銀行應(yīng)急預(yù)案集錦12篇
在平平淡淡的日常中，有時(shí)會(huì)突發(fā)一些不在預(yù)期的事故，為了避免事情更糟，總不可避免地需要事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)當(dāng)如何編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編收集整理的銀行應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇1
我行地處開封云夢(mèng)大道與淇河路交叉路口，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，左靠上關(guān)服務(wù)中心，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《****村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《****村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營(yíng)業(yè)室和儲(chǔ)蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：
（一）當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時(shí)的預(yù)案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器，兩部門人員相互見機(jī)行動(dòng)，共同對(duì)敵。
2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險(xiǎn)柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，預(yù)備自衛(wèi)。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器預(yù)備自衛(wèi)，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報(bào)告情況，請(qǐng)派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺(tái)內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
�。ǘ┊�(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納人員：“這個(gè)客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識(shí)到情況的發(fā)生，并說：“我和商行聯(lián)系一下，讓商行送款�！背黾{員用電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠，請(qǐng)你們趕緊給我們調(diào)款來�！蓖瑫r(shí)大聲告訴營(yíng)業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從商行調(diào)款�！睂l(fā)生情況的.信息傳出去。在說話期間，當(dāng)班人員果斷不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報(bào)警按鈕和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器，向公安部門和其他部門報(bào)警，請(qǐng)求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門人員聽到報(bào)警后，立即持械堵住營(yíng)業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預(yù)案
1、每天營(yíng)業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門、窗，用110報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)柜臺(tái)工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。
3、對(duì)外付款時(shí)必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
�。ㄋ模┌l(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設(shè)施滅火。
2、如火勢(shì)太大，要立即撥打火警電話119求救；同時(shí)向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財(cái)產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊(duì)滅火。
5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
（五）當(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案
當(dāng)天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。碰到這種情況時(shí)，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時(shí)，當(dāng)班人員要注重款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢(shì)，盡可能地滯留資金。
2、及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長(zhǎng)匯報(bào)后，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級(jí)行報(bào)告，請(qǐng)人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
�。┊�(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案
營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現(xiàn)象。碰到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。
1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對(duì)客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評(píng)，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯(cuò)；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)厲指出其行為的錯(cuò)誤性，令其立即停止錯(cuò)誤行為。
4、報(bào)警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕緊報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請(qǐng)求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。
（七）防毒預(yù)案
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時(shí)，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報(bào)警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
�。ò耍┓勒痤A(yù)案
1、接到上級(jí)臨震預(yù)告后，根據(jù)地震預(yù)告發(fā)布的地點(diǎn)和震級(jí)大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)備工作。召開緊急會(huì)議，研究布置應(yīng)急預(yù)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對(duì)全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險(xiǎn)柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項(xiàng)預(yù)備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習(xí)。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財(cái)物，應(yīng)迅速撥打“110”報(bào)警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇2
正臨春節(jié)到來之季，為保證網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日期間安全穩(wěn)定無意外情況發(fā)生，確保網(wǎng)點(diǎn)重要物品、辦公用品及自助設(shè)備等安全，XXX支行檢查網(wǎng)點(diǎn)用電線路是否老化存在安全隱患，消防設(shè)備是否良好可正常使用等，并于20xx年1月27日開展發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)急預(yù)案演練。
本次演練設(shè)置場(chǎng)景為：低柜柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)電腦連接電源處不斷發(fā)出聲響，并伴隨有火光出現(xiàn)，柜員及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并切斷電源。在檢查消防設(shè)備正�？墒褂玫那闆r下，第一時(shí)間使用二氧化碳滅火器進(jìn)行滅火。
處置要點(diǎn)：
1、火災(zāi)報(bào)警
