旅行社應急預案
在現(xiàn)實的學習、工作、生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，可能需要提前進行應急預案編制工作。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的旅行社應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社應急預案1
一、建立應急預案的必要性
旅行社是一個經營旅游活動的單位，其經營活動涉及到大量的人員、交通等資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，不僅將影響旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還會影響到參與旅游活動的人員的.人身安全，給社會治安帶來不良的影響。另外，旅行社經營活動一旦受到不可抗力的因素影響，將造成經濟損失，并可能引發(fā)社會群體性事件。因此，建立應急預案，防患于未然，以保障顧客出行安全，是非常必要的。
二、應急預案建立原則
1.立足實際：旅行社應急預案應建立在旅游行業(yè)的實際情況下，切實可行。
2.合理性：應急預案建立要與旅行社實際經營活動相匹配，符合經濟效益和社會效益要求。
3.全面性：應急預案要考慮到旅途中出現(xiàn)各種可能性，包括意外事故、突發(fā)公共事件等，以應對不同類別的突發(fā)事件，能夠有效應對。
4.可操作性：應急預案要符合旅行社管理的實際情況，能夠在實踐中操作，運作簡單，易于實現(xiàn)。
三、應急預案基本流程
1.事件發(fā)生：在旅行社經營活動過程中，發(fā)生突發(fā)事件，如天氣惡劣、車輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等等。
2.信息報告：旅行社的管理人員應當立即上報事件情況，包括人數(shù)、時間、地點、事件類型、影響程度等，以尋求救援和協(xié)助。
3.信息核實：第一時間確認事件的真實性和影響程度，及時采取應急措施。
4.應急處置：根據實際情況，采取適當?shù)膽碧幹么胧�，如隔離、疏散、救援等，保障參與旅游活動的人員安全。
5.事故處理：對事件進行深入調查，總結原因，反思不足之處，以便今后避免類似事件的發(fā)生。
四、應急預案的主要內容
1.突發(fā)事件應對制度：明確突發(fā)事件的分類、銜接應急措施體系，對于緊急情況能夠迅速做出反應。
2.應急救援體系：具備救助、醫(yī)療應急處置資源和應急處理的受災人員和家屬的安撫措施。
3.責任分工制度：明確責任人員單元、各部門職責，保證應急響應體系順暢。
4.信息報告及核實制度：專門設立應急報告機制，及時報告相關部門、單位、人員，以便第一時間進行應急處理。
5.應急預案演練制度：定期進行應急預案演練，不斷完善機制，提高應急處置水平。
五、應急預案建設過程中的注意事項
1.注重實際應用：應急預案應根據各地不同的情況，考慮實際應用，不應輕易簡單復制，以免過于抽象，實際使用效果難以達到預期目標。
2.考慮相關技術手段：應急預案應注重應用現(xiàn)代技術手段，能夠使用現(xiàn)代化手段提高應急響應時效性和質量。
3.強調演練意義：應急預案的定期演練，可以有效地檢驗預案的完整性、可行性，以及相關人員在應急事件中的應對能力。
4.可操作性原則：應急預案的建立，應注意合理性、全面性和可操作性，從而保障應急預案的實際應用價值。
旅行社應急預案2
導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。
交通事故發(fā)生后，導游人員應：
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。
2、保護現(xiàn)場，立即報案
事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案，公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作
交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告
交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過；搶救經過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的'情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處暑名。
旅行社應急預案3
一、安全應急預案指導方針是：
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為XXX首要任務，層層落實責任，形成統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊
安全應急領導小組組成人員：
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX
安全應急值班電話（24小時）：XXX
安全應急救援分隊組成人員：XXX
全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告
一旦游客在XXX內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監(jiān)、安全生產監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。
2、出發(fā)救援
安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。
3、現(xiàn)場處置
⑴情況報告
應急分隊到達現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發(fā)生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
�、茡尵葌麊T
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護專業(yè)訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下XXX游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。
�、潜Ｗo現(xiàn)場
設立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關部門來勘察現(xiàn)常
�、仁鑼в慰捅M快撤離危險地段。
⑸協(xié)助有關部門對事故進行調查。
4、信息匯總
應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊
在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統(tǒng)一指揮的.突發(fā)事件應急救援工作。
五、因XXX發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門要求另行制定實施。
六、工作總結：
每次實施突發(fā)事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結（總結內容主要有：事故發(fā)生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案
旅行社應急預案4
一、目的
為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，我公司特制定本預案。
二、適合范圍
本預案適用于我公司處置旅游者因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。
三、組織機構
我公司專門成立安全管理領導小組，配備專門安全員（領導小組名單附后）。
四、工作職責
1、認真學習并熟練掌握各種突發(fā)事件的應急救援處置程序，對所屬部門員工進行定期安全培訓。
2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后，應立即將詳細情況報告上級旅游行政管理部門，協(xié)調指導隨團導游人員積極協(xié)助相關部門為旅游者提供各種緊急救援。
3、做好旅游突發(fā)事件相關處置、調查工作。
五、突發(fā)事件處置預案
�。ㄒ唬┙煌ㄊ鹿侍幹妙A案
導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車
輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應：
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離事故地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。
