考評模式，需要上報的內(nèi)容：
1、醫(yī)院參加第四周期考評申請書
要求4月10日前完成申報
2、第四周期醫(yī)院自評報告
完成時間分3次自評報告：
⑴第一次：在各部門4月3日前以紙質(zhì)形式上報到醫(yī)務科
�、频诙危涸�20xx年12月30日前進行；
⑶第三次：在20xx年12月30日前進行。
五、工作要求
1、提高認識，要充分認識到創(chuàng)建工作的重要性，對醫(yī)院提升管理水平的重大意義和提升醫(yī)院社會形象的重要意義。
2、加大宣傳力度，全面營造創(chuàng)建工作的良好氛圍，充分利用院報、網(wǎng)站專欄等開展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動，通過宣傳活動，提高全院職工參與創(chuàng)建活動的自覺性，營造良好的創(chuàng)建氛圍。
3、要求各科室要提高認識，明確責任，嚴格按照中國醫(yī)院協(xié)會的要求，結(jié)合醫(yī)院工作實際，積極參加全國百姓放心示范醫(yī)院的培訓活動，各科室負責人負責督促本科室人員登錄“全國百姓放心醫(yī)院大講堂”網(wǎng)絡平臺進行學習，保證參訓率和參訓合格率。
醫(yī)院征文活動實施方案3
為繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，進一步落實醫(yī)療護理核心制度，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，結(jié)合我院當前安全醫(yī)療現(xiàn)狀，決定在全院范圍內(nèi)開展“臨床工作查對制度督查活動”，制訂實施方案如下：
一、指導思想
堅持以病人為中心，做到“制度在心中，落實在行動”，確保診療工作中查對制度落到實處，減少醫(yī)源性損害，為患者提供科學、安全、有效的診療環(huán)境，實現(xiàn)患者安全目標。
二、組織領導
�。ㄒ唬┏闪⑴R床工作查對制度督查活動領導小組，制訂實施方案，明確考核標準，督促查對制度的學習、評價、考核等工作。
組 長：
副組長：
成 員：
（二）成立臨床工作查對制度督查考核小組，檢查各科室查對制度自查整改情況，并依據(jù)方案要求實施考核。
1、醫(yī)療組：
組 長：
成 員：
2、護理組：
組 長：
成 員：
3、藥學組：
組 長：
成 員：
4、醫(yī)技組：
組 長：
成 員：
三、督查活動實施步驟
（一）學習、自查階段（9月5日-9月12日）
1、組織學習：以科室為單位組織學習查對制度的內(nèi)容，做到人人知曉、自覺運用和嚴格執(zhí)行。
2、開展自查：在制度學習的基礎上，各科室認真查找在日常臨床工作中落實查對制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)，究其原因，逐一分析，有針對性地制定出整改措施，9月12日前寫出書面自查整改報告至相應的管理部門（醫(yī)、藥、技交醫(yī)務科，護理交護理部）。
（二）整改、督查階段（9月13日-9月27日）
1、各科室通過自查，制定適合本科室實際的整改措施與辦法， “邊整改、邊落實、邊總結(jié)，邊提高”，認真落實查對制度 ，并使之“常態(tài)化、規(guī)范化、標準化”。
2、督查考核小組深入臨床工作第一線，在了解和指導工作的同時，對各科室落實情況進行抽查，針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題進行分析，找出癥結(jié)，抓住重點，嚴格執(zhí)行考核制度，確保此次活動的權(quán)威性和實效性。
�。ㄈ┛偨Y(jié)、點評階段（9月27日-10月4日）
醫(yī)院對“臨床工作查對制度督查活動”實施情況進行全面總結(jié)，對活動開展好、制度落實有成效的科室、個人給予表彰，對活動開展不好、制度落實不到位的科室，給予全院通報批評，限期整改，并將科室落實查對制度情況納入年度綜合質(zhì)量考核。
四、學習、督查、考核內(nèi)容
本次活動的學習、督查、考核內(nèi)容包括：
�。ㄒ唬└骺剖�、部門的查對制度；
�。ǘ┦中g(shù)安全核查制度及流程；
�。ㄈ┦中g(shù)部位標示制度；
�。ㄋ模┗颊呱矸葑R別制度；
（五）醫(yī)囑執(zhí)行制度；
（六）醫(yī)技科室檢查報告審核制度；
�。ㄆ撸┪＜敝祱蟾嬷贫龋�
五、督查活動形式
各考核小組不定期下科室開展督查，其形式不拘一格，可隨機采取書面考核、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場考察工作流程等形式，督查醫(yī)護人員臨床工作查對制度的掌握和執(zhí)行情況。
六、活動要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導
廣大醫(yī)護人員要充分認識本次“臨床工作查對制度督查活動”的重要性和緊迫性，高度重視并積極參與，科主任護士長作為科室醫(yī)療質(zhì)量與安全的第一責任人，要及時組織科室人員學習《方案》的精神和制度規(guī)范的要求，科室學習有簽到，有記錄，務必把查對制度貫徹在工作中，落實在行動上，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確�；颊甙踩�。
（二）落實責任，務求長效