2、切斷電源
3、人身安全第一，疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶及相關(guān)工作人員
4、組織實(shí)施初級(jí)火災(zāi)撲救
5、報(bào)告上級(jí)部門
具體處置流程：
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)火情后要立即報(bào)告組長(zhǎng)，在組長(zhǎng)確認(rèn)火情后要及時(shí)組織使用滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)關(guān)閉電源，撤離附近易燃易爆物品。如若火勢(shì)難以控制，及時(shí)撥打報(bào)警電話同時(shí)報(bào)告上級(jí)部門，組織人員撤離至安全區(qū)域。在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近，配合消防人員開展滅火自救工作。
通過此次演練，警醒網(wǎng)點(diǎn)要安排人員日常進(jìn)行電氣線路及自助設(shè)備等設(shè)施線路老化問題檢查，落實(shí)安全巡檢制度。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)告。確保消防設(shè)備良好可使用，如若不可使用要及時(shí)修復(fù)或更換。保持疏散通道暢通，確保在發(fā)生火情后能有序迅速撤離，保證人身安全。通過此次演練提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的安全意識(shí)，熟悉如何正確使用消防設(shè)備，并確保員工能在真正發(fā)生火情的`情況下正確有序地處理突發(fā)情況。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇3
演練時(shí)間：
20xx年xx月xx日星期一
演練項(xiàng)目：
觸電急救
演練目的：
普及安全用電知識(shí)，讓加入演練職員熟練把握觸電急救常識(shí)，做到安全用電，避免觸電事故發(fā)生。
演練工地：
xx市百匯新華店工地
參演人員：
小林（現(xiàn)場(chǎng)指揮）、小費(fèi)、小林、小朱、小魏（記錄人）、小吳、小林班組（11人）、小陳班組（12人）、小曾班組共計(jì)23人
演練說明：
當(dāng)人體受到觸電傷害時(shí)，可能出現(xiàn)心跳呼吸停止。大量資料表明心跳呼吸停止6分鐘后，傷員腦細(xì)胞即發(fā)生不可逆損害，喪失搶救的機(jī)會(huì)。因此必須在心臟停止后4—5分鐘內(nèi)，進(jìn)行有效的心臟按壓和人工呼吸，這是搶救成敗的關(guān)鍵。因此在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)心跳呼吸驟停時(shí)，應(yīng)立即采取心臟復(fù)蘇措施。
演練過程和步調(diào)：
設(shè)計(jì)一名工人（由小林扮演）在使用鋼管切割機(jī)機(jī)時(shí)觸電，在中間功課的工友（由小吳扮演）發(fā)現(xiàn)后立即用絕緣棒切斷電源，確認(rèn)受傷者離開電源后，立即實(shí)施急救。
一、胸前叩擊法
當(dāng)傷員心臟停止時(shí)，首先接納胸前叩擊法復(fù)蘇，辦法是：傷員仰臥，急救者右手握拳，拳心向上，從距胸壁上方20一30cm高處落拳，用中等氣力快速猛擊胸骨中下1／3交壤處l一2次。立即觸摸頸動(dòng)脈，聽心音，如無頸動(dòng)脈搏動(dòng)及心音出現(xiàn)，則應(yīng)立
即進(jìn)行胸外心臟按壓注意切忌反復(fù)進(jìn)行叩擊，以免延誤搶救時(shí)機(jī)。
二、胸外心臟按壓法
l、傷員仰臥位，背后須是平整的硬地或木板以保證擠壓效果。注意傷員臥于擔(dān)架或軟床上，此時(shí)應(yīng)移出或在背上墊一塊木板。
2、救護(hù)職員立于或蹲于傷員右邊，將一手掌根放在傷員胸骨下1／3處，手指稍抬起不與胸壁打仗，另一手掌疊加于該手背上。
3、兩臂伸直，上身前傾，依靠搶救者的`體重，肘及臂有節(jié)奏地垂直按壓胸骨。注意用力要適中，過輕按壓無效，過重易造成肋骨骨折，以使胸骨下陷3—5cm為宜。
4、按壓后疾速放松，使胸骨規(guī)復(fù)原位，但掌根不要離開胸骨。
5、每次按壓時(shí)間與放松時(shí)間大致相等。每分鐘按壓60—100次。
三、口對(duì)口人工呼吸
l、傷員仰臥，首先清除口中污物，取出假牙（有假牙時(shí)），解開衣領(lǐng)、腰帶、乳罩等。
2、救護(hù)職員用手托起傷員后頸，使其頭部后仰打開呼吸道使呼吸道開放。
3、救護(hù)人員用另一手捏住傷員鼻孔，先深吸一口氣，然后緊貼傷員口部用力吹入，使其胸部上抬。
4、然后將捏鼻孔的手放松，臉偏向一側(cè)，讓傷員胸部及肺部自然回縮將氣排出。
5、每5分鐘吹氣一次，即心臟按壓后舉行一次口對(duì)口人工呼吸。
四、胸外心臟按壓于口對(duì)口人工呼吸同時(shí)舉行
1、搶救時(shí)一人作心臟按壓，一人作人工呼吸，兩人可記數(shù)配合，每次按壓心臟5次，即數(shù)到5作人工呼吸1次。注意在停止按壓心臟的瞬間立即吹氣。
2、如果現(xiàn)場(chǎng)只有一人，則可在15次心臟按壓后，連續(xù)作兩次口對(duì)口人工呼吸。注意兩次吹氣應(yīng)在5—6分鐘內(nèi)完成，以免心臟按壓停止過久。
在實(shí)施搶救過程中，在場(chǎng)人員立即撥打120急救電話求救，爭(zhēng)取搶救時(shí)間。
應(yīng)急相應(yīng)：“事故”發(fā)生后，在場(chǎng)其別職員在撥打120急救電話求救的同時(shí)，工地立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，向公司匯報(bào)。公司接到報(bào)告后也立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。通訊組、救援組、物質(zhì)組等立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施急救。同時(shí)，通訊組立即向當(dāng)?shù)胤鲋残姓䥇^(qū)主管部分匯報(bào)。演練效果：通過現(xiàn)場(chǎng)演練，在場(chǎng)職員都把握了觸電急救常識(shí)，到達(dá)了預(yù)期效果。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇4
銀行是金融行業(yè)的核心企業(yè)，其資金數(shù)量龐大，鄰近環(huán)境復(fù)雜，因此必須高度重視防范搶劫案件的發(fā)生。為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，銀行必須組織應(yīng)急預(yù)案演練，以便能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。
本次演練的主題是“銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練”，旨在考察銀行員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，并全面排查銀行在防范搶劫方面存在的問題，提高銀行的安全意識(shí)。
演練從實(shí)際情況出發(fā)，臨時(shí)選定了一家銀行作為演練對(duì)象。在演練前，組織者詳細(xì)調(diào)查了銀行的安保設(shè)施和工作流程，并與銀行管理層討論了應(yīng)急預(yù)案演練方案。
根據(jù)演練方案，本次演練分為三個(gè)階段。首先是主動(dòng)預(yù)防階段，包括安保設(shè)備的檢查、崗位分工的安排和工作流程的規(guī)范化。其次是突發(fā)事件處理階段，包括對(duì)不同類型事件的.應(yīng)對(duì)方案和緊急聯(lián)系人的體系。最后是后續(xù)處理階段，包括事后安全檢查和應(yīng)急預(yù)案的總結(jié)和優(yōu)化。
在演練中，特別強(qiáng)調(diào)了員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，每個(gè)員工都必須了解自己的職責(zé)和行動(dòng)計(jì)劃。演練過程中，突發(fā)事件的模擬非常逼真，工作人員必須迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，掌握事態(tài)發(fā)展的情況，并與應(yīng)急人員一起協(xié)作，處理緊急情況。
經(jīng)過演練，銀行安保設(shè)施獲得了完善的改善，不同崗位之間的分工得到了明確，不同人員之間的應(yīng)急聯(lián)系體系得到了建立。更重要的是，員工對(duì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力有了很大的提升，他們已經(jīng)建立起了應(yīng)對(duì)搶劫等惡劣情況的自我保護(hù)觀念，提高了銀行安全意識(shí)。
但是，演練過程中也出現(xiàn)了一些問題，阻礙了演練效果的進(jìn)一步提升。例如，在演練前沒有對(duì)員工進(jìn)行充分的安全教育，容易出現(xiàn)隨意泄露重要信息的現(xiàn)象；另外，針對(duì)突發(fā)事件搶劫的應(yīng)急預(yù)案還不夠全面，沒有涉及一些狀況下的應(yīng)對(duì)方案，需要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。
面對(duì)問題，我們應(yīng)該深入思考，進(jìn)一步提高演練的水平和效果，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。這要求銀行相關(guān)人員要保持高度的安全意識(shí)，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效能。
綜上所述，本次“銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練”取得了一定的成果，但在演練過程中也暴露了一些問題。我們應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)，提高演練的針對(duì)性和全面性，進(jìn)一步提高對(duì)應(yīng)急預(yù)案和安保設(shè)施的改進(jìn)，確保銀行的安全和穩(wěn)定。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇5
