物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)(通用14篇)
在生活中,很多場(chǎng)合都離不了責(zé)任書(shū),責(zé)任書(shū)是寫(xiě)明責(zé)任范圍、職責(zé)的文書(shū)。你所接觸過(guò)的責(zé)任書(shū)都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)1
為確!痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人總經(jīng)理辦公室主任共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇×年年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2)全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指:
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100,員工上崗培訓(xùn)合格率100;
4)抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90以上;
5)員工績(jī)效考評(píng)合格率98;
6)服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98;
7)工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格10項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下;
8)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92;
9)住戶違章有效處理率98;
10)住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100;
11)住戶求助處理率、滿意率100。
12)住戶回訪計(jì)劃完成率達(dá)到100;
13)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃完成率100;
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主(使用人)對(duì)總經(jīng)理辦公室行政事務(wù)及其它(如,社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的安排和實(shí)施、員工培訓(xùn)等)職能工作滿意率97。
3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1)全部配員3人。
2)全年各項(xiàng)收入、開(kāi)支(費(fèi)用)均控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
收入預(yù)算明細(xì)表(略)
費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表(略)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),責(zé)任人(總經(jīng)理辦公室主任)的`權(quán)利如下:
1、人事管理權(quán)
1)對(duì)總經(jīng)理辦公室主任屬下之員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2)對(duì)總經(jīng)理辦公室副主任的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
3)主持總經(jīng)理辦公室的日常管理工作。
4)組織實(shí)施總經(jīng)理辦公室的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
5)主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公室的各類工作會(huì)議。
6)審核總經(jīng)理辦公室的各類經(jīng)濟(jì)合同。
3、申請(qǐng)支持權(quán)
1)依據(jù)總經(jīng)理辦公室的工作進(jìn)展情況,申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
2)申請(qǐng)修改總經(jīng)理辦公室的組織架構(gòu)和人員定編。
3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報(bào)。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。
4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。
8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9)保證總經(jīng)理辦公室的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證總經(jīng)理辦公室的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對(duì)總經(jīng)理辦公室收入預(yù)算、費(fèi)用定額預(yù)算實(shí)績(jī)的
審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評(píng)
1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查總經(jīng)理辦公室收入以及費(fèi)用計(jì)劃的編制和經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
1、目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理辦公室主任)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成,則總經(jīng)理辦公室可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配(兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金)。
3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類目標(biāo)不能全部完成,則,每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效,遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式叁份,公司存檔壹份,目標(biāo)責(zé)任人一份,報(bào)董事會(huì)存檔一份。
2、末盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。
3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署:總經(jīng)理簽署:
日期:日期:
附:《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》
《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)2
為確!痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇xx年年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2)全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故!爸卮蟀踩(zé)任事故”是指:
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工上崗培訓(xùn)合格率100%;
4)抽、檢查員工對(duì)安全保衛(wèi)部工作的滿意率達(dá)90%以上;
5)員工績(jī)效考評(píng)合格率98%;
6)服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98%;
7)工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格10項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下;
8)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;
9)消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%;
10)普通治安案件的發(fā)生全年不超過(guò)4起,有效處理率100%;
11)其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
12)滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
13)訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%;
14)各類值班記錄(含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄)、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100%。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主(使用人)對(duì)本部門(mén)安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。
3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1)全部配員××人。其中:部門(mén)經(jīng)理×人、安護(hù)主管×人、監(jiān)控班××人、巡護(hù)班××人、城管隊(duì)員×人、車(chē)輛管理××人。
2)配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門(mén)的各項(xiàng)開(kāi)支控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
3)收入指標(biāo)
收入指標(biāo)明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)(元)
備注
寄車(chē)費(fèi)用
汽車(chē)停車(chē)費(fèi)
合計(jì)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)的權(quán)利如下:
1、人事管理權(quán)
1)對(duì)安全保衛(wèi)部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2)對(duì)安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4)主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。
5)組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
6)主持召開(kāi)安全保衛(wèi)部的各類工作會(huì)議。
3、申請(qǐng)支持權(quán)
1)依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況,申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
2)申請(qǐng)修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。
3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報(bào)。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的'監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。
8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9)保證安全保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對(duì)安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對(duì)安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評(píng)
公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
1、目標(biāo)責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成,則安全保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配(兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金)。