各科室要按照《方案》的組織和時間要求，結(jié)合科室實際存在的問題，認真進行自查整改，責任到人，力求查對制度活動取得實效，并形成長效管理機制，把查對制度貫穿在日常醫(yī)療護理工作之中。
�。ㄈ┡e一反三，以點帶面
查對制度是醫(yī)療護理核心制度的重要組成部分，其執(zhí)行的關鍵在于醫(yī)護人員的工作責任心和診療工作過程中的醫(yī)療安全意識。本次專項制度督查活動，旨在深入排查我院醫(yī)療護理安全隱患，發(fā)現(xiàn)制度監(jiān)管方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善醫(yī)療護理規(guī)章制度和科學、合理的工作流程，以點帶面，促進各項醫(yī)療護理核心制度的全面落實，營造嚴謹、慎獨的診療工作氛圍，減少差錯事故，保障患者安全。
醫(yī)院征文活動實施方案4
為了更好地落實惠民便民措施，切實改善群眾就醫(yī)體驗，扎實推進“三好一滿意”活動深入開展，根據(jù)衛(wèi)生廳《關于印發(fā)xx省公立醫(yī)院“三改二推一評議”活動方案的通知》（x衛(wèi)醫(yī)〔xx〕35號）及xx年全省衛(wèi)生工作要點，結(jié)合我院效能建設、行風建設工作制定本方案。
一、總體要求
深化以病人為中心的服務理念，著力解決群眾反映看病就醫(yī)難的突出問題，把改善服務流程、服務環(huán)境、服務質(zhì)量，積極推行預約診療、節(jié)假日門診，開展社會評議醫(yī)院活動（以下簡稱“三改二推一評議”）作為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的重要抓手和措施，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，優(yōu)化服務流程，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質(zhì)量，進一步改善群眾就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，使群眾切身感受到公立醫(yī)院改革帶來的成效。通過活動，推出一批適合我院“服務創(chuàng)新”的好經(jīng)驗和好做法，以形成優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。
二、活動范圍
全院各科室。
三、工作內(nèi)容、要求和責任分解
�。ㄒ唬└纳品⻊樟鞒�
1. 堅持以人為本，以病人為中心的服務理念，科學、合理設計醫(yī)療服務流程，采取有效措施，創(chuàng)新和簡化門急診就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等，做到流程有序、連貫、便捷，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、門診部、財務科）
2. 優(yōu)化門診流程布局結(jié)構(gòu)，實行分科、分層、分片候診、掛號和收費，減少掛號、取藥、候診排隊次數(shù)，明顯縮短患者等候時間。（責任科室：門診部、財務科）
3. 門診實行“先診療、后結(jié)算”，急危重患者實行首診負責制，優(yōu)先處置，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，及時辦理住院手續(xù)。（責任科室：醫(yī)務科 門診部、財務科）
4. 改善入、出院服務，做到“一站式”服務，辦理入、出院，轉(zhuǎn)院手續(xù)便捷，積極創(chuàng)造條件為患者提供預約出院結(jié)算服務、分時段或床邊辦理出院手續(xù)等，為老年人、殘疾人及無近親屬陪護、行動不便等特殊患者入、出院提供多種便民服務措施。（責任科室：財務科）
5. 推行省、市同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學檢查、檢驗結(jié)果互認。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務，確保信息的準確性，尊重患者隱私權(quán)。（責任科室：醫(yī)務科、）
6. 根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，做到高峰時段開足窗口，增配人員，有序分流病人。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、財務科、藥劑科）
7. 建立門診與醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)機制，加強門診和醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到普通醫(yī)技檢查當日完成檢查和報告。（責任科室：醫(yī)務科）
�。ǘ└纳品⻊窄h(huán)境
1. 醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適，建筑布局符合患者就診流程要求和醫(yī)院感染管理需要，有殘疾人無障礙設施，環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和《無煙醫(yī)療機構(gòu)（試行）》的相關要求，環(huán)境美化、綠化、道路硬化，達到醫(yī)院環(huán)境標準要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（責任科室：總務科、感控辦）