2、保護現(xiàn)場
事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷著送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作
交通事故后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告
交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故原因和經過、搶救經過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處簽名。
（二）治安事故處置預案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游
者身心及財務收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。
旅行社應印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。
發(fā)生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產安全
導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警
導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要求實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告
要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情
緒，力爭使旅游活動行程計劃進行。
5、寫出書面報告
導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領導做好善后工作
導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
�。ㄈ┗馂氖鹿侍幹妙A案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領導和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：
1、
2、
3、立即報警迅速通知領導及全團旅游者配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出
口疏散旅游者。
4、引導自救。
不使用電梯：
若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；
必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。
大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。
搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
5、協(xié)助處理善后事宜
旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷著應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行，協(xié)助領導處理好善后事宜，寫出詳實的書面報告。
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組團社應通過合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。導游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人員出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
2、立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
�。ㄎ澹┑卣饝碧幚眍A案
導游人員應密切關注旅游口的'地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取的聯(lián)系。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應：
1、立即通知領隊及全團旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式：
2、聽從當?shù)負尵葹暮χ笓]人員的指揮；
3、引導自救：
A 、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。
B 、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承赟墻較多、開間小的廚房、廁所去暫時避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。
C 、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內：
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。
D 、地震時團隊正在影劇，體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。
就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護
頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝部護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E 、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。
（六）水災避險預案
導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔ⅰ．敽樗l(fā)生時，導游人員應：
1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。
為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。
如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗臶、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。
當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應而向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。
（七）旅行社用車管理規(guī)定
一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認；
2、開具“汽車旅客運輸包車預約書”方式生效等等；
3、車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運輸經營許可證》（包車客運）和《道路運輸證》；
4、合同對方位必須提供《道路旅客運輸企業(yè)經營資質等級證書（副本）》的復印件；
5、應有違約責任條款。
二、導游人員有責任做好以下工作
1、出車前提醒司機檢查車輛，杜絕旅游車船超負荷運作。如有異常應要求車輛單位調換車輛；
2、提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時間；
3、保證司機正常休息的時間和環(huán)境，杜絕司機疲勞駕駛；
4、車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車；
5、引導旅游者保持車廂內清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財物安全的物品上車；
6、當因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時，應立即報告旅行社領導并隨時保持聯(lián)系。
�。ò耍┞糜涡袠I(yè)消防安全管理制度
一、建立健全領導機構，落實消防工作職責
1、各旅游企業(yè)要建立以總經理為組長、分管副總經理為副組長、各部門負責人為成員的消防安全領導小組。
2、消防安全領導小組要明確職責分工，落實安全責任。全面負責本企業(yè)消防安全工作的部署、安排工作。制訂年度消防安全工作計劃，消防安全培訓計劃，安全消防考評和獎懲制度等。
3、每季度召開一次消防安全分析會，根據企業(yè)自身特點和季節(jié)變化有重點地做好消防安全工作。
4、按照“誰主管、誰負責”認真落實消防安全責任，做到消防安全檢查不留死角，消防安全隱患及時整改。
