應(yīng)急預(yù)案[推薦]
在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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應(yīng)急預(yù)案1
傳染病應(yīng)急預(yù)案
編制：xxxx
審核：xxxx
審批：xxxx
xxxx局集團(tuán)有限公司
xxxx高速公路xxxx合同段項(xiàng)目經(jīng)理部
20xx年10月
傳染病應(yīng)急預(yù)案
職責(zé)：
xxxx：負(fù)責(zé)指揮傳染病應(yīng)急工作；
xxxx：負(fù)責(zé)傳染病應(yīng)急工作的'實(shí)施，并聯(lián)系醫(yī)院護(hù)送； 3、xxxx：負(fù)責(zé)傳染病的調(diào)查工作，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。
確定發(fā)現(xiàn)傳染病后，立即通知傳染病應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搞好病員的傳送和隔離。
查明傳染源，及時(shí)消毒周?chē)h(huán)境，燒毀，掩埋污染的食品和用品，徹底隔離傳染源，避免傳染病繼續(xù)蔓延。
傳染病應(yīng)急辦公室在機(jī)關(guān)衛(wèi)生所，電話：五、所需設(shè)備：車(chē)輛、擔(dān)架。六、對(duì)外聯(lián)系方式、電話：南京市xx醫(yī)院電話：南京市xx局，電話：七、傳染病預(yù)防領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：xxxx副組長(zhǎng)：xxxx組員：
應(yīng)急預(yù)案2
為了確保學(xué)校用電的安全，特依據(jù)學(xué)校詳細(xì)狀況制定應(yīng)急預(yù)案如下：
一、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
�。�1）成立學(xué)校用電安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：全體教師
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
A、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，布署學(xué)校安全工作，檢查并落有用電安全工作重大事宜。
B、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)校用電應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)狀況，處理突發(fā)用電安全事故，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
C、小組成員負(fù)責(zé)各年級(jí)、各部門(mén)突發(fā)用電安全事故的處理、監(jiān)控報(bào)告等事宜，并保證領(lǐng)導(dǎo)小組指令的暢通，做好用電安全工作的宣傳、教育、落實(shí)、檢查、處理等，把用電事故削減到最低限度。
二、制定制度，嚴(yán)格落實(shí)。
依據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況，制定《用電治理制度》、《各室教師用電工作職責(zé)》、《用電安全治理制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度，層層簽訂用電安全責(zé)任狀，嚴(yán)格制定學(xué)校用電安全防范預(yù)案：
�。ㄒ唬└靼嘀魅我３Ｏ虬嗉�(jí)的學(xué)生進(jìn)展用電安全宣傳，提示學(xué)生在校園內(nèi)外要留意用電安全，防止用電事故的發(fā)生。
�。ǘ┌嘀魅我獙�(duì)本班學(xué)生進(jìn)展用電安全講解，有重點(diǎn)地做好局部學(xué)生的工作，做到警鐘常鳴。
�。ㄈ┲蛋嘟處熞獙�(duì)學(xué)生使用帶電機(jī)器狀況進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視，對(duì)違反用電安全規(guī)定的學(xué)生進(jìn)展批判教育，對(duì)不聽(tīng)從教育的學(xué)生要將其報(bào)告給相關(guān)的.”班主任進(jìn)展處理。
三、開(kāi)展活動(dòng)，加強(qiáng)教育
為了提高師生的用電安全意識(shí)，學(xué)校要常常組織各類(lèi)用電安全學(xué)問(wèn)競(jìng)賽活動(dòng)，如利用主題班會(huì)觀看用電安全教育片等，使師生充分熟悉到用電安全的重要性和其產(chǎn)生的危害性，提高用電安全意識(shí)和自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。
四、應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程和應(yīng)急處理程序：
1、接警與通知:
事故發(fā)生后，在場(chǎng)人員(包括教職工、學(xué)生)必需馬上將所發(fā)生的事故的狀況報(bào)告校長(zhǎng)，校長(zhǎng)必需把握的狀況有：事故發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)、種類(lèi)、強(qiáng)度、危害；在根本把握事故狀況后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶救。同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、電力治理部門(mén)報(bào)案并協(xié)作公安部門(mén)開(kāi)展工作，還應(yīng)依據(jù)需要通知急救、醫(yī)療、消防等部門(mén)參加現(xiàn)場(chǎng)搶救。
2、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶救、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù):
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：值日教師、班主任教師等。
（1）在場(chǎng)人員(包括教職工、學(xué)生)應(yīng)首先檢查師生受傷狀況。假如有師生受傷，應(yīng)馬上將受傷人員送往最近醫(yī)院救治或撥打120給醫(yī)院，撥打120同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、電力治理部門(mén)報(bào)案并協(xié)作公安部門(mén)開(kāi)展工作。
�。�2）教育處要準(zhǔn)時(shí)通知家長(zhǎng)事故狀況和學(xué)生被送往的醫(yī)院地址，請(qǐng)家長(zhǎng)到醫(yī)院；
通知教師家屬發(fā)生什么事故和被送往的醫(yī)院地址，請(qǐng)家屬到醫(yī)院。
�。�3）一旦發(fā)生用電事故，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的教職工要對(duì)學(xué)生做好疏散工作，保證交通的暢通與安全。
3 、聯(lián)絡(luò)、教育：
組長(zhǎng)：
成員：各班主任
（1）接到校長(zhǎng)通知啟動(dòng)預(yù)案后，聯(lián)絡(luò)小組在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)；
事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)；事故緣由、性質(zhì)的初步推斷；事故搶救處理的狀況和實(shí)行的措施；需要有關(guān)部門(mén)和單位幫助事故搶救和處理的有關(guān)事宜；事故報(bào)告部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和報(bào)告人。報(bào)告內(nèi)容經(jīng)校長(zhǎng)審查同意后送交上級(jí)部門(mén)。屬校方責(zé)任保險(xiǎn)事故還要準(zhǔn)時(shí)報(bào)知保險(xiǎn)公司。之后隨時(shí)將事故應(yīng)急處理狀況報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
�。�2）少先隊(duì)和各班主任要分別做好教師和學(xué)生的教育工作，穩(wěn)定師生心情，以免引起不必要的混亂；
如有新聞媒體要求采訪，必需經(jīng)過(guò)校長(zhǎng)和上級(jí)部門(mén)同意，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一對(duì)外公布消息。未經(jīng)同意，任何單位和個(gè)人不得承受采訪，以避開(kāi)報(bào)道失實(shí)。
五、本預(yù)案在公布之日生效。
應(yīng)急預(yù)案3
一、科普宣傳應(yīng)急預(yù)案的定義
科普宣傳應(yīng)急預(yù)案指在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速有效地向社會(huì)公眾傳達(dá)相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和正確的應(yīng)對(duì)措施，以防止公眾的恐慌蔓延和造成不必要的損失。
二、科普宣傳應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)
1. 給予公眾正確的科學(xué)知識(shí)，防止恐慌情緒的擴(kuò)散。
2. 提供相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，減少事故的發(fā)生和損失的擴(kuò)大。
3. 強(qiáng)化公眾的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)的安全穩(wěn)定。
三、科普宣傳應(yīng)急預(yù)案的要素
1. 突發(fā)事件的分類(lèi)和特點(diǎn)。
針對(duì)不同類(lèi)型的突發(fā)事件，科普宣傳應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)有不同的內(nèi)容和應(yīng)對(duì)措施。例如，地震、火災(zāi)、洪水等不同的突發(fā)事件都需要有不同的宣傳內(nèi)容和應(yīng)對(duì)方法。
2. 宣傳的渠道和方式。
科普宣傳應(yīng)急預(yù)案需要明確宣傳的渠道和方式，以確保信息傳達(dá)的及時(shí)、準(zhǔn)確和廣泛。例如，可以通過(guò)電視、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑進(jìn)行宣傳。
3. 宣傳內(nèi)容的科學(xué)性和真實(shí)性。
科普宣傳應(yīng)急預(yù)案的宣傳內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)科學(xué)論證和實(shí)踐檢驗(yàn)，具有科學(xué)性和可靠性。同時(shí)，要注重真實(shí)性，不夸大事實(shí)、不制造謠言，以免引起公眾的不必要恐慌。
4. 應(yīng)急預(yù)案的完善和更新。
隨著科技的'不斷進(jìn)步和生產(chǎn)活動(dòng)的不斷推陳出新，應(yīng)急預(yù)案也需要不斷完善和更新，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的變化和復(fù)雜性�？破招麄鲬�(yīng)急預(yù)案也需要適時(shí)進(jìn)行修訂和更新，以提高宣傳效果和應(yīng)對(duì)能力。
四、科普宣傳應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的步驟
1. 做好前期準(zhǔn)備工作。
首先，需要明確宣傳的內(nèi)容和目的，并制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃和方案。其次，要選定合適的宣傳渠道和方式，并準(zhǔn)備好宣傳資料、圖文等內(nèi)容。最后，要做好應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備工作，以備突發(fā)事件的發(fā)生。
2. 宣傳實(shí)施。
在突發(fā)事件發(fā)生后，需要及時(shí)啟動(dòng)科普宣傳應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)多種宣傳渠道和方式向公眾傳達(dá)信息，對(duì)突發(fā)事件的特點(diǎn)、原因、應(yīng)對(duì)措施等進(jìn)行詳細(xì)解釋和說(shuō)明，提供合適的應(yīng)對(duì)建議。
3. 評(píng)估總結(jié)。
在宣傳實(shí)施后，需要對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，找出宣傳中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行反思和調(diào)整，提高科普宣傳應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果和能力。
五、結(jié)語(yǔ)