2. 醫(yī)院就診秩序良好，有咨詢服務臺、就診指南、醫(yī)院建筑平面圖。有適宜的就診者車輛停放區(qū)域，有暢通無障礙的救護車通道。（責任科室：客服中心、保衛(wèi)科、總務科）
3. 改善門急診和住院設施條件，提供飲水、電話、健康教育等服務設施。門診工作區(qū)滿足患者就診需要，安裝候診排隊提示系統(tǒng)，配備適宜座椅的候診休息區(qū)，按日平均就診人次需求配備輪椅、推車等設備。住院病房整潔寧靜，有安全、舒適的病房床單元設施，凈使用面積達到醫(yī)院基本標準。醫(yī)院膳食、衛(wèi)生洗浴等后勤服務設施設備滿足住院患者需要。配有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間，包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設施。（責任科室：總務科、護理部、門診部）
4. 急診與門診、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等有明顯的識別與路徑標識，標識用字規(guī)范、清楚、醒目、導向易懂，做到標識與服務區(qū)域或路徑完全相同。醫(yī)院工作人員佩戴標示規(guī)范，易于患者識別。（責任科室：客服中心、人事科、黨辦）
5. 有保護患者隱私的設施和管理措施，有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通及知情告知場所，多人病房各病床之間有間隔設施。（責任科室：、醫(yī)務科、護理部）
6. 積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動和醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化建設，醫(yī)院達到“平安醫(yī)院”標準和安全生產(chǎn)標準化三級要求，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。（責任科室：醫(yī)務科、、護理部）
7. 貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實行“首訴負責制”，客戶服務中心負責處理患者投訴，做到及時處理并答復投訴人。通過各種形式，在顯要地點公布投訴管理部門、地點、接待時間、聯(lián)系方式以及投訴電話。醫(yī)院投訴電話為0599--5815005
醫(yī)院征文活動實施方案5
一、活動主題
提高質(zhì)量，優(yōu)化流程
二、組織管理
為保證活動順利、有序、高效的開展，成立活動領導小組。
領導小組全面負責活動的指導、協(xié)調(diào)工作，制訂實施方案，落實責任科室，負責組織召開相關會議及開展各階段性活動，認真督導檢查，督促整改，不斷改進。
三、活動安排
1、組織實施階段（20××年3月20日-20××年3月31日）
制訂醫(yī)院實施方案，召開動員宣傳大會，讓每位醫(yī)務人員熟知該活動開展的意義，從自我抓起，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。辦公室根據(jù)醫(yī)師協(xié)會規(guī)定填寫上報《醫(yī)院參加第四周期考評申請書》。
2、全面啟動階段（20××年4月-20××年10月）
�、�、開展第一次自評階段（20××年4月1日-20××年4月15日）
對照《第四周期考核標準》逐條分解，落實責任分工，查找薄弱環(huán)節(jié)、完善措施，開展自評活動，形成文字形式上交辦公室，并上報至醫(yī)師協(xié)會。
⑵、自查自糾、整改提高階段（20××年4月16日-20××年12月26日）。
針對第一次自評的結(jié)果，提出切實可行的整改措施并加以落實，嚴格督導檢查，持續(xù)改進。并按照規(guī)定定期上報各種數(shù)據(jù)，要求真實、可靠。
�、恰⒃僮栽u、持續(xù)改進提高階段（20××年12月26日-20××年10月26日）
結(jié)合自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題、整改的意見定期總結(jié)，認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗和不足，抓好整改措施，不斷提高。
3、總結(jié)驗收階段（20××年10月26日-20××年12月26日）
“以評促建、以評促該”，及時總結(jié)活動中先進的管理理念、好的做法，持續(xù)改進，逐步建立、完善管理的相關制度和長效機制，促進醫(yī)院整體工作的提升。同時做好準備，迎接中國醫(yī)師協(xié)會專家組的考核驗收。
四、考核方式
本周期考核評價除了現(xiàn)場考評、社會考評，又融入了網(wǎng)絡直報的考評模式，需要上報的內(nèi)容：
1、醫(yī)院參加第四周期考評申請書
要求4月10日前完成申報
2、第四周期醫(yī)院自評報告
完成時間分3次自評報告：
�、诺谝淮危涸诟鞑块T4月3日前以紙質(zhì)形式上報到醫(yī)務科
⑵第二次：在20××年12月30日前進行；