3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類目標(biāo)不能全部完成,則,每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效,遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份,公司存檔兩份,目標(biāo)責(zé)任人一份,安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。
2、未盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。
3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署:總經(jīng)理簽署:
日期:___________日期:___________
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)3
根據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求,結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作計(jì)劃,確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下:
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(100%)
1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬(wàn)元人民幣;(30%)
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
2、營(yíng)業(yè)成本不超過(guò)495萬(wàn)元人民幣;(45%)
考核完成數(shù)超過(guò)指標(biāo)按比例扣分。
3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬(wàn)元人民幣。(10%)
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98%以上;(15%)
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門(mén)為財(cái)務(wù)部。
二、管理指標(biāo)(100%)
。ㄒ唬┲卮笫马(xiàng)的管理(考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件一”)(扣分項(xiàng))
重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。
每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故,視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門(mén)為行政與人力資源部。
(二)財(cái)務(wù)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件二”)(15%)
1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律(10%)
2、預(yù)算管理工作(10%)
3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作(10%)
4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性(15%)
5、本體維修基金臺(tái)賬(10%)
6、現(xiàn)金管理(10%)
7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理(20%)
8、固定資產(chǎn)管理(10%)
9、收款率與收款及時(shí)率(5%)
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門(mén)為財(cái)務(wù)部。
。ㄈ┬姓芾碇笜(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件三”)(10%)
1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度(25%)
2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告(60%)
3、積極完成交辦的其它工作(15%)
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門(mén)為行政與人力資源部。
。ㄋ模┢放平ㄔO(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件四”)(5%)
1、統(tǒng)一品牌理念,主要是組織品牌理念宣貫(15%);
2、統(tǒng)一品牌形象,重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行,對(duì)外宣傳中標(biāo)識(shí)的使用等(15%);
3、品牌一體化管理,嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度(15%)。
4、開(kāi)展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)(30%);
5、協(xié)助公司開(kāi)展有關(guān)專業(yè)課題的研究(10%);
6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作(15%)。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門(mén)為行政與人力資源部。
。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件五”)(5%)
1、配合公司按要求開(kāi)展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評(píng)選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)(25%);
2、對(duì)xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫(10%);
3、配合公司完成內(nèi)刊約稿(35%);
4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)(20%);
5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作,執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排(10%)。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門(mén)為行政與人力資源部。
(六)人力資源管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件六”)(10%)
1、有效開(kāi)展績(jī)效考核工作(15%);
2、積極參加崗位技能分級(jí)并有效推進(jìn)(10%);
3、積極宣傳、參加公司崗位競(jìng)聘工作(10%);
4、對(duì)公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)(10%);
5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)(10%);
6、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理(15%);
7、加強(qiáng)各類人事資料管理(10%);
8、積極做好員工考勤(15%);
9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作(5%);本項(xiàng)考核的主責(zé)部門(mén)為行政與人力資源部。
。ㄆ撸﹩T工培訓(xùn)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件七”)(10%)1、培訓(xùn)計(jì)劃(7%);
2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)(15%);
3、培訓(xùn)實(shí)施(35%);
4、培訓(xùn)效果(30%);
5、講師培養(yǎng)(10%);
6、培訓(xùn)創(chuàng)新(3%)。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門(mén)為行政與人力資源部。
。ò耍┢焚|(zhì)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件八”)(45%)A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重(100分制)
品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。
一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括:
1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)(5%)
xx通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng)。
2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)(5%)積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的.建設(shè),并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。
重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查,由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。
二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)
現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè),現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90,共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括:
1、體系(12.0%)
(1)文件的結(jié)構(gòu)和完整性;
。2)內(nèi)部審核與日常檢查;
。3)管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn);
。4)質(zhì)量培訓(xùn)。
2、客服(12.0%)
。1)客戶滿意度調(diào)查;
(2)客戶投訴處理;
。3)客戶管理;
。4)社區(qū)文化與客戶溝通;
。5)態(tài)度和禮儀。
3、工程(38.0%)
(1)電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng);
。2)消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);
。3)供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);
。4)給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);
(5)暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);
。6)弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);
。7)公共設(shè)施管理;
(8)裝修管理;
。9)維修服務(wù);
。10)機(jī)房管理;
。11)其他。
4、環(huán)境(18.0%)
。1)綠化;
。2)保潔;
(3)消殺;
(4)游泳池;
三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評(píng)分
品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分=重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分+現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分
品質(zhì)考核的主責(zé)部門(mén)為管理部和安全管理部。
四、其他事項(xiàng)