科普宣傳應(yīng)急預(yù)案是一種重要的應(yīng)急措施，對(duì)于預(yù)防和減少突發(fā)事件的損失具有重要意義。我們要在日常生活中不斷提高自身安全意識(shí)，同時(shí)也需要加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施的能力，才能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)快速有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障社會(huì)的安全穩(wěn)定。
應(yīng)急預(yù)案4
應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)急管理工作的重要組成部分，對(duì)于保障酒店經(jīng)營(yíng)和客人健康安全具有極大的重要性。應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)遵循以下原則：
1.科學(xué)合理性：應(yīng)急預(yù)案要根據(jù)酒店自身的情況制定，考慮到酒店的特點(diǎn)、客流量、餐飲種類(lèi)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)等因素，制定出適合自己的應(yīng)急預(yù)案。
2.針對(duì)性和可操作性：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該具有針對(duì)性和可操作性，能夠?qū)Ξ?dāng)時(shí)的應(yīng)急情況作出快速、有效的應(yīng)對(duì)和處理，減少風(fēng)險(xiǎn)和損失。
3.有效性和可持續(xù)性：應(yīng)急預(yù)案必須考慮到長(zhǎng)期的有效性和可持續(xù)性，酒店應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
二、應(yīng)急預(yù)案制定的基本步驟
1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：酒店應(yīng)根據(jù)自身情況，對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。
2.組織機(jī)構(gòu)：要成立應(yīng)急管理小組，責(zé)任到人、明確職責(zé)、熟悉應(yīng)急預(yù)案。
3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：要建立應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系機(jī)制，與應(yīng)急救援部門(mén)建立聯(lián)系。
4.信息報(bào)告：酒店應(yīng)建立完善的信息報(bào)告制度，明確信息報(bào)告渠道和報(bào)告流程。
5.應(yīng)急處置：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速處理，包括封存與銷(xiāo)毀、通報(bào)相關(guān)部門(mén)等措施。
6.總結(jié)評(píng)估：要對(duì)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行中的不足和問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容。
三、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容
1.應(yīng)急管理機(jī)制：明確應(yīng)急管理小組的職責(zé)、權(quán)力、工作流程、信息交流等事宜，確保預(yù)案能夠順利執(zhí)行。
2.應(yīng)急預(yù)警機(jī)制：建立信息收集、分析、報(bào)告機(jī)制，進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
3.突發(fā)事件處理機(jī)制：確定對(duì)食品安全事故的處理程序、步驟和措施，包括隔離食品、封存與銷(xiāo)毀食品、通報(bào)管理部門(mén)等措施。
4.設(shè)備設(shè)施管理：保證酒店設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生和安全，定期維護(hù)和檢查設(shè)備設(shè)施。
5.培訓(xùn)和演練：對(duì)酒店員工進(jìn)行食品安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，加強(qiáng)員工的意識(shí)和能力提升。
四、酒店食品應(yīng)急預(yù)案的`執(zhí)行
1.預(yù)案的成立必須全面人員到位，準(zhǔn)備充分，并得到領(lǐng)導(dǎo)支持。
2.應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客人通報(bào)并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，對(duì)酒店進(jìn)行處罰和糾正。
3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期檢查完善，遇到問(wèn)題要及時(shí)反饋和改善。
維護(hù)酒店食品安全需要全體員工的共同努力，制定酒店食品應(yīng)急預(yù)案是保障酒店食品安全的根本措施，酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食品安全問(wèn)題的重視，以事前謀劃，預(yù)防為主，并準(zhǔn)備處置突發(fā)事件，及時(shí)消除食品安全問(wèn)題，切實(shí)保障客人的健康和生命安全。
應(yīng)急預(yù)案5
一、編制目的
為保證本項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)防洪防汛事故的處理快速有序地進(jìn)行，在發(fā)生事故后能及時(shí)有效地進(jìn)行應(yīng)急救援工作，防止因應(yīng)急行動(dòng)組織不力或現(xiàn)場(chǎng)救援工作的無(wú)序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援，最大限度地避免或降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，本著“預(yù)防為主、統(tǒng)一指揮、分工明確、及時(shí)救援”的原則，特制訂項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)防洪防汛事故的應(yīng)急救援預(yù)案。
二、編制依據(jù)
1、《中華人民共和國(guó)建筑法》；
2、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》；
3、《建設(shè)工程安全全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》；
4、《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》；
5、《建筑邊坡工程技術(shù)規(guī)范》GB50330-20xx；
6、《中華人民共和國(guó)防洪法》；
7、《中華人民共和國(guó)防汛條例》；
8、國(guó)家和省、市有關(guān)水土保持的法律法規(guī)；
9、《廣東省防汛防旱防風(fēng)工作的若干規(guī)定》；
10、《廣東省防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》;
11、《國(guó)家防辦防御臺(tái)風(fēng)預(yù)案編制導(dǎo)則》。
三、工程概況
110 千伏灣仔變電站場(chǎng)地平整工程 ，位于珠海市香洲區(qū)灣仔村加林山水廠旁。
工程主要建（構(gòu)）筑物如下
�。�1）石砌擋土墻大約 209 米
（2）回填站區(qū)土方。
四、工作任務(wù)
根據(jù)建筑工地的實(shí)際情況，組織開(kāi)展對(duì)臨時(shí)設(shè)施等以及其它工程、設(shè)施、設(shè)備的排查，全面加強(qiáng)建筑工地防汛防臺(tái)風(fēng)安全管理，并做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。
1、加強(qiáng)工地臨時(shí)設(shè)施安全管理
對(duì)工地臨時(shí)工棚、材料倉(cāng)庫(kù)、圍墻等臨時(shí)設(shè)施，對(duì)存在安全隱患的做好修繕加固工作，防止坍塌事故發(fā)生；對(duì)建筑工地出現(xiàn)堵水或內(nèi)澇的，及時(shí)采取措施處理；對(duì)臨時(shí)設(shè)施位于地質(zhì)條件復(fù)雜或可能造成地質(zhì)災(zāi)害地段的，及時(shí)報(bào)告國(guó)土、水務(wù)部門(mén)，落實(shí)防范措施；對(duì)可能出現(xiàn)安全問(wèn)題的施工現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)撤離人員，防范山體滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生。
2 、加強(qiáng)工地應(yīng)急處置準(zhǔn)備管理
做好建筑工地應(yīng)急處置的準(zhǔn)備工作，儲(chǔ)備應(yīng)急物資、檢查應(yīng)急設(shè)備，組織應(yīng)急隊(duì)伍，要確保排水設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的安全正常運(yùn)行，確保垂直運(yùn)輸設(shè)施的穩(wěn)固和防風(fēng)安全，確保臨時(shí)用電設(shè)施防水防觸電的安全措施落實(shí)到位。
3 、注意及時(shí)收聽(tīng)收看氣象災(zāi)害預(yù)警信息 在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨階段，及時(shí)收聽(tīng)收看市氣象臺(tái)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、氣象專(zhuān)線等媒體發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、暴雨、大風(fēng)、雷電等氣象災(zāi)害預(yù)警信息，根據(jù)天氣變化及時(shí)做好工地防汛防臺(tái)風(fēng)工作。
五、指導(dǎo)思想及救援原則
1 、救援指導(dǎo)思想
�。�1）、三杜絕：（杜絕責(zé)任汛情險(xiǎn)性事故、杜絕責(zé)任職工死亡事故：杜絕重大洪澇災(zāi)害引發(fā)的工程事故）。
�。�2）、二確保：（確保施工安全；確保工程進(jìn)度）
�。�3）、一控制：控制年負(fù)傷率 3‰以下。
2 、救援原則：
預(yù)防為主、統(tǒng)一指揮、分工明確、及時(shí)救援。
六、適用范圍
本預(yù)案適用于本項(xiàng)目部施工管區(qū)范圍內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生以下防洪防汛事故的應(yīng)急搶救。
1、施工現(xiàn)場(chǎng)特大暴雨造成的水災(zāi)。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)特大暴雨造成的泥石流。
3、因水災(zāi)造成的施工現(xiàn)場(chǎng)破壞。
七、應(yīng)急物資
我部在施工期間除施工必需物資以外，還將準(zhǔn)備以下物資做為施工應(yīng)急物資，保證在施工過(guò)程中一旦發(fā)生意外情況，可以在第一時(shí)間及時(shí)妥善處理。
八、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
1 、組織領(lǐng)導(dǎo)
重大事故應(yīng)急救援工作實(shí)行項(xiàng)目部統(tǒng)一組織、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各專(zhuān)業(yè)組負(fù)責(zé)管理和落實(shí)。
�。�1）、項(xiàng)目部防洪防汛事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組：
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè) 6 個(gè)組，即①搶險(xiǎn)救援組、②報(bào)警警戒組、③醫(yī)療救護(hù)組、④后勤保障組、⑤事故調(diào)查組、⑥善后處理組。
�。�2）、項(xiàng)目部防洪防汛事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
①對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作進(jìn)行全面組織指揮協(xié)調(diào)。
②負(fù)責(zé)向局指、公司和各有關(guān)部門(mén)、組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系，報(bào)告事故情況。
�、蹖�(duì)事故中受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)處理并負(fù)責(zé)運(yùn)送傷員。