二、消防安全隱患檢查、整改制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。
2、在場所醒目位置張貼消防安全承諾書，確定本單位消防安全重點部位，落實每日防火巡查和每月防火檢查，并認真填寫巡查檢查記錄，完善消防安全檔案資料。
3、消防控制室或保安室應當懸掛各類規(guī)章制度和火災事故應急處置流程圖，實行24小時雙人值班制度，值班操作人員必須持證上崗，能夠熟練掌握應急程序和操作消防控制設備。
4、定期開展防火巡查并做好記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫檢查記錄表，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。
5、檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。
6、在火災隱患未消除前，各單位應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告。
三、安全疏散設施管理制度
1、營業(yè)期間時刻保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁在疏
散通道、樓梯和安全出口、門窗等處設置影響疏散逃生的障礙物。
2、封閉樓梯、防煙樓梯及其前室的防火門應向疏散方向開啟，并具有自閉功能。疏散門應從內部開啟，不應采用側拉門、轉門、吊門和卷簾門。
3、應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。嚴禁在工作期間將安全出口上鎖。
四、消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施滅火器日常使用管理應有專人負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設施滅火器、器材及消防安全標志應保持完好有效。設有自動消防設施的，應每月至少開展一次全面維護保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。
3、消防器材管理：
�。�1）消防設施（滅火器）、器材及消防安全標志應保持完好有效。設有自動消防設施的，應每月至少開展一次全面維護保養(yǎng)。每年定期對滅火器進行普查換藥。
（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
�。�3）對消防器材（滅火器）應經常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報領導。
4。用火安全管理制度
�。�1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。
�。�2）動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結束作業(yè)后應即時歸還，若有動用應如實報告。
�。�3）如在作業(yè)點就地動火施工，應按規(guī)定向作業(yè)點所在單位經理（含）以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查，離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。
（4）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴重的予以開除。
5、滅火和應急疏散預案演練制度
1、組織開展消防安全培訓和演練。以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體職工的消防安全意識。
2、定期組織職工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。
3、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。針對企業(yè)特點開展滅火應急疏散演練，組織員工開展一次“生命通道體驗活動”等活動。
消防組織機構：
附頁：
滅火器配置表
旅行社應急預案5
交通事故處置預案：
導游人員應該具備交通安全意識和基本的交通知識，提醒司機檢查車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患，應及時建議更換車輛；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。發(fā)生交通事故后，導游人員應該：
1、立即組織搶救。若交通事故造成游客傷亡，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。若不能就地搶救，應立即將傷員送往距離事故地點最近的醫(yī)院進行救治。
2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應盡全力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應立即向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，并按照領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應該做好其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、撰寫書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要撰寫事故報告。報告內容包括：事故的原因和經過；搶救經過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告要詳細、準確、清晰。如旅游團有領隊，應請領隊在報告落款處暑名。
治安事故處置預案：
在旅游活動中，若遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害，這些統(tǒng)稱為治安事故。旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間時要鎖好房門，夜間不要貿然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。
發(fā)生治安事故，導游人員應該：
1、保護旅游者人身及財產安全。導游人員應該挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
2、引導旅游者尋找安全的避難地點，避免站在建筑物、電線桿、廣告牌等高大物體下;
3、在地震過后，引導旅游者走出建筑物，遠離山體、河流等可能發(fā)生滑坡、泥石流等災害的區(qū)域;
4、協(xié)助領導做好善后工作，包括組織搶救傷員、尋找失蹤者等;
5、寫出詳細的書面報告，包括地震的情況、旅游團的情況、受災情況及善后工作等。
六、總結
導游人員是旅游團隊的重要組成部分，他們的安全意識和應急處理能力直接關系到旅游者的安全和旅游質量。因此，導游人員應該時刻保持警覺，提高安全意識，嚴格執(zhí)行應急預案，確保旅游活動的安全、順利進行。同時，導游人員也應不斷研究和提高自身的應急處理能力，為旅游者提供更加優(yōu)質的服務。
2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮，遵守當?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定;
3、引導旅游者自救，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。如遇到水災，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。如果無法躲避，要選擇結實的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護頭部。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等； 4、在水災過后，要及時通知領隊和全團旅游者，確認每個人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團隊。同時，要關注當?shù)氐木葹那闆r，遵守當?shù)氐陌踩?guī)定。
五、地震避險預案
在地震發(fā)生時，導游人員應引導旅游者采取以下措施： A、切斷電源、氣源，防止次生災害的發(fā)生；
B、如果在室內，要保持清醒、冷靜的頭腦，尋找安全空間和通道進行躲避，避免在慌亂中跳樓。可以選擇躲避在堅實的家具下或墻角處，或轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方。要避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、廣告牌、吊車等；
