(精品)銀行應(yīng)急預(yù)案13篇
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的銀行應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇1
為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國家財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對(duì)建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：
一、建立反恐緊急應(yīng)急小組
XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。
三、職責(zé)
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、其他各部門：引導(dǎo)客戶到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的處理工作。
四、具體事件的`處理辦法：
1、暴力
①、如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、凇⑷缫褌八�，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。
�、邸⒆⒁庥^察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。
�、堋⒆⒁馐占�、保護(hù)證人。
2、爆炸物品
①、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。
�、�、嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。
�、邸�(bào)告公安部門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、佟I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時(shí)要立即停止?fàn)I業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，將保險(xiǎn)柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶迅速躲避或撤離。
②、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報(bào)警，并向本行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門報(bào)告。
�、�、當(dāng)歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門窗，注意隱蔽。
�、�、歹徒進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。
�、�、安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即組織保衛(wèi)人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
�、�、支行接到搶劫案件報(bào)告后，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進(jìn)行調(diào)查和案件偵破工作。
4、縱火
�、�、立即啟動(dòng)放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話。
�、凇⒈Ｗo(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入市場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
③、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。
�、�、滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)損失。
5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
①、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)采取圍捕方式包圍。
�、�、正面宣傳教育對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、邸⒈Ｗo(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
�、堋⒘⒓磮�(bào)警，請(qǐng)求支援。
�、�、如罪犯嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
�、蕖⑷缱锓赶右扇艘烟与x我行可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
XXXXXXX
Xxxx年xx月xx日
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇2
銀行作為公眾存款、貸款等金融服務(wù)的主要場所，也容易成為不法分子襲擊的目標(biāo)。為有效預(yù)防搶劫事件的發(fā)生，各大銀行機(jī)構(gòu)在日常工作中需要認(rèn)真制定并實(shí)行防范措施，并不斷強(qiáng)化員工的應(yīng)急處理能力，增強(qiáng)反應(yīng)速度。
為提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，在銀行內(nèi)部組織演練已是一項(xiàng)日益流行的做法。此文檔將總結(jié)銀行防搶劫演練的目的、內(nèi)容、影響以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
一、演練的目的
1.督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行銀行安全工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)定。
2.幫助員工協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3.提升員工應(yīng)對(duì)搶劫等突發(fā)事件的反應(yīng)速度和應(yīng)急處置能力。
4.測試銀行現(xiàn)有安保系統(tǒng)和安全預(yù)案的效果性。
二、演練內(nèi)容
1.在設(shè)定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)組織演習(xí)
銀行需要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的時(shí)間和地點(diǎn)，組織員工進(jìn)行演練。場地可以選擇是銀行內(nèi)部，也可以是周邊區(qū)域，以驗(yàn)證現(xiàn)有安保措施和應(yīng)急預(yù)案的有效性。公司領(lǐng)導(dǎo)或安保專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參與和負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃和監(jiān)督。
2.模擬不同的搶劫情況
演習(xí)中，應(yīng)模擬不同的搶劫情況，例如一名劫匪進(jìn)入銀行內(nèi)部、劫匪持武器揚(yáng)言威脅、劫匪作案后離開現(xiàn)場等場景。不同情況需要員工用未知方案解決。
3.現(xiàn)場應(yīng)對(duì)搶劫
在演練過程中，應(yīng)選擇能夠釋放煙霧、煙花等誘發(fā)員工應(yīng)急反應(yīng)的道具進(jìn)行演練。當(dāng)現(xiàn)場傳來警報(bào)聲，員工必須迅速集結(jié)，按照預(yù)案分工合作，確保員工和存款能夠穩(wěn)妥地脫離現(xiàn)場。同時(shí)，員工還應(yīng)該習(xí)慣性的點(diǎn)擊警報(bào)裝置，以吸引警察來到現(xiàn)場。
三、演練影響
1.教育員工加強(qiáng)安全意識(shí)
通過演習(xí)讓員工體會(huì)突發(fā)情況的緊張與恐懼，增強(qiáng)安全意識(shí)，入內(nèi)依法操作，減少不規(guī)范操作引發(fā)的損失。
2.安保機(jī)構(gòu)人員先行掌握現(xiàn)場情況
若出現(xiàn)搶劫事件，演員的主持人可以快速通知安保機(jī)構(gòu)人員，讓他們掌握首要情況，爭取早點(diǎn)扭轉(zhuǎn)局面�？梢宰尠脖C(jī)構(gòu)獲得在短時(shí)間內(nèi)獲取所需信息的方法，提高應(yīng)急處置能力。
3.弘揚(yáng)了安全文化
演練反映公司注意安全實(shí)際行動(dòng)，加強(qiáng)員工信息安全和物理安全的綜合能力，提高員工狀態(tài)下的應(yīng)急處置能力，效果顯著。
四、注意事項(xiàng)
1.銀行負(fù)責(zé)人應(yīng)做好宣傳工作
銀行負(fù)責(zé)人有責(zé)任向員工廣為宣傳防搶劫的重要性。在演練過程中，負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)與員工保持溝通，在演習(xí)之前給員工講解演習(xí)的目的'和操作流程，以免員工在演練中感到迷惑。
2.設(shè)計(jì)安全防范有效性的演練
演練場景的選擇要盡可能真實(shí)，并且注意在演練中展示銀行所采取的切實(shí)有效的安全措施。演練過程中銀行應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的演習(xí)操作規(guī)范和時(shí)間表，讓員工和參與安保機(jī)構(gòu)人員清楚自己的職責(zé)分工。
3.提高管理人員及執(zhí)行人員的素質(zhì)
銀行管理人員和執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中接受安全知識(shí)和突發(fā)事件處置等方面的培訓(xùn)，讓他們的素質(zhì)和見識(shí)達(dá)到一定水平，提高銀行防范搶劫事件的能力。
結(jié)語
銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練對(duì)銀行員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力提高至關(guān)重要，而銀行管理者也應(yīng)該不斷加強(qiáng)銀行安全防范工作，不斷提高防范搶劫事件的能力，為客戶、員工和銀行資產(chǎn)的安全保障做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇3
第一章總則
第一條編制目的
為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，及時(shí)識(shí)別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務(wù)過程的各種風(fēng)險(xiǎn)和各種突發(fā)事件的防御能力，維護(hù)農(nóng)村合作銀行、持卡人和其他當(dāng)事人的合法利益，根據(jù)《銀行卡管理辦法》、《農(nóng)村合作銀行金農(nóng)借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應(yīng)急處置，應(yīng)堅(jiān)持在省聯(lián)社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、分類處置、快速高效、安全穩(wěn)妥”的原則，有關(guān)部門密切配合、各級(jí)行社協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，盡快恢復(fù)電子銀行的正常運(yùn)營，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預(yù)案適用于銀行卡業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的突發(fā)應(yīng)急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區(qū)處置范圍，需要由上級(jí)行社負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
我行負(fù)責(zé)建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機(jī)制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關(guān)信息資料；協(xié)調(diào)和督辦電子
銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置的落實(shí)工作；收集保管有關(guān)檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務(wù)部報(bào)告有關(guān)情況。
第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制
第五條銀行卡業(yè)務(wù)處置預(yù)警機(jī)制的建立