1、所有的分值均為權(quán)重分,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分,其中,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書(shū)總分100分的30%,管理指標(biāo)占70%。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核管理辦法(暫行)》執(zhí)行;
2、本責(zé)任書(shū)簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響;
3、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí),由甲乙雙方協(xié)商,按變化情況修正責(zé)任條款;
4、責(zé)任書(shū)有效期:20xx年1月1日至20xx年12月31日;
5、本“目標(biāo)責(zé)任書(shū)”一式二份,甲方和乙方各持一份。
甲方:深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方:xx管理中心
簽字(章): xxxx簽字(章):xxxx
日期:xxxx年4月25日
日期:xxxx年4月25日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)4
為確!痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責(zé)任目標(biāo),并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1.管理目標(biāo)
1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故!爸卮蟀踩(zé)任事故”是指:
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。
3)員工上崗培訓(xùn)率100%。
4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。
5)導(dǎo)入新思維、新觀念,建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理,推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。
6)除無(wú)法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外,××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在20xx年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考,故,共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。
6.2二級(jí)
6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95%以上;
b.房屋零修、急修及時(shí)率80%以上;
c.房屋零修工程合格率90%以上;
d.房屋立面較整潔,無(wú)重大缺損現(xiàn)象;
e.房屋裝修符合管理規(guī)定,無(wú)私改亂拆現(xiàn)象。
6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門(mén)做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。
6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施,基本完好,無(wú)重大缺損現(xiàn)象。
6.2.l.4道路通暢,路面較平整。
6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。
6.2.2安全護(hù)衛(wèi)
6.2.2.1主出入門(mén)24小時(shí)值班;
6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;
6.2.2.3交通車(chē)輛管理有序,機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生
6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求,布局較合理,綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯死、無(wú)破壞、無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象;
6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度,專人定時(shí)清潔,定期殺蟲(chóng)滅鼠,垃圾日產(chǎn)日清;
6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;
6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔;
6.2.3.6無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。
6.2.4多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)
6.2.4.1生活服務(wù)
a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù);
b.商務(wù)服務(wù),如代訂牛奶、報(bào)紙等。
6.2.4.2公共娛樂(lè)、文體活動(dòng),年開(kāi)展4項(xiàng)以上。
6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果
6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布,服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布;
6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1~2次)公布;
6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核
,并定期向業(yè)主通報(bào);
6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率85%,回訪率96%以上;
6.2.5.5業(yè)主意見(jiàn)反饋,滿意率65%以上。
6.2.6相關(guān)條件
6.2.6.1硬件環(huán)境
6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求,區(qū)容區(qū)貌較好,無(wú)違章搭建現(xiàn)象。
6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。
6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。
6.2.6.1.4停車(chē)場(chǎng)
6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。
6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)
6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度,崗位職責(zé)明確。
6.2.6.2.3人員培訓(xùn),持證上崗率80%以上,其中企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理,管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。
6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。
6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)
6.2.6.3.1具備條件的,應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì):暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件,制定計(jì)劃,成立業(yè)主委員會(huì)。
2、服務(wù)目標(biāo)
修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”,我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上)
3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1)全年確!痢痢寥f(wàn)元稅前經(jīng)營(yíng)收入,其中,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬(wàn)元,其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元。
2)全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在×××萬(wàn)元指標(biāo)內(nèi),其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等)控制在總支出的××%,即×××萬(wàn)元計(jì)劃范圍內(nèi)。
3)全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)(毛利):×××萬(wàn)元。
4、人員定編
全部人員定編×××人,其中:
●經(jīng)理室×人;
●經(jīng)理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車(chē)輛管理/倉(cāng)庫(kù)保管)
●財(cái)務(wù)部×人;
●設(shè)備部××人(含機(jī)械維修/水電值班和維修);
●安全護(hù)衛(wèi)部××人。
(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門(mén)廳和大院崗位)
全部人員編制中,合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右,主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。
二、責(zé)任人的權(quán)力
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下:
1)人事管理和薪酬分配權(quán)
●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門(mén)經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
2)財(cái)務(wù)管理權(quán)
物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托(授權(quán)),目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核權(quán)。
3)管理決策權(quán)
◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
◆主持召開(kāi)××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。
◆組織管理評(píng)審。
◆審核各類經(jīng)濟(jì)合同。
4)申請(qǐng)支持權(quán)
▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
▲申請(qǐng)修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
▲申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
■接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
■向董事會(huì)作工作匯報(bào)。
■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
■自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
■每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
■每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
■每季末的次月5日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。
■積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。
■保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
