物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書14篇
在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到責(zé)任書，簽訂責(zé)任書有助于我們更好地履行職責(zé)。那么相關(guān)的責(zé)任書到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書，希望對大家有所幫助。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書1
為確�！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇xx年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故�！爸卮蟀踩�(zé)任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；
4）抽、檢查員工對安全保衛(wèi)部工作的滿意率達(dá)90%以上；
5）員工績效考評合格率98%；
6）服務(wù)規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98%；
7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%；
10）普通治安案件的'發(fā)生全年不超過4起，有效處理率100%；
11）其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%；
12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%；
13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%；
14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺非工作時間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100%。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。
3、經(jīng)營目標(biāo)
1）全部配員××人。其中：部門經(jīng)理×人、安護(hù)主管×人、監(jiān)控班××人、巡護(hù)班××人、城管隊(duì)員×人、車輛管理××人。
2）配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項(xiàng)開支控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
3）收入指標(biāo)
收入指標(biāo)明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)（元）
備注
寄車費(fèi)用
汽車停車費(fèi)
合計(jì)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）的權(quán)利如下：
1、人事管理權(quán)
1）對安全保衛(wèi)部所屬班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2）對安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3）編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。
5）組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
6）主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會議。
3、申請支持權(quán)
1）依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況，申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2）申請修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。
3）申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計(jì)劃報表。
6）每月2號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9）保證安全保衛(wèi)部的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10）保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
11）保證員工的生活、工作秩序。
12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13）為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評
公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評�？荚u標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
七、目標(biāo)獎罰
1、目標(biāo)責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成，則安全保衛(wèi)部可按董事會核定的計(jì)劃額度編制獎金分配方案并進(jìn)行年終獎金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎金）。
3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。
2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：
日期：___________日期：___________
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書2
為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)與目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責(zé)任目標(biāo)如下：
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；公司重要財(cái)產(chǎn)報廢、損毀事故；火災(zāi)事故；水浸事故；惡性治安事件；業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3）抽、檢查員工對客服部工作的滿意率達(dá)90%以上；
4）績效考評合格率98%；
5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主（使用人）對客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿意率97% 。
二、責(zé)任人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴；
2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，提供所管轄物業(yè)的咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；
5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。
8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動的計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的策劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制；
10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4）自覺接受公司其它各職能部門的`監(jiān)督、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計(jì)劃報表。
6）每月2號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7）每季末的次月3日前組織季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9）為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對客服中心的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
5、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、目標(biāo)考評
1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、準(zhǔn)確、條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。
2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評，考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。
六、目標(biāo)獎罰
目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）必須依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
1、獎勵措施：有特殊工作貢獻(xiàn)、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。
2、績效考核：每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績效工資。
完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎不懲。
未完成以上工作內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項(xiàng)扣績效工資的10%，扣完為止。
未完成安全工作指標(biāo)的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，取消一年內(nèi)任何獎勵，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。
七、責(zé)任期限
本責(zé)任書的責(zé)任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。
本責(zé)任書一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，從簽訂之日起生效。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：日期：
經(jīng)理簽署：日期：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書3
20xx年各部門經(jīng)營工作管理目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20xx年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與物業(yè)公司公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
一、注重安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營，并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準(zhǔn)備工作。
對于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的`，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時上繳財(cái)務(wù)部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚，收費(fèi)及時合理，力爭按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。
四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。
建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。
五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資。
六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
責(zé)任部門：_________集團(tuán)公司（蓋章）
負(fù)責(zé)人（簽字）___________________
總經(jīng)理（簽字）___________________
簽字日期：_____年_______月_____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書4
為確�！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1.管理目標(biāo)
1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故�！爸卮蟀踩�(zé)任事故”是指：
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。
3)員工上崗培訓(xùn)率100%。
4)員工對企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。
5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。
6)除無法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭在20xx年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。