⑶第三次：在20××年12月30日前進行。
五、工作要求
1、提高認識，要充分認識到創(chuàng)建工作的重要性，對醫(yī)院提升管理水平的重大意義和提升醫(yī)院社會形象的重要意義。
2、加大宣傳力度，全面營造創(chuàng)建工作的良好氛圍，充分利用院報、網(wǎng)站專欄等開展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動，通過宣傳活動，提高全院職工參與創(chuàng)建活動的自覺性，營造良好的創(chuàng)建氛圍。
3、要求各科室要提高認識，明確責任，嚴格按照中國醫(yī)院協(xié)會的要求，結(jié)合醫(yī)院工作實際，積極參加全國百姓放心示范醫(yī)院的培訓活動，各科室負責人負責督促本科室人員登錄“全國百姓放心醫(yī)院大講堂”網(wǎng)絡平臺進行學習，保證參訓率和參訓合格率。
醫(yī)院征文活動實施方案6
4月23日是世界閱讀日，為慶祝這個莊嚴而神圣的'日子，也為提高職工對閱讀的重視，讓更多的人漫步于書廊下，暢游于書海中，從而學得更多獲得更多，院工會決定開展以"世界閱讀日"為主題的閱讀學習活動。
一、總體要求
通過繼續(xù)開展閱讀學習活動，深化學習型組織建設，打造文明醫(yī)院，培養(yǎng)知識型職工，把學習與工作有機地結(jié)合起來，在醫(yī)院上下進一步形成閱讀好、好閱讀、讀好書的濃厚氛圍，確立終身學習的理念，增強創(chuàng)新意識、競爭意識、先進意識，提高自我的學習能力、執(zhí)行能力和工作能力。
二、基本原則
一是堅持理論聯(lián)系實際的原則。在閱讀學習過程中，要緊密聯(lián)系當前黨和國家事業(yè)發(fā)展的形勢，緊密聯(lián)系醫(yī)院重點工作和任務，緊密聯(lián)系本職工作的實際，開展行之有效的學習活動。
二是堅持注重學習效果的原則。在學習過程中，要做到認真刻苦，不做"表面文章"，不敷衍了事，要學有進步，學有收獲。通過學習，要不斷提高分析問題、解決問題的能力，增強工作的系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
三是堅持持之以恒的原則。從培養(yǎng)學習習慣入手，使閱讀學習活動內(nèi)化為全體干部職工的一種自覺行為。要強化終身學習理念，不斷地更新知識結(jié)構(gòu)，及時掌握做好本職工作所需用的各種新理論、新知識、新技術(shù)，努力使自己的思想適應新形勢新任務的要求，適應提高黨的執(zhí)政能力建設的需要。
三、主要內(nèi)容
閱讀學習活動采取以個人自學為主，以集中學習輔導為輔的方式進行。各級分工會不定期組織閱讀匯報活動。
一是通讀一本書。按照院工會推薦的閱閱讀目，選定學習書籍，從頭至尾、逐章逐節(jié)地讀一遍，全面了解和掌握該書的主要內(nèi)容和精神實質(zhì)。
二是寫一篇閱讀學習體會。每次學習都要認真做好學習筆記，將書中的主要觀點詳細記錄下來，并結(jié)合自己的本職工作，創(chuàng)新工作方法，提高工作水平，形成有質(zhì)量的學習體會。
三是舉辦閱讀學習報告會。邀請學者或?qū)＜易鲆淮螆蟾�，拓寬知識視野，進行一次集體"充電"，擴大閱讀活動的覆蓋面和影響力。
四是開展一次閱讀學習征文。通過征文，進一步調(diào)動廣大職工及黨員干部閱讀學習的積極性，選樹閱讀先進典型，并進行評比表彰。
四、活動方式方法
1.各分工會主席為閱讀活動的第一責任人，負責組織、督促、檢查本分工會內(nèi)的閱讀活動。要積極扶持培育群眾性閱讀組織的健康發(fā)展，推動閱讀活動群眾化、普及化。
2.通過開展各類閱讀交流活動，滿足職工群眾對知識的需求，營造崇尚閱讀、團隊學習的良好氛圍。
3.根據(jù)工作和閱讀情況自行安排召開座談會、報告會、演講會，交流學習心得，暢談閱讀體會，增強閱讀活動的感染力、滲透力。
五、具體要求
1.加強領導，精心組織。各分工會要把閱讀活動作為提高職工素質(zhì)，推進醫(yī)院發(fā)展的一件重要工作來做，在"讀好書、益心智，提素質(zhì)、強本領"上下功夫。要切實加強對閱讀活動的領導，精心組織，精心謀劃，靈活安排，在轉(zhuǎn)化閱讀成果，推動醫(yī)院文化發(fā)展上求實效。
2.加大宣傳，營造氛圍。各分工會要加大閱讀活動的宣傳力度，強化職工的閱讀意識，增強參與閱讀活動的自覺性。要充分認識閱讀的重要性，要通過優(yōu)化閱讀環(huán)境，量化閱讀內(nèi)容，營造"人人愛學習，人人爭閱讀"的氛圍
3.典型引路，團隊學習。各分工會要注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)閱讀活動的先進典型，總結(jié)和推廣他們的閱讀經(jīng)驗，通過以點帶面，典型示范，現(xiàn)身說法，帶動全體職工閱讀學習，努力打造一支"學習型團隊"。
醫(yī)院征文活動實施方案7
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設服務，為人民健康服務。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)36號、商衛(wèi)醫(yī)42號文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領導
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）