銀行是現(xiàn)代金融市場(chǎng)中不可或缺的組成部分，在貨幣循環(huán)中扮演著至關(guān)重要的角色，因此銀行的破產(chǎn)事故可能對(duì)整個(gè)金融體系產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至可能引發(fā)全面的金融危機(jī)。為了預(yù)防和應(yīng)對(duì)銀行破產(chǎn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定細(xì)致的“銀行破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”，以確保金融體系的穩(wěn)定。
一、預(yù)測(cè)危機(jī)
對(duì)于銀行破產(chǎn)事故的預(yù)測(cè)和預(yù)防，是破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的前提。銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部控制體系建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加大對(duì)可能存在的'風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和防范力度。同時(shí)，銀行還應(yīng)詳細(xì)分析國內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，并適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，為危機(jī)預(yù)留“緩沖期”。
二、建立應(yīng)對(duì)機(jī)制
在制定“銀行破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”時(shí)，銀行必須建立完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制，包括:明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，分工明確，責(zé)任明確；制定具體的應(yīng)急處置方案，對(duì)破產(chǎn)事故進(jìn)行分類，分別采用不同的處置方式；建立信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享；制定溝通聯(lián)結(jié)機(jī)制，積極向公眾傳遞信息，提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，保護(hù)公民合法權(quán)益；建立后續(xù)支持機(jī)制，為金融系統(tǒng)內(nèi)其他企業(yè)提供必要的支持。
三、保障資金安全
在破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的制定過程中，銀行必須重視保障資金安全這一核心問題。有破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的銀行，應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，限制其運(yùn)營(yíng)范圍，清理其不良資產(chǎn)，確保資金安全。對(duì)于客戶資金的保護(hù)，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，將客戶存款資金獨(dú)立存放，禁止抵押擔(dān)保，同時(shí)建立儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)制度和存款保險(xiǎn)制度，確�？蛻糍Y金安全。
四、債權(quán)債務(wù)清理
當(dāng)銀行面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須采取有效措施進(jìn)行債權(quán)債務(wù)清理。銀行應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和合同約定，處理債權(quán)債務(wù)關(guān)系，合理分配資產(chǎn)，保障各方合法權(quán)益。同時(shí)，銀行應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)債權(quán)人和債務(wù)人之間的糾紛，保證清償能力強(qiáng)的債務(wù)人優(yōu)先得到清償。
五、公開透明
“銀行破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”中必須包括公開透明的原則。銀行在破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)貫穿過程中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)公開相關(guān)信息，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。同時(shí)，銀行應(yīng)積極開展宣傳教育，向公眾宣傳銀行破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)和應(yīng)對(duì)措施，提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。
六、全面測(cè)試
銀行“破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”并非僅僅是一份文檔，而是需要不斷完善和更新的系統(tǒng)。銀行應(yīng)當(dāng)定期組織全面測(cè)試，對(duì)預(yù)案的可行性、有效性等方面進(jìn)行不斷檢驗(yàn)和改進(jìn)，確保預(yù)案的實(shí)施效果。同時(shí)，也能夠及時(shí)提醒銀行內(nèi)部的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，避免意外情況發(fā)生。
總之，銀行作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，必須制定詳細(xì)的“破產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案”，實(shí)現(xiàn)有效危機(jī)預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)機(jī)制、資金安全保障、債權(quán)債務(wù)清理、公開透明和全面測(cè)試等多個(gè)方面的全面保證，以保護(hù)金融體系的穩(wěn)健運(yùn)行。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇6
為進(jìn)一步提高某某農(nóng)商銀行負(fù)面輿情處置工作水平，有效應(yīng)對(duì)和快速化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)商銀行聲譽(yù)和形象，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《某某農(nóng)商銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合我行工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
第一章 總 則
第一條 本預(yù)案所稱負(fù)面輿情，是指有可能或已經(jīng)對(duì)全轄農(nóng)商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負(fù)面報(bào)道或負(fù)面言論。主要發(fā)布媒體包括：報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評(píng)論以及跟帖、轉(zhuǎn)載等。
第二條 本預(yù)案適用于某某農(nóng)商銀行及其轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生的負(fù)面輿情事件的應(yīng)對(duì)和處置。
第三條 負(fù)面輿情應(yīng)急處置，應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，及時(shí)溝通，快速響應(yīng)”原則，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。根據(jù)負(fù)面輿情的級(jí)別和影響程度，科學(xué)高效、依法合規(guī)處置，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)和控制負(fù)面輿情。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第四條 為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全轄農(nóng)商銀行負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作，我行成立負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總行分管政策法規(guī)部工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，政策法規(guī)部經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部室主要負(fù)責(zé)同志為成員，不定期研究輿情動(dòng)態(tài)，總結(jié)工作開展情況，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政策法規(guī)部，政策法規(guī)部經(jīng)理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和處置工作。
第五條 各分支機(jī)構(gòu)參照成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作。