�、芨鶕�(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的需要，及時(shí)調(diào)用搶險(xiǎn)所需的人力、物資、設(shè)備、設(shè)施。
�、輰�(duì)事故發(fā)生原因作出科學(xué)正確的分析判斷。
�、尢幚硎鹿拾l(fā)生后的善后事務(wù)。
2 、各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援組職責(zé)分工
�。�1）、組長(zhǎng)職責(zé)：事故發(fā)生后，應(yīng)立即向局指、公司報(bào)告事故；負(fù)責(zé)組織各專(zhuān)業(yè)組按照應(yīng)急預(yù)案迅速開(kāi)展安全可靠的自救措施，防止事故擴(kuò)大；配合上級(jí)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。
�。�2）、搶險(xiǎn)救援組：由項(xiàng)目副經(jīng)理及總工負(fù)責(zé)，明確分工，迅速組織搶險(xiǎn)救援行動(dòng)，組織本管區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救護(hù)、搶救人員、搶修設(shè)施、保證搶險(xiǎn)物資運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳌p少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
（3）、報(bào)警警戒組：由副總工負(fù)責(zé)，組織搶險(xiǎn)救援等各公共救援的報(bào)警聯(lián)絡(luò)，確定警戒范圍，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏通道路，引導(dǎo)外部救援進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。
�。�4）、醫(yī)療救護(hù)組：由項(xiàng)目副經(jīng)理、調(diào)度及質(zhì)檢科負(fù)責(zé)，組織準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)使用的醫(yī)療器械，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的傷亡實(shí)施救治和處置，送往醫(yī)院救治。
�。�5）、后勤保障組：由物資部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織落實(shí)有關(guān)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援物資的配備、租賃、購(gòu)置和維護(hù)保養(yǎng)，在發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，及時(shí)提供有關(guān)物資、設(shè)備的供應(yīng)。
�。�6）、事故調(diào)查組：由安全科長(zhǎng)及項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、取證，配合上級(jí)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和處理工作。
�。�7）、善后處理組：由物質(zhì)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織傷亡人員的家屬接待，參與事故處理的善后工作。
九、防洪、防汛應(yīng)急準(zhǔn)備
應(yīng)急物資的準(zhǔn)備、維護(hù)、保養(yǎng)
�。�1）、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備：配備一定數(shù)量的編織袋、草袋、洋鎬、鐵鍬、雨衣、水鞋、裝碴機(jī)、挖掘機(jī)、自御車(chē)、自備發(fā)電機(jī)、電筒、救護(hù)指揮車(chē)、急救擔(dān)架，急救藥箱，氧氣袋、常用包扎物品、藥品、止血品等設(shè)備。
（2）、通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備配備：手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通信設(shè)備。
�。�3）、應(yīng)急物資要配備齊全并加強(qiáng)日常管理。
（4）、應(yīng)急救援物資由安質(zhì)部門(mén)定期進(jìn)行檢查，物資部門(mén)分別負(fù)責(zé)供應(yīng)和維護(hù)保養(yǎng)。
3 、防洪、防汛預(yù)防措施
�。�1）、雨季施工期間，項(xiàng)目部每天由安監(jiān)室對(duì)未來(lái) 3 天的天氣情況向權(quán)威部門(mén)或相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)并及時(shí)公布。
（2）、雨季施工期間，增加 2 名夜間值班人員，加大巡查力度，如發(fā)生汛情可以第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告處理。
�。�3）、對(duì)于天氣預(yù)報(bào)有雨情況，項(xiàng)目部高度重視，應(yīng)急物資要準(zhǔn)備齊全、救援人員機(jī)械進(jìn)入待命狀態(tài)。
十、防洪、防汛應(yīng)急救援
1 、應(yīng)急響應(yīng)
�。�1）、當(dāng)工地發(fā)生防洪防汛事故傷害時(shí)，最先發(fā)現(xiàn)情況的人應(yīng)立即大聲用手機(jī)、對(duì)講機(jī)或喊叫，呼叫內(nèi)容要明確。例：“某某地點(diǎn)或某某部位發(fā)生事故啦！”及時(shí)將發(fā)生事故的信息準(zhǔn)確傳出。
�。�2）、聽(tīng)到呼叫的.任何人，均有責(zé)任將信息報(bào)告給與其最近的管理人員，使消息迅速報(bào)告到項(xiàng)目部防洪防汛事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組處。
�。�3）、項(xiàng)目部防洪防汛事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，開(kāi)展救援工作。同時(shí)及時(shí)將事故及傷亡情況報(bào)告局指安質(zhì)部和公司安質(zhì)部。報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的單位、時(shí)間、地點(diǎn)或里程、工程名稱(chēng)、傷亡人數(shù)、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、事故搶救情況和采取的措施。
（4）、領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故情況及時(shí)確定是否向社會(huì)相關(guān)救援機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援，以避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。如確定需要支援，應(yīng)向社會(huì)相關(guān)救援機(jī)構(gòu)報(bào)告發(fā)生傷亡和傷害的地點(diǎn)、傷害類(lèi)型，同時(shí)必須告知工程附近最醒目的標(biāo)志建筑，以利相關(guān)單位迅速判斷方位。同時(shí)安排接車(chē)人員迅速到路口等待，迎接搶救車(chē)輛，引領(lǐng)急救車(chē)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2 、應(yīng)急救援
�。�1）、發(fā)生防洪防汛事故后，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，投入救援工作，各有關(guān)部（室）、工區(qū)按照快速反應(yīng)統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合的原則，迅速開(kāi)展搶救人員，盡可能地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
�。�2）、發(fā)生洪災(zāi)事故后，應(yīng)做到以人為本，先搶救人員，后搶救財(cái)產(chǎn)，利用各種工具、設(shè)備將人員救出，因人員傷勢(shì)嚴(yán)重，在進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎、止血處理的同時(shí)，向周邊 120 急救中心報(bào)告，請(qǐng)求支援，在急救醫(yī)生到來(lái)后，應(yīng)將傷員受傷原因和已經(jīng)采取的救護(hù)措施詳細(xì)告訴醫(yī)生到醫(yī)院搶救。
�。�3）、救援人員、機(jī)械第一時(shí)間進(jìn)入救援市場(chǎng)，對(duì)于流水沖刷采取疏通導(dǎo)流方法處理，保護(hù)施工區(qū)域建設(shè)物資和施工現(xiàn)場(chǎng)（包括場(chǎng)地及地基）；對(duì)于淤泥、石及積水采取阻隔抽水的方法處理。
�。�4）、洪災(zāi)事故后，要妥善保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，以便查找事故原因。
十一、事故后期處理
1、洪災(zāi)事故后，查明事故原因。
2、以書(shū)面形式向安委會(huì)和公司安全部門(mén)寫(xiě)出報(bào)告，包括發(fā)生事故時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)損失、受傷人員姓名、性別、年齡、工種、傷害程度、受傷部位。
3、制定有效的預(yù)防措施，防止此類(lèi)事故再次發(fā)生。
4、組織所有人員進(jìn)行預(yù)防防洪防汛事故的教育。
5、向所有人員宣讀故事結(jié)果，以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。
應(yīng)急預(yù)案6
隨著本院信息化建設(shè)的逐步深入和完善，醫(yī)院的管理和醫(yī)療活動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)程度越來(lái)越高，信息和網(wǎng)絡(luò)安全故障將會(huì)給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴(yán)重影響。為了保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，最大限度地降低醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對(duì)醫(yī)院工作和病人就醫(yī)造成的影響，特制定以下醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)信息系統(tǒng)故障發(fā)生的原因、程度、影響的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)生的時(shí)間和持續(xù)時(shí)間等綜合因素判定故障的類(lèi)別和啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案的時(shí)機(jī)。
1、全院停電，屬極端情況。故障判定：后勤保障部。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的；已知要長(zhǎng)時(shí)間停電的。
2、全院信息系統(tǒng)故障。故障判定：信息科。具體如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的。
3、局部性網(wǎng)絡(luò)故障。故障判定：信息科。指部分線路或樓層交換機(jī)突發(fā)故障，如重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)光纖線路和交換機(jī)故障。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的。
4、單點(diǎn)故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；由于違反工作流程、操作不熟練或使用不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。啟動(dòng)條件在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)的。
堅(jiān)持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫(yī)，在保證就醫(yī)前提下再滿(mǎn)足業(yè)務(wù)流程處理的需要。
1、網(wǎng)絡(luò)故障的判定：由于各種原因?qū)е抡麄�(gè)、局部或終端系統(tǒng)不能運(yùn)行，不能正常訪問(wèn)醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據(jù)，即被視為網(wǎng)絡(luò)故障。各業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要盡快向信息科和本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由技術(shù)人員迅速排査原因。
