維護客戶關(guān)系目標責任書范文
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維護客戶關(guān)系目標責任書范文
一、總則
1、此目標責任書目的在于充分調(diào)動公司客服部門管理人員積極性，充分挖掘人力資源潛力;建立公司總部對工資各層管理人員目標責任考核體系，以加強對下屬的有效監(jiān)控;推動整個集團的經(jīng)營管理工作逐步向理性、科學、精細和規(guī)范的方向發(fā)展。
2、對客戶關(guān)系經(jīng)理工作完成情況的評價應(yīng)以規(guī)定的考核項目、可靠的材料及確認的事實為依據(jù)�？己俗允贾两K應(yīng)以公正為原則，決不允許營私舞弊。
二、工作目標
1、責任期首季度，完成客戶需求信息反饋流程的設(shè)計工作并健全各項客戶關(guān)系管理制度。
2、考核期內(nèi)用于客戶關(guān)系維護的所有費用不得超出預(yù)算金額，預(yù)算金額為--萬元。
3、責任期內(nèi)理順所有客戶關(guān)系，公司進行的客戶關(guān)系評價中成績不得于B。
4、責任期內(nèi)客戶流失率不得超過--%，政府機關(guān)類客戶流失率為0;
5、責任期內(nèi)客戶對下屬員工的有效投訴次數(shù)不得高于--次。
6、責任期內(nèi)至少開展--次關(guān)于人際溝通、心態(tài)調(diào)節(jié)項目的員工培訓(xùn)，保證核心員工五六十。
7、負責按時上交客服經(jīng)理所需的各種報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
三、考核辦法
甲方每季度對乙方的工作完成情況、工作階段性成果進行考核評估�？己酥笜思爸笜怂紮�(quán)重如下所示：
�、俟ぷ饔媱澩瓿陕剩瑱�(quán)重40%，評估人：客服經(jīng)理。
�、诳蛻魸M意度評估，權(quán)重20%;評估人：客服經(jīng)理。
�、圪M用使用，權(quán)重20%;評估人：財務(wù)部負責人。
�、軉T工管理，權(quán)重20%，評估人：人力資源部負責人。
四、工資待遇
由月固定工資、季度績效工資和年終獎金構(gòu)成;其中，季度績效工資視季度工作開展情況而定，年終獎金視年度工作計劃完成情況而定。
五、雙方責任
1、甲方要經(jīng)常檢查、指導(dǎo)乙方的工作。
2、甲方要從各方面支持乙方的工作，積極為乙方創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，保證其順利完成責任目標。
3、乙方在職權(quán)范圍內(nèi)，要積極主動地開展工作，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。
4、乙方要定期分析匯報工作情況，為甲方?jīng)Q策提供可靠的依據(jù)。
5、乙方要完成甲方臨時交辦的各項事宜。
六、附則
1、本責任書由人力資源部負責解釋、修訂。
2、本責任書一式三份，人力資源部、客服部、客戶關(guān)系經(jīng)理各持一份。
甲方簽字：
時間：--年--月--日
乙方簽字：
時間：--年--月--日
附：銷售責任書
一、業(yè)務(wù)部人員安全生產(chǎn)職責：
1、認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的“雙基”工作;
2、嚴格遵守國家及各級政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;
3、加強對相關(guān)方施加安全方面的影響，將公司安全方面的制度、規(guī)定向客戶傳達;
4、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓(xùn)工作，不斷提高安全技能;
5、提供產(chǎn)品的MSDS，傳遞給相關(guān)部門和客戶;
6、在與客戶溝通過程中，注意就公司的'安全、環(huán)保、職業(yè)健康規(guī)范和政策向客戶介紹和解釋。
二、目標：
1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。
2、按計劃參加培訓(xùn)率達90%。
3、部門辦公區(qū)域危險源控制率100%。
4、新產(chǎn)品MSDS傳遞及時率達100%。
5、客戶問詢答復(fù)率100%。
三、獎懲辦法：
1、年內(nèi)公司將對以上目標進行考核，達到目標要求的，進行表彰獎勵，達不到目標要求的，公司視情節(jié)給予處罰。
2、自覺履行法定義務(wù)，完成年度目標，可評為安全生產(chǎn)工作先進個人。
3、對未達標的個人，實行一票否決，公司給予取消其評比先進的資格。
4、對于玩忽職守，工作不負責任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴肅處理，直至追究刑事責任。
5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時整改或造成重大安全事故的，對有關(guān)責任人員按照國務(wù)院《關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
責任人簽字：日期：
部門主任簽字：日期：
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