銀行卡業(yè)務(wù)分為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數(shù)據(jù)安全、開卡、消費(fèi)、取現(xiàn)、止付、銷卡、商戶拓展、atm設(shè)備管理等整個(gè)業(yè)務(wù)日常運(yùn)行和管理，針對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)建立嚴(yán)格的、有針對(duì)性的內(nèi)部和外部檢測、監(jiān)督、控制管理及預(yù)測措施和制度，以防止某個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患時(shí)能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務(wù)處置預(yù)警機(jī)制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶應(yīng)妥善保管持卡人的`申請(qǐng)資料，除國家另有規(guī)定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關(guān)資料，對(duì)違規(guī)者按照《安徽省農(nóng)村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
二、依照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。支行必須堅(jiān)持崗位明確分工，強(qiáng)化崗位間的約束機(jī)制。建立業(yè)務(wù)交易授權(quán)制度，對(duì)存取款交易實(shí)行額度授權(quán)制；大額現(xiàn)金交易實(shí)行登記報(bào)備管理；對(duì)發(fā)卡、掛失、沖正、凍結(jié)、修改卡資料等實(shí)行授權(quán)辦理；對(duì)atm交易實(shí)行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告制度，設(shè)置一名風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)系人。對(duì)于銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現(xiàn)商戶欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機(jī)具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構(gòu)成嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)的情況，要及時(shí)將其情況逐級(jí)上報(bào)至總行電子銀行部。事后寫出風(fēng)險(xiǎn)情況報(bào)告。
四、發(fā)卡行在進(jìn)行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查中，應(yīng)遵守國家法律，堅(jiān)持保密原則，風(fēng)險(xiǎn)事件信息不得向無關(guān)第三方的機(jī)構(gòu)泄露或向社會(huì)公開。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁、移動(dòng)通訊設(shè)備或電子郵件中顯示卡號(hào)信息時(shí)，采用卡號(hào)屏蔽的方式保護(hù)卡號(hào)安全。要加強(qiáng)對(duì)其atm機(jī)和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術(shù)防范措施，加強(qiáng)安全監(jiān)控。對(duì)已安裝的攝像監(jiān)控系統(tǒng)，必須進(jìn)行定期監(jiān)測，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。嚴(yán)禁內(nèi)部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業(yè)務(wù)需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時(shí)經(jīng)辦人員應(yīng)嚴(yán)格按照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)定辦理，認(rèn)真審核申請(qǐng)人身份證件及申請(qǐng)書相關(guān)要素，嚴(yán)把開戶關(guān)。為批量代發(fā)工資等戶設(shè)置統(tǒng)一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進(jìn)行交易。
第四章突發(fā)事件的等級(jí)劃分
第七條界定原則
當(dāng)突發(fā)事件等級(jí)指標(biāo)有所交叉，難以判定級(jí)別時(shí)，應(yīng)相對(duì)較高一級(jí)突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級(jí)劃分
根據(jù)突發(fā)事件對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)正常運(yùn)行影響程度及對(duì)相關(guān)利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級(jí)）、嚴(yán)重事件（Ⅱ級(jí)）、一般事件（Ⅲ級(jí)）三個(gè)等級(jí)。
第五章突發(fā)事件應(yīng)急處置對(duì)策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對(duì)在辦理銀行卡業(yè)務(wù)過程中的突發(fā)事件應(yīng)遵循以下處置原則：
1、預(yù)測性。做好預(yù)測監(jiān)控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統(tǒng)性。在對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置時(shí)，從各個(gè)方面的因素出發(fā)，采取系統(tǒng)性的措施，保障整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
3、可操作性。在對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處置時(shí)，應(yīng)符合實(shí)際，要具有操作性，各項(xiàng)措施講究經(jīng)濟(jì)效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。
4、優(yōu)先性。在對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急時(shí)，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分級(jí)響應(yīng)和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預(yù)防及處置措施
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責(zé)任落實(shí)和具體到個(gè)人。對(duì)內(nèi)部工作人員利用職權(quán)或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內(nèi)部和公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重者除了經(jīng)濟(jì)處罰外，移交司法部門進(jìn)行處理。在以后的工作中應(yīng)對(duì)從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)操作水平和有效身份證件真?zhèn)蔚淖R(shí)別能力及可疑交易的分析判斷能力，對(duì)不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調(diào)整。對(duì)內(nèi)部工作人員因工作失誤而形成的風(fēng)險(xiǎn)損失，按相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對(duì)違反規(guī)定的商戶立即進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，調(diào)查要項(xiàng)包括，交易單據(jù)及相關(guān)憑證、發(fā)生的事件和地點(diǎn)、pos機(jī)具相關(guān)狀況、商戶經(jīng)營狀況的變動(dòng)。對(duì)于發(fā)生系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門采取有效措施，再最短的時(shí)間內(nèi)消除故障。
第十一條一般事件的預(yù)防及處置
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責(zé)任落實(shí)和具體到個(gè)人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應(yīng)卡的卡號(hào)，建立內(nèi)部自查自檢制度和機(jī)制，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務(wù)技能引起的一般事件，立即對(duì)不合格的當(dāng)事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓(xùn)后上崗。在以后的工作中應(yīng)對(duì)從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)操作水平，對(duì)不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調(diào)整。對(duì)特約商戶與不法分子或共謀進(jìn)行犯罪的事件，要進(jìn)行嚴(yán)格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關(guān)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)商戶采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對(duì)特約商戶的檢查制度，經(jīng)常檢查和監(jiān)督特約商戶的經(jīng)營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽(yù)情況，發(fā)現(xiàn)信譽(yù)下降的商戶，應(yīng)立即對(duì)其采取措施并反映匯報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務(wù)時(shí)是否按有關(guān)要求進(jìn)行操作處理，及時(shí)糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關(guān)規(guī)定保管和使用機(jī)具與憑證，發(fā)現(xiàn)非正常情況，及時(shí)采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質(zhì)量、
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇4
xx支行為了未雨綢繆，積極預(yù)防，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地防御洪水，為某支行指揮決策和防洪調(diào)度、搶險(xiǎn)救災(zāi)提供科學(xué)依據(jù)，使之在汛期來臨時(shí)有章可循，增強(qiáng)主動(dòng)性，減少盲目性，把災(zāi)害損失降低到最低程度，將防汛救災(zāi)工作落到實(shí)處，特制定本防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
一、成立組織：
為加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)防汛工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，某支行成立防汛抗災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成如下：
組長：
成員：
值班電話：
二、防汛組織程序：
在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，由組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，積極調(diào)配本社人員，配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間或休息日時(shí)，帶班人員臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
三、防汛應(yīng)急履行職責(zé)：
組長負(fù)責(zé)事故的決策和全面指揮，調(diào)動(dòng)各組員的救援人員、設(shè)備、物資等資源。成員協(xié)助組長工作，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的具體處置，組織相關(guān)成員及時(shí)趕到事故現(xiàn)場，組織指揮救援工作。成員：接到現(xiàn)場報(bào)警通知后，第一時(shí)間向應(yīng)急救援組長匯報(bào)事故概況，并通知各救援人員做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。
四、防汛應(yīng)急工作安排：
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開本行協(xié)調(diào)會(huì)，嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