C、如果在室外，要選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，選擇蹲下或趴下，保護頭部。要避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等；
D、如果在公共場所，要聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，避開人流，選擇結實的柜臺、商品或柱子邊，就地蹲下，保護頭部。要避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，以及高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架、廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物； E、如果在野外，要避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導游人員應隨時了解旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔�。在洪水發(fā)生時，導游人員應及時通知旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式。同時，要聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的'指揮，遵守當?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。在水災發(fā)生時，要引導旅游者自救，切斷電源、氣源，避免火災發(fā)生。如遇到水災，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。如果無法躲避，要選擇結實的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護頭部。同時，要注意避開危險物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。在水災過后，要及時通知旅游者，確認每個人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團隊。同時，要關注當?shù)氐木葹那闆r，遵守當?shù)氐陌踩?guī)定。
1、在應對水災時，要聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮，積極配合搶險救援工作。
2、當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
3、如果洪水不斷上漲，應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
4、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒有繩子，可用被單等綁扎;當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
5、為全面加強旅行社安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅行社的人身安全和財物安全，有效應對旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應急救援工作，根據相關法律法規(guī)和規(guī)定，結合我縣旅行社行業(yè)的具體情況，制定本預案。
6、旅行社安全應急工作要堅持以人為本和安全發(fā)展理念，強化企業(yè)主體責任，加強監(jiān)管，始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實以防火、防盜、防地質災害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內容的安全崗位責任制。積極主動地配合公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅行社的安全工作進行指導、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
7、為加強旅行社旅游安全事故應急救援工作的組織領導，各旅行社要成立安全事故應急處理領導小組，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責任。辦公室設在總經理辦公室，負責日常安全工作和突發(fā)事故的協(xié)調工作;組織協(xié)調事故救援工作;傳達領導小組的各項指示，匯總報告情況。
1、旅行社應按時足額投保旅行社責任保險，以保障旅行社和游客的合法權益。同時，在與旅游者簽訂旅游合同時，應推薦購買相關的旅游者個人保險。
2、旅行社應制定和實施旅游活動的安全防范措施和安全告知義務，同時制定貴重行李交接手續(xù)制度。
3、旅行社應周密安排旅游團隊的行程計劃和線路，并認真考慮可能影響旅游安全的因素。同時，制定并執(zhí)行旅游者住宿和就餐的規(guī)章制度。
4、導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。
5、旅行社應選擇有經營資格且信譽好的汽車公司或車隊，并使用技術性能合格、證照齊全、有旅游客運資質的車輛和有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊。同時，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患的車輛運營旅游團隊。
6、旅行社在組織登山、探險、漂流、拓展、航空等特殊旅游項目和學生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制訂周密的旅游安全保護和急救措施，并對道路、項目和運載工具的安全情況進行細致考察。
7、旅行社應加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓，普及安全常識，提高安全技能。對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗。
8、導游人員應掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，并撥打緊急救援電話。
9、旅行社經營場所的消防疏散通道應通暢，設施設備應完好有效，符合相關規(guī)定。同時，堅持定期安全工作檢查，及時消除不安全隱患。
旅行社安全事故應急救援：
1、輕微事故：造成旅游者輕傷或經濟損失在1萬元以下。 2、一般事故：造成旅游者輕傷或經濟損失在1萬元至10萬元之間。
3、重大事故：造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元之間。旅游住宿、交通、餐飲、娛樂、購物場所發(fā)生重大火災及其他惡性事故也屬于重大事故。
4、特大事故：造成旅游者死亡多人或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響。
旅行社應急救援響應：
一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應立即向旅行社和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產損失降到最小。xxx在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向縣人民政府報告，并在接到報告2小時內報市旅游局。
在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。如果有傷亡情況，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應及時核查傷亡人員的信息并進行登記，對有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。如果傷亡人員中有海外游客，旅行社應及時報告縣旅游局和外事部門，并通知海外旅行社。在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。旅行社協(xié)同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。事故處理結束后，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。
重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時內寫出書面報告，以電傳或其他快捷方式報送有關部門。事故報告應包括事故發(fā)生的時間、地點、事主接待單位及與事故有關的其他單位，事故發(fā)生的主要經過、傷亡人數(shù)和直接經濟損失的初步估算，事故發(fā)生原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況，事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。