2、信息科確定故障類(lèi)別，一旦確定為全院性故障，立即上報(bào)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)并立即組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)恢復(fù)工作；醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
3、若故障在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)不能排除時(shí)，由應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)小組決定，啟動(dòng)分類(lèi)急條。確定專(zhuān)人擔(dān)任總協(xié)調(diào)、總指揮，門(mén)修部立即在相示，并分頭到門(mén)驗(yàn)，急、佳院部等，負(fù)責(zé)解釋和維持序關(guān)的'窗口張貼。
1、全院停電情況或全院性網(wǎng)絡(luò)故障（由主管信息的副院長(zhǎng)組織并協(xié)調(diào)）按照各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)對(duì)象的不同，直接為病人提供服務(wù)的部門(mén)為重點(diǎn)保障對(duì)象。如門(mén)急診掛號(hào)、收費(fèi)、各級(jí)藥房、入院處置、住院結(jié)賬，病區(qū)護(hù)土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門(mén)轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，其應(yīng)急預(yù)案如下：
�。�1）門(mén)急診掛號(hào)收費(fèi)：掛號(hào)收費(fèi)窗口轉(zhuǎn)入單機(jī)模式運(yùn)行或手工操作，正常后及時(shí)錄入掛號(hào)收費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)上傳明細(xì)數(shù)據(jù)；醫(yī)保病人可根據(jù)具體情況采取暫時(shí)自費(fèi)結(jié)算，或者押醫(yī)�？ê笙扔盟帲到y(tǒng)正常后再刷卡結(jié)算。（注意事項(xiàng)手工掛號(hào)時(shí)需記錄處方號(hào)與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費(fèi)窗口在切換單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)要注意核對(duì)收據(jù)號(hào)，防止收據(jù)號(hào)出錯(cuò)。
（2）各級(jí)藥房：門(mén)診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類(lèi)存放，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后發(fā)藥減賬時(shí)核對(duì)。住院藥房根據(jù)病房護(hù)士站的手工領(lǐng)藥單進(jìn)行發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后根據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥信息核對(duì)后進(jìn)行電腦減賬。
（3）入院處置：入院全部手工登記，住院號(hào)根據(jù)系統(tǒng)中止時(shí)的最大住院號(hào)往后順延，正常后再補(bǔ)錄住院信息。（注意事項(xiàng)：系統(tǒng)中止時(shí)最大住院號(hào)如未記錄下來(lái)，則使用臨時(shí)住院號(hào)區(qū)分，如LS000，做好相關(guān)記錄，在系統(tǒng)恢復(fù)后按正常住院號(hào)對(duì)應(yīng)后補(bǔ)錄；另如有兩人以上同時(shí)手工登記，要注意手工按排住院號(hào)時(shí)不能重復(fù)。）
�。�4）住院結(jié)賬醫(yī)保結(jié)賬，可以核對(duì)好出院病人的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來(lái)院結(jié)賬。自費(fèi)結(jié)賬，可以核對(duì)好出院病人的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補(bǔ)足欠款后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來(lái)院結(jié)賬。（注意事項(xiàng)：手工操作時(shí)發(fā)生的補(bǔ)記賬或退賬費(fèi)用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補(bǔ)輸入系統(tǒng)再補(bǔ)結(jié)賬）。
�。�5）護(hù)士工作站：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開(kāi)展前的手工操作模式，做好各類(lèi)醫(yī)囑相關(guān)收費(fèi)記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫(xiě)治療單、輸液?jiǎn)魏皖I(lǐng)藥單等各種單據(jù)，并做好住院病人和預(yù)出院病人的解釋工作。
�。�6）住院醫(yī)生站：手工書(shū)寫(xiě)醫(yī)囑單和各種醫(yī)療文書(shū)，系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。
（7）門(mén)診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開(kāi)立藥品，檢査、檢驗(yàn)、治療、輸血、手術(shù)項(xiàng)目由手工開(kāi)立申請(qǐng)單。
�。�8）分診叫號(hào)：由分診護(hù)士收集就診病人的掛號(hào)券，當(dāng)前病人就診完畢后分診護(hù)士按掛號(hào)順序把病人逐個(gè)叫入診室內(nèi)，回單病人也由護(hù)土按排，依次插入待診隊(duì)列中。
�。�9）檢驗(yàn)科、影像中心等醫(yī)技科室的收費(fèi)按病區(qū)、住院號(hào)和病人姓名記錄費(fèi)用后及時(shí)交到住院處。做好必要的記錄以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)。
�。�10）手術(shù)室、麻醉科做好手工登記和費(fèi)用記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)。
（11）血庫(kù)轉(zhuǎn)為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對(duì)應(yīng)血袋編號(hào)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)血記賬。（注意事項(xiàng)：手工登記信息要完整準(zhǔn)確）
�。�12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)暫停。
�。�13）倉(cāng)庫(kù)、總務(wù)、供應(yīng)室等手工操作，詳細(xì)記錄出入庫(kù)等各種單據(jù)信息，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。
�。�14）其它部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)，如各類(lèi)查詢(xún)系統(tǒng)、0A、成本核算系統(tǒng)等均暫停使用。
局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）出現(xiàn)故障部門(mén)按全院停電情況的方式處理
�、偬珎}(cāng)醫(yī)保采用電信的光纖接入，如出現(xiàn)故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電情況處理；
�、谌绻t(yī)保中心服務(wù)器故障，則醫(yī)保病人按全院停電情況處理。
4、單點(diǎn)故障（軟件問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，硬件問(wèn)題啟用備用機(jī)）直接報(bào)信息科處理。
1、業(yè)務(wù)部門(mén)：各部門(mén)恢復(fù)計(jì)算機(jī)操作。每個(gè)部門(mén)指派合適的工作人員，盡快補(bǔ)辦或完成在手工應(yīng)急操作時(shí)產(chǎn)生的各種信息。醫(yī)保病人通知本人來(lái)院重新進(jìn)行結(jié)算。
2、對(duì)故障排除過(guò)程必須詳細(xì)記錄。內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類(lèi)別、程度、維修情況、組織情況、負(fù)責(zé)人、主要維修人員、效果、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間等，對(duì)故障發(fā)生過(guò)程中的信息進(jìn)行跟蹤核對(duì)；分析故障發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定整改措施
下班時(shí)間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班：
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是指因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止。一旦故障發(fā)生，按下列規(guī)程處理信息科應(yīng)設(shè)24小時(shí)專(zhuān)人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。一且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科長(zhǎng)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)及時(shí)記錄，并在科室會(huì)議上匯報(bào)。
2、遇到較大故障，應(yīng)迅速按以下幾方面進(jìn)行工作：
�。�2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與承包商或公司取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。
（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通報(bào)全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助工作。
3、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日立完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄生、故障排除后，信息處應(yīng)協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)處理。
4、故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障分析報(bào)告并存檔。
應(yīng)急預(yù)案7
銀行是我們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)交易中不可缺少的重要機(jī)構(gòu)之一，銀行為了保障客戶(hù)利益、維護(hù)金融秩序和運(yùn)營(yíng)安全，一般都會(huì)制定一套完善的投訴應(yīng)急預(yù)案。一旦出現(xiàn)客戶(hù)投訴，銀行可以快速反應(yīng)并采取有效措施，確保問(wèn)題及時(shí)解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度。本文將從以下幾個(gè)方面介紹銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的重要性、制定流程、應(yīng)急響應(yīng)流程、實(shí)施效果等方面。
一、投訴應(yīng)急預(yù)案的重要性
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，有著眾多的客戶(hù)和業(yè)務(wù)，日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些投訴問(wèn)題。投訴問(wèn)題的處理，不僅關(guān)乎銀行自身的品牌形象和聲譽(yù)，更關(guān)系著客戶(hù)和金融機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，如果處理不好，會(huì)影響到銀行的經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)的.信任。因此，制定一套科學(xué)合理的投訴應(yīng)急預(yù)案就顯得異常重要。