6.2二級
6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95%以上;
b.房屋零修、急修及時率80%以上;
c.房屋零修工程合格率90%以上;
d.房屋立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象;
e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。
6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。
6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。
6.2.l.4道路通暢，路面較平整。
6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無損，可隨時啟用。
6.2.2安全護(hù)衛(wèi)
6.2.2.1主出入門24小時值班;
6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查;
6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生
6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象;
6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清;
6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;
6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔;
6.2.3.6無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動服務(wù)
6.2.4.1生活服務(wù)
a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù);
b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報紙等。
6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項(xiàng)以上。
6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果
6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價格公布;
6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布;
6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報業(yè)主委員會審核
，并定期向業(yè)主通報;
6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85%，回訪率96%以上;
6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65%以上。
6.2.6相關(guān)條件
6.2.6.1硬件環(huán)境
6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。
6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號標(biāo)志明顯。
6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。
6.2.6.1.4停車場
6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。
6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)
6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。
6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。
6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。
6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。
6.2.6.3業(yè)主委員會
6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會。
2、服務(wù)目標(biāo)
修訂“二級標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上)
3、經(jīng)營目標(biāo)
1)全年確�！痢痢寥f元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。
2)全年各項(xiàng)開支控制在×××萬元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計(jì)劃范圍內(nèi)。
3)全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤(毛利)：×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人，其中：
●經(jīng)理室×人;
●經(jīng)理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
●財(cái)務(wù)部×人;
●設(shè)備部××人(含機(jī)械維修/水電值班和維修);
●安全護(hù)衛(wèi)部××人。
(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長。
二、責(zé)任人的權(quán)力
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1)人事管理和薪酬分配權(quán)
●對××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
●對××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
2)財(cái)務(wù)管理權(quán)
物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會委托(授權(quán))，目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報銷審核權(quán)。
3)管理決策權(quán)
◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
◆主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。
◆組織管理評審。
◆審核各類經(jīng)濟(jì)合同。
4)申請支持權(quán)
▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
▲申請修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
▲申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
■接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
■向董事會作工作匯報。
■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
■自覺接受董事會監(jiān)控、考評、檢查。
■每月28號前按時上報次月度工作計(jì)劃報表。
■每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。
■每季末的'次月5日前組織員工季度績效考評。
■積極配合董事會完成其他專項(xiàng)工作。
■保證公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
■保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
■保證員工的生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
■為公司培養(yǎng)人才。
四、董事會的權(quán)力
☆對××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
☆有對目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
>☆有對××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。
☆有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
☆專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
xx
日期：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書5
為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；
4）抽、檢查員工對總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90%以上；
5）員工績效考評合格率98%；
6）服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 98%；
7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
9）住戶違章有效處理率98%；
10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn)) 100%；
11）住戶求助處理率、滿意率100% 。
12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時；
13）綠化植物長勢達(dá)標(biāo)率98% 。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97% 。
3、經(jīng)營目標(biāo)
1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。
2）全年各項(xiàng)開支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)（元）
備注
保潔費(fèi)用
合計(jì)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1、人事管理權(quán)
1)對環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(含)以下各級員工的'組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2)對環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：
2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會議。
4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。
3、申請支持權(quán)
1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展情況，申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2)申請修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。
3)申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5)每月27號前按時上報次月度工作計(jì)劃報表。
6)每月2號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評
1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
七、目標(biāo)獎罰
1、目標(biāo)責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會核定的計(jì)劃額度編制獎金分配方案并進(jìn)行年終獎金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎金）。
3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25%目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報董事會存檔壹份。
2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：
日期：日期：
附：《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》
《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)設(shè)備部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)管理總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物管部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書6
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標(biāo)（100分）。
�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)（40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好（3分）。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊(duì)凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵機(jī)制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動等（3分）。