交通事故發(fā)生時，導游人員應具備交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。如果發(fā)生交通事故，導游人員應立即組織搶救，撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。
2、在發(fā)生事故后，應該盡力保護現(xiàn)場并及時報案�？梢該艽蚬�110或交通事故122報警臺，請求他們趕赴現(xiàn)場進行調查和處理。
3、導游人員應該立即向旅行社領導報告交通事故的發(fā)生以及旅游者的傷亡情況，并按照領導的指示開展下一步的工作。同時，旅行社領導也應該在同一時間向旅游行政管理部門報告。
4、在交通事故發(fā)生后，導游人員應該安撫團內其他旅游者的情緒，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。等事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、交通事故處理結束后，導游人員應該寫出詳細、準確、清晰的事故報告。報告內容應包括事故的原因和經過、搶救和治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及對處理的反映等。如果旅游團有領隊，應請領隊在報告落款處暑名。
二)治安事故處置預案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問題，導致旅游者身心及財物受到損害，這些都被稱為治安事故。為了避免發(fā)生這些事情，旅行社提醒旅游者不要隨意透露房間號碼，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員進入房間，不要與私人兌換外幣，出門時要鎖好房門，不要在夜間貿然開門，貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可以存放在飯店總臺的保險柜里，離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。
導游人員要時刻與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)。在車行途中不得隨意停車，不要讓無關人員上車，如果有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。
如果發(fā)生治安事故，導游人員應該采取以下措施： 1、保護旅游者人身及財產安全。導游人員應該挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物。如果有旅游者受傷，應該立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應該立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是地報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況，并按照領導的指示開展工作。情況嚴重時，請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應該采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。
5、寫出書面報告。導游人員應該寫出詳細、準確的書面報告。除了報案內容外，還應該寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破結果、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映和要求等。如果旅游團有領隊，應請領隊在報告落款處暑名。
導游人員應準備必要的證明和資料，以協(xié)助領導做好善后工作。在處理善后事宜時，導游人員應該立即報警并通知領隊和全團旅游者。同時，導游人員還應該配合飯店工作人員，迅速、有序地疏散旅游者，并引導自救。在旅游者得救后，導游人員應該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領導處理好善后事宜，同時寫出詳實的書面報告。
為了避免食物中毒的發(fā)生，導游人員應該提醒旅游者不在小攤販上購買食物。如果團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應該立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉。如果發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應該設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。同時，導游人員還應該立即將患者送醫(yī)院搶救，并迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
在地震災害發(fā)生時，導游人員應該密切關注旅游目的地或途經地的天氣或其他消息，并每天與旅行社計調取得聯(lián)系。如果地震災害發(fā)生，導游人員應該立即通知領隊和全團旅游者，并約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式。同時，導游人員還應該聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮，并引導自救，以防止次生災害的發(fā)生。為了防止火災發(fā)生，導游人員還應該切斷電源、氣源。
B、在發(fā)生地震時，保持冷靜，判斷震動情況，不要驚慌失措跳樓�？梢远阍趫詫嵉募揖呦禄驂翘帲部梢赞D移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方暫避一時。根據建筑物布局和室內狀況，找到安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。
C、當團隊在室外遇到地震時，應選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。蹲下或趴下，用雙手保護頭部，不要亂跑，避開人多的地方，不要返回室內。避開危險物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。避開其他危險場所，如狹窄的街道、危舊房屋、危墻、女兒墻、高門臉、雨蓬下、磚瓦、木料等物的堆放處。
D、當團隊在公共場所如影劇院、體育館等遇到地震時，應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物，用書包等保護頭部。等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭，避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架，避開廣告牌、吊燈等高聳懸掛物。
E、當團隊在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑，也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護好頭部。
六)水災避險預案
導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔ⅰ．敽樗l(fā)生時，導游人員應做到：
1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；
3、引導旅游者自救，如盡量避開淹水區(qū)域，不要涉水行走，選擇安全的地方避難等。
A、在洪水威脅到房屋時，要立即關閉電源總開關和煤氣閥，以避免觸電和火災的危險。
B、為了防止洪水涌入室內，可以使用自制的沙袋或毛毯等物品填塞門窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，應該儲備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡單的炊具、打火機、火柴等物資。
D、如果被迫躲到屋頂上或者需要自制木筏逃生時，應準備一些可用來發(fā)出求救信號的物品，比如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布、鏡子等。
E、在離開房屋前，應多吃或帶上一些高熱量的食品。
F、制作簡單的木筏可以使用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能夠浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可以使用被單等物品綁扎；當水流很急時或者在最后關頭之前盡可能不要使用木筏逃生。
G、在需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，面向水的上游側身一步一步地劃步橫行，先站穩(wěn)一只腳再抬起另一只腳，并最好使用一根長桿探測水深以及防止跌倒。