二、制定銀行投訴應(yīng)急預(yù)案流程
1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段是整個(gè)預(yù)案制定流程中的起點(diǎn)。銀行需要了解自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶(hù)畫(huà)像、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等因素，通過(guò)對(duì)投訴情況的統(tǒng)計(jì)分析和梳理，確定投訴應(yīng)急預(yù)案的方向和重點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，銀行需要制定投訴分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，以及規(guī)定具體的投訴責(zé)任人和處理人員。
2、應(yīng)急計(jì)劃制定
在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，銀行需要制定具體的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的投訴事件。應(yīng)急預(yù)案需要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、應(yīng)急處理流程；
2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；
3、投訴責(zé)任分配；
4、應(yīng)急響應(yīng)措施；
5、投訴記錄和報(bào)告制度。同時(shí)，銀行應(yīng)該對(duì)投訴應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期檢查和修訂，確保其科學(xué)合理和可操作性。
三、應(yīng)急響應(yīng)流程
銀行需要根據(jù)投訴預(yù)案對(duì)應(yīng)急處理流程進(jìn)行制定和培訓(xùn)，保證響應(yīng)人員的素質(zhì)和操作能力。具體流程如下：
1、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話或處理現(xiàn)場(chǎng)投訴；
2、確認(rèn)客戶(hù)身份和問(wèn)題；
3、及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；
4、給客戶(hù)提供解決方案，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤及反饋；
5、將投訴記錄保存在檔案中，并及時(shí)提交投訴報(bào)告。
四、實(shí)施效果
銀行制定和執(zhí)行投訴應(yīng)急預(yù)案能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)更加有效快速地解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度，保障銀行的品牌形象和聲譽(yù)。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)投訴應(yīng)急預(yù)案對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。
結(jié)論：銀行制定投訴應(yīng)急預(yù)案具有重大意義，是銀行安全運(yùn)營(yíng)和銀行客戶(hù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)該不斷完善自身的投訴應(yīng)急預(yù)案體系，并且將預(yù)案制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制化。銀行需要把應(yīng)急預(yù)案作為一種重要的管理工具，提升應(yīng)急處理的能力和水平，以便更好地應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的金融市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)急預(yù)案8
為確保在破壞性地震產(chǎn)生時(shí)，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害，保證中心財(cái)產(chǎn)和賓客員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本預(yù)案：
一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：待定(后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式) 實(shí)行組長(zhǎng)：待定
副組長(zhǎng)：待定
成員：待定
產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長(zhǎng)、實(shí)行組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和諧、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;掌控震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，向指揮部各工作組通報(bào);籌集、挑唆救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物質(zhì);負(fù)責(zé)處理指揮部的'日常事務(wù)。
二、各組任務(wù)與職責(zé)
(一)搶險(xiǎn)救災(zāi)組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成) 負(fù)責(zé)人：待定
1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員;
2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物質(zhì);
3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)�、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，避免震后滋生其它災(zāi)害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速?gòu)?fù)原供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速展開(kāi)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員;
5、保證通訊聯(lián)系設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。
(二)醫(yī)療救護(hù)組(建議主要由市場(chǎng)部人員以及知道醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成)
負(fù)責(zé)人：待定
1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備;
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù);
3、根據(jù)災(zāi)情情形，部署救護(hù)氣力，妥善安置重傷員。
(三)治安保衛(wèi)組(建議主要由保安部人員組成) 負(fù)責(zé)人：待定
1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)固;
2、檢查各部門(mén)的安全措施和消防器材完好、可用情形;
3、地震災(zāi)害產(chǎn)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作;
4、保護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng);
5、督促有關(guān)部門(mén)采取有效的安全防范措施;
6、疏導(dǎo)中心交通。
(四)人員疏散組(建議主要由餐飲部、客房部人員組成) 負(fù)責(zé)人：待定
應(yīng)急預(yù)案9
為全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)公開(kāi)監(jiān)督考訂辦法（試行）》，增強(qiáng)全院職工職工院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高內(nèi)部民主管理水平，根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的部署和要求，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制定20xx年院務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案如下：
一、院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)思想和基本原則
院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策、維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。按照依法執(zhí)業(yè)、民主監(jiān)督、促進(jìn)廉潔，提高效率的要求，對(duì)有關(guān)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重大問(wèn)題和直接涉及職工群眾利益的重大事項(xiàng)實(shí)行公開(kāi)，接受社會(huì)公眾和醫(yī)院干部職工的監(jiān)督。院務(wù)公開(kāi)所遵質(zhì)的原則是：符合黨的政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守保密紀(jì)律和原則，立足真實(shí)有效，及時(shí)便民，不斷提高醫(yī)院工作透明度，切實(shí)保障人民群眾的就醫(yī)知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，切實(shí)保障和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。
二、院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容
（一）向社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容
1、衛(wèi)生行政部門(mén)核發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證、衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況和衛(wèi)生技術(shù)人員提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)的身份標(biāo)識(shí)；
2、經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)展診療科目、準(zhǔn)予登記的醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況；
3、經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)使用的大型醫(yī)用設(shè)備名稱(chēng)、從業(yè)人員資質(zhì)及其使用管理情況；
4、提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、流程情況；
5、提供的預(yù)約診療服務(wù)方式及門(mén)診出診醫(yī)師信息、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間；
6、接受捐贈(zèng)資助的情況和受贈(zèng)受助財(cái)產(chǎn)的使用管理情況；
7、醫(yī)療糾紛處理程序、醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢(xún)電話；
8、醫(yī)療服務(wù)中的便民服務(wù)措施；
9、職責(zé)范圍內(nèi)確定的主動(dòng)公開(kāi)的其他信息。
�。ǘ┫蚧颊吖_(kāi)的內(nèi)容
1、住院服務(wù)中與患者密切相關(guān)的核心制度，包括三級(jí)查房時(shí)限要求、分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目；
2、醫(yī)療服務(wù)、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格及其在醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療中的報(bào)銷(xiāo)比例；
3、納入醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況，醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