二是組織全員學(xué)習(xí)。利用行務(wù)會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí)，要求大家思想重視，提高警惕；嚴(yán)加防范，落實(shí)責(zé)任；加強(qiáng)演練，熟知處置程序。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。責(zé)成會(huì)計(jì)結(jié)算部、辦公室、押運(yùn)公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會(huì)出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設(shè)施，杜絕特大暴雨來臨時(shí)的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項(xiàng)的.安全。
五、險(xiǎn)情處理程序：
�。�1）若某地出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各就各位，各負(fù)其責(zé)，確保有備、有序、有效地領(lǐng)導(dǎo)、組織、動(dòng)員全體成員全力投入抗洪救災(zāi)工作；緊急應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)組織受威脅的財(cái)產(chǎn)撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時(shí)性、有效性、第一響應(yīng)等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應(yīng)急成員負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)重點(diǎn)部位的疏散、撤離和監(jiān)控，組織應(yīng)急全社區(qū)范圍內(nèi)不間斷巡邏、監(jiān)控災(zāi)情，將損失減至最低。
�。�2）險(xiǎn)情發(fā)生后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時(shí)補(bǔ)充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備；
（3）事件處理過程要進(jìn)行詳細(xì)記錄，由副組長向某支行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門作出匯報(bào)。
六、有關(guān)要求：
（1）加強(qiáng)組織紀(jì)律性，一切行動(dòng)聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險(xiǎn)的統(tǒng)一調(diào)度，不得以任何理由進(jìn)行推諉，以防延誤時(shí)機(jī)。
�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，并認(rèn)真做好值班日記。
�。�3）切實(shí)做好防汛的安全保衛(wèi)工作，對(duì)有礙防汛工作的人和行為必須堅(jiān)決予以制止。
�。�4）積極做好宣傳報(bào)道工作，對(duì)防汛期間的好人好事要及時(shí)報(bào)道，以文件形式及時(shí)通報(bào)防汛工作情況。
七、善后工作：
應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)組織所有人員有序重新擺放財(cái)產(chǎn)，修復(fù)水毀等設(shè)施，確�；謴�(fù)工作有堅(jiān)實(shí)的保障，妥善安置因水毀而無法挽回的財(cái)產(chǎn)；組織災(zāi)后工作，上報(bào)災(zāi)情，確保作順利進(jìn)行。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇5
為進(jìn)一步提高某某農(nóng)商銀行負(fù)面輿情處置工作水平，有效應(yīng)對(duì)和快速化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)商銀行聲譽(yù)和形象，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《某某農(nóng)商銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合我行工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
第一章 總 則
第一條 本預(yù)案所稱負(fù)面輿情，是指有可能或已經(jīng)對(duì)全轄農(nóng)商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負(fù)面報(bào)道或負(fù)面言論。主要發(fā)布媒體包括：報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評(píng)論以及跟帖、轉(zhuǎn)載等。
第二條 本預(yù)案適用于某某農(nóng)商銀行及其轄內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生的負(fù)面輿情事件的應(yīng)對(duì)和處置。
第三條 負(fù)面輿情應(yīng)急處置，應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，及時(shí)溝通，快速響應(yīng)”原則，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。根據(jù)負(fù)面輿情的級(jí)別和影響程度，科學(xué)高效、依法合規(guī)處置，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)和控制負(fù)面輿情。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第四條 為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全轄農(nóng)商銀行負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作，我行成立負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總行分管政策法規(guī)部工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，政策法規(guī)部經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部室主要負(fù)責(zé)同志為成員，不定期研究輿情動(dòng)態(tài)，總結(jié)工作開展情況，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政策法規(guī)部，政策法規(guī)部經(jīng)理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作。
第五條 各分支機(jī)構(gòu)參照成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作。
第六條 各分支機(jī)構(gòu)設(shè)置輿情監(jiān)測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作。發(fā)生重大負(fù)面輿情事件時(shí)，在上級(jí)統(tǒng)一組織下，上網(wǎng)跟帖，發(fā)表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級(jí)響應(yīng)
第七條 根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，負(fù)面輿情事件分為三級(jí)。
一級(jí)（重大）負(fù)面輿情：即被有重大影響力的中央級(jí)媒體、省內(nèi)主流媒體報(bào)道，對(duì)農(nóng)商銀行工作和形象可能造成重大負(fù)面影響的輿情事件。
二級(jí)（較大）負(fù)面輿情：即被地方級(jí)報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，對(duì)農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的輿情事件。
三級(jí)（一般）負(fù)面輿情：即被影響力較小的媒體報(bào)道或客戶一般性投訴，對(duì)農(nóng)商銀行工作和形象造成負(fù)面影響較小的輿情事件。
第八條 負(fù)面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機(jī)構(gòu)。發(fā)生一級(jí)負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在省、市兩級(jí)負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級(jí)負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級(jí)負(fù)面輿情事件由各涉事法人機(jī)構(gòu)自行處置。并視情況，按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報(bào)告。
二級(jí)（較大）負(fù)面輿情：即被地方級(jí)報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，對(duì)農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的輿情事件。
三級(jí)（一般）負(fù)面輿情：即被影響力較小的媒體報(bào)道或客戶一般性投訴，對(duì)農(nóng)商銀行工作和形象造成負(fù)面影響較小的輿情事件。
第八條 負(fù)面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機(jī)構(gòu)。發(fā)生一級(jí)負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在省、市兩級(jí)負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級(jí)負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級(jí)負(fù)面輿情事件由各涉事法人機(jī)構(gòu)自行處置。并視情況，按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報(bào)告。
第九條 根據(jù)負(fù)面輿情事件的發(fā)展情況，各級(jí)負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組可以及時(shí)調(diào)整輿情事件等級(jí)。
第四章 應(yīng)急處置流程
第十條 應(yīng)急處置流程分為：分級(jí)、報(bào)告、處置、監(jiān)控、評(píng)估等五個(gè)步驟。
第十一條 負(fù)面輿情事件分級(jí)。針對(duì)從各種渠道獲取的輿情信息，根據(jù)負(fù)面輿情的內(nèi)容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等，由某某農(nóng)商銀行負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評(píng)估，并確定負(fù)面輿情事件的等級(jí)。
第十二條 負(fù)面輿情事件報(bào)告。根據(jù)負(fù)面輿情事件的等級(jí)，涉事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)編制負(fù)面輿情事件報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)布媒體名稱、文章標(biāo)題、內(nèi)容概要、轉(zhuǎn)載網(wǎng)站鏈接、點(diǎn)擊量、回帖量、主要評(píng)論觀點(diǎn)、事發(fā)原因分析、分級(jí)情況、產(chǎn)生的.影響、擬采取的應(yīng)對(duì)措施等，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)。
一、一級(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行口頭報(bào)告，在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內(nèi)，向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組書面報(bào)告。市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即向省聯(lián)社和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、監(jiān)管部門報(bào)告。
二、二級(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行口頭報(bào)告，在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內(nèi)，向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并在當(dāng)天將有關(guān)情況報(bào)告省聯(lián)社。
三、三級(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門范圍內(nèi)通報(bào)，并將輿情處置情況向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