■保證公司操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。
■保證員工的'生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
■為公司培養(yǎng)人才。
四、董事會(huì)的權(quán)力
☆對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
>☆有對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。
☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
☆專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
xx
日期:
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)5
一、崗位類別和責(zé)任期。
1、姓名:_________________。
2、任職部門(mén):_____________。
3、職務(wù):_________________。
4、責(zé)任期:____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標(biāo)責(zé)任。
。ㄒ唬┕芾砟繕(biāo):
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
2、明確下屬各部門(mén)工作方向,從物業(yè)公司到下屬各部門(mén)、各崗位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。
3、聽(tīng)取下屬部門(mén)的工作匯報(bào),對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的'順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門(mén)干部會(huì)議,傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會(huì)議的重要決定、總結(jié),布置工作,動(dòng)員部門(mén)干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門(mén)的工作。
。ǘ┙(jīng)營(yíng)指標(biāo):
1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬(wàn)元。
2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬(wàn)元。
三、獎(jiǎng)勵(lì)措施。
如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo),集團(tuán)公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對(duì)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),除全額支付責(zé)任人月報(bào)酬外,將在20xx年度對(duì)于超出部分,按照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)。
四、簽字。
本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé),努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。
簽名:_______________
______年____月_____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)6
為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)與目標(biāo)責(zé)任人(客服中心主管)共同商討,確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責(zé)任目標(biāo)如下:
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2)全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故!爸卮蟀踩(zé)任事故”是指:因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;火災(zāi)事故;水浸事故;惡性治安事件;業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3)抽、檢查員工對(duì)客服部工作的滿意率達(dá)90%以上;
4)績(jī)效考評(píng)合格率98%;
5)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;
2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主(使用人)對(duì)客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿意率97% 。
二、責(zé)任人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作,包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴;
2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,提供所管轄物業(yè)的咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書(shū)檔案管理工作,包括文書(shū)檔案、物料管理等工作;
5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收,寬帶、有線電視等開(kāi)戶手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,建立業(yè)戶檔案,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù);辦理,證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。
8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的策劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制;
10、完成經(jīng)理交辦的.其它工作。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報(bào)。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)督、考評(píng)、檢查。
5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
7)每季末的次月3日前組織季度績(jī)效考評(píng)。
8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對(duì)客服中心的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
5、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、目標(biāo)考評(píng)
1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為:真實(shí)、準(zhǔn)確、條理清楚,體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。
2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng),考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
六、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
目標(biāo)責(zé)任人(客服中心主管)必須依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
1、獎(jiǎng)勵(lì)措施:有特殊工作貢獻(xiàn)、成績(jī)突出的,由公司研究決定給予另外的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、績(jī)效考核:每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績(jī)效工資,達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績(jī)效工資。
完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn),不獎(jiǎng)不懲。
未完成以上工作內(nèi)容,達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的,每缺一項(xiàng)扣績(jī)效工資的10%,扣完為止。
未完成安全工作指標(biāo)的,雙倍扣除績(jī)效工資。如因工作失職,發(fā)生安全管理責(zé)任事故,取消一年內(nèi)任何獎(jiǎng)勵(lì),并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé),或工作拖拉,導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn),以及給公司造成損失的,目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的(包括因工作失職造成安全責(zé)任事故的),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失,賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),將依法移交有關(guān)司法部門(mén)就行處理。
七、責(zé)任期限
本責(zé)任書(shū)的責(zé)任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。
本責(zé)任書(shū)一式貳份,公司與責(zé)任人各一份,從簽訂之日起生效。
目標(biāo)責(zé)任人簽署:日期:
經(jīng)理簽署:日期:
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)7
20xx年各部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20xx年部門(mén)目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí),經(jīng)總公司研究決定,與物業(yè)公司公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
一、注重安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度,切實(shí)抓好本部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)管理工作,全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制,力爭(zhēng)質(zhì)量、效益全面提升。及時(shí)排查各類事故隱患,制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù),確保全公司各部門(mén)及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營(yíng),并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù),做到設(shè)備完好無(wú)損,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報(bào)準(zhǔn)備工作。