4、醫(yī)療服務(wù)中患者使用的藥品、血液及其制品、醫(yī)用耗材和接受醫(yī)療服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額及醫(yī)療總費(fèi)用等情況，以提供一日清單、出院明細(xì)清單和提供查詢(xún)服務(wù)的形式告知患者。
5、醫(yī)療服務(wù)中的下列信息應(yīng)當(dāng)事先告知患者，按照規(guī)定需要簽署知情同意書(shū)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、規(guī)范簽署相應(yīng)的知情同意書(shū)：
�。�1）患者接受的重癥監(jiān)護(hù)（ICU）、介入診療、手術(shù)治療、血液凈化、器官移植、人工關(guān)節(jié)置換、高值（千元以上）費(fèi)用項(xiàng)目等診部服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2）患者接受的超聲、造影、電子計(jì)算機(jī)X射線斷層掃描技術(shù)（CT）、磁共振成像（MRI）等主要輔助檢查項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
�。�3）醫(yī)�；颊呤褂玫淖再M(fèi)比例較高的'藥品和診療項(xiàng)目；新型農(nóng)村合作醫(yī)療患者使用新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄和診療項(xiàng)目之外的藥品和診療項(xiàng)目；
（4）法律法規(guī)和臨床診療規(guī)范規(guī)定的其他知情同意事項(xiàng)。
（三）向職工公開(kāi)的內(nèi)容
1、“三重一大”制度落實(shí)事項(xiàng)：醫(yī)院改革發(fā)展重大事項(xiàng)的決策過(guò)程、具體措施，發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃；重要人事任免，干部選拔、任用、輪崗、交流、考核；重要項(xiàng)目安排，重大投資、基建工程、重大慶典活動(dòng)的規(guī)模、方案；大額資金使用，年度財(cái)務(wù)預(yù)決算；
2、業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)：醫(yī)療質(zhì)量管理制度和具體措施，醫(yī)療質(zhì)量與安全信息；醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理制度，臨床、醫(yī)技科室的診療護(hù)理常規(guī)；重點(diǎn)部門(mén)的工作流程；應(yīng)急方案；藥品、大宗物資、大型設(shè)備采購(gòu)和招投標(biāo)，藥事委員會(huì)組成人員及工作開(kāi)展，藥品使用（金額、數(shù)量）前十位和用藥量前十位醫(yī)生的情況；財(cái)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)收入、經(jīng)濟(jì)效益；科研成果的轉(zhuǎn)化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；
3、職工關(guān)注事項(xiàng)：人事改革方案和分配制度，人才發(fā)展規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)錄用、專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)職稱(chēng)評(píng)定、職務(wù)晉升、出國(guó)（境）進(jìn)修、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲；重大科研課題的立項(xiàng)及經(jīng)費(fèi)使用情況；職工的工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等；
4、廉潔自律事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況，職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議情況等；
5、其他事項(xiàng)：依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開(kāi)或單位職工普遍關(guān)心的事項(xiàng)。
（四）醫(yī)院的下列信息不得公開(kāi)
1、屬于國(guó)家秘密的；
2、屬于商業(yè)秘密或者公開(kāi)后可能導(dǎo)致商業(yè)秘密被泄露的；
3、屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容的；
4、屬于可用于識(shí)別個(gè)人身份的或者公開(kāi)后可能導(dǎo)致對(duì)個(gè)人隱私造成不當(dāng)侵害的；
5、不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定權(quán)限內(nèi)的信息；
6、法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定不予公開(kāi)的信息。
三、院務(wù)公開(kāi)的方式
�。ㄒ唬⿲�(duì)公眾公開(kāi)的主要方式
1、召開(kāi)醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議及公休座談會(huì)。
2、對(duì)外公開(kāi)投訴、咨詢(xún)電話、行風(fēng)熱線，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄。
3、建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
4、在門(mén)診、病房或公眾服務(wù)窗等醒目位置設(shè)立院務(wù)公開(kāi)欄、電子屏幕公告欄、觸摸屏、宣傳櫥窗。
5、編印、發(fā)放就醫(yī)手冊(cè)、宣傳資料。
6、工作指南。
7、通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站公開(kāi)。
8、利用廣播、報(bào)紙、電視等媒體新聞。
9、醫(yī)院向特定服務(wù)對(duì)象提供的信息，可以通過(guò)當(dāng)面交談、書(shū)面通知、提供查詢(xún)等形式告知。
（二）對(duì)職工公開(kāi)的主要方式
1、院務(wù)公示欄。
2、院周會(huì)通報(bào)。
3、職工座談會(huì)。
4、職工大會(huì)或職工代表大會(huì)。
5、文件、簡(jiǎn)報(bào)等公開(kāi)。
6、通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站及內(nèi)部局域網(wǎng)公開(kāi)。
7、黨政聯(lián)席會(huì)。
四、院務(wù)公開(kāi)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一） 院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員
組 長(zhǎng)：許 文
副組長(zhǎng)：莊學(xué)領(lǐng) 謝春英 黃良鳴
成 員：張麗明 陳炳煌 陳秀英
許碧鴻 許國(guó)興 黃清蓮
黃燦華 方素霞
下設(shè)辦公室：
主 任：陳炳煌
成 員：吳美裝 施桂珠 羅永源 連 艷
�。ǘ┰簞�(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組：
組 長(zhǎng)：黃良鳴
成 員：張麗明 黃燦華 許國(guó)興
下設(shè)辦公室：
主 任：黃良鳴
成 員：張麗明 陳炳煌 肖玉華
�。ㄈ┧膫�(gè)院務(wù)公開(kāi)工作小組
院務(wù)公開(kāi)審核小組：
組 長(zhǎng)：許 文
成 員：莊學(xué)領(lǐng) 謝春英 許碧鴻
陳秀英
院務(wù)公開(kāi)審議小組：
組 長(zhǎng)：謝春英
成 員：陳炳煌 吳美裝 黃清蓮
院務(wù)公開(kāi)評(píng)議小組：
組 長(zhǎng)：莊學(xué)領(lǐng)
成 員：葉香蘭 陳林芳 方素霞
院務(wù)公開(kāi)反饋小組：
組 長(zhǎng)：謝春英
成 員：陳炳煌 吳美裝
院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的院務(wù)公開(kāi)工作。
2、決定公開(kāi)部門(mén)、公開(kāi)形式。
3、審查重要工作和特殊事項(xiàng)的公開(kāi)內(nèi)容。
4、決定院務(wù)公開(kāi)工作的獎(jiǎng)懲。
院務(wù)公開(kāi)工作小組職責(zé)
1、負(fù)責(zé)院務(wù)公開(kāi)的日常組織和協(xié)調(diào)工作，督促各部門(mén)落實(shí)《院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，做好總結(jié)和匯報(bào)工作。
2、負(fù)責(zé)來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電接待，認(rèn)真查處、解決群眾反映的問(wèn)題。
3、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，工作小組成員具體負(fù)責(zé)本部門(mén)院務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施及自查和總結(jié)工作。
4、制定院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
5、黨群部具體負(fù)責(zé)資料的收集，做好檔案的留存。
6、負(fù)責(zé)院務(wù)公開(kāi)工作階段檢查和年終總結(jié)。
五、實(shí)施要求
1、職能科室根據(jù)公開(kāi)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)資料，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后送院務(wù)公開(kāi)辦，經(jīng)工作小組負(fù)責(zé)人審批后，根據(jù)情況采取相應(yīng)方式公開(kāi)。
2、凡屬要求公開(kāi)內(nèi)容，相關(guān)職能科室應(yīng)及時(shí)上報(bào)并在該信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開(kāi)，對(duì)已上網(wǎng)內(nèi)容據(jù)情及時(shí)修改更新。
3、加強(qiáng)檢查考核，把公開(kāi)工作納入職能部門(mén)及科室考核內(nèi)容并與績(jī)效掛勾。
4、注重實(shí)效，院務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)是公開(kāi)，關(guān)鍵是真實(shí)，實(shí)質(zhì)是監(jiān)督，要從實(shí)際出發(fā)，突出工作重點(diǎn)，不斷提高院務(wù)公開(kāi)的工作質(zhì)量。
院務(wù)公開(kāi)工作是一項(xiàng)多部門(mén)多崗位聚合的工作，院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、工作機(jī)制等都與醫(yī)院的全局工作緊密相連，這項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和實(shí)施過(guò)程涉及醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量、衛(wèi)生糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，黨風(fēng)廉政建設(shè)等各個(gè)方面。院務(wù)公開(kāi)既是醫(yī)院管理的手段，也是醫(yī)院管理的內(nèi)容。各部門(mén)、各科室要統(tǒng)籌規(guī)劃好院務(wù)公開(kāi)工作，把院務(wù)公開(kāi)工作與“深化無(wú)紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)、醫(yī)院誠(chéng)信體系建設(shè)、醫(yī)院文化建設(shè)等凡是和加強(qiáng)醫(yī)院管理、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，相互補(bǔ)充，整體規(guī)劃，整體推進(jìn)，全面提高醫(yī)院管理規(guī)范化和科學(xué)化水平，全面提高糾風(fēng)治賄的水平，全面提高衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。
應(yīng)急預(yù)案10
隨著夏季的到來(lái)，防洪防汛工作迫在眉睫。鑒于我公司處于長(zhǎng)江邊緣，如果沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，一旦突發(fā)事件來(lái)臨很可能對(duì)公司帶來(lái)嚴(yán)重影響，為了公司安全生產(chǎn)，特制定了防洪防汛應(yīng)急情況方案，成立了防洪防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)不能處置的險(xiǎn)情及時(shí)向防臺(tái)防汛指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并配備了相應(yīng)的物資、設(shè)備和其他防洪防汛用品，確保工程安全度過(guò)汛期。其應(yīng)急方案如下：