第十三條 負(fù)面輿情事件處置。負(fù)面輿情事件發(fā)生后，涉事機(jī)構(gòu)要研究制定具體的應(yīng)對(duì)處置措施，加強(qiáng)正面宣傳和引導(dǎo)，將負(fù)面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，公開發(fā)布權(quán)威信息。
（一）一級(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要迅速調(diào)查核實(shí)輿情信息反映內(nèi)容的真實(shí)性，在省、市兩級(jí)負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑；通過邀請(qǐng)中央級(jí)媒體、省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會(huì)等方式發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。如果事件復(fù)雜，根據(jù)事件處理進(jìn)展情況，合理分段公開信息，減少謠言傳播，避免事態(tài)擴(kuò)大和事實(shí)被曲解。
�。ǘ┒�(jí)負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要迅速調(diào)查核實(shí)輿情信息反映內(nèi)容的真實(shí)性，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑。通過邀請(qǐng)省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會(huì)等方式發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。
二、根據(jù)負(fù)面輿情事件的內(nèi)容和性質(zhì)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，采取有效措施消除不利影響。
�。ㄒ唬⿲�(duì)于涉及政策方面的負(fù)面輿情事件，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時(shí)解讀，發(fā)布權(quán)威消息，消除公眾誤解。邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)表見解，在一些專題討論上釋放更多的理性認(rèn)知，建立正確的輿論導(dǎo)向。
�。ǘ⿲�(duì)于涉及隊(duì)伍建設(shè)、薪酬待遇等方面負(fù)面輿情事件，要區(qū)分輿情性質(zhì)，理性應(yīng)對(duì)，認(rèn)真甄別，有針對(duì)性地妥善做好應(yīng)急處置工作。
（三）對(duì)于情況屬實(shí)的負(fù)面輿情，及時(shí)做出有針對(duì)性的公開說明，嚴(yán)肅工作問責(zé)，及時(shí)公布處理意見，化解公眾、網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面情緒，防止事態(tài)惡化。
�。ㄋ模⿲�(duì)于蓄意破壞、惡意炒作、內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)以及涉及誹謗或人身攻擊的負(fù)面輿情信息，在澄清事實(shí)的同時(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，找出信息源，從源頭上解決問題。必要時(shí)依法維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
�。ㄎ澹⿲�(duì)于意見、建議類負(fù)面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設(shè)性意見或建議，要及時(shí)收集、整理，妥善研究處理。
第十四條 負(fù)面輿情事件監(jiān)控。負(fù)面輿情事件發(fā)生后一周內(nèi)，涉事法人機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)輿情信息的監(jiān)測，及時(shí)跟蹤分析，科學(xué)評(píng)估，預(yù)測走向趨勢。如果負(fù)面輿情呈現(xiàn)擴(kuò)散趨勢，立即采取應(yīng)急處置措施，迅速化解負(fù)面輿情。
第十五條 負(fù)面輿情事件評(píng)估。負(fù)面輿情事件處置結(jié)束后，涉事法人機(jī)構(gòu)要對(duì)輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓(xùn)等進(jìn)行全面總結(jié)分析，并將有關(guān)情況向上級(jí)主管部門和省聯(lián)社報(bào)告。
第五章 應(yīng)急保障
第十六條 省聯(lián)社組建負(fù)面輿情專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供負(fù)面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢，參與重大輿情研判分析，參與事件調(diào)查和總結(jié)評(píng)估。發(fā)生一級(jí)負(fù)面輿情事件時(shí)，參與相關(guān)應(yīng)急處置。
第十七條 建立負(fù)面輿情處置協(xié)作機(jī)制。
一、某某農(nóng)商銀行要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄�、網(wǎng)管、公安等部門的溝通交流，爭取其指導(dǎo)和應(yīng)對(duì)方面互相配合，確保有效應(yīng)對(duì)、妥善處置負(fù)面輿情。
第十八條 定期開展對(duì)本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)技巧和能力。
第十九條 建立負(fù)面輿情預(yù)防工作機(jī)制。
一、廣泛收集客戶和社會(huì)各界的意見建議，全面了解和掌握媒體及社會(huì)公眾普遍關(guān)注的涉及農(nóng)商銀行的熱點(diǎn)問題，密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負(fù)面輿情信息，提高應(yīng)對(duì)工作的主動(dòng)性。
二、暢通系統(tǒng)內(nèi)部政策和利益訴求渠道，及時(shí)排查、梳理系統(tǒng)內(nèi)各類矛盾，采取有效措施進(jìn)行處置和化解，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和管理，從源頭上防止負(fù)面輿情的發(fā)生。
三、推出涉及客戶切身利益的政策，如利率調(diào)整、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等，組織相關(guān)部門專家進(jìn)行解讀，事先對(duì)可能出現(xiàn)的輿情進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前制定宣傳和引導(dǎo)方案，統(tǒng)一宣傳口徑，防止操作不當(dāng)引發(fā)輿情危機(jī)。
第六章 責(zé)任追究
第二十條 相關(guān)責(zé)任人員未按照制定的應(yīng)急預(yù)案處置負(fù)面輿情，產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的，按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責(zé)任。
針對(duì)以下情形實(shí)施責(zé)任追究：一是未按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定報(bào)告負(fù)面輿情處置事項(xiàng)，影響負(fù)面輿情處置的；二是負(fù)面輿情應(yīng)急處置不及時(shí)，導(dǎo)致負(fù)面輿情惡化的；三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置，導(dǎo)致負(fù)面輿情事件升級(jí)的；四是單位之間或內(nèi)部溝通不暢、配合不力，導(dǎo)致輿情處置不到位，造成負(fù)面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預(yù)案由某某農(nóng)商銀行制定，相關(guān)制度與本制度有抵觸者，以本文為準(zhǔn)。
第二十二條 本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇6
一、活動(dòng)目的：
全國把五月十二日定為全民防震減災(zāi)日，以此提高民眾對(duì)防震減災(zāi)的警惕，進(jìn)行防震減災(zāi)的知識(shí)普及。我校定于五月__日(星期__)下午第一節(jié)課后，舉行防震緊急撤離的演習(xí)。
二、具體要求如下：
1、聽到警報(bào)聲后，各班立即在課室前面緊急集合，隊(duì)長領(lǐng)隊(duì)，上課老師押后，立即按指定方向撤離。
2、有秩序按四路縱隊(duì)下樓，下樓時(shí)前面的同學(xué)，不能超越。
3、樓梯口相遇的隊(duì)伍，要禮讓，先到樓梯的隊(duì)伍先行下樓，不準(zhǔn)搶道，不準(zhǔn)沖亂別人的隊(duì)伍。
4、撤離時(shí)要保持安靜，不得喧嘩，推撞。
三、人員安排：
1、總指揮：
2、隊(duì)伍調(diào)整：體育科(按升旗儀式位置站位)。
3、值日老師：請(qǐng)當(dāng)天值日的老師及時(shí)到各層樓梯轉(zhuǎn)角處維持好秩序;并進(jìn)行登記，評(píng)出演習(xí)中“快、靜、齊”的優(yōu)秀中隊(duì)。
4、衛(wèi)生老師：做好準(zhǔn)備，防止意外事件發(fā)生。
防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
5月12日至5月15日為我校防災(zāi)減災(zāi)系列活動(dòng)時(shí)間。
今年防災(zāi)減災(zāi)日的'主題是：科學(xué)減災(zāi)、依法應(yīng)對(duì)
1、閱讀一本關(guān)于防災(zāi)減災(zāi)的書籍。
2、組織觀看一部涉及災(zāi)害的影視作品。
3、進(jìn)行一次安全教育主題活動(dòng)。學(xué)校在5月11日星期一利用升旗儀式進(jìn)行一次識(shí)別災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，掌握減災(zāi)技能的教育講話。各班級(jí)在本周內(nèi)利用一節(jié)課開展一次識(shí)別災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，掌握減災(zāi)技能的教育主題活動(dòng)。
4、進(jìn)行一次校園災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。
5、組織進(jìn)行一次防震逃生演練活動(dòng)。
1、要高度重視“防災(zāi)減災(zāi)日教育”活動(dòng)。充分認(rèn)識(shí)防災(zāi)減災(zāi)教育工作的重要性和緊迫性，把“預(yù)防為主”體現(xiàn)在“教育為主”上。要把“防災(zāi)減災(zāi)”活動(dòng)作為提高學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。結(jié)合上級(jí)的有關(guān)要求，把防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)列入議事日程，采取強(qiáng)有力的措施，精心組織，周密安排，把防災(zāi)減災(zāi)教育日活動(dòng)抓緊、抓好、抓落實(shí)。
2、認(rèn)真開展好“五個(gè)一”活動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。從實(shí)際出發(fā)，講求實(shí)效，克服形式主義，防止走過場，把各項(xiàng)活動(dòng)抓好、抓緊、抓落實(shí)，務(wù)必使“五個(gè)一”活動(dòng)取得實(shí)效。
3、長期堅(jiān)持，落實(shí)長效機(jī)制。以防災(zāi)減災(zāi)教育日為契機(jī)，堅(jiān)持安全工作“常抓不懈，警鐘長鳴”的方針，不斷夯實(shí)我校安全工作基礎(chǔ)，繼續(xù)深入細(xì)致地開展各項(xiàng)活動(dòng)，為師生營造一個(gè)安全健康的育人環(huán)境。
減災(zāi)防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
為建立社區(qū)自然災(zāi)害緊急救助機(jī)制，提高社區(qū)防災(zāi)、減災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)能力，提升社區(qū)應(yīng)對(duì)災(zāi)害水平，進(jìn)一步明確責(zé)任，完善社區(qū)綜合減災(zāi)有效措施，保障社區(qū)居民的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，特結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定本預(yù)案。
以人為本，最大限度地保護(hù)社區(qū)居民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。各工作小組密切配合，各司其職。依靠居民群眾、社會(huì)組織共同參與防災(zāi)減災(zāi)。