對(duì)于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的,總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,按損失程度進(jìn)行賠償。各部門(mén)、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對(duì)本部門(mén)、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé),分管經(jīng)營(yíng)和安全的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo):按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用,并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén),做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開(kāi)拓,增加收費(fèi)項(xiàng)目,在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤(rùn)xx萬(wàn)元。對(duì)所屬門(mén)面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚,收費(fèi)及時(shí)合理,力爭(zhēng)按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程,使工作有章可循,提高服務(wù)質(zhì)量,避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達(dá),以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓(xùn),增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平,建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的.企業(yè)文化,對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng),保證管理的高效性,使企業(yè)管理再上新臺(tái)階。
四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。
建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子,并在全體員工中樹(shù)立忠誠(chéng)職業(yè)道德的好風(fēng)氣,構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的和諧局面,進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提高工作效率,實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一,完善組織機(jī)制,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。
五、總公司決定部門(mén)主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資。
六、本目標(biāo)責(zé)任書(shū)一式兩份,雙方各執(zhí)一份,經(jīng)雙方簽字后,自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
責(zé)任部門(mén):_________集團(tuán)公司(蓋章)
負(fù)責(zé)人(簽字)___________________
總經(jīng)理(簽字)___________________
簽字日期:_____年_______月_____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)8
為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討,已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2)全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故!爸卮蟀踩(zé)任事故”是指:
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工上崗培訓(xùn)合格率100%;
4)抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90%以上;
5)員工績(jī)效考評(píng)合格率98%;
6)服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 98%;
7)工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格10項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下;
8)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;
9)住戶違章有效處理率98%;
10)住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn)) 100%;
11)住戶求助處理率、滿意率100% 。
12)10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過(guò)24小時(shí);
13)綠化植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率98% 。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主(使用人)對(duì)本部門(mén)保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97% 。
3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1)全部定員9人。部門(mén)經(jīng)理1人、保潔班長(zhǎng)1人、保潔員5人、廣場(chǎng)管理2人。
2)全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)(元)
備注
保潔費(fèi)用
合計(jì)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下:
1、人事管理權(quán)
1)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的.建議權(quán)。
3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作:
2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3)主持召開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會(huì)議。
4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。
3、申請(qǐng)支持權(quán)
1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展情況,申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
2)申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。
3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報(bào)。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。
4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。
8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評(píng)
1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
1、目標(biāo)責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成,則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配(兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金)。
3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類目標(biāo)不能全部完成,則,每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減目標(biāo)責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效,遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式叁份,公司存檔壹份,目標(biāo)責(zé)任人壹份,報(bào)董事會(huì)存檔壹份。
2、末盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。
3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署:總經(jīng)理簽署:
日期:日期:
附:《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》
《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)設(shè)備部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)管理總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物管部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)9
授權(quán)管理:
管理方:
根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策,為貫徹公司工作方針,確保各項(xiàng)工作指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),長(zhǎng)期為住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境,公司授權(quán)管理處對(duì)(物業(yè)名稱)實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責(zé)任書(shū)。
第一條物業(yè)基本情況
座落位置:市區(qū)路(街道)號(hào);
占地面積:平方米;
建筑面積:平方米;其中住宅平方米;
物業(yè)類型:
其它:
第二條:管理處應(yīng)管理事項(xiàng)
1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房、……)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。
3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車(chē)房棚、停車(chē)場(chǎng)、…)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、…)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
5、公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
6、交通、車(chē)輛行駛及停泊。
7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。
8、社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。
10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項(xiàng);
第三條:管理期限
本責(zé)任書(shū)期限與開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))同公司簽訂的合同期限相一致。
第四條:公司的權(quán)利和義務(wù)
1、與管理處議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告;
2、對(duì)管理處的管理實(shí)施監(jiān)督檢查,公司有關(guān)部門(mén)月、季度、年進(jìn)行考核評(píng)定,如因管理處管理不善,造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤,經(jīng)公司認(rèn)定,有權(quán)免掉管理處主任及其他責(zé)任人的職務(wù)。
3、公司要求管理處對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理:包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對(duì)無(wú)故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的.責(zé)任人采取相應(yīng)的催繳催改措施。
4、公司負(fù)責(zé)處理非管理處原因而產(chǎn)生的各種糾紛;
5、協(xié)助管理處做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);