第六條 各分支機(jī)構(gòu)設(shè)置輿情監(jiān)測(cè)處置工作崗位，配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和處置工作。發(fā)生重大負(fù)面輿情事件時(shí)，在上級(jí)統(tǒng)一組織下，上網(wǎng)跟帖，發(fā)表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級(jí)響應(yīng)
第七條 根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，負(fù)面輿情事件分為三級(jí)。
一級(jí)（重大）負(fù)面輿情：即被有重大影響力的中央級(jí)媒體、省內(nèi)主流媒體報(bào)道，對(duì)農(nóng)商銀行工作和形象可能造成重大負(fù)面影響的輿情事件。
二級(jí)（較大）負(fù)面輿情：即被地方級(jí)報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，對(duì)農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的輿情事件。
三級(jí)（一般）負(fù)面輿情：即被影響力較小的媒體報(bào)道或客戶一般性投訴，對(duì)農(nóng)商銀行工作和形象造成負(fù)面影響較小的`輿情事件。
第八條 負(fù)面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機(jī)構(gòu)。發(fā)生一級(jí)負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在省、市兩級(jí)負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級(jí)負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級(jí)負(fù)面輿情事件由各涉事法人機(jī)構(gòu)自行處置。并視情況，按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報(bào)告。
二級(jí)（較大）負(fù)面輿情：即被地方級(jí)報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，對(duì)農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的輿情事件。
三級(jí)（一般）負(fù)面輿情：即被影響力較小的媒體報(bào)道或客戶一般性投訴，對(duì)農(nóng)商銀行工作和形象造成負(fù)面影響較小的輿情事件。
第八條 負(fù)面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機(jī)構(gòu)。發(fā)生一級(jí)負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在省、市兩級(jí)負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級(jí)負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級(jí)負(fù)面輿情事件由各涉事法人機(jī)構(gòu)自行處置。并視情況，按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報(bào)告。
第九條 根據(jù)負(fù)面輿情事件的發(fā)展情況，各級(jí)負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組可以及時(shí)調(diào)整輿情事件等級(jí)。
第四章 應(yīng)急處置流程
第十條 應(yīng)急處置流程分為：分級(jí)、報(bào)告、處置、監(jiān)控、評(píng)估等五個(gè)步驟。
第十一條 負(fù)面輿情事件分級(jí)。針對(duì)從各種渠道獲取的輿情信息，根據(jù)負(fù)面輿情的內(nèi)容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等，由某某農(nóng)商銀行負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評(píng)估，并確定負(fù)面輿情事件的等級(jí)。
第十二條 負(fù)面輿情事件報(bào)告。根據(jù)負(fù)面輿情事件的等級(jí)，涉事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)編制負(fù)面輿情事件報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)布媒體名稱、文章標(biāo)題、內(nèi)容概要、轉(zhuǎn)載網(wǎng)站鏈接、點(diǎn)擊量、回帖量、主要評(píng)論觀點(diǎn)、事發(fā)原因分析、分級(jí)情況、產(chǎn)生的影響、擬采取的應(yīng)對(duì)措施等，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)。
一、一級(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行口頭報(bào)告，在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內(nèi)，向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組書面報(bào)告。市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即向省聯(lián)社和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、監(jiān)管部門報(bào)告。
二、二級(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行口頭報(bào)告，在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內(nèi)，向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并在當(dāng)天將有關(guān)情況報(bào)告省聯(lián)社。
三、三級(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門范圍內(nèi)通報(bào)，并將輿情處置情況向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
第十三條 負(fù)面輿情事件處置。負(fù)面輿情事件發(fā)生后，涉事機(jī)構(gòu)要研究制定具體的應(yīng)對(duì)處置措施，加強(qiáng)正面宣傳和引導(dǎo)，將負(fù)面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，公開發(fā)布權(quán)威信息。
（一）一級(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要迅速調(diào)查核實(shí)輿情信息反映內(nèi)容的真實(shí)性，在省、市兩級(jí)負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑；通過邀請(qǐng)中央級(jí)媒體、省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會(huì)等方式發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。如果事件復(fù)雜，根據(jù)事件處理進(jìn)展情況，合理分段公開信息，減少謠言傳播，避免事態(tài)擴(kuò)大和事實(shí)被曲解。
�。ǘ┒�(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要迅速調(diào)查核實(shí)輿情信息反映內(nèi)容的真實(shí)性，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑。通過邀請(qǐng)省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會(huì)等方式發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。
二、根據(jù)負(fù)面輿情事件的內(nèi)容和性質(zhì)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，采取有效措施消除不利影響。
（一）對(duì)于涉及政策方面的負(fù)面輿情事件，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時(shí)解讀，發(fā)布權(quán)威消息，消除公眾誤解。邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)表見解，在一些專題討論上釋放更多的理性認(rèn)知，建立正確的輿論導(dǎo)向。
�。ǘ⿲�(duì)于涉及隊(duì)伍建設(shè)、薪酬待遇等方面負(fù)面輿情事件，要區(qū)分輿情性質(zhì)，理性應(yīng)對(duì)，認(rèn)真甄別，有針對(duì)性地妥善做好應(yīng)急處置工作。
（三）對(duì)于情況屬實(shí)的負(fù)面輿情，及時(shí)做出有針對(duì)性的公開說明，嚴(yán)肅工作問責(zé)，及時(shí)公布處理意見，化解公眾、網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面情緒，防止事態(tài)惡化。
（四）對(duì)于蓄意破壞、惡意炒作、內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)以及涉及誹謗或人身攻擊的負(fù)面輿情信息，在澄清事實(shí)的同時(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，找出信息源，從源頭上解決問題。必要時(shí)依法維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
