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服務行業(yè)微笑服務征文四篇
在學習、工作乃至生活中，大家都嘗試過寫征文吧，好的征文一般具有句段文采飛揚的特點。怎么寫征文才能避免踩雷呢？下面是小編收集整理的服務行業(yè)微笑服務征文四篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務行業(yè)微笑服務征文四篇1
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f，微笑,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張�？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷�！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶�？戳虽浵駧Ш�，沒有任何可疑的地方�？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。 一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的`微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切�！笔前�，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
服務行業(yè)微笑服務征文四篇2
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的`5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)。
服務行業(yè)微笑服務征文四篇3
有誰不嘆服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰不向往詩經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。
那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言�！拔⑿Ψ⻊铡备且环N特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。
微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶�！蔽⑿Ψ⻊�，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富；微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是后勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業(yè)和服務單位所重視，所提倡，所應用的。
談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有？”
微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;
微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠；
微笑是一把神奇的進鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；
微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情修養(yǎng)和魅力；
微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的.微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。
實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會有成功的希望。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個服務人員只會一味地微笑，卻不知道去真誠服務，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把旅客當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個人都能奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。
一個微笑，花費很少，
價值卻很高；
給人幸福，
不求回報。
一個微笑，僅有幾秒，
縱然素不相識，留下的記憶，十分美好。
沒有人富，富到對它不需要；
也沒有人窮，窮得給不出一個微笑
朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。
服務行業(yè)微笑服務征文四篇4
溝通像是一座橋,是溝通讓我們彼此間互相適應，互相合作。在工作和生活中，微笑和沉默是兩個有效的武器，微笑能解決很多問題，沉默能避免很多問題。微笑讓我們與別人更容易溝通，當你對別人微笑時，別人也會對你微笑，微笑讓我們感受到生活的美麗。沉默讓我們彼此更謙讓。一個人如果凡事待人以誠，就能打開對方心靈的鎖。
溝通從心開始，只是平時我們蓄意保持距離，掩飾了自己的真心，人性原本就是集矛盾于一體的，一方面無法輕易的相信別人，另一方面又渴望被別人理解。你和我會因溝通而走到一起，也會因猜忌而分道揚鑣。
作為社會的一員，我們的生活、工作就像是一張關系網(wǎng)，不管你做什么，你都在以某種方式與別人發(fā)生交流。如果你是一滴水，你要學會滋潤大地。如果你是一線陽光，你要學會照亮黑暗。世界很大，茫茫人海，人與人之間原本是很陌生的，只是因為有了交流，才逐漸熟悉起來。因為交流，每天才會發(fā)生不同的故事。
讓我們用一顆真摯的心去微笑地面對客戶，讓客戶感受一份溫馨，才能加深與客戶的.感情，消除與客戶的誤解，讓客戶滿意是我們的最終目標。那么我們就要換位思考一下，為客戶提供更快、更好的服務時，首先請努力把客戶的微笑留下，要想把客戶的微笑留下，就先從我們自已的微笑開始吧，因為微笑是最美的語言，很多時候，與別人分享快樂，既是給了別人一個機會，也是給了自己一個機會；既給了別人一個好心情，自己也留下了一份好心情。
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