凡在我社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的水旱災(zāi)害，冰雹、雪、沙塵暴等氣象災(zāi)害，地震等地質(zhì)災(zāi)害，火災(zāi)和重大生物災(zāi)害等自然災(zāi)害以及其它突發(fā)公共事件達(dá)到啟動(dòng)條件的，適用于本預(yù)案。本預(yù)案指導(dǎo)xx社區(qū)轄區(qū)自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)工作，并與xx街道應(yīng)急預(yù)案對(duì)接。
為落實(shí)“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)”的工作方針，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，社區(qū)成立綜合防災(zāi)減災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)開展災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)、緊急救援、災(zāi)民安置及災(zāi)后恢復(fù)重建等工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組組織情況及工作職責(zé)如下：
（1）傳達(dá)、貫徹上級(jí)部門防災(zāi)減災(zāi)工作的指示，并組織實(shí)施；
（2）召開會(huì)商會(huì)議，對(duì)社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行會(huì)商和評(píng)估，研究提出對(duì)策；
�。�3）配合上級(jí)工作組開展工作，與社區(qū)有關(guān)部門保持聯(lián)系；
�。�4）承辦社區(qū)緊急救援、災(zāi)民轉(zhuǎn)移安置等有關(guān)方面的協(xié)調(diào)事宜；
（5）負(fù)責(zé)社區(qū)綜合防災(zāi)減災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組辦公室日常工作，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
災(zāi)情收集組：由社區(qū)災(zāi)害信息員xx、xx負(fù)責(zé)收集災(zāi)情情況，及時(shí)將災(zāi)情向組長匯報(bào)。
治安交通小組：由社區(qū)民警xx和治安員xx組成，主要職責(zé)是實(shí)施安全警戒，維持現(xiàn)場秩序；治安員配合交通管理部門疏導(dǎo)周邊交通，開辟應(yīng)急通道，保障應(yīng)急處置人員、車輛和物資裝備應(yīng)急通行需要。
醫(yī)療救護(hù)小組：由社區(qū)衛(wèi)生部門有關(guān)人員組成，主要職責(zé)是開展傷員救護(hù)和衛(wèi)生防疫等工作。
安全疏散組：由社區(qū)居委會(huì)成員及應(yīng)急志愿者隊(duì)伍組成，居委會(huì)主任xxx為疏散責(zé)任人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散、轉(zhuǎn)移受災(zāi)居民及受災(zāi)戶安置過渡工作。按照社區(qū)疏散路徑將受災(zāi)居民轉(zhuǎn)移到社區(qū)應(yīng)急避難場所或安全地。
綜合保障小組：由社區(qū)居(村)委會(huì)、轄區(qū)企事業(yè)單位和物業(yè)公司(或管理企業(yè))的有關(guān)人員組成，主要職責(zé)是在突發(fā)公共事件發(fā)生后，負(fù)責(zé)為現(xiàn)場指揮部提供場地、辦公設(shè)備和后勤服務(wù)保障；協(xié)助疏散人員，安置受災(zāi)群眾，引導(dǎo)居民開展自救互救。
信息報(bào)道組：由社區(qū)居委會(huì)成員xx、xx組成，負(fù)責(zé)組織防災(zāi)減災(zāi)工作宣傳報(bào)道；按規(guī)定及時(shí)向街道辦事處發(fā)送災(zāi)情有關(guān)信息；對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣傳教育。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇7
一、引言
近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)也日益增加。其中，火災(zāi)作為一種常見的災(zāi)害事件，對(duì)銀行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)安全產(chǎn)生了嚴(yán)重威脅。為了應(yīng)對(duì)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，銀行應(yīng)制定防火應(yīng)急預(yù)案，以確保人員安全和資產(chǎn)保護(hù)。本文將詳細(xì)介紹銀行防火應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和執(zhí)行步驟。
二、預(yù)案制定內(nèi)容
1. 災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：銀行應(yīng)對(duì)可能引發(fā)火災(zāi)的內(nèi)外部因素進(jìn)行評(píng)估，如電氣故障、人為失誤等。通過對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分析，銀行可以采取相應(yīng)的預(yù)防措施來降低事故發(fā)生概率。
2. 安全設(shè)施規(guī)劃：銀行應(yīng)有明確的安全設(shè)施規(guī)劃，包括火災(zāi)報(bào)警裝置、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、疏散通道和安全出口等。這些設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保其有效性和可靠性。
3. 人員培訓(xùn)和演練：銀行應(yīng)定期組織員工參加火災(zāi)應(yīng)急演練，包括滅火器、滅火器使用方法、疏散逃生等培訓(xùn)。此外，還應(yīng)建立緊急疏散計(jì)劃和人員安全培訓(xùn)手冊(cè)，以提高員工的防火意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
4. 環(huán)境和設(shè)備管理：銀行應(yīng)建立健全的環(huán)境和設(shè)備管理制度，確保管理人員能夠有效監(jiān)測和檢查火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)因素。此外，應(yīng)定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，保持其正常運(yùn)行，減少電氣故障引發(fā)火災(zāi)的可能性。
5. 外部協(xié)作與聯(lián)絡(luò)：銀行應(yīng)與當(dāng)?shù)叵啦块T和其他應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)建立緊密聯(lián)系，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得支持和援助。同時(shí)，銀行應(yīng)與附近單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，共同制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，提高整體應(yīng)對(duì)能力。
三、預(yù)案執(zhí)行步驟
1. 提前預(yù)警：銀行應(yīng)當(dāng)安裝并定期檢查火災(zāi)報(bào)警裝置，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)跡象或異常情況，應(yīng)及時(shí)發(fā)布緊急警報(bào)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
2. 策略部署：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，銀行員工應(yīng)立刻將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到安全和疏散上，確保員工和客戶的生命安全。同時(shí)，應(yīng)配置專人負(fù)責(zé)報(bào)警、疏散、滅火等臨時(shí)工作，指導(dǎo)員工按照預(yù)案執(zhí)行。
3. 疏散逃生：員工和客戶在聽到警報(bào)后，應(yīng)迅速有序地從緊急出口疏散，遵循指定的疏散通道和安全出口，并進(jìn)行頭部捂蓋、蹲低防煙等應(yīng)急行動(dòng)。
4. 滅火救援：滅火應(yīng)以安全為前提，員工應(yīng)熟悉和使用相關(guān)滅火器材，并根據(jù)火場情況采取相應(yīng)措施。同時(shí)，應(yīng)急小組要確保自身安全，正確使用滅火設(shè)備。
5. 事故處理：一旦火災(zāi)得到控制，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和事故報(bào)告，并適時(shí)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)，以減少火災(zāi)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的`影響。
四、結(jié)語
銀行是重要的金融機(jī)構(gòu)，其安全必須得到高度重視。制定并執(zhí)行防火應(yīng)急預(yù)案是保障員工和資產(chǎn)安全的重要措施。通過災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全設(shè)施規(guī)劃、人員培訓(xùn)和演練等一系列措施，銀行能夠有效遏制火災(zāi)的發(fā)生，并迅速響應(yīng)和處理火災(zāi)事件。只有與消防部門和其他應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)建立緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)外部協(xié)作與聯(lián)絡(luò)，銀行才能更加全面應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，確保金融系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇8
為提高我行從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，以及發(fā)生緊急情況時(shí)能夠果斷正確地處置，維護(hù)我行正常經(jīng)營秩序，最大限度地減少突發(fā)事件帶來的危害，確保儲(chǔ)戶、員工和資金的安全。
一、預(yù)防措施:
1、每日上班，營業(yè)員必須按時(shí)到達(dá)工作崗位，首先檢查營業(yè)場所周圍環(huán)境及室內(nèi)有無不安全跡象，檢查各類自衛(wèi)武器是否有效到位，滅火器材是否在柜臺(tái)的合適位置，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，營業(yè)廳互動(dòng)聯(lián)鎖門開啟是否正常。
2、營業(yè)廳邊門、后門、庫房內(nèi)、保險(xiǎn)柜均要隨時(shí)上鎖，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營業(yè)間。
3、臨柜人員要注意觀察內(nèi)、外部環(huán)境和往來人員的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防衛(wèi)措施。
4、臨柜人員每次進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)，應(yīng)先觀察外圍有無可疑人員或異常情況，進(jìn)出營業(yè)廳要嚴(yán)格執(zhí)行互鎖聯(lián)動(dòng)防尾隨門管理辦法。
二、處理方法
1、當(dāng)犯罪分子持槍槍劫時(shí)，營業(yè)人員必須保持冷靜，未安裝防彈玻璃的'網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照“先周旋、后藏身、再報(bào)警”程序處置，已安裝防彈玻璃的網(wǎng)點(diǎn)，可直接按“110”報(bào)警器和防搶報(bào)警器，并迅速藏身，取出自衛(wèi)武器，作好防范準(zhǔn)備。
2、當(dāng)犯罪分子持兇器搶劫時(shí)，在場員工，應(yīng)沉著冷靜，全體營業(yè)人員要團(tuán)結(jié)一致，利用各種武器準(zhǔn)備反擊，并按動(dòng)“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器和防搶報(bào)警器，威懾罪犯，尋求外援，合力制服罪犯。
3、當(dāng)犯罪分子闖進(jìn)營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)與其周旋，以尋求報(bào)警反擊的最佳時(shí)機(jī)。如無周旋可能，有關(guān)人員應(yīng)迅速按動(dòng)報(bào)警器開關(guān)，并大聲呼喊，威懾罪犯。其他人員應(yīng)注意保護(hù)出納鎖好現(xiàn)金，并機(jī)智勇敢地應(yīng)付各種情況，尋求機(jī)會(huì)，反擊犯罪分子，反擊時(shí)要出其不意，要快、準(zhǔn)、狠，力求一擊見效。
4、當(dāng)犯罪分子作案未遂而逃時(shí)，營業(yè)人員不能盲目離崗追捕，以防其他不法分子乘虛作案，但要留意犯罪分子的像貌、口音、衣著，持何種兇器等特征，并保護(hù)好現(xiàn)場，為xx機(jī)關(guān)破案提供有效依據(jù)。