�。ㄎ澹⿲�(duì)于意見、建議類負(fù)面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設(shè)性意見或建議，要及時(shí)收集、整理，妥善研究處理。
第十四條 負(fù)面輿情事件監(jiān)控。負(fù)面輿情事件發(fā)生后一周內(nèi)，涉事法人機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)輿情信息的監(jiān)測(cè)，及時(shí)跟蹤分析，科學(xué)評(píng)估，預(yù)測(cè)走向趨勢(shì)。如果負(fù)面輿情呈現(xiàn)擴(kuò)散趨勢(shì)，立即采取應(yīng)急處置措施，迅速化解負(fù)面輿情。
第十五條 負(fù)面輿情事件評(píng)估。負(fù)面輿情事件處置結(jié)束后，涉事法人機(jī)構(gòu)要對(duì)輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓(xùn)等進(jìn)行全面總結(jié)分析，并將有關(guān)情況向上級(jí)主管部門和省聯(lián)社報(bào)告。
第五章 應(yīng)急保障
第十六條 省聯(lián)社組建負(fù)面輿情專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供負(fù)面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢，參與重大輿情研判分析，參與事件調(diào)查和總結(jié)評(píng)估。發(fā)生一級(jí)負(fù)面輿情事件時(shí)，參與相關(guān)應(yīng)急處置。
第十七條 建立負(fù)面輿情處置協(xié)作機(jī)制。
一、某某農(nóng)商銀行要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄�、網(wǎng)管、公安等部門的溝通交流，爭(zhēng)取其指導(dǎo)和應(yīng)對(duì)方面互相配合，確保有效應(yīng)對(duì)、妥善處置負(fù)面輿情。
第十八條 定期開展對(duì)本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)技巧和能力。
第十九條 建立負(fù)面輿情預(yù)防工作機(jī)制。
一、廣泛收集客戶和社會(huì)各界的意見建議，全面了解和掌握媒體及社會(huì)公眾普遍關(guān)注的涉及農(nóng)商銀行的熱點(diǎn)問題，密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負(fù)面輿情信息，提高應(yīng)對(duì)工作的主動(dòng)性。
二、暢通系統(tǒng)內(nèi)部政策和利益訴求渠道，及時(shí)排查、梳理系統(tǒng)內(nèi)各類矛盾，采取有效措施進(jìn)行處置和化解，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和管理，從源頭上防止負(fù)面輿情的發(fā)生。
三、推出涉及客戶切身利益的政策，如利率調(diào)整、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等，組織相關(guān)部門專家進(jìn)行解讀，事先對(duì)可能出現(xiàn)的輿情進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前制定宣傳和引導(dǎo)方案，統(tǒng)一宣傳口徑，防止操作不當(dāng)引發(fā)輿情危機(jī)。
第六章 責(zé)任追究
第二十條 相關(guān)責(zé)任人員未按照制定的應(yīng)急預(yù)案處置負(fù)面輿情，產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的，按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責(zé)任。
針對(duì)以下情形實(shí)施責(zé)任追究：一是未按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定報(bào)告負(fù)面輿情處置事項(xiàng)，影響負(fù)面輿情處置的；二是負(fù)面輿情應(yīng)急處置不及時(shí)，導(dǎo)致負(fù)面輿情惡化的；三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置，導(dǎo)致負(fù)面輿情事件升級(jí)的；四是單位之間或內(nèi)部溝通不暢、配合不力，導(dǎo)致輿情處置不到位，造成負(fù)面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預(yù)案由某某農(nóng)商銀行制定，相關(guān)制度與本制度有抵觸者，以本文為準(zhǔn)。
第二十二條 本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇7
隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動(dòng)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)，嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應(yīng)對(duì)“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗(yàn)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
二是組織全員學(xué)習(xí)。利用晨會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí)，要求大家思想重視，提高警惕;嚴(yán)加防范，落實(shí)責(zé)任;加強(qiáng)演練，熟知處置程序。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。責(zé)成現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心、辦公室、押運(yùn)公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會(huì)出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。 四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場(chǎng)所及門前雜物加以清理，疏通排水設(shè)施，杜絕特大暴雨來臨時(shí)的'積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項(xiàng)的安全。 銀行支行防汛防災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案·2
進(jìn)入6月以來，高安市大雨、暴雨頻降。為使防洪防汛保安全工作規(guī)范化、制度化，有效預(yù)防自然災(zāi)害帶來的不必要損失，xx銀行xx市支行高度重視夏季防洪防汛工作，提前謀劃，落實(shí)“三措施”，確保安全度汛。
一是思想重視不麻痹。
該支行高度重視防洪防汛保安全工作，要求各部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)清今年防洪防汛工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，要以對(duì)客戶和員工生命安全高度負(fù)責(zé)和對(duì)銀行財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到思想上繃緊，防備上抓緊，責(zé)任上扣緊，督查上盯緊，做到早安排、早部署、早戒備，隨時(shí)迎戰(zhàn)可能發(fā)生的洪澇災(zāi)害。 二是預(yù)測(cè)預(yù)警不松懈。
為了掌控防汛抗災(zāi)的主動(dòng)權(quán)，該支行成立了防汛小組，由專人密切關(guān)注每日的天氣、雨情及汛情變化，并在QQ群、微信群內(nèi)予以告知;同時(shí)，完善防汛應(yīng)急預(yù)案和防汛宣傳機(jī)制，組織各部門、網(wǎng)點(diǎn)人員參加進(jìn)行夏季防汛應(yīng)急演練，提高防汛、應(yīng)急、自護(hù)自救的能力。
三是確保度汛不動(dòng)搖。
該行制定并下發(fā)《關(guān)于做好夏季防洪搶險(xiǎn)保安全工作的緊急通知》，要求確保搶險(xiǎn)物料的及時(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)防汛值班制度，做到一旦發(fā)生重大災(zāi)情，確保人身、資金和重要空白憑證安全，同時(shí)高度關(guān)注房屋、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等安全狀況;同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，發(fā)生被淹等災(zāi)害時(shí)，值班人員要做到第一時(shí)間報(bào)告，及時(shí)尋求指導(dǎo)幫助;并明確規(guī)定凡因工作不到位造成損失的，將予以嚴(yán)厲問責(zé)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇8
演練時(shí)間：20xx年05月15日星期三
演練項(xiàng)目：外傷急救
演練目的：通過演練，使作業(yè)人員能熟練處理外傷包扎，避免流血過多，導(dǎo)致休克甚至死亡。
演練工地：惠安中城鎮(zhèn)銀行工地
參演人員：xxx
演練說明：當(dāng)人員受到外傷時(shí)，會(huì)出現(xiàn)大量流血現(xiàn)象，可能會(huì)導(dǎo)致休克死亡，應(yīng)立即采取止血措施。