（二）內(nèi)容要求
1、廉潔行醫(yī)
�。�1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。
�。�2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）
�。�3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）
�。�5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100%。
2、誠信服務
�。�1）認真履行服務承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現(xiàn)率100%。
�。�2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。
�。�4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。（藥械科）
（5）建立用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務科）
3、一心為民
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）
�。�2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結(jié)醫(yī)療服務網(wǎng)絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）
�。�4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）
（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確�！伴T前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）
（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確
意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。（監(jiān)察科、護理部）
�。ㄈ┲贫ǚ桨福鋵嵷熑�
各科室要組織人員認真學習河南省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）
（四）認真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
（五）營造聲勢，加強督查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
�。┍碚檬谂�
院爭創(chuàng)活動領導小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯(lián)合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。
�。ㄆ撸⿻r間安排
爭創(chuàng)活動從10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；20xx年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報階段。
各科室在院爭創(chuàng)活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。
醫(yī)院征文活動實施方案8
一、指導思想
以堅持科學發(fā)展觀為重要指導思想，以“救死扶傷、服務人民健康”為理念，努力維護人民群眾的健康權(quán)益，以提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務環(huán)境為目標，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。
二、活動目標
通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使醫(yī)院全體醫(yī)務人員牢固樹立為人民健康服務的宗旨；加強內(nèi)部管理，自覺規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量；維護醫(yī)療服務秩序，切實解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點、難點、熱點問題；積極創(chuàng)建人民滿意的“平安醫(yī)院”。經(jīng)過努力，力爭達到“平安醫(yī)院”的目標。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
1、組織機構(gòu)健全。制定創(chuàng)建
工作計、實施方案，層層落實責任制。
2、醫(yī)療行為規(guī)范。嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，不超范圍開展醫(yī)療項目，不聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動，不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告，不雇用“醫(yī)托”，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，保障醫(yī)療安全。