5、發(fā)生搶劫案件后，分理處要安排好資金，盡早恢復(fù)營業(yè)，嚴(yán)防出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇9
銀行作為金融機(jī)構(gòu)之一，為大眾提供便捷的金融服務(wù)，但在服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)問題，這時(shí)候銀行投訴應(yīng)急預(yù)案就顯得非常重要。下面將為大家介紹銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的制定及實(shí)施過程。
一、預(yù)案制定
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的制定是按照實(shí)際情況制定的，需要考慮到各種可能出現(xiàn)的投訴情況。首先，需要制定一份詳盡的投訴處理流程，在流程中規(guī)定具體的投訴渠道以及處理時(shí)限，確保對(duì)每一個(gè)投訴進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的處理。同時(shí)，需要把應(yīng)急預(yù)案與各種相關(guān)的政策法規(guī)聯(lián)系起來，做到法規(guī)合規(guī)。
二、預(yù)案實(shí)施
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要依據(jù)預(yù)案制定的具體流程進(jìn)行。首先，在投訴咨詢中心設(shè)立一個(gè)接待員或售后服務(wù)人員，對(duì)來電或在線投訴進(jìn)行接待和分流。其次，根據(jù)投訴的內(nèi)容和渠道，對(duì)投訴進(jìn)行初步處理，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給出回復(fù)。最后，對(duì)未能妥善解決的投訴，需經(jīng)由投訴協(xié)調(diào)員，定期的進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致意見。
針對(duì)不同的投訴情況，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案還需要考慮到以下幾方面：
1.投訴員工的專業(yè)培訓(xùn)：服務(wù)人員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，掌握正確的投訴處理技巧和方法，以及政策法規(guī)和各種銀行規(guī)定，使服務(wù)人員增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)。
2.投訴信息的收集和分析：銀行應(yīng)當(dāng)建立健全的投訴信息收集及整理系統(tǒng)，并定期對(duì)投訴信息進(jìn)行分析，便于及時(shí)識(shí)別問題及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.投訴數(shù)據(jù)的記錄和分析：銀行應(yīng)建立投訴數(shù)據(jù)及時(shí)記錄與分析體系，定期發(fā)布投訴情況的匯總報(bào)告。
4.投訴信息公開透明：銀行應(yīng)該通過不同的渠道及時(shí)公布并反饋投訴情況，增強(qiáng)信任與透明度。
總之，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是銀行服務(wù)質(zhì)量的`重要體現(xiàn)，制定一個(gè)科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，能幫助銀行更好地服務(wù)于公眾，增強(qiáng)公眾對(duì)銀行的信任感，提升銀行的品牌形象。另外，我們認(rèn)為需要更注重的是，除了應(yīng)對(duì)投訴，銀行還應(yīng)該積極主動(dòng)地做好客戶保障工作，在服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做好投訴預(yù)防工作，我們期望能夠借此推動(dòng)銀行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的不斷提升，服務(wù)好每一個(gè)客戶。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇10
1總則
1.1編制目的
為規(guī)范洪澇災(zāi)害的應(yīng)急管理，做好全行防洪防訊工作，進(jìn)一步提高全員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，最大限度地在降低風(fēng)險(xiǎn)損失，確保銀行安全運(yùn)營
1.2工作原則
（1）汛前：充分做好防汛的思想準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備，牢固樹立防大汛、抗大險(xiǎn)、救大災(zāi)的思想。
（2）汛中：做到及時(shí)反應(yīng)，采取各種措施，調(diào)動(dòng)一切力量，將大汛帶來的損失降到最低點(diǎn)。
（3）汛后：及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好善后工作。
1.3編制依據(jù)
主要法律法規(guī)：
�。�1）《中華人民共和國防洪法》；
（2）《中華人民共和國防汛條例》
1.4、適用范圍
本預(yù)案適用于建行廊坊分行及所轄各支行（辦事處）的防汛應(yīng)急處置工作。
2、組織指揮體系及職責(zé)
2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
建行廊坊分行防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組為分行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，必須按照規(guī)定組織對(duì)全行的防汛工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，定期召集有關(guān)人員研究防汛工作，發(fā)現(xiàn)重大險(xiǎn)情，必須立即采取有效措施迅速解決，并及時(shí)向上級(jí)行或當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)告。
2.2、組織體系框架描述
分行安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)全行防汛應(yīng)急日常各項(xiàng)工作，在汛期，分行后勤部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)保障電路通暢和防汛搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備；信息技術(shù)管理部主要做好負(fù)責(zé)搶修網(wǎng)線、微機(jī)設(shè)備等工作，個(gè)人金融部門及時(shí)做好保障營業(yè)場所恢復(fù)營業(yè)工作，辦公室應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣姥粗笓]部提供的汛情，及時(shí)向公眾發(fā)布防汛信息。
3、預(yù)防、預(yù)測和預(yù)警
3.1、預(yù)防為主
堅(jiān)持預(yù)防為主，分行防汛應(yīng)急機(jī)構(gòu)每年汛期來臨之前都要做好防汛搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備和隊(duì)伍組織工作，并抓好汛前、汛中、汛后的日常檢查預(yù)防工作。
3.2、信息采集與報(bào)告
分行安全保衛(wèi)部門汛期要經(jīng)常與有關(guān)部門取得聯(lián)系，認(rèn)真做好雨情、水情、工情、汛情信息的收集，根據(jù)險(xiǎn)情的級(jí)別，及時(shí)向分行機(jī)關(guān)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)傳遞。對(duì)于影響較大的險(xiǎn)情信息還要及時(shí)向上級(jí)行防汛指揮機(jī)構(gòu)報(bào)告。
3.3、預(yù)警級(jí)別和傳遞
按照水庫汛情的嚴(yán)重性和緊急程度，將預(yù)警級(jí)別分為一般（4）級(jí)、較重（3）級(jí)、嚴(yán)重（2）級(jí)和特別嚴(yán)重（1）級(jí)，依次以藍(lán)色、黃色、橙色和紅色表示。各行處發(fā)生較重以上險(xiǎn)情時(shí)，要第一時(shí)間上報(bào)分行。預(yù)警級(jí)別的具體標(biāo)準(zhǔn)、上報(bào)渠道、時(shí)限按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、應(yīng)急響應(yīng)
4.1分級(jí)相應(yīng)程序
出現(xiàn)險(xiǎn)情后，分行立即宣布啟動(dòng)防汛緊急預(yù)案，全行所有員工都應(yīng)當(dāng)迅速作出應(yīng)急響應(yīng)，在自身生命安全能夠保障的同時(shí)，要本著以人為本的原則首先搶救受害同事和客戶，在搶救國家財(cái)產(chǎn)時(shí)，要避免可能造成的次生、衍生和偶合事件的發(fā)生。
4.2、指揮與協(xié)調(diào)
一旦險(xiǎn)情和洪澇災(zāi)害發(fā)生，行長是防汛工作第一責(zé)任人，各部門在行長的指揮下，按照各部門的崗位職責(zé)，迅速投入搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急救援工作。分行安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救援的'組織協(xié)調(diào)。
4.3、人員物資的轉(zhuǎn)移安置
地勢低洼的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被淹后，要盡可能搶救出貴重物品和重要資料，對(duì)于家庭受災(zāi)的員工，各行處要安排好他們的生活。
4.4、災(zāi)害調(diào)查與評(píng)估
配合當(dāng)?shù)卣姥磻?yīng)急指揮機(jī)構(gòu)進(jìn)行災(zāi)害調(diào)查與評(píng)估工作，特別是注意收集和整理第一手資料，迅速統(tǒng)計(jì)災(zāi)情上報(bào)。
4.5、應(yīng)急結(jié)束
按照當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一規(guī)定程序，由分行宣布應(yīng)急結(jié)束。
5、后期處置
5.1、善后處理
5.1.1、洪災(zāi)結(jié)束后，要及時(shí)統(tǒng)計(jì)洪災(zāi)給本行造成的直接和間接損失。
5.1.2、各部門要通力合作盡快恢復(fù)停業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)。
5.1.3、積極配合保險(xiǎn)公司的理賠。
5.2、總結(jié)和教訓(xùn)
及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，要表彰在防汛救災(zāi)工作中先進(jìn)典型。對(duì)在搶險(xiǎn)工作中嚴(yán)重失職的人員根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
根據(jù)上級(jí)的要求改進(jìn)本行的防汛工作。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇11
為正確、有效處理系統(tǒng)在運(yùn)行過程中由于技術(shù)、業(yè)務(wù)以及其他不可抗拒原因出現(xiàn)的運(yùn)行故障，保證會(huì)計(jì)核算的安全、準(zhǔn)確，最大限度地降低對(duì)社會(huì)造成的不良影響，根據(jù)《支付結(jié)算辦法》、《大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》、《全國支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理手續(xù)》、《全國支票影像交換系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》等法律法規(guī)及制度辦法，以及《支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
一、適用系統(tǒng)包括：
1.大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統(tǒng)（以下簡稱影像交換系統(tǒng)）；
3.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)；
4.某銀行行內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)(以下簡稱銀行行內(nèi)系統(tǒng))；
二、適用范圍包括：
本預(yù)案適用于預(yù)防和處置支付系統(tǒng)、影像交換系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)、銀行行內(nèi)系統(tǒng)面臨的突發(fā)事件。
1.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或突發(fā)社會(huì)安全事件造成的系統(tǒng)或某一節(jié)點(diǎn)的癱瘓；
2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件造成人力資源的`操作限制，嚴(yán)重影響支付系統(tǒng)的操作運(yùn)行；