六、旅行社旅游安全應急工作的監(jiān)督管理 一)縣旅游管理部門應當成立相應的重特大旅游安全事故應急處理領導小組，協(xié)助省、市旅游主管部門對旅行社的旅游安全工作實施監(jiān)督管理和嚴格檢查，并及時處理發(fā)現(xiàn)的事故隱患。旅行社應積極配合各級旅游主管部門依法實施的旅游安全監(jiān)督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監(jiān)督檢查工作。
二)各旅行社應建立健全安全管理規(guī)章制度，明確責任分工，獎罰分明。有計劃、有目的、有針對性地開展旅游安全事故及有關知識和預防常識的宣傳、培訓和演，提高防范和應急反應能力，熟悉相關應急預案和程序，了解應急救援搶救相關知識，增加事故的防范意識。
三)縣旅游管理部門應當會同有關部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅行社的經營場所、責任保險、租車合同、應急措施及應急準備等安全工作進行嚴格的督促檢查，排查安全隱患，堅決防止旅游安全事故的發(fā)生。
一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責任。
二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。
三、辦理旅行社責任保險，建議旅游者投保人身意外保險，為帶團導游員辦理人身意外保險。組團時要做好應急準備，熟悉應急預案和程序，提高防范和應急反應能力。
四、制定旅游安全事故預防及處理應急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事故的預防和處理措施。
五、加強員工旅游安全知識的教育和培訓，普及安全常識和提高安全技能。新員工必須接受安全培訓并合格后才能上崗。
六、保障旅行社經營場所的消防疏散通道暢通，設施設備完好有效，符合規(guī)定。定期進行安全檢查，及時消除不安全隱患。
七、組織旅游活動時，必須使用有合法營運手續(xù)和規(guī)范租賃合同的交通工具，不得雇傭“黑車”。制定周密的行程計劃，考慮可能影響安全的因素，并避免司機疲勞駕駛。
八、導游員要切實負起責任，出團前對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。
九、對旅游者的行李要進行完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。
十、事故處理包括輕微、一般、重大和特大四個等級。一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產損失降到最小。在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。有傷亡情況的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。
旅行社應急預案6
第一章總則
1.為確保旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，保障參與者人身安全，本應急預案作為旅行社管理的重要組成部分。
2.本應急預案適用于旅行社在國內和國外開展旅游經營活動中可能發(fā)生的突發(fā)事件應急處理。
第二章突發(fā)事件應對體系
1.突發(fā)事件分類：本應急預案將突發(fā)事件分為天氣惡劣、車輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等幾種類型。
2.應急處置措施：應對突發(fā)事件所采取的應急處置措施，包括但不限于車輛救援、人員疏散、食物緊急處理、隔離控制、通訊聯(lián)絡等。
3.信息報告機制：在事件發(fā)生后，旅行社必須立即通知相關部門，進行信息上報和救援請求。
第三章應急救援體系
1.應急救援資源：旅行社應隨時準備好醫(yī)護人員、藥品、急救設備等應急救援資源等。
2.應急救援體系：旅行社需要明確應急救援體系，將其確保與其他單位的配合，保證應急救援時效性和質量。
3.乘客關懷：旅行社應每時每刻關注每位客人的身體狀況，為遇到困難的人士，提供全面周到的關懷服務。
第四章預案責任制度
1.責任人員單元：旅行社負責人、線路管理人員、導游、司機等是應急響應體系的責任人員單元。
2.職責明確：旅行社應該在每一個責任人員單元中，明確各部門職責，做到責任底、措施實。
3.全面培訓：旅行社應該通過各種途徑，實現(xiàn)對責任人員單元的全面培訓，提高應急響應能力。
第五章應急預案演練
1.定期演練：旅行社應在管理過程中，制定應急預案演練計劃，以定期演練，提高應急響應的等級。
2.模擬演練：在演練過程中，計劃現(xiàn)場模擬演練，檢驗預案的完整性、可行性和現(xiàn)場員工面對切實難題的回應能力。
3.隊伍建設：通過演練，提高員工的'團隊協(xié)作和溝通能力，建立一支高素質、高效的應急處理隊伍。
結語
旅行社經營活動的特殊性和復雜性，決定了應急預案的重要性。旅行社應建立完善的應急預案，以確保旅游安全，防范安全事故的發(fā)生。顯然，應急預案的建立必須遵循切實可行、合理性、全面性、可操作性等原則進行，以便更好地適應應對多種突發(fā)事件的不同可能性。
旅行社應急預案7
旅行社是旅游行業(yè)的重要組成部分，為游客提供全方位的旅游服務。在旅游過程中，有時會出現(xiàn)各種突發(fā)事件和應急情況，如天氣狀況變化、交通意外、健康問題等，這時旅行社需要采取及時有效的措施處理，保證游客的安全和舒適。為此，制定一份完備的應急預案非常必要。
應急預案是旅行社面對突發(fā)事件時所采取的行動計劃，它是為了預防并應對突發(fā)狀況而制定的。應急預案必須實施嚴格的責任制和預案流程，確保旅游活動能夠規(guī)范有序進行。
應急預案目標
1.保證游客的生命安全和身體健康。
2.及時處理應急情況，避免造成更大的經濟和人員損失。
3.確保旅游活動的持續(xù)和安全。
應急預案制定內容
1.應急預案組建：旅行社應設立應急預案領導小組，確定各負責人的職責和協(xié)作流程。領導小組需要包括相關的管理人員、醫(yī)生、救護車司機、安全保衛(wèi)等。
2.應急情況分類：綜合分析歷史案例，建立應急情況分類，為各類情況制定專門的應急預案。
3.突發(fā)事件預警：建立與相關機構的有效聯(lián)絡機制，掌握有關天氣、交通、健康等信息，并實施相應的應急預案。
4.危險源評估和監(jiān)測：評估旅游活動中的危險源，監(jiān)測多次發(fā)生的風險，并制定管控方案。
5.應急響應程序：制定應急響應程序，包括通知領導小組、整合應急資源、制定危機管理方案、進行外聯(lián)等等。
6.應急演練和培訓：為旅游人員提供應急演練和培訓，提高應急預案的執(zhí)行水平，確保應急情況下的協(xié)作默契。
應急預案執(zhí)行流程
1.通知應急預案領導小組，負責人保持暢通的`通訊聯(lián)系。
2.盡快組織人員和資源，開展應急處置工作。
3.及時判斷、了解和確定事故后果，同時將情況匯報給相關部門和上級領導。
4.實時傳遞信息，及時給予游客安撫和建議，全力保障游客安全。
5.對應急情況進行后續(xù)處理和跟蹤，總結反饋，不斷完善應急預案。
結語
旅行社是旅游行業(yè)的重要組成部分，應對突發(fā)事件是其應盡的社會責任。制定完備的應急預案，制定嚴謹?shù)牧鞒毯凸芸胤桨�，提高員工應急響應能力，保護游客的安全，這是旅行社應該為之努力的目標。
旅行社應急預案8
為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務至上”的經營理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結合當今旅游活動中出現(xiàn)的各種新動向，公司特制定以下應急方案以利于旅游活動的順利延續(xù)和運作：
1、導游服務方面：若一旦出現(xiàn)導游員違反相關條例規(guī)定的行為，顧客投訴后一經查實無誤，公司將嚴肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導游（因導游工作失職）和事后扣團款等情況所造成的經濟損失，由該導游本人承擔，必須向客人致歉及承擔相關責任。
2、用車方面：由本社安排的旅游車輛，萬一中途出現(xiàn)故障，視故障情況、客人等候時間長短、客人反映程度進行就近更換或派車接團處理。在行程結束前由導游員就“車輛問題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時按有關條例的規(guī)定向客人予以賠償。
3、降低服務標準方面：這種現(xiàn)象（如火車臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發(fā)生，即由帶隊導游致歉并解釋說明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當?shù)鼗蚍党毯髮腿俗龀鱿鄳a償。