6、公司人事部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大鋼,協(xié)助管理處做好培訓(xùn)、考核工作。
7、公司管理部負(fù)責(zé)協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度,并監(jiān)督管理處的執(zhí)行情況。
8、公司工程部負(fù)責(zé)小區(qū)的全面驗(yàn)收。
9、法規(guī)政策規(guī)定由公司承擔(dān)的其他責(zé)任。
第五條:管理處的權(quán)利和義務(wù)
1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及管理小區(qū)的特色的規(guī)定,應(yīng)制訂具有該物業(yè)特色的管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則,自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(各種經(jīng)營(yíng)應(yīng)申報(bào)公司),但不得損害大多數(shù)業(yè)主(客戶)的合法權(quán)益,獲取不當(dāng)利益。
2、遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定,按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度,測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向公司提供測(cè)算依據(jù),嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,不得擅自加價(jià),不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)參照公司有關(guān)文件編制所管轄房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案,經(jīng)公司工程部議定后由管理處組織實(shí)施。
4、有權(quán)依照法規(guī)政策、合同和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理;
5、接受公司和物業(yè)管理主管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo),并接受業(yè)主的監(jiān)督。
6、至少每3個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支賬目;
7、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目,須報(bào)公司工程部批準(zhǔn)后方可實(shí)施;
8、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況;
9、開(kāi)展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作;
10、不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)(另有專門(mén)合同規(guī)定除外)。
第六條:管理目標(biāo)
根據(jù)開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))同公司簽訂的委托管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)"管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)"(各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)),與公司協(xié)商同意后作為本責(zé)任書(shū)的必備附件。
第七條:管理服務(wù)費(fèi)用
1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))同公司的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取,即每月每平方米建筑面積元。
2、管理處對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù),及其它特約服務(wù),采取成本核算方式,按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收;但公司有權(quán)對(duì)管理處的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。
3、房屋建筑(本體)的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造,由管理處提出方案,經(jīng)與公司及開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))議定后實(shí)施,所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門(mén)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。管理處有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。
4、管理處在接管物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用由公司墊支管理處分5年從管理費(fèi)用中攤銷(xiāo);
5、因開(kāi)發(fā)商責(zé)任造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費(fèi)用,按其與公司簽訂的委托管理合同有關(guān)約定執(zhí)行。
第八條:獎(jiǎng)懲措施
1、管理處全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo),公司將視情況對(duì)管理處進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、管理處未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo),公司分別下列情況,對(duì)管理處進(jìn)行處罰;
第九條:違約責(zé)任
1、如因公司原因,造成管理處未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的,公司應(yīng)給予管理處相應(yīng)補(bǔ)償。
2、如因管理處原因,造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)要求管理處限期整改,并提出警告,直至對(duì)主任及其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。
3、因開(kāi)發(fā)商房屋建筑和設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,造成重大事故的,由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因管理處管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实,由管理處承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。(產(chǎn)生事故的直接原因,以政府有關(guān)部門(mén)的鑒定結(jié)論為準(zhǔn))
授權(quán)管理:管理方:
時(shí)間:時(shí)間:
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)10
一、目的。
保證社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡;促進(jìn)提高管理水平;實(shí)現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正;經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績(jī)并重;以單個(gè)管理處為獎(jiǎng)金計(jì)算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo):
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類,獎(jiǎng)勵(lì)基金按照權(quán)重比拆分到各個(gè)具體考核單項(xiàng),以各考核單項(xiàng)為單個(gè)計(jì)算單位,最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎(jiǎng)。
四、年度獎(jiǎng)金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項(xiàng)目
。1)住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù),低于xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)計(jì)算,每低于xx平方米,扣減xx元基金基數(shù);超過(guò)xx萬(wàn)建筑面積的.以xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算,每超過(guò)xx平方米,增加xx元基金基數(shù)。
。2)寫(xiě)字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù),低于xx萬(wàn)建筑面積的按照xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算,每低于xx平方米,扣減xx元基金基數(shù);超過(guò)xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算,每超過(guò)xx平方米,增加xx元基金基數(shù)。
(3)地下室及其他(以合同規(guī)定為準(zhǔn))面積按照住宅面積計(jì)算。
。4)未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績(jī)效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎(jiǎng)金分配單位,責(zé)任單位全部獎(jiǎng)金為各考核單項(xiàng)獎(jiǎng)金(包括負(fù)值)之和,責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的40%—60%,由責(zé)任人擬定獎(jiǎng)金分配方案報(bào)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于在多個(gè)項(xiàng)目(或部門(mén))工作過(guò)的員工,應(yīng)根據(jù)具體工作時(shí)間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎(jiǎng)金分配規(guī)定
(1)管理層及文職層編制3人(含)以內(nèi)的管理處,責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的60%。
(2)管理層及文職層編制4至6人的管理處,責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的50%。
。3)管理層及文職層編制7人以上的管理處,責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的40%。
六、特別條款:
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎(jiǎng)金分配范圍,原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化,致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的,由被考核單位即時(shí)提供詳細(xì)書(shū)面材料,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可對(duì)考核基數(shù)做出合理調(diào)整,考核期滿后所有的調(diào)整申請(qǐng)不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定,管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)上述獎(jiǎng)金計(jì)算辦法計(jì)算,本年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎(jiǎng)發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎(jiǎng)。
七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