3.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時(shí)間超過4小時(shí)；
4.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時(shí)間小于4小時(shí)，但有數(shù)據(jù)丟失時(shí)的處理。
三、應(yīng)急處理基本原則：
1.賬務(wù)安全原則。應(yīng)急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務(wù)的處理，確保會(huì)計(jì)賬務(wù)的不錯(cuò)不亂；
2.業(yè)務(wù)連續(xù)原則。應(yīng)急處理措施要確保會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的不間斷進(jìn)行；
3.數(shù)據(jù)完整性原則。支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置時(shí)，應(yīng)盡快查找丟失的支付清算數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和社會(huì)資金安全；
4.可操作性原則。應(yīng)急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機(jī)時(shí)，應(yīng)首先保證大額系統(tǒng)的正常運(yùn)行而后再解決
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇12
為進(jìn)一步增強(qiáng)我行員工安全防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置能力，遵照XX銀行安全保衛(wèi)工作防搶、防盜、防火災(zāi)要求，以總行保衛(wèi)部制定得《XX銀行各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》為根本，特制定本預(yù)案內(nèi)容。
一、處置突發(fā)性事件得原則
(1)處置突發(fā)性事件，要堅(jiān)持快速、高效、穩(wěn)妥得原則、預(yù)防為主，依法處置，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，防止事態(tài)擴(kuò)大與蔓延；
(２)分工協(xié)作，及時(shí)果斷報(bào)警；
(３)保證人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失；
(4)尋找機(jī)會(huì)設(shè)法阻止犯罪；
(5)靈活周旋，等待公安救援；
(6)疏散客戶，盡力保護(hù)現(xiàn)場。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：全體員工
三、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案內(nèi)容
(一)不法份子持刀劫持人質(zhì)搶劫時(shí)得情況處置
不法份子用刀劫持客戶以傷害客戶生命作為籌碼進(jìn)行搶劫時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)把人質(zhì)得生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設(shè)法拖延時(shí)間，在救援人員到來之前確保人質(zhì)得生命不被傷害，要牢記七條處置要點(diǎn)：一就是柜員要立即用電話秘密向公安“110”報(bào)警，以防歹徒傷害人質(zhì)；二就是營業(yè)室主任在柜臺(tái)內(nèi)與歹徒周旋，拖延時(shí)間；三就是大堂經(jīng)理好言相勸，盡量穩(wěn)定歹徒情緒；四就是非現(xiàn)金區(qū)柜員趁機(jī)電話報(bào)警；五就是當(dāng)歹徒情緒過激欲傷人質(zhì)時(shí)，柜員拿出散錢應(yīng)對(duì)；六就是可以準(zhǔn)備兩捆假冒成捆得現(xiàn)金迷惑應(yīng)對(duì)歹徒(正面、背面放真鈔，中間放點(diǎn)鈔紙封包成捆，各分支行自行準(zhǔn)備)。
模擬場景：支行正常營業(yè)，一個(gè)二十多歲男性進(jìn)入營業(yè)大廳東張西望形跡可疑，營業(yè)大廳大堂經(jīng)理迅速上前詢問：“請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)”。可疑人員回答：“取點(diǎn)兒錢”。大堂經(jīng)理說：“請(qǐng)?jiān)谶@里取號(hào)”邊說邊為可疑人員在排號(hào)機(jī)前取好順序號(hào)，指引可疑人員在客戶等候區(qū)等候，可疑人員在客戶等候區(qū)停頓了一下，徑直走到現(xiàn)金柜臺(tái)處向現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)側(cè)窺視，此時(shí)保安走過來對(duì)可疑人員說：“請(qǐng)您在客戶等候區(qū)等候叫號(hào)”�？梢扇藛T說：“好、好”。說著向營業(yè)廳大門走去，走到營業(yè)廳大門時(shí)可疑人員突然向等待在外面得一個(gè)同伙招手，緊接著同伙蒙面持刀闖入營業(yè)大廳，一把將正在現(xiàn)金柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)得男(女)客戶得脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶脖子上，對(duì)里面得柜員高喊：“打劫，里面得人聽著，快把錢扔出來，都不許動(dòng)"。
處置方法：
1、1號(hào)窗口迅速按響公安“110”無聲報(bào)警按鈕(此時(shí)不能按有聲報(bào)警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒)。
2、2號(hào)窗口柜員蹲在地上用電話向總行保衛(wèi)部、監(jiān)控中心、公安“110”報(bào)警：“我們就是XＸ支行，有一名歹徒對(duì)我支行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶，請(qǐng)求快速出警支援”。
3、其她柜員沉著冷靜、臨危不亂，按照預(yù)案份工迅速將大額現(xiàn)金、章戳、重要空白憑證鎖入保險(xiǎn)柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其她柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營業(yè)室，以免造成人質(zhì)或其她人員人身傷害。
4、總行監(jiān)控中心接到報(bào)警，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控畫面全部切換至顯示大屏，實(shí)時(shí)觀察案發(fā)現(xiàn)場，總行領(lǐng)導(dǎo)在監(jiān)控中心現(xiàn)場指揮、調(diào)度。
5、營業(yè)室主任在柜臺(tái)內(nèi)與歹徒進(jìn)行機(jī)智得周旋，不停地與歹徒說話，消除對(duì)方得緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請(qǐng)您冷靜一些，有事慢慢說”。持刀歹徒大喊：“不許報(bào)警，報(bào)警我就殺了她，快把錢拿出來”。營業(yè)室主任說：“行，您等一下，我們給您拿錢”，說完將抽屜里得零錢放在了現(xiàn)金柜臺(tái)上，歹徒瞧了一眼惡狠狠得說“少糊弄我，我要整錢，成捆得"，營業(yè)室主任回答道：“好說好說，我們給您拿成捆得，您千萬要冷靜”。
6、大堂經(jīng)理與保安將營業(yè)大廳其她客戶疏散到大廳門外安全地帶，大堂經(jīng)理在大門外用手機(jī)向公安“110”與總行保衛(wèi)部報(bào)警：“我們就是ＸX支行，有一名歹徒對(duì)我分行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶，請(qǐng)求快速出警支援"。
營業(yè)室主任從抽屜里翻動(dòng)了一會(huì)兒，緩慢得拿出兩捆事先準(zhǔn)備好得假冒現(xiàn)金對(duì)持刀歹徒說：“我可以把錢給您，但就是您要先放了人質(zhì)"、持刀歹徒說：“少廢話，快把錢給我，不然我殺了她”。營業(yè)室主任說：“好，千萬別沖動(dòng)，給您錢"、說著將一捆假冒現(xiàn)金從收銀槽遞了出去、持刀歹徒推開人質(zhì)拿起假冒成捆得現(xiàn)金奪門而逃。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜間發(fā)生盜竊案件得情況處置
盜竊案件一般多發(fā)在營業(yè)終了后，為有效防范盜竊案件得發(fā)生，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員要嚴(yán)格執(zhí)行以下操作規(guī)程：一就是營業(yè)終了后，柜員將現(xiàn)金、章戳及有價(jià)證券等按規(guī)定封存在款箱內(nèi)、二就是安全員檢查聯(lián)動(dòng)防尾隨門、窗、卷簾門就是否按要求及時(shí)關(guān)閉、對(duì)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，填寫安全檢查記錄，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)向總行保衛(wèi)部報(bào)告，不留安全隱患過夜。待營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員離開后，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行布防、五就是如果早上到崗人員發(fā)現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)場等重要部位被盜時(shí)，應(yīng)迅速向總行保衛(wèi)部及所轄派出所報(bào)警(報(bào)明案發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場情況等)，同時(shí)組織職工封鎖保護(hù)好現(xiàn)場，積極配合公安部門做好調(diào)查工作。
模擬場景：晚23時(shí)，ＸＸ支行負(fù)責(zé)人接到總行監(jiān)控中心電話，被告知所在分行發(fā)生撬盜案件，已經(jīng)上報(bào)總行領(lǐng)導(dǎo)與公安“110"報(bào)警，要求立即趕赴現(xiàn)場�？傂斜Ｐl(wèi)部人員、ＸX支行負(fù)責(zé)人、安全員到達(dá)現(xiàn)場后見到轄區(qū)派出所民警已將分行大門已封鎖，營業(yè)大廳內(nèi)公安“110”報(bào)警、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門有被撬痕跡，金屬卷簾門向上打開１米多高，內(nèi)側(cè)大廳玻璃門鎖被撬開，玻璃門內(nèi)側(cè)扔有一根鐵棒。據(jù)派出所民警介紹，公安“110”接到總行監(jiān)控中心報(bào)警，立即出警趕赴現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)分行大門被撬開，盜竊嫌疑人因?yàn)槁暪鈭?bào)警器鳴響，內(nèi)心產(chǎn)生畏懼早已逃離現(xiàn)場。
處置方法：
1、支行負(fù)責(zé)人安排安全員對(duì)分行內(nèi)公安“110"、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施進(jìn)行了撤防，而后電話通知支行相關(guān)人員迅速趕往現(xiàn)場。
2、電話向總行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)被撬情況請(qǐng)求增派保衛(wèi)力量進(jìn)行守護(hù)。
3、相關(guān)營業(yè)人員到場后對(duì)大廳物品與安防設(shè)施進(jìn)行了檢查，經(jīng)檢查所有物品及設(shè)施都安好無損無物品被盜情況，支行負(fù)責(zé)人配合民警做好調(diào)查取證工作。
4、總行保衛(wèi)部門人員到達(dá)后進(jìn)行現(xiàn)場守護(hù)并聯(lián)系基建部安排維修人員對(duì)受損門鎖進(jìn)行修復(fù)。
(三)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)得情況處置
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)梅椒ńM織滅火、疏散、對(duì)于能立即撲滅得初起火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。對(duì)于不能立即撲滅得火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”得原則，先控制火勢得蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅、火場如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案�；饒鰮渚纫扇 跋戎攸c(diǎn)，后一般”得原則�；馂�(zāi)撲救要服從火場臨時(shí)指揮員得統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
模擬場景一：XX支行正在正常營業(yè)中，1號(hào)窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見狀后，立即按照預(yù)案份工開始處置。
處置方法：
1、營業(yè)室主任(授權(quán)員)迅速切斷營業(yè)室電源。