3、醫(yī)患關系和諧。樹立全心全意為患者服務的思想，努力改善醫(yī)療服務態(tài)度，探索建立與患者及家屬溝通平臺，建立矛盾糾紛調(diào)處機制。自覺遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準”。醫(yī)療糾紛明顯減少并能及時妥善得以化解，嚴重擾亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達85%以上。
4、職能有效發(fā)揮。充分發(fā)揮醫(yī)院在“平安沙雅”建設中的職能作用，有效承擔我縣突發(fā)公共衛(wèi)生應急事件的救治任務，完善突發(fā)事件應急醫(yī)療救治預案，健全急診搶救制度，切實做好艾滋病、性病監(jiān)測和傳染病預防控制工作，按照規(guī)定及時報送醫(yī)療信息。
5、內(nèi)部管理有序。建立健全內(nèi)部安全管理制度，提高醫(yī)護人員及職工法制觀念，自覺抵制不正之風。不參與xx組織活動，杜絕黃、賭、毒違法行為。毒麻、精神、放射性物品及各類危險品管理安全規(guī)范。無發(fā)生各類責任事故。
6、防范體系完善。認真落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，內(nèi)部治安得到加強，人防、物防、技防措施落實，盜搶扒竊現(xiàn)象明顯減少，有效保障單位和就診病人的財產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療機構(gòu)基礎設施消防安全規(guī)范》的要求，規(guī)范消防設施設置，健全和落實消防管理等各項責任制度，火災隱患得到及時處置，確保無火災事故。按照《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)災害事故防范和應急處置指導意見》的要求，完善自身可能發(fā)生的重大突發(fā)事故的應急處置機制。不發(fā)生重大刑事案件和治安災害、交通、設備事故，確保醫(yī)院安全。
四、工作要求
1、成立領導小組，設立工作機構(gòu)，指導本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。
2、院辦公室負責制定本院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作方案并組織實施，做好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的日常工作。建立有效的工作機制，主動與衛(wèi)生、綜治、公安等相關部門溝通，加強信息交流。及時向社會公開平安創(chuàng)建和醫(yī)療安全工作情況。
3、醫(yī)院要積極落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的要求，建立健全領導責任制和崗位責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，單位“一把手”是第一責任人，分管領導具體負責。根據(jù)工作要求落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織機構(gòu)、人員、經(jīng)費，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作列入議事日程。牢記為人民服務的宗旨，加強對醫(yī)護人員、職工的醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德教育，加強業(yè)務培訓，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務質(zhì)量；改善服務態(tài)度，加強與患者的溝通，妥善處理各種醫(yī)療糾紛；加強內(nèi)部的治安防范和病房、門診的安全管理，加快報警監(jiān)控系統(tǒng)的建設，提高技防水平，健全值班、巡邏和門衛(wèi)制度，落實重點要害部位的人防、物防、技防措施；加強消防安全工作，落實防火安全檢查、整改、監(jiān)督機制；加強易燃易爆物品、毒麻藥品、藥品和放射性物品的管理，杜絕各類責任事故。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制、內(nèi)部管理機制、突發(fā)事件防控應急機制和檢查監(jiān)督機制，扎實做好“平安醫(yī)院”建設工作。
4、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”機構(gòu)要充分利用和發(fā)揮各種宣傳渠道，采取靈活多樣的形式，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意義、任務和要求，營造人人參與的良好氛圍。努力做好職工對平安建設的知曉率不低于95%。
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