物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書
篇一：物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書
一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。
1、本年度首次實現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。
2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎，對未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。
二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。
1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。
3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動員工工作積極性等。
三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊伍。
1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊。
2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。
四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧客滿意。
1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。
2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。
3、為四川德坤實業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。
五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實基礎(chǔ)。
1、竹韻坊項目力爭2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。
2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。
3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。
篇二：物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書
20xx年各部門經(jīng)營工作管理目標(biāo)責(zé)任書 為了進(jìn)一步有效推進(jìn)2015年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實，經(jīng)總公司研究決定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
一、注重安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實各項管理責(zé)任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營，并堅持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準(zhǔn)備工作。
對于因責(zé)任不落實、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。 各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項費(fèi)用，并按時上繳財務(wù)部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項目做到賬目清楚，收費(fèi)及時合理，力爭按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。
四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。
建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，必須講實話、辦實事、求實效。加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。
五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資。
六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
責(zé)任部門：_________集團(tuán)公司（蓋章）
負(fù)責(zé)人（簽字）___________________
總經(jīng)理（簽字）___________________
簽字日期：_____年_______月_____日
篇三：物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標(biāo) （100分）。
�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)（40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項標(biāo)示完好（3分）。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵機(jī)制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動等（3分）。
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項目機(jī)構(gòu)、人員編制計劃優(yōu)化調(diào)整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。
12、項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
�。ǘ┙�(jīng)營目標(biāo)（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。
�。ㄈ┓⻊�(wù)目標(biāo)（30分）。
1、客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團(tuán)公司各項接待及臨時性工作任務(wù)（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。
6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
�。ㄈ┢渌ぷ鳎�10分）。
1、確保按時，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時間結(jié)束時未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照 《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人：__________
_____年____月____日
篇四：物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書
一、目的。
保證社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo)：
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。
四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項目
�。�1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
�。�2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計算。
�。�4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項目。
在xx項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項目。
在xx項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎金分配單位，責(zé)任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎金分配規(guī)定
�。�1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的.50%。
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。
七、各項指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
見附件。
責(zé)任單位：_______________
責(zé)任人：_________________
時間：____年_____月____日
附件：
關(guān)于各考核單項的解釋
根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實際，對2007年公司經(jīng)營管理責(zé)任書設(shè)置原則說明如下：
1、指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化�？己酥笜�(biāo)只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個方面。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指標(biāo)和客戶指標(biāo)，職能部門側(cè)重職能管理。
3、除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標(biāo)，取消主觀性指標(biāo)。
4、業(yè)務(wù)部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。
5、各部門經(jīng)營責(zé)任書中的財務(wù)管理指標(biāo)由財務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核，品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核；信息、計劃等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。
6、財務(wù)指標(biāo)說明：
（1）綜合收繳率：
�、俦灸晔绽U率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80% 欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%。
�、诰C合收繳率=（本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款）/（ 本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款）。
�、叟e例：歷史欠費(fèi)40萬，當(dāng)年應(yīng)收300萬，當(dāng)年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應(yīng)收款295萬），綜合收繳率 本年收繳率=295/300*100%=98.33% 欠款收繳率=30/40*100%=75%
（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
�、倌贻o營業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營收入情況。
②各管理處的指標(biāo)設(shè)定根據(jù)項目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)的按照實際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
�。�3）成本指標(biāo)：根據(jù)崗位定編計算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)按照住宅及其他 元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅 元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
7、顧客滿意度指標(biāo)說明：
專指每年兩次公司級顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
8、有效投訴：見體系文件定義。
9、員工滿意度指標(biāo)說明：專指每年兩次公司級內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
10、管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門管理崗位累計離職數(shù)量/（管理崗位累計離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計算。
11、月/季度考核分指標(biāo)說明：
1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導(dǎo)；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見公司《深圳保利物業(yè)績效目標(biāo)考核手冊》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊》）、內(nèi)外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴(yán)重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關(guān)制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項指標(biāo)所占權(quán)重折算。
12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說明：
A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率，占權(quán)重30%。
B、人均課時數(shù)20小時/年，占權(quán)重10%。
C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。
D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重30%。
篇五：物業(yè)公司的目標(biāo)責(zé)任書
一、崗位類別和責(zé)任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門：_____________。
3、職務(wù)：_________________。
4、責(zé)任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標(biāo)責(zé)任。
（一）管理目標(biāo)：
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項工作。
2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。
3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經(jīng)營活動中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動員部門干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)、激勵各個部門的工作。
�。ǘ┙�(jīng)營指標(biāo)：
1、實現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。
2、實現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。
三、獎勵措施。
如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個人榮譽(yù)方面對責(zé)任人進(jìn)行獎勵，除全額支付責(zé)任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經(jīng)營目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎勵。
四、簽字。
本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。
簽名:_______________
______年____月_____日
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