2、1號(hào)窗口起火后，1、2號(hào)窗口柜員迅速將1號(hào)窗口柜臺(tái)得現(xiàn)金、重要空白憑證等轉(zhuǎn)移到安全地帶。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇13
1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
1.1.基本處理流程
(1)值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對(duì)于不在運(yùn)維中心的故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(2)正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時(shí)處理情況。
(3)在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。
2.演練準(zhǔn)備工作
2.1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)
檢查視頻監(jiān)控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查接受到的視頻圖像為實(shí)時(shí)圖像。
2.2.濕溫監(jiān)控系統(tǒng)
檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測當(dāng)濕度過高或溫度過高時(shí)其是否實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)警。
2.3.UPS檢測系統(tǒng)
檢查監(jiān)控中心所收到的UPS運(yùn)行狀態(tài)，與實(shí)時(shí)UPS運(yùn)行狀況是否一致，具體參數(shù)是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等)。
3.演練過程
3.1.機(jī)房市電供電異常
3.1.1.準(zhǔn)備工作
機(jī)房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊(cè)、應(yīng)急聯(lián)系電話表。
全面檢查機(jī)房供電系統(tǒng)狀況，重點(diǎn)確保UPS主機(jī)系統(tǒng)和電池組等處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
與配電室聯(lián)系好，保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應(yīng)穩(wěn)定。
通知UPS供應(yīng)商或維護(hù)商做好相應(yīng)備件及技術(shù)支持準(zhǔn)備，以防止UPS后備電池因維護(hù)保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或UPS主機(jī)在進(jìn)行逆變切換時(shí)發(fā)生故障。
演練前對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。
3.1.2.應(yīng)急演練應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)
由于目前UPS系統(tǒng)在機(jī)房的負(fù)荷較大，目前UPS有效后備時(shí)間約2―2.5小時(shí)。
經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時(shí)間約1.5小時(shí)。
機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為33°C。
3.1.3.市電異常應(yīng)急演練處置流程圖
3.1.4.應(yīng)急操作過程
首先，接到應(yīng)急演練小組演練開始的命令，將UPS供電總電源切斷。
在供電電源停止后，每四分鐘對(duì)UPS供電情況進(jìn)行一次巡檢，檢查內(nèi)容主要是UPS的負(fù)載情況、輸出的電壓電流、電池后備時(shí)間、電池運(yùn)行情況，并做好記錄(記錄表樣式附后)。
隨時(shí)聯(lián)系配電室人員，了解供電恢復(fù)時(shí)間，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。當(dāng)停電半小時(shí)后未得到準(zhǔn)確送電時(shí)間，通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門，做好停機(jī)準(zhǔn)備，停部分設(shè)備以減少用電負(fù)荷。當(dāng)停電一個(gè)小時(shí)后仍未得到準(zhǔn)確送電時(shí)間火災(zāi)配電室通知短時(shí)間內(nèi)故障無法排除，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。
如果停電范圍較大，涉及機(jī)房空調(diào)市電停止，還需有專人對(duì)機(jī)房溫升情況進(jìn)行監(jiān)控并記錄(記錄樣式附后)。當(dāng)機(jī)房溫度達(dá)到33°C時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房相關(guān)設(shè)備，隨著溫度的'升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。
上述UPS電源中斷和機(jī)房空調(diào)電源終端兩種情況同時(shí)發(fā)生時(shí)，只要其中一個(gè)條件不能滿足機(jī)房運(yùn)行要求，就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。
送電后的恢復(fù)工作：市電恢復(fù)正常供電后，機(jī)房管理員檢查UPS系統(tǒng)運(yùn)行情況和電池組充電狀況、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報(bào)告。
3.1.5.演練中發(fā)生異常故障的處理
(1)應(yīng)急演練過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常情況要及時(shí)向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。
(2)在應(yīng)急演練過程中預(yù)先準(zhǔn)備好滅火器材，防止出現(xiàn)大電流放電出現(xiàn)著火。
(3)在UPS電池出現(xiàn)過熱時(shí)應(yīng)及時(shí)終止演練并恢復(fù)市電供電，以防意外發(fā)生。
(4)出現(xiàn)電池及電纜接頭過熱情況要及時(shí)處理，恢復(fù)市電，更換接頭等。
3.2.機(jī)房漏水
3.2.1.演練內(nèi)容
計(jì)算機(jī)機(jī)房場地漏水，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。
3.2.2.準(zhǔn)備工作
吸水設(shè)備、水桶、拖布及地板吸盤等水災(zāi)搶救用品。機(jī)房供電系統(tǒng)系線路圖紙、了解機(jī)房漏水的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
3.2.3.機(jī)房可能發(fā)生大范圍漏水的部分
機(jī)房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。
3.2.4.演練操作步驟
演練開始。執(zhí)行小組接到計(jì)算機(jī)機(jī)房管理人員報(bào)告場地漏水或計(jì)算機(jī)機(jī)房場地監(jiān)控系統(tǒng)(漏水報(bào)警器報(bào)警)發(fā)現(xiàn)場地漏水，執(zhí)行小組立即檢查進(jìn)水部位，查明進(jìn)水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服務(wù)部門聯(lián)系，請(qǐng)求尋找進(jìn)水原因。
執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)算機(jī)場地漏水原因、危害程度，同時(shí)為了減少損失，通知維護(hù)小組做好進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉的操作準(zhǔn)備工作。
大樓后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)疏通排水通道、清楚計(jì)算機(jī)機(jī)房周邊積水、切斷計(jì)算機(jī)機(jī)房漏水水源。協(xié)調(diào)小組在確保無觸電危險(xiǎn)的前提下，組織人員用吸水工具抽吸場地內(nèi)積水，控制進(jìn)水影響范圍。
領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進(jìn)水危害程度，命令維護(hù)小組部分關(guān)閉或全部關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備后，由機(jī)房管理員切斷部分或全部場地電源，防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大。
進(jìn)水危險(xiǎn)解除后，機(jī)房管理員檢查計(jì)算機(jī)場地受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路健康情況，進(jìn)行計(jì)算機(jī)機(jī)房去濕等環(huán)境恢復(fù)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境恢復(fù)情況，命令維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備進(jìn)行
3.3.機(jī)房火災(zāi)
3.3.1.演練內(nèi)容
計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，對(duì)人的生命和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成危害。
3.3.2.準(zhǔn)備工作
(1)手持計(jì)算機(jī)機(jī)房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用品。
(2)確保氣體滅火系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并將啟動(dòng)方式設(shè)置為手動(dòng)。
3.3.3.演練步驟
火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機(jī)房管理人員的火情報(bào)告，或計(jì)算機(jī)機(jī)房場地監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。
執(zhí)行小組在排除誤報(bào)和在確保生命安全的前提下，準(zhǔn)確掌握火情部位、災(zāi)情程度，并向協(xié)調(diào)小組報(bào)告。
協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生的火情和危害程度。
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，執(zhí)行小組按動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，發(fā)出聲、光報(bào)警信號(hào)，組織人員撤離計(jì)算機(jī)機(jī)房。
分一下兩種情況進(jìn)行處置：
(1)在火情未蔓延時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電源、利用手持機(jī)房滅火器具進(jìn)行滅火。
(2)在火情蔓延時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計(jì)算機(jī)機(jī)房全部電源，在確保人員全部撤離機(jī)房后，關(guān)閉機(jī)房所有通道門、啟動(dòng)滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火。
火情解除后，執(zhí)行小組檢查計(jì)算機(jī)機(jī)房空氣質(zhì)量，掌握受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路等健康情況，并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境情況，
命令執(zhí)行小組恢復(fù)部分或全部電源供應(yīng)、維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運(yùn)行。
UPS異常運(yùn)行記錄表
時(shí)間
輸出電壓
輸出電流
電池放電電流
電池后備時(shí)間
每十分鐘記錄一次
確認(rèn)簽字：
機(jī)房溫濕度記錄表
時(shí)間
機(jī)房1
機(jī)房2
溫度
濕度
溫度
濕度
每十分鐘記錄一次確認(rèn)簽字：
市電中斷后主機(jī)組、網(wǎng)絡(luò)組、應(yīng)用組系統(tǒng)運(yùn)行確認(rèn)表
時(shí)間
主機(jī)組
網(wǎng)絡(luò)組
應(yīng)用組
系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字
系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字
系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字
每十分鐘進(jìn)行一次確認(rèn)
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