演練過程和步驟：設(shè)計(jì)一名工人（由陳燾扮演）在使用鋼管切割機(jī)機(jī)時(shí)被割傷（斷）手或工人物體打擊外傷流血或骨折，在旁邊作業(yè)的工友（由吳建平扮演）發(fā)現(xiàn)后立即實(shí)施搶救。在實(shí)施搶救過程中，在場(chǎng)其他人員立即撥打120急救電話求救，爭(zhēng)取搶救時(shí)間。
1、手外傷急救
在工作中發(fā)生手外傷時(shí)，首先采取止血包扎措施。如有斷手、斷肢要應(yīng)立即拾起，把斷手用于凈的手絹、毛巾、布片包好，放在沒有裂縫的塑料袋或膠皮帶內(nèi)，袋口扎緊。然后在口袋周圍放冰塊雪糕等降溫。做完上述處理后，施救人員立即隨傷員把斷肢迅速送醫(yī)院，讓醫(yī)生進(jìn)行斷肢再植手術(shù)。切記千萬不要在斷肢上涂碘酒、酒精或其他消毒液。這樣會(huì)使組織細(xì)胞變質(zhì)，造成不能再植的嚴(yán)重后果。
2、創(chuàng)傷止血救護(hù)
出血常見于割傷、刺傷、物體打擊和輾傷等。如傷者一次出血量達(dá)全身血量的1／3以上時(shí)，生命就有危險(xiǎn)。因此，及時(shí)止血是非常必要和重要的。遇有這類創(chuàng)傷時(shí)不要驚慌，可用現(xiàn)場(chǎng)品如毛巾、紗布、工作服等立即采取止血措施。如果創(chuàng)傷部位有異物不在重要器官附近，可以拔出異物，處理好傷口。如無把握就不要隨便將異物拔掉，應(yīng)立即送醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查，確定未傷及內(nèi)臟及較大血管時(shí)，再拔出異物，以免發(fā)生大出血措手不及。
3、骨折急救
(1)如有開放性傷口和出血，應(yīng)先止血和包扎傷口行骨折固定。(2)不要把刺出的`斷骨送回傷口，以免感染和刺破血管和神經(jīng)。
(3)固定動(dòng)作要輕快，最好不要隨意移動(dòng)傷肢或翻動(dòng)傷員，以免加重?fù)p傷，增加疼痛。
(4)夾板或簡(jiǎn)便材料不能與皮膚直接接觸，要用棉花或代替品墊好，以防局部受壓。
(5)搬運(yùn)時(shí)要輕、穩(wěn)、快，避免震蕩，并隨時(shí)注意傷者的病情變化。沒有擔(dān)架時(shí)，可利用門板、椅子、梯子等制作簡(jiǎn)單擔(dān)架運(yùn)送。
應(yīng)急響應(yīng)：“事故”發(fā)生后，在場(chǎng)其他人員在撥打120急救電話求救的同時(shí)，工地立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，向公司匯報(bào)。公司接到報(bào)告后也隨即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。通訊組、救援組、物資組等立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救。同時(shí)，通訊組立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政區(qū)主管部門匯報(bào)。
現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)：應(yīng)急救援工作結(jié)束后，保護(hù)好“事故”現(xiàn)場(chǎng)，立即組織檢查，徹底消除事故隱患，并做到舉一反三，認(rèn)真汲取教訓(xùn)，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，防止類似事故再次發(fā)生，確保施工安全。
演練效果：通過現(xiàn)場(chǎng)演練，使在場(chǎng)人員都掌握了外傷止血常識(shí)，達(dá)到了預(yù)期效果。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇9
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，除了提供各種金融服務(wù)之外，還需要承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。因此，銀行公益活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行是非常重要的。
一、銀行公益活動(dòng)的目的
銀行公益活動(dòng)旨在回饋社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。與銀行的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同，公益活動(dòng)并不是為了盈利，而是為了推動(dòng)社會(huì)的公益事業(yè)，提升銀行的社會(huì)形象。
二、銀行公益活動(dòng)的分類
銀行公益活動(dòng)包含兩種類型：內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)。內(nèi)部活動(dòng)主要是為銀行員工提供公益培訓(xùn)和活動(dòng)，外部活動(dòng)主要是為社會(huì)公眾提供公益服務(wù)。外部活動(dòng)分為三個(gè)層面：社區(qū)、教育和環(huán)境。社區(qū)層面的公益活動(dòng)主要包括老年人、兒童、殘障人士等群體的幫助和支持；教育層面的公益活動(dòng)主要包括助學(xué)貸款、獎(jiǎng)學(xué)金等教育支持；環(huán)境層面的公益活動(dòng)主要包括清潔能源、綠色生態(tài)建設(shè)等。
三、銀行公益活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案
銀行公益活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和危機(jī)情況，確保公益活動(dòng)的安全和順利開展。該預(yù)案包括以下內(nèi)容：
1.預(yù)案組織機(jī)構(gòu)：明確預(yù)案的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，保證預(yù)案能夠高效地執(zhí)行。
2.預(yù)案應(yīng)急流程：具體闡明了在突發(fā)事件和危機(jī)情況下所采取的應(yīng)急措施和流程，包括對(duì)人員傷亡、設(shè)備損壞等情況下的應(yīng)急措施。
3.預(yù)案的執(zhí)行情況記錄和評(píng)估：記錄每次公益活動(dòng)的執(zhí)行情況和應(yīng)急措施的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)措施。
四、銀行公益活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
1.預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)：確保所有參與公益活動(dòng)的銀行員工都能了解該預(yù)案的內(nèi)容和流程，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)的能力。
2.預(yù)案的'執(zhí)行和改進(jìn)：每次公益活動(dòng)均需按照預(yù)案進(jìn)行執(zhí)行和控制，記錄和總結(jié)問題和應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
3.應(yīng)急演練：定期進(jìn)行公益活動(dòng)應(yīng)急演練，提高預(yù)案執(zhí)行效率和員工應(yīng)急能力。
五、結(jié)語
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其公益活動(dòng)不僅是回饋社會(huì)的表現(xiàn)，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。銀行公益活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行可以有效保障公益活動(dòng)的順利開展，提升銀行的社會(huì)形象，同時(shí)也給銀行員工提供了一個(gè)更好地展現(xiàn)自我責(zé)任和愛心的平臺(tái)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇10
為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：
一、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門對(duì)突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。接到報(bào)告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的指揮，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行處置。
二、應(yīng)急滅火組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工
�。ㄒ唬﹫�(bào)警組
成員：
職責(zé)：遇有火情時(shí)，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報(bào)告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的.具體部位及火勢(shì)等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報(bào)警人員立即到路口迎接消防隊(duì)并為其引路。
（二）滅火組
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要利用現(xiàn)有的消防器材及時(shí)補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。
�。ㄈ⿹尵冉M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
�。ㄋ模┚浣M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場(chǎng)周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。
�。ㄎ澹┦枭⒔M
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)火情時(shí)，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報(bào)警。