應(yīng)急原則：
我公司堅(jiān)持以“預(yù)防為主，防搶結(jié)合，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，服從大局的原則，團(tuán)結(jié)防臺(tái)防汛的精神”，在領(lǐng)導(dǎo)小組的`統(tǒng)一指揮下，積極配合，團(tuán)結(jié)一致，確保公司安全生產(chǎn)。
一．防臺(tái)抗臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組：
總指揮：xx
副總指揮：xx
組員：xxx
二．搶險(xiǎn)突擊隊(duì)：
設(shè)備科--xx、電工、維修工值班人員（設(shè)備科確定）；
起重組---xx、xx；
基建科---xx；
行政科---xx
駕駛員；安環(huán)部-----全體安全員、保安隊(duì)員；
各科室---班組長(zhǎng)。
三．準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資
在臺(tái)風(fēng)、汛期來(lái)臨之前，要組織力量做好搶險(xiǎn)物資的儲(chǔ)備。并逐步按時(shí)到達(dá)船臺(tái)應(yīng)急位置。明確搶險(xiǎn)到位的設(shè)備物資主要有：
1.卡吊一輛（制造部準(zhǔn)備）
2.應(yīng)急汽車(chē)一輛（附帶擔(dān)架一副）行政科與安環(huán)部準(zhǔn)備
3.貨車(chē)一輛、叉車(chē)二輛、翻斗車(chē)一輛；(制造部生產(chǎn)保障科準(zhǔn)備) 4.電焊機(jī)二臺(tái)(制造部準(zhǔn)備)
5.電筒8盞(制造部準(zhǔn)備6盞，安環(huán)部準(zhǔn)備2盞) 6.沙袋1000只（制造部生產(chǎn)保障科）
7.對(duì)講機(jī)公司內(nèi)調(diào)整不少于8部(制造部4部安環(huán)部2部設(shè)備科2部，自用)；
8.其他抗臺(tái)防汛設(shè)備物資備足(倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)) 四．要求
1、根據(jù)突發(fā)事件的先兆立即啟動(dòng)本預(yù)案。
2、預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，所有人員要立即上崗到位，所有負(fù)責(zé)人全力以赴，無(wú)條件自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)指揮、調(diào)動(dòng)。
3、一旦突發(fā)事件來(lái)臨，公司由左總帶隊(duì)，制造部凌擁軍、設(shè)備科xx、基建科xx、行政人事部xx、安環(huán)部xx、倉(cāng)庫(kù)xx組成的檢查組對(duì)碼頭、船臺(tái)等防臺(tái)工作進(jìn)行檢查。各部門(mén)、科室按照責(zé)任區(qū)的劃分各自組織防臺(tái)工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前整改完成，同時(shí)要求對(duì)所有門(mén)窗、配電箱做好檢查關(guān)閉工作，制造部要做好碼頭船舶的纜繩檢查緊固工作和所有行車(chē)在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的錨定工作。
4、所有防臺(tái)抗臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員和搶險(xiǎn)小組人員在臺(tái)風(fēng)期間手機(jī)必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
應(yīng)急預(yù)案11
1.1目的及依據(jù)：
為及時(shí)、有序、有效地實(shí)行職業(yè)中毒事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理，將事故的影響和損失控制在最低限度，根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》、《職業(yè)病危害事故調(diào)查處理辦法》和《市人民政府辦公廳關(guān)于認(rèn)真做好突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案制訂工作的通知》，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，特制定我區(qū)職業(yè)中毒事故應(yīng)急預(yù)案。
1.2工作原則：
職業(yè)中毒事故由于各種原因造成或可能造成眾多人員急性中毒、慢性中毒或死亡，對(duì)社會(huì)危害較大。應(yīng)在預(yù)防為主的前提下，貫徹統(tǒng)一指揮，多部門(mén)協(xié)作配合，單位自救和社會(huì)救援相結(jié)合的原則。
1.3現(xiàn)狀：
到目前為止，我區(qū)未發(fā)生職業(yè)中毒事故，但仍存在隱患。以硫化氫、一氧化碳、鉛及其化合物、苯及其化合物、生產(chǎn)性農(nóng)藥中毒為主。
1.4適用范圍：
本預(yù)案所稱(chēng)的職業(yè)中毒事故是指企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織（統(tǒng)稱(chēng)用人單位）的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中因一次或短時(shí)間大量接觸有毒化學(xué)物質(zhì)而引起的急性疾病事故。它適用于區(qū)內(nèi)發(fā)生急性中毒10人以下的一般事故、發(fā)生急性中毒10人以上50人以下或者死亡5人以下的重大事故以及發(fā)生急性中毒50人以上或者死亡5人以上的特大事故。
2、組織指揮體系及職責(zé)：
2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)：
為切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)中毒事故預(yù)防和應(yīng)急救援的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)需要成立區(qū)應(yīng)急指揮部，由區(qū)人民政府主管區(qū)長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)、衛(wèi)生局局長(zhǎng)擔(dān)任副指揮長(zhǎng)，下設(shè)辦公室和應(yīng)急工作組。必要時(shí)啟動(dòng)軍隊(duì)和119、110、120、地方群眾等社會(huì)救援系統(tǒng)。
2.1.1應(yīng)急指揮辦公室在職業(yè)中毒事故應(yīng)急救援行動(dòng)中，負(fù)責(zé)信息收集，事故報(bào)告，組織職業(yè)中毒事故應(yīng)急救援工作。平時(shí)應(yīng)組織應(yīng)急小分隊(duì)?wèi)?yīng)急救援專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和演習(xí)；會(huì)同有關(guān)部門(mén)籌備好應(yīng)急救援裝備、器材、物品、經(jīng)費(fèi)，并負(fù)責(zé)管理。應(yīng)急指揮辦公室設(shè)區(qū)衛(wèi)生局，由主管職業(yè)衛(wèi)生工作的副局長(zhǎng)兼任辦公室主任。
2.1.2應(yīng)急工作組由區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)公安分局、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管局、區(qū)勞動(dòng)保障局和區(qū)環(huán)保局、區(qū)工會(huì)區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所組成。
2.1.3應(yīng)急工作組各部門(mén)職責(zé)：
區(qū)衛(wèi)生局：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)空氣中毒物濃度、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)和調(diào)查取證；采取臨時(shí)控制措施；負(fù)責(zé)職業(yè)中毒者的治療和診斷；組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治受害者。
區(qū)公安分局：維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；負(fù)責(zé)刑事案件的處理；必要時(shí)對(duì)死亡者進(jìn)行法醫(yī)鑒定。
區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管局：對(duì)涉及安全生產(chǎn)的事故進(jìn)行調(diào)查處理，原因分析，排除安全隱患。
區(qū)勞動(dòng)保障局：負(fù)責(zé)遭受職業(yè)中毒的勞動(dòng)者的誤工工資和工傷保險(xiǎn)認(rèn)定和落實(shí)。
區(qū)環(huán)保局：對(duì)涉及環(huán)境污染的事故的調(diào)查處理。
區(qū)工會(huì)：參與事故調(diào)查處理，有權(quán)建議和要求保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。
2.1.4事故單位主管部門(mén)及所在轄區(qū)地方黨政部門(mén)參與應(yīng)急救援；
2.1.5單位管理者和勞動(dòng)者自救和互救。
2.1.6119、120、地方群眾和軍隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)進(jìn)行救援、搶險(xiǎn)。
2.2組織體系框架描述：
3、預(yù)測(cè)、預(yù)警：
3.1信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告：
用人單位對(duì)作業(yè)場(chǎng)所存在的有毒化學(xué)物質(zhì)應(yīng)建立毒物登記檔案，定期對(duì)使用有毒物品的作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)中毒危害因素進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)價(jià)。對(duì)毒物進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)易導(dǎo)致中毒事故發(fā)生的生產(chǎn)設(shè)備、儲(chǔ)存場(chǎng)所加強(qiáng)檢查和管理。及時(shí)對(duì)泄漏的中毒物質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)泄漏量、危害程度及后果影響進(jìn)行分析。明確報(bào)告的部門(mén)和報(bào)告途徑。做到對(duì)事故的隱患和事故早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
3.2預(yù)警預(yù)防行動(dòng)：
平時(shí)做好事故的預(yù)防工作，對(duì)存在事故隱患或事故高發(fā)的行業(yè)和部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)好救援工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備措施。一旦發(fā)生事故能及時(shí)實(shí)施救援。保證應(yīng)急通信的暢通，隨時(shí)受理各方面的事故信息。
3.3預(yù)警支持系統(tǒng)：
設(shè)立事故處理信息平臺(tái)，建立毒物資料庫(kù)和信息網(wǎng)以及職業(yè)中毒事故應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。毒物資料庫(kù)包括毒物的理化性質(zhì)、毒物數(shù)據(jù)、毒物泄漏處理方法、中毒臨床表現(xiàn)、急救處理、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。建立應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)體系，包括應(yīng)急指揮辦公室和應(yīng)急小分隊(duì)的通信網(wǎng)絡(luò)。與國(guó)家、省、市中毒事故應(yīng)急救援中心組織取得聯(lián)系，利于事故發(fā)生時(shí)及時(shí)咨詢(xún)，建立中毒事故處理專(zhuān)家組和專(zhuān)家聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，以進(jìn)行事故救援技術(shù)指導(dǎo)，分級(jí)儲(chǔ)備救援物質(zhì)。
3.4預(yù)警級(jí)別及：