4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導游對其進行必要的.幫助，并視情送往醫(yī)療單位診治、治療；其次，對傷病者進行必要的照顧并安排好其他旅游者；最后負責協(xié)助傷、病者辦理相關返程和轉移手續(xù)。
5、當出現(xiàn)意外傷害事故時（如交通事故、XXX摔傷等）：帶隊導游必須具備簡單救護技能，對傷者進行必要救治；及時向旅行社和有關部門報告，要求單位和有關部門的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時記錄有關情況，以利受傷害者和單位向有關責任單位索賠。
6、其他意外情況出現(xiàn)時（如自然災害）：帶隊導游應大膽靈活處理并及時記錄和報告，以利總結和查驗。
7、出團前一天，應針對該團旅游者的背景、旅游車輛（飛機、火車等）的概況、地形、路線、目標景點地形地貌和當?shù)仫L土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等，對帶隊導游進行相關培訓。
旅行社應急預案9
一、交通事故處置預案
導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。
2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過；搶救經過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款署名。
二、治安事故處置預案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。
發(fā)生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產安全。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時，請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。
5、寫出書面報告。導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
三、火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：
1、立即報警；
2、迅速通知領隊及全團旅游者；
3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；
4、引導自救：
A、不使用電梯；
B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；
C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；
D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；
E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行；協(xié)助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。
四、食物中毒處置預案
組團社應通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
五、地震應急處理預案
導游人員應密切關注旅游目的.地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應：
1、立即通知領隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。
B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。
C、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內；
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔�。當洪水發(fā)生時，導游人員應：
1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
A、當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。
B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。
G、當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
旅行社應急預案
為全面確保本次旅游安全，防范旅游安全事故發(fā)生，保障本校教職員工在旅行中的人身、財物安全，保證本次旅游業(yè)圓滿成功。積極應對可能發(fā)生的安全事故，及時、高效、有序地組織事故應急救援工作，最大限度減少保障人身安全和財產損失。
旅行社應急預案10
一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責任。
二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。
三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。
四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。
五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗。
六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。
七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。
八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。
九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。
十、事故處理
（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：
1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在1萬元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。
（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產損失降到最�。皇新糜尉衷诮拥揭话�、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內報省旅游局。
（三）在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。
�。ㄋ模┯袀銮闆r的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。
（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的`應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。
（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。
�。ㄆ撸┰趥鍪鹿实奶幚磉^程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。
（八）旅行社應協(xié)同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。
�。ň牛┦鹿侍幚斫Y束后，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。
旅行社應急預案11
一、總則
（一）目的
為了在發(fā)生旅游安全事故時，能迅速、有效地進行應急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財產損失，維護銅鼓旅游形象，制定本預案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
1、以人為本，救援第一。處理事故時，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。
2、屬地救護，就地處置。在安全事故發(fā)生后，要及時向事發(fā)地相關部門報告，尋求幫助，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。
3、及時報告，信息暢通。事故發(fā)生后，應立即向事發(fā)地及相關單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關的善后工作。
（三）編制依據
1、《中華人民共和國安全生產法》
2、《中華人民共和國傳染病防治法》