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)物品或電器冒險(xiǎn)煙、初起小火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況，協(xié)助事故調(diào)查。
四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)
�。ㄒ唬┗饎�(shì)已起，難以控制時(shí)，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并按動(dòng)就近的火災(zāi)報(bào)警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報(bào)告。
�。ǘ┌吹綀�(bào)警或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，所有搶險(xiǎn)人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊�(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
�。ǘ┏霈F(xiàn)人員受傷時(shí)，報(bào)警組成員要及時(shí)打急救中心電話（“120”或“999”），同時(shí)講明火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護(hù)車引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。
六、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)
撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇11
為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國家財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對(duì)建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：
一、建立反恐緊急應(yīng)急小組
XXXX銀行成立由行長(zhǎng)XXX任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對(duì)不同性質(zhì)的`事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。
三、職責(zé)
1、行長(zhǎng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、其他各部門：引導(dǎo)客戶到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①、如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、�、如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。
�、�、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。
④、注意收集、保護(hù)證人。
2、爆炸物品
�、佟⑷绨l(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。
�、�、嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。
③、報(bào)告公安部門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時(shí)要立即停止?fàn)I業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，將保險(xiǎn)柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶迅速躲避或撤離。
�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報(bào)警，并向本行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門報(bào)告。
�、�、當(dāng)歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門窗，注意隱蔽。
④、歹徒進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。
�、�、安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即組織保衛(wèi)人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
�、�、支行接到搶劫案件報(bào)告后，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進(jìn)行調(diào)查和案件偵破工作。
4、縱火
①、立即啟動(dòng)放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話。
�、�、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入市場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。
�、邸⑷缱锓赶右扇嗽诂F(xiàn)場(chǎng)，立即組織圍捕。
�、堋缁鸷�，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)損失。
5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
�、佟⑷缱锓赶右扇嗽诂F(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)采取圍捕方式包圍。
�、�、正面宣傳教育對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、�、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。
�、堋⒘⒓磮�(bào)警，請(qǐng)求支援。
�、�、如罪犯嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
�、蕖⑷缱锓赶右扇艘烟与x我行可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
XXXXXXX
Xxxx年xx月xx日
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇12
為進(jìn)一步增強(qiáng)我行員工安全防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置能力，遵照XX銀行安全保衛(wèi)工作防搶、防盜、防火災(zāi)要求，以總行保衛(wèi)部制定得《XX銀行各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》為根本，特制定本預(yù)案內(nèi)容。
一、處置突發(fā)性事件得原則
(1)處置突發(fā)性事件，要堅(jiān)持快速、高效、穩(wěn)妥得原則、預(yù)防為主，依法處置，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，防止事態(tài)擴(kuò)大與蔓延；
(２)分工協(xié)作，及時(shí)果斷報(bào)警；
(３)保證人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失；
(4)尋找機(jī)會(huì)設(shè)法阻止犯罪；
(5)靈活周旋，等待公安救援；
(6)疏散客戶，盡力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XXX
成員：全體員工
三、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案內(nèi)容
(一)不法份子持刀劫持人質(zhì)搶劫時(shí)得情況處置
不法份子用刀劫持客戶以傷害客戶生命作為籌碼進(jìn)行搶劫時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)把人質(zhì)得生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設(shè)法拖延時(shí)間，在救援人員到來之前確保人質(zhì)得生命不被傷害，要牢記七條處置要點(diǎn)：一就是柜員要立即用電話秘密向公安“110”報(bào)警，以防歹徒傷害人質(zhì)；二就是營(yíng)業(yè)室主任在柜臺(tái)內(nèi)與歹徒周旋，拖延時(shí)間；三就是大堂經(jīng)理好言相勸，盡量穩(wěn)定歹徒情緒；四就是非現(xiàn)金區(qū)柜員趁機(jī)電話報(bào)警；五就是當(dāng)歹徒情緒過激欲傷人質(zhì)時(shí)，柜員拿出散錢應(yīng)對(duì)；六就是可以準(zhǔn)備兩捆假冒成捆得現(xiàn)金迷惑應(yīng)對(duì)歹徒(正面、背面放真鈔，中間放點(diǎn)鈔紙封包成捆，各分支行自行準(zhǔn)備)。