7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目客戶提供相應(yīng)的'物業(yè)管理服務(wù)（2分）。
12、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時參加公司會議（3分）。
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
�。ǘ┙�(jīng)營目標(biāo)（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上（10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。
�。ㄈ┓⻊�(wù)目標(biāo)（30分）。
1、客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時性工作任務(wù)（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。
6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
（三）其它工作（10分）。
1、確保按時，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時間結(jié)束時未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人：__________
_____年____月____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書7
一、崗位類別和責(zé)任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門：_____________。
3、職務(wù)：_________________。
4、責(zé)任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標(biāo)責(zé)任。
（一）管理目標(biāo)：
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項(xiàng)工作。
2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎懲掛鉤的.運(yùn)行機(jī)制。
3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經(jīng)營活動中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動員部門干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)、激勵各個部門的工作。
（二）經(jīng)營指標(biāo)：
1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。
2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。
三、獎勵措施。
如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個人榮譽(yù)方面對責(zé)任人進(jìn)行獎勵，除全額支付責(zé)任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經(jīng)營目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎勵。
四、簽字。
本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。
簽名：_______________
______年____月_____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書8
為確�！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人總經(jīng)理辦公室主任共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故�！爸卮蟀踩�(zé)任事故”是指：
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報廢、損毀事故；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；
4）抽、檢查員工對總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90以上；
5）員工績效考評合格率98；
6）服務(wù)規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98；
7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；
9）住戶違章有效處理率98；
10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結(jié)果為準(zhǔn)）100；
11）住戶求助處理率、滿意率100。
12）住戶回訪計(jì)劃完成率達(dá)到100；
13）社區(qū)文化活動計(jì)劃完成率100；
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對總經(jīng)理辦公室行政事務(wù)及其它（如，社區(qū)文化活動計(jì)劃的安排和實(shí)施、員工培訓(xùn)等）職能工作滿意率97。
3、經(jīng)營目標(biāo)
1）全部配員3人。
2）全年各項(xiàng)收入、開支（費(fèi)用）均控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
收入預(yù)算明細(xì)表（略）
費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表（略）
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）的權(quán)利如下：
1、人事管理權(quán)
1）對總經(jīng)理辦公室主任屬下之員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2）對總經(jīng)理辦公室副主任的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3）編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
3）主持總經(jīng)理辦公室的日常管理工作。
4）組織實(shí)施總經(jīng)理辦公室的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
5）主持召開總經(jīng)理辦公室的各類工作會議。
6）審核總經(jīng)理辦公室的各類經(jīng)濟(jì)合同。
3、申請支持權(quán)
1）依據(jù)總經(jīng)理辦公室的工作進(jìn)展情況，申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2）申請修改總經(jīng)理辦公室的組織架構(gòu)和人員定編。
3）申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計(jì)劃報表。
6）每月2號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評。
7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9）保證總經(jīng)理辦公室的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10）保證總經(jīng)理辦公室的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
11）保證員工的生活、工作秩序。
12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13）為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對總經(jīng)理辦公室收入預(yù)算、費(fèi)用定額預(yù)算實(shí)績的
審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對目標(biāo)責(zé)任人的.績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評
1、公司定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查總經(jīng)理辦公室收入以及費(fèi)用計(jì)劃的編制和經(jīng)營實(shí)績等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評�？荚u標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
七、目標(biāo)獎罰
1、目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成，則總經(jīng)理辦公室可按董事會核定的計(jì)劃額度編制獎金分配方案并進(jìn)行年終獎金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎金）。
3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人一份，報董事會存檔一份。
2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：
日期：日期：
附：《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》
《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書9
授權(quán)管理：
管理方：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，長期為住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境，公司授權(quán)管理處對（物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責(zé)任書。
第一條物業(yè)基本情況
座落位置：市區(qū)路（街道）號；
占地面積：平方米；
建筑面積：平方米；其中住宅平方米；
物業(yè)類型：
其它：
第二條：管理處應(yīng)管理事項(xiàng)
1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。
3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、…）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
5、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
6、交通、車輛行駛及停泊。
7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但含人身、財(cái)產(chǎn)保險保管責(zé)任）。
8、社區(qū)文化娛樂活動。
9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。
10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項(xiàng)；
第三條：管理期限
本責(zé)任書期限與開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司簽訂的合同期限相一致。
第四條：公司的'權(quán)利和義務(wù)
1、與管理處議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報告；
2、對管理處的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，公司有關(guān)部門月、季度、年進(jìn)行考核評定，如因管理處管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)公司認(rèn)定，有權(quán)免掉管理處主任及其他責(zé)任人的職務(wù)。
3、公司要求管理處對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對無故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取相應(yīng)的催繳催改措施。
4、公司負(fù)責(zé)處理非管理處原因而產(chǎn)生的各種糾紛；
5、協(xié)助管理處做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；
6、公司人事部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大鋼，協(xié)助管理處做好培訓(xùn)、考核工作。
7、公司管理部負(fù)責(zé)協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督管理處的執(zhí)行情況。
8、公司工程部負(fù)責(zé)小區(qū)的全面驗(yàn)收。
9、法規(guī)政策規(guī)定由公司承擔(dān)的其他責(zé)任。
第五條：管理處的權(quán)利和義務(wù)
1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及管理小區(qū)的特色的規(guī)定，應(yīng)制訂具有該物業(yè)特色的管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營活動（各種經(jīng)營應(yīng)申報公司），但不得損害大多數(shù)業(yè)主（客戶）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。