3、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》
4、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》
5、《導游人員管理條例》
6、《旅行社管理條例》
7、《江西省旅游管理條例》
（四）適用范圍
本預案適用于處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。
自然災害、事故災難導致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質災害；公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類安全事故等。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節(jié)慶活動事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的'突發(fā)事件。
二、組織機構及職責
�。ㄒ唬⿷睓C構及職責
成立了以局長為組長、副局長為副組長、各科室負責人為成員的局旅游安全應急救援領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合業(yè)務科，負責具體工作。
旅游安全應急救援領導小組的職責是：
1、認真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關規(guī)定，貫徹安全第一，預防為主的方針。
2、統(tǒng)一指揮、分級管理，堅持誰主管、誰負責的原則。
3、負責通知有關人員和協(xié)調有關部門對旅游安全重特大突發(fā)事件的應急救援、調查處理。
4、負責上報各類旅游突發(fā)事件，認真落實事故的“三不放過”原則。
5、依法對全縣各旅游景區(qū)（點）、相關經營單位的應急救援預案的制定與實施進行監(jiān)督和檢查。
6、堅持責任追究制度，對工作不負責任、玩忽職守者要建議進行責任追究。
（二）應急處理
1、發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場人員應立即將事故發(fā)生時間、地點、現(xiàn)場簡要情況、傷亡情況、采取的應急措施、存在問題、聯(lián)絡電話等基本情況和有關信息向本單位和旅游安全應急救援領導小組辦公室（電話：）報告，同時開展自救工作。
2、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關部門在采取措施搶救人員和財產的同時，必須嚴格保護事故現(xiàn)場。因搶救傷員等原因需移動現(xiàn)場物件時，必須做出標志進行拍照、詳細紀錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保管現(xiàn)場重要痕跡、物證等。
三、旅游安全事故等級
根據旅游安全事故的性質狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實施細則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。
（一）輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者；
�。ǘ┮话闶鹿适侵敢淮涡允鹿试斐陕糜握咧貍蚪洕鷵p失在1萬元—10萬元（含1萬元）者；
�。ㄈ┲卮笫鹿适侵敢淮涡允鹿试斐陕糜握咚劳觯蚵糜握咧貍職埢蛘呓洕鷵p失在10萬—100萬元（含10萬元）者；
（四）特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。
四、應急救援適用單位
�。ㄒ唬┞眯猩�
1、要成立安全和應急救援領導小組，并制訂組、接團的安全和突發(fā)事件應急救援預案。
2、按規(guī)定做好各類合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車（船）公司簽訂合同，明確責任。
3、制訂和實行旅游團隊活動中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應急救援預案和安全防范措施。
4、要選擇符合旅游運營規(guī)定的旅游車（船）公司為旅游團隊服務。
旅行社應急預案12
根據有關旅游安全管理的法律、法規(guī)，結合我校本次旅游具體狀況，制定本預案。
一、指導思想
貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“以人為本，統(tǒng)一領導，分級管理，誰主管誰負責”的原則，認真落實安全崗位責任制。
要把防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共突發(fā)事件為主要內容的安全防范作為重點，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
二、組織機構與職責
1、吉林松花江中學校旅游安全領導小組
組長：
副組長：
小組成員：各年級處室中層領導
2、救援工作組及其職責
�、佻F(xiàn)場指揮組：校旅游安全領導小組
現(xiàn)場指揮組應在事故發(fā)生后的第一時間趕赴現(xiàn)場，全面掌握事故動態(tài)，制定具體救援方案，啟動應急預案，協(xié)調指揮救援。
�、卺t(yī)療救護組：校醫(yī)室人員
事故發(fā)生后，在校安全領導小組領導下，由校醫(yī)室人員組成現(xiàn)場救援組，保證足夠的氧氣瓶，配備必要的救護器械。
對現(xiàn)場一般傷員進行急救；遇到問題及時解決，組織協(xié)調轉診收治。
�、畚镔Y保障、服務組：總務處和校辦
負責應急救援物資供應保障，按照指定的救援方案，安排救護器材和物資，及時撥付處理事故所需的'應急資金負責全體教職工的生活保障；保證人員有充足的食品和生活用品。
三、旅游日程及人員狀況：
1、日程：
9月10日下午4：40乘火車—9月11日早6：30到達海拉爾
9月11日活動在海拉爾市，中午乘車晚上到達滿洲里
9月12日參觀國門、游覽呼倫湖，中午乘車返回海拉爾市，晚上6點返回吉林市。
9月13日早8點到達吉林市，結束愉快旅程。
2、人員：
全校參加旅游共計268人，分成六組，每組各一名導游，一名中層領導干部負責管理。
四、要求：
1、召開旅游安全工作會議，宣布成立校旅游安全領導小組。
2、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，強調各年級各處室教職員工要服從指揮，不單獨行動。
3、中層以上領導認真學習校旅游安全預案，掌握處理辦法。
4、發(fā)生事故做到及時逐級上報。
五、內容。事故發(fā)生后，本處室年級領導應做到：
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1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，立即通知校醫(yī)，撥打120急救電話，同時上報校安全領導小組。
組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的成員，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。
2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。
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1、保護成員人身及財產安全。上報領導小組并撥打110報警。
2、穩(wěn)定相關人員情緒。
3、協(xié)助領導做好善后工作。準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
�。ㄈ�、火災事故
1、立即報警
2、迅速通知領隊及全團旅游者。
3、配合工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者。
4、引導自救：a、不使用電梯；b、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；c、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；d、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；e、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協(xié)助處理善后事宜。應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫(yī)院。
（四）、食物中毒
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。
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