模擬場(chǎng)景：支行正常營(yíng)業(yè)，一個(gè)二十多歲男性進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳東張西望形跡可疑，營(yíng)業(yè)大廳大堂經(jīng)理迅速上前詢問：“請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)”�？梢扇藛T回答：“取點(diǎn)兒錢”。大堂經(jīng)理說：“請(qǐng)?jiān)谶@里取號(hào)”邊說邊為可疑人員在排號(hào)機(jī)前取好順序號(hào)，指引可疑人員在客戶等候區(qū)等候，可疑人員在客戶等候區(qū)停頓了一下，徑直走到現(xiàn)金柜臺(tái)處向現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)側(cè)窺視，此時(shí)保安走過來對(duì)可疑人員說：“請(qǐng)您在客戶等候區(qū)等候叫號(hào)”。可疑人員說：“好、好”。說著向營(yíng)業(yè)廳大門走去，走到營(yíng)業(yè)廳大門時(shí)可疑人員突然向等待在外面得一個(gè)同伙招手，緊接著同伙蒙面持刀闖入營(yíng)業(yè)大廳，一把將正在現(xiàn)金柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)得男(女)客戶得脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶脖子上，對(duì)里面得柜員高喊：“打劫，里面得人聽著，快把錢扔出來，都不許動(dòng)"。
處置方法：
1、1號(hào)窗口迅速按響公安“110”無聲報(bào)警按鈕(此時(shí)不能按有聲報(bào)警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒)。
2、2號(hào)窗口柜員蹲在地上用電話向總行保衛(wèi)部、監(jiān)控中心、公安“110”報(bào)警：“我們就是XＸ支行，有一名歹徒對(duì)我支行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶，請(qǐng)求快速出警支援”。
3、其她柜員沉著冷靜、臨危不亂，按照預(yù)案份工迅速將大額現(xiàn)金、章戳、重要空白憑證鎖入保險(xiǎn)柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其她柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營(yíng)業(yè)室，以免造成人質(zhì)或其她人員人身傷害。
4、總行監(jiān)控中心接到報(bào)警，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控畫面全部切換至顯示大屏，實(shí)時(shí)觀察案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，總行領(lǐng)導(dǎo)在監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)度。
5、營(yíng)業(yè)室主任在柜臺(tái)內(nèi)與歹徒進(jìn)行機(jī)智得周旋，不停地與歹徒說話，消除對(duì)方得緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請(qǐng)您冷靜一些，有事慢慢說”。持刀歹徒大喊：“不許報(bào)警，報(bào)警我就殺了她，快把錢拿出來”。營(yíng)業(yè)室主任說：“行，您等一下，我們給您拿錢”，說完將抽屜里得零錢放在了現(xiàn)金柜臺(tái)上，歹徒瞧了一眼惡狠狠得說“少糊弄我，我要整錢，成捆得"，營(yíng)業(yè)室主任回答道：“好說好說，我們給您拿成捆得，您千萬要冷靜”。
6、大堂經(jīng)理與保安將營(yíng)業(yè)大廳其她客戶疏散到大廳門外安全地帶，大堂經(jīng)理在大門外用手機(jī)向公安“110”與總行保衛(wèi)部報(bào)警：“我們就是ＸX支行，有一名歹徒對(duì)我分行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶，請(qǐng)求快速出警支援"。
營(yíng)業(yè)室主任從抽屜里翻動(dòng)了一會(huì)兒，緩慢得拿出兩捆事先準(zhǔn)備好得假冒現(xiàn)金對(duì)持刀歹徒說：“我可以把錢給您，但就是您要先放了人質(zhì)"、持刀歹徒說：“少廢話，快把錢給我，不然我殺了她”。營(yíng)業(yè)室主任說：“好，千萬別沖動(dòng)，給您錢"、說著將一捆假冒現(xiàn)金從收銀槽遞了出去、持刀歹徒推開人質(zhì)拿起假冒成捆得現(xiàn)金奪門而逃。
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜間發(fā)生盜竊案件得情況處置
盜竊案件一般多發(fā)在營(yíng)業(yè)終了后，為有效防范盜竊案件得發(fā)生，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員要嚴(yán)格執(zhí)行以下操作規(guī)程：一就是營(yíng)業(yè)終了后，柜員將現(xiàn)金、章戳及有價(jià)證券等按規(guī)定封存在款箱內(nèi)、二就是安全員檢查聯(lián)動(dòng)防尾隨門、窗、卷簾門就是否按要求及時(shí)關(guān)閉、對(duì)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，填寫安全檢查記錄，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)向總行保衛(wèi)部報(bào)告，不留安全隱患過夜。待營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員離開后，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行布防、五就是如果早上到崗人員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等重要部位被盜時(shí)，應(yīng)迅速向總行保衛(wèi)部及所轄派出所報(bào)警(報(bào)明案發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等)，同時(shí)組織職工封鎖保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安部門做好調(diào)查工作。
模擬場(chǎng)景：晚23時(shí)，ＸＸ支行負(fù)責(zé)人接到總行監(jiān)控中心電話，被告知所在分行發(fā)生撬盜案件，已經(jīng)上報(bào)總行領(lǐng)導(dǎo)與公安“110"報(bào)警，要求立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)�？傂斜Ｐl(wèi)部人員、ＸX支行負(fù)責(zé)人、安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后見到轄區(qū)派出所民警已將分行大門已封鎖，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)公安“110”報(bào)警、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門有被撬痕跡，金屬卷簾門向上打開１米多高，內(nèi)側(cè)大廳玻璃門鎖被撬開，玻璃門內(nèi)側(cè)扔有一根鐵棒。據(jù)派出所民警介紹，公安“110”接到總行監(jiān)控中心報(bào)警，立即出警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)分行大門被撬開，盜竊嫌疑人因?yàn)槁暪鈭?bào)警器鳴響，內(nèi)心產(chǎn)生畏懼早已逃離現(xiàn)場(chǎng)。
處置方法：
1、支行負(fù)責(zé)人安排安全員對(duì)分行內(nèi)公安“110"、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施進(jìn)行了撤防，而后電話通知支行相關(guān)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。
2、電話向總行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)被撬情況請(qǐng)求增派保衛(wèi)力量進(jìn)行守護(hù)。
3、相關(guān)營(yíng)業(yè)人員到場(chǎng)后對(duì)大廳物品與安防設(shè)施進(jìn)行了檢查，經(jīng)檢查所有物品及設(shè)施都安好無損無物品被盜情況，支行負(fù)責(zé)人配合民警做好調(diào)查取證工作。
4、總行保衛(wèi)部門人員到達(dá)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)并聯(lián)系基建部安排維修人員對(duì)受損門鎖進(jìn)行修復(fù)。
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)得情況處置
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)梅椒ńM織滅火、疏散、對(duì)于能立即撲滅得初起火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。對(duì)于不能立即撲滅得火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”得原則，先控制火勢(shì)得蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅、火場(chǎng)如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案�；饒�(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”得原則�；馂�(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員得統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
模擬場(chǎng)景一：XX支行正在正常營(yíng)業(yè)中，1號(hào)窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見狀后，立即按照預(yù)案份工開始處置。
處置方法：
1、營(yíng)業(yè)室主任(授權(quán)員)迅速切斷營(yíng)業(yè)室電源。
2、1號(hào)窗口起火后，1、2號(hào)窗口柜員迅速將1號(hào)窗口柜臺(tái)得現(xiàn)金、重要空白憑證等轉(zhuǎn)移到安全地帶。
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