2、遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向公司提供測算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)參照公司有關(guān)文件編制所管轄房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)公司工程部議定后由管理處組織實(shí)施。
4、有權(quán)依照法規(guī)政策、合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；
5、接受公司和物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。
6、至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支賬目；
7、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報公司工程部批準(zhǔn)后方可實(shí)施；
8、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況；
9、開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作；
10、不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險義務(wù)（另有專門合同規(guī)定除外）。
第六條：管理目標(biāo)
根據(jù)開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司簽訂的委托管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)"管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)"（各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），與公司協(xié)商同意后作為本責(zé)任書的必備附件。
第七條：管理服務(wù)費(fèi)用
1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積元。
2、管理處對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其它特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但公司有權(quán)對管理處的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。
3、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由管理處提出方案，經(jīng)與公司及開發(fā)商（業(yè)主委員會）議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。管理處有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。
4、管理處在接管物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用由公司墊支管理處分5年從管理費(fèi)用中攤銷；
5、因開發(fā)商責(zé)任造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費(fèi)用，按其與公司簽訂的委托管理合同有關(guān)約定執(zhí)行。
第八條：獎懲措施
1、管理處全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，公司將視情況對管理處進(jìn)行獎勵。
2、管理處未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，公司分別下列情況，對管理處進(jìn)行處罰；
第九條：違約責(zé)任
1、如因公司原因，造成管理處未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的，公司應(yīng)給予管理處相應(yīng)補(bǔ)償。
2、如因管理處原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求管理處限期整改，并提出警告，直至對主任及其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。
3、因開發(fā)商房屋建筑和設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因管理處管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模晒芾硖幊袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）
授權(quán)管理：管理方：
時間：時間：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書10
根據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作計(jì)劃，確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)（100％）
1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）
考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98％以上；（15％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。
二、管理指標(biāo)（100％）
（一）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）
重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。
每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15％）
1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10％）
2、預(yù)算管理工作（10％）
3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）
4、上報財(cái)務(wù)信息及時性和準(zhǔn)確性（15％）
5、本體維修基金臺賬（10％）
6、現(xiàn)金管理（10％）
7、會所經(jīng)營管理（20％）
8、固定資產(chǎn)管理（10％）
9、收款率與收款及時率（5％）
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。
（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10％）
1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）
2、及時、準(zhǔn)確、完整報送各類報告（60%）
3、積極完成交辦的其它工作（15%）
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
�。ㄋ模┢放平ㄔO(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5％）
1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣傳中標(biāo)識的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動審批制度（15%）。
4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動（30%）；
5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；
6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時上報企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時性工作（15%）。
本項(xiàng)考核的.主責(zé)部門為行政與人力資源部。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動等企業(yè)文化活動（25%）；
2、對xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；
3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；
4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；
5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
�。┤肆Y源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”）（10％）
1、有效開展績效考核工作（15%）；
2、積極參加崗位技能分級并有效推進(jìn)（10%）；
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；
4、對公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10%）；
5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；
6、配合公司各項(xiàng)勞動合同管理（15％）；
7、加強(qiáng)各類人事資料管理（10％）；
8、積極做好員工考勤（15％）；
9、完成公司臨時布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5％）；本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
�。ㄆ撸﹩T工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”）（10％）1、培訓(xùn)計(jì)劃（7%）；
2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；
3、培訓(xùn)實(shí)施（35%）；
4、培訓(xùn)效果（30%）；
5、講師培養(yǎng)（10%）；
6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
�。ò耍┢焚|(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”）（45%）A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）
品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場考核指標(biāo)兩大類。
一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：
1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（5%）
xx通過“市優(yōu)”考評。
2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。
重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評價。
二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)
現(xiàn)場考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè)，現(xiàn)場考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計(jì)480個考核點(diǎn),包括：
1、體系（12.0%）
�。�1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；
�。�2）內(nèi)部審核與日常檢查；
（3）管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
�。�4）質(zhì)量培訓(xùn)。
2、客服（12.0%）
�。�1）客戶滿意度調(diào)查；
�。�2）客戶投訴處理；
（3）客戶管理；
�。�4）社區(qū)文化與客戶溝通；
�。�5）態(tài)度和禮儀。
3、工程（38.0%）
�。�1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
�。�5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
�。�6）弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
（7）公共設(shè)施管理；
�。�8）裝修管理；
�。�9）維修服務(wù)；
�。�10）機(jī)房管理；
（11）其他。
4、環(huán)境（18.0%）
�。�1）綠化；
（2）保潔；
�。�3）消殺；
�。�4）游泳池；
三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評分
品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＝重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＋現(xiàn)場考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分
品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。
四、其他事項(xiàng)
1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；
2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；
3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；
4、責(zé)任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心
簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書11
一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。
1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。
2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎，對未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。
二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。
1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。
3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動員工工作積極性等。
三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的'物業(yè)隊(duì)伍。
1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。
四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧客滿意。
1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。
2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。
3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。
五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、竹韻坊項(xiàng)目力爭2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。
2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。
3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書12
責(zé)任單位：重慶xxx物業(yè)管理有限公司責(zé)任人：xxx
為確保物業(yè)管理公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理公司20xx年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
（一）、管理目標(biāo)（占考核的60%）
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（8%）
注：“重大安全事故”是指：
�、僖蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的員工死亡事故；
�、谝蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報廢、損毀事故；
�、垡蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的火災(zāi)事故；
�、芤蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的水浸事故；
�、菀蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的惡性治安事件。
2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。（4%）
3、員工上崗培訓(xùn)合格率100%。（4%）
4、員工對企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。（4%）
5、收費(fèi)率達(dá)到99%以上（按實(shí)際入住戶數(shù)計(jì)算）。（15%）
6、全面導(dǎo)入iso9001：20xx質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理（不認(rèn)證）。（5%）
7、在20xx年物業(yè)管理資質(zhì)證書年審工作中將現(xiàn)有3級提升為2級，為20xx年能夠?qū)ν獬薪訕潜P，成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。（8%）
8、在20xx年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號；xxxxx小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號；為xxxxx小區(qū)取得《重慶市xxx區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號做準(zhǔn)備。（5%）
9、全面組建xxx物業(yè)管理處，順利入駐xxx小區(qū)。（7%）
�。ǘ┓⻊�(wù)目標(biāo)（10%）
10、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。（10%）
�。ㄈ┙�(jīng)營目標(biāo)（30%）
11、20xx年“xxxx”管理處實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤5萬元，xxxxx管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。
二、責(zé)任人權(quán)力：
�。ㄒ唬⑷耸鹿芾頇�(quán)
1、對物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理以下各級員工的任免、調(diào)配、獎懲、解聘權(quán)。
2、物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理的任免、調(diào)配、獎罰、解聘的建議權(quán)。
3、工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的各部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員的調(diào)薪建議權(quán)，對其他人員的.調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
�。ǘ⒇�(cái)務(wù)管理權(quán)。
1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎金分配辦法，報集團(tuán)公司審批。
2、工資、獎金、福利及工資性費(fèi)用（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險費(fèi)用等）按規(guī)定支出的審批。
3、800元以下業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出的審批。
4、1000元以下通用辦公用品、物資采購支出的審批。
5、因公借款、費(fèi)用報銷及業(yè)務(wù)性支出的審批。
6、按合同支付20xx元及以下費(fèi)用的借款、報銷審批。
�。ㄈ┕芾頉Q策權(quán)
1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。
2、組織實(shí)施物業(yè)管理公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3、主持召開物業(yè)管理公司的各類工作會議。
4、組織管理評審。
5、按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟黝惤?jīng)濟(jì)合同。
�。ㄋ模�、申請支持權(quán)
1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2、申請修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。
3、申請業(yè)務(wù)支持
三、責(zé)任人的義務(wù)
1、接受集團(tuán)董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2、向集團(tuán)董事會做工作匯報。
3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4、自覺接受集團(tuán)董事會監(jiān)控、考評、檢查。
5、每月5號前按時上報財(cái)務(wù)報表和其他工作報表。
6、每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
7、積極配合集團(tuán)董事會完成其他專項(xiàng)工作。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書13
一、總則
為了充分調(diào)動項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、經(jīng)營目標(biāo)
1．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元
2．物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_______元，收費(fèi)率為_ _____
3．停車場收費(fèi)率為_______
三、服務(wù)目標(biāo)
1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的`巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。
3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。
4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項(xiàng)目的權(quán)利
1．項(xiàng)目管理者可根據(jù)公司對項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2．員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報公司審核備案。
3．項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報公司審核備案。
4．項(xiàng)目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。
五、項(xiàng)目的義務(wù)
1．項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營工作。
2．項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
3．項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時參加公司會議。
4．項(xiàng)目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1．截至年終，公司沒有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目獎勵。
2．項(xiàng)目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1．項(xiàng)目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報批評和指導(dǎo)。
2．公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：
______________項(xiàng)目經(jīng)理：
簽定時間：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書14
一、目的。
保證社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計(jì)算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo)：
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具體考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個計(jì)算單位，最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎。
四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項(xiàng)目
�。�1）住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
�。�2）寫字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計(jì)算。
（4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎金分配單位，責(zé)任單位全部獎金為各考核單項(xiàng)獎金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于在多個項(xiàng)目（或部門）工作過的'員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎金分配規(guī)定
�。�1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
�。�3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計(jì)算辦法計(jì)算，本年度入伙時間不足3個月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。
七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
見附件。
責(zé)任單位：_______________
責(zé)任人：_________________
時間：____年_____月____日
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