見(jiàn)附件。
責(zé)任單位:_______________
責(zé)任人:_________________
時(shí)間:____年_____月____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)11
一、經(jīng)營(yíng)管理方面有較大的突破,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有明顯改善,管理水平明顯提高。
1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。
2、深化目標(biāo)責(zé)任管理,對(duì)完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎(jiǎng),對(duì)未完成目標(biāo)責(zé)任的部門(mén)、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。
二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。
1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證,提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的'企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語(yǔ)、發(fā)展口號(hào),確定員工的價(jià)值取向,制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),推動(dòng)樓盤(pán)的銷(xiāo)售及物業(yè)服務(wù)推介。
3、推行例行檢查評(píng)比,按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性等。
三、進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)和規(guī)劃,穩(wěn)定公司骨干員工,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍。
1、建立“內(nèi)部選拔為主,外部招聘為輔,能者上,庸者下”的用人機(jī)制,開(kāi)展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動(dòng)、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
2、完善和健全培訓(xùn)體系,在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索,形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。
四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),做到顧客滿意。
1、梳理公司管理制度,完善作業(yè)流程,用制度管人。
2、推行細(xì)節(jié)管理,人性化服務(wù),管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。
3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì),為開(kāi)發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。
五、管理精益求精,為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、竹韻坊項(xiàng)目力爭(zhēng)2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號(hào)。
2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系,擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度,從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。
3、做好細(xì)節(jié),創(chuàng)立品牌,實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)(市、縣)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)12
一、總則
為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性,保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入,使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體,物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),此責(zé)任書(shū)簽訂后,項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況,根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書(shū)中的約定內(nèi)容,項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_(kāi)______元
2.物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_(kāi)______元,收費(fèi)率為_(kāi) _____
3.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)率為_(kāi)______
三、服務(wù)目標(biāo)
1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格裝修審批管理,健全檔案記錄。
2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè),園區(qū)及樓道干凈、整潔,園區(qū)無(wú)污物。
3、采取措施,加強(qiáng)與用戶溝通,定期走訪用戶,設(shè)立用戶接待日,征求管理意見(jiàn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),及時(shí)為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪。
4、實(shí)行人性化管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增進(jìn)與用戶溝通,完善服務(wù),在日常工作中注意廣泛收集用戶意見(jiàn),全年業(yè)主無(wú)重大投訴,業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時(shí)值班制度,形象良好,車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序,按時(shí)巡邏,記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無(wú)重大事故發(fā)生。無(wú)治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項(xiàng)目的權(quán)利
1.項(xiàng)目管理者可根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門(mén)機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、辭退等),但項(xiàng)目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見(jiàn)。
2.員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的,按照公司管理制度對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處,報(bào)公司審核備案。
3.項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況,計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償,上報(bào)公司審核備案。
4.項(xiàng)目參加有利于公司利益的'社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等,公司應(yīng)給與積極支持,若項(xiàng)目獲得榮譽(yù),公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
五、項(xiàng)目的義務(wù)
1.項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)工作。
2.項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
3.項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作,執(zhí)行公司計(jì)劃安排,按時(shí)參加公司會(huì)議。
4.項(xiàng)目有接受開(kāi)發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù),以及開(kāi)發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1.截至年終,公司沒(méi)有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴,公司給與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。
2.項(xiàng)目為公司和自己爭(zhēng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng),公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
七、處罰辦法
1.項(xiàng)目沒(méi)有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主,造成業(yè)主投訴,影響公司聲譽(yù)的,公司給與項(xiàng)目通報(bào)批評(píng)和指導(dǎo)。
2.公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的,公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰,必要時(shí)與績(jī)效考核結(jié)合,扣除年度績(jī)效考核工資與獎(jiǎng)勵(lì)。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理:
______________項(xiàng)目經(jīng)理:
簽定時(shí)間:
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)13
責(zé)任單位:重慶xxx物業(yè)管理有限公司責(zé)任人:xxx
為確保物業(yè)管理公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定物業(yè)管理公司20xx年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
(一)、管理目標(biāo)(占考核的60%)
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。(8%)
注:“重大安全事故”是指:
①因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
、谝蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
、垡蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的火災(zāi)事故;
、芤蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的水浸事故;
、菀蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的惡性治安事件。
2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。(4%)
3、員工上崗培訓(xùn)合格率100%。(4%)
4、員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。(4%)
5、收費(fèi)率達(dá)到99%以上(按實(shí)際入住戶數(shù)計(jì)算)。(15%)
6、全面導(dǎo)入iso9001:20xx質(zhì)量體系,建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理(不認(rèn)證)。(5%)
7、在20xx年物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)年審工作中將現(xiàn)有3級(jí)提升為2級(jí),為20xx年能夠?qū)ν獬薪訕潜P(pán),成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。(8%)
8、在20xx年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號(hào);xxxxx小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào);為xxxxx小區(qū)取得《重慶市xxx區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào)做準(zhǔn)備。(5%)
9、全面組建xxx物業(yè)管理處,順利入駐xxx小區(qū)。(7%)
。ǘ┓⻊(wù)目標(biāo)(10%)
10、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。(10%)
(三)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(30%)
11、20xx年“xxxx”管理處實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)5萬(wàn)元,xxxxx管理處虧損15萬(wàn)元;總體虧損10萬(wàn)元。
二、責(zé)任人權(quán)力:
(一)、人事管理權(quán)
1、對(duì)物業(yè)管理公司各部門(mén)經(jīng)理以下各級(jí)員工的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、解聘權(quán)。
2、物業(yè)管理公司各部門(mén)經(jīng)理的`任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰、解聘的建議權(quán)。
3、工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的各部門(mén)經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員的調(diào)薪建議權(quán),對(duì)其他人員的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
。ǘ、財(cái)務(wù)管理權(quán)。
1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎(jiǎng)金分配辦法,報(bào)集團(tuán)公司審批。
2、工資、獎(jiǎng)金、福利及工資性費(fèi)用(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用等)按規(guī)定支出的審批。
3、800元以下業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出的審批。
4、1000元以下通用辦公用品、物資采購(gòu)支出的審批。
5、因公借款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)性支出的審批。
6、按合同支付20xx元及以下費(fèi)用的借款、報(bào)銷(xiāo)審批。
。ㄈ┕芾頉Q策權(quán)
1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。
2、組織實(shí)施物業(yè)管理公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3、主持召開(kāi)物業(yè)管理公司的各類工作會(huì)議。
4、組織管理評(píng)審。
5、按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟黝惤?jīng)濟(jì)合同。
(四)、申請(qǐng)支持權(quán)
1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
2、申請(qǐng)修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。
3、申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持
三、責(zé)任人的義務(wù)
1、接受集團(tuán)董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2、向集團(tuán)董事會(huì)做工作匯報(bào)。
3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4、自覺(jué)接受集團(tuán)董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
5、每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。
6、每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。
7、積極配合集團(tuán)董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)14
經(jīng)公司考核人與被考核部門(mén)責(zé)任人充分協(xié)商,確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任;要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外,還應(yīng)同時(shí)確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。本責(zé)任書(shū)一經(jīng)簽訂,雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時(shí)間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標(biāo)(100分)。
。ㄒ唬┕芾砟繕(biāo)(40分)。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,無(wú)治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序(5分)。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上(3分)。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好(3分)。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊(duì)凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神(3分)。
5、員工統(tǒng)一著裝,儀容整潔、考勤制度完善、開(kāi)展員工培訓(xùn)、有激勵(lì)機(jī)制(4分)。
6、為公司樹(shù)立良好的管理形象、爭(zhēng)得榮譽(yù),參加有利于公司的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等(3分)。
7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交,手續(xù)清楚、資料齊全(3分)。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽(tīng)從指揮(3分)。
9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整,但項(xiàng)目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見(jiàn)(3分)。
10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的,按照公司管理制度進(jìn)行處懲,報(bào)公司審核備案(2分)。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)(2分)。
12、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作,執(zhí)行公司計(jì)劃安排,按時(shí)參加公司會(huì)議(3分)。
13、接受開(kāi)發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù),以及開(kāi)發(fā)公司委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作(3分)。
。ǘ┙(jīng)營(yíng)目標(biāo)(20分)。
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全,沒(méi)有漏收少收費(fèi)用,應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%,應(yīng)收賬款收繳率100%以上(10分)
2、往來(lái)賬目清晰,臺(tái)賬完好(2分)。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見(jiàn)成效(5分)。
4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺(tái)賬清晰、有出入庫(kù)登記(3分)。
5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_(kāi)______元。
(三)服務(wù)目標(biāo)(30分)。
1、客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的.滿意度達(dá)98%以上(5分)。
2、客戶投訴處理率100%(4分)。
3、積極配合集團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時(shí)性工作任務(wù)(3分)。
4、建立完善的巡查制度,嚴(yán)格裝修審批管理,健全檔案記錄(3分)。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè),園區(qū)及樓道干凈、整潔,園區(qū)無(wú)污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害(3分)。
6、加強(qiáng)與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見(jiàn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),及時(shí)為客戶排憂解難,做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪(3分)。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增進(jìn)與客戶溝通,完善服務(wù),在日常工作中注意廣泛收集客戶意見(jiàn),全年客戶無(wú)重大投訴,客戶滿意率98%以上(3分)。
8、保安24小時(shí)值班制度,形象良好,車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序,按時(shí)巡邏,記錄檔案完善(3分)。
9、對(duì)園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪、施肥、澆水、除草、防蟲(chóng)防病等工作(3分)。
(三)其它工作(10分)。
1、確保按時(shí),保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)(4分)。
2、廉潔自律,不對(duì)客戶吃、拿、卡、要,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,杜絕各類職務(wù)犯罪行為;負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。(6分)。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書(shū)規(guī)定,自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,如考核時(shí)間結(jié)束時(shí)未達(dá)到以上目標(biāo),同意按照《感知物聯(lián)網(wǎng)(成都)有限公司績(jī)效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書(shū)一式兩份,公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人:__________
_____年____月____日
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