按照職業(yè)中毒事故中毒危害程度[1]、波及范圍以及毒物狀態(tài)、毒物分級(jí)（按照《職業(yè)性接觸毒物危害程度分級(jí)》[2]劃分），將預(yù)警分為一般（Ⅳ級(jí)）、較重（Ⅲ級(jí)）、嚴(yán)重（Ⅱ級(jí)）和特別嚴(yán)重（Ⅰ級(jí)）四級(jí)預(yù)警，顏色依次為藍(lán)色、黃色、橙色和紅色。
3.5、解除預(yù)警
解除職業(yè)中毒事件預(yù)警需符合以下條件：職業(yè)中毒事件隱患或相關(guān)危險(xiǎn)因素消除。
3.5.1一般職業(yè)中毒事件由區(qū)衛(wèi)生局組織專(zhuān)家進(jìn)行分析論證，提出解除預(yù)警建議，報(bào)請(qǐng)區(qū)人民政府或區(qū)職業(yè)中毒事件應(yīng)急處理指揮部批準(zhǔn)后實(shí)施，并向市衛(wèi)生局報(bào)告。
3.5.2較重職業(yè)中毒事件由市衛(wèi)生局組織專(zhuān)家進(jìn)行分析論證，提出解除預(yù)警建議，報(bào)市人民政府或市職業(yè)中毒事件應(yīng)急處理指揮部批準(zhǔn)后實(shí)施，并向省衛(wèi)生廳報(bào)告。
3.5.3嚴(yán)重職業(yè)中毒事件由省衛(wèi)生廳組織專(zhuān)家進(jìn)行分析論證，提出解除預(yù)警建議，報(bào)省人民政府或省職業(yè)中毒事件應(yīng)急處理指揮部批準(zhǔn)后實(shí)施，并向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生部報(bào)告。
3.5.4下級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)要向上級(jí)人民政府衛(wèi)生主管部門(mén)及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)職業(yè)中毒事件解除預(yù)警的分析論證提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。
3.5.5職業(yè)中毒事件后期評(píng)估
職業(yè)中毒事件結(jié)束后，區(qū)衛(wèi)生局應(yīng)在人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，組織有關(guān)人員對(duì)職業(yè)中毒事件的處理情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要包括事件概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、患者救治情況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過(guò)程中存在的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估報(bào)告上報(bào)區(qū)人民政府和市衛(wèi)生局。
4、應(yīng)急響應(yīng)：
4.1分級(jí)響應(yīng)程序：
事故應(yīng)急指揮辦公室向外公布職業(yè)中毒事故報(bào)告電話，接到職業(yè)中毒事故報(bào)告人應(yīng)詳細(xì)了解和記錄報(bào)告人單位名稱(chēng)、報(bào)告人姓名、報(bào)告時(shí)間、主要聯(lián)絡(luò)人及備用聯(lián)絡(luò)人；事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因(毒物名稱(chēng)、狀態(tài)、性質(zhì))、波及范圍、已采取措施和發(fā)展趨勢(shì)等。并及時(shí)向職業(yè)中毒事故應(yīng)急指揮辦公室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.2信息共享和處理：
事故應(yīng)急指揮辦公室進(jìn)一步核實(shí)，原則上按預(yù)警分級(jí)一般（Ⅳ級(jí)）、較重（Ⅲ級(jí)）預(yù)警6小時(shí)內(nèi)向同級(jí)人民政府和上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)重（Ⅱ級(jí)）和特別嚴(yán)重（Ⅰ級(jí)）預(yù)警應(yīng)立即并向同級(jí)人民政府、上級(jí)有關(guān)部門(mén)和國(guó)家相關(guān)部報(bào)告。
4.3通迅：
事故應(yīng)急指揮辦公室迅速進(jìn)入響應(yīng)工作程序，與應(yīng)急小分隊(duì)、相關(guān)部門(mén)、黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及事故發(fā)生單位取得聯(lián)系，及時(shí)派去救援隊(duì)伍，通過(guò)本預(yù)案組織救援、搶險(xiǎn)和處理工作。
4.4指揮和協(xié)調(diào)：
救援隊(duì)伍迅速到位，確保市區(qū)20分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，市郊40分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。成立事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組，設(shè)立組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)。事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全局指揮、決策和對(duì)外協(xié)調(diào)工作，副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)工作，調(diào)查組成員服從統(tǒng)一指揮，各司其職，各盡其責(zé)。確保及時(shí)、有序、有效地處理職業(yè)中毒事故。
4.5緊急處置：各部門(mén)根據(jù)自身職責(zé)和現(xiàn)場(chǎng)事故組組長(zhǎng)的安排迅速開(kāi)展工作，分工合作。
4.5.1、控制危險(xiǎn)源：如是毒物泄漏造成職業(yè)中毒事故，應(yīng)及時(shí)控制造成事故的危險(xiǎn)源，盡快組織工程搶險(xiǎn)隊(duì)和事故單位技術(shù)人員一起及時(shí)堵源。
4.5.2查明事故原因：應(yīng)盡快檢測(cè)中毒的`化學(xué)物質(zhì)及其濃度，測(cè)出事故的危害區(qū)域，提供有關(guān)數(shù)據(jù)。迅速查明事故原因、危害程度及波及范圍，制定救援方案。
4.5.3控制事故現(xiàn)場(chǎng)：如是固體或液體毒物，應(yīng)立即停止作業(yè)；如是氣體和液體毒物泄漏，應(yīng)停止作業(yè)，盡快堵源；如是易燃易爆等危險(xiǎn)性化學(xué)物質(zhì)，同時(shí)應(yīng)防火防爆，滅火救險(xiǎn)。同時(shí)封存造成職業(yè)中毒事故的材料、設(shè)備和工具等。
4.5.4搶救受害人員：在采取安全防護(hù)措施下，救援人員迅速將中毒者救出中毒現(xiàn)場(chǎng)，盡快將其移至上風(fēng)向或空氣新鮮的場(chǎng)所，保持呼吸道暢通，脫去被污染的衣服，用清水沖洗污染的皮膚和眼睛，采取緊急措施施行心肺腦復(fù)蘇，立即在監(jiān)護(hù)下送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。
4.5.5組織作業(yè)人員撤離：疏通應(yīng)急撤離通道并標(biāo)識(shí)清楚，組織作業(yè)人員撤離，如果可能泄漏毒物的彌散、流動(dòng)具有方向性和規(guī)律性，可以根據(jù)需要，按照毒物的流向，在遠(yuǎn)離人群、重要財(cái)產(chǎn)設(shè)施和相對(duì)較為安全的地方設(shè)置泄險(xiǎn)區(qū)，用于吸納、消除、處理毒物，減少事故造成的傷亡和損失。
4.6應(yīng)急人員的安全防護(hù)：
考慮毒物的彌散和流動(dòng)，應(yīng)急救援人員應(yīng)根據(jù)毒物的性質(zhì)和可能濃度采取個(gè)人防護(hù)，配戴好防毒面具、防毒服、防毒靴等。采用一定的通風(fēng)設(shè)施和報(bào)警裝置，備用應(yīng)急照明、現(xiàn)場(chǎng)急救用品、洗眼器、淋浴裝置等設(shè)施。非應(yīng)急救援人員不要進(jìn)入中毒現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)務(wù)人員可在相對(duì)安全區(qū)域緊急搶救傷者。同時(shí)對(duì)遭受或者可能遭受中毒的救援人員及時(shí)組織救治、進(jìn)行健康檢查和醫(yī)學(xué)觀察。
4.7群眾的安全防護(hù)：
采取必要的防護(hù)措施，組織群眾順著撤離通道撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)遭受或者可能遭受職業(yè)中毒的群眾及時(shí)組織救治、進(jìn)行健康檢查和醫(yī)學(xué)觀察。
4.8社會(huì)力量動(dòng)員與參與：
必要時(shí)啟動(dòng)119、110、120、地方等社會(huì)救援系統(tǒng)，充分發(fā)揮單位員工和附近群眾的力量，實(shí)行科學(xué)地自救互救。
4.9突發(fā)職業(yè)中毒事故的調(diào)查分析、檢測(cè)與后果評(píng)估：
事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組根據(jù)調(diào)查分析，檢測(cè)與后果評(píng)估結(jié)果，組織各救援人員召開(kāi)事故鑒定會(huì)，查清事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì)，估算出事故波及范圍，查明人員傷亡情況，預(yù)測(cè)事故后果，對(duì)事故后期處理提出建議�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。收集應(yīng)急救援工作情況和事故信息，并寫(xiě)出書(shū)面材料，報(bào)告事故應(yīng)急指揮辦公室。
4.10新聞報(bào)導(dǎo)：嚴(yán)格按照中辦發(fā)[20xx]22號(hào)文件和《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)國(guó)內(nèi)突發(fā)事件新聞工作的實(shí)施意見(jiàn)》（國(guó)務(wù)院辦公廳20xx年2月27日印發(fā)）要求進(jìn)行審查和。
5、后期處置：
5.1善后處置：
5.1.1對(duì)事故外逸的有毒物質(zhì)和可能對(duì)人和環(huán)境繼續(xù)造成危害的毒物，應(yīng)及時(shí)組織人員予以清除，進(jìn)行事故后的清理和整改。待事故原因查清或事態(tài)得到有效控制后，對(duì)封存的設(shè)備、工具、材料解除封存，恢復(fù)生產(chǎn)。盡量避免或減少因封存而造成損失。
5.1.2受到或者可能遭受職業(yè)中毒勞動(dòng)者、群眾和救援人員的善后及安置工作，做好死亡者家屬的安撫及賠償工作。
5.2社會(huì)救助：
政府及有關(guān)職能部門(mén)動(dòng)員社會(huì)力量，損獻(xiàn)物質(zhì)、經(jīng)費(fèi)救濟(jì)和醫(yī)療救助。
5.3保險(xiǎn)：
及時(shí)通報(bào)勞動(dòng)保障部門(mén)和保險(xiǎn)服務(wù)部門(mén)，啟用社會(huì)工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等。
5.4總結(jié)：
寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議。根據(jù)事故性質(zhì)報(bào)政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審查，并向相關(guān)部門(mén)和用人單位通報(bào)。
6、保障措施：
6.1經(jīng)費(fèi)保障：所需經(jīng)費(fèi)列入?yún)^(qū)政府財(cái)政預(yù)算，購(gòu)置防護(hù)、檢測(cè)、工具書(shū)和取證工具，每年不少于15萬(wàn)元。其中包括職業(yè)中毒事故人員訓(xùn)練和演習(xí)費(fèi)用。
6.2通信與信息保障：
向社會(huì)公布職業(yè)中毒事故報(bào)告電話，明確區(qū)人民政府和上級(jí)有關(guān)部門(mén)通訊方式、聯(lián)系電話。制定應(yīng)急指揮辦公室和應(yīng)急小分隊(duì)各成員通信錄。事故期間信息及時(shí)回饋到應(yīng)急指揮辦公室。
6.3應(yīng)急支援和裝備保障：
6.3.1現(xiàn)場(chǎng)救援和工程搶險(xiǎn)保障：
防護(hù)裝備：防護(hù)呼吸器，過(guò)濾式呼吸防毒面罩和隔離式防毒面罩，防毒口罩，防毒服，防毒手套、防毒靴。通風(fēng)和報(bào)警裝置。
檢測(cè)裝備：快速氣體檢測(cè)儀，檢測(cè)管，采樣工具。
照明裝備：普通電筒和防爆型電筒，保證實(shí)施時(shí)有良好的照明。
工具書(shū)和取證工具：如《化學(xué)物質(zhì)毒性全書(shū)》、《急性化學(xué)物中毒救援手冊(cè)》等工具書(shū)�！稊�(shù)碼相機(jī)》、《攝相機(jī)》等取證工具。
6.3.2應(yīng)急隊(duì)伍保障：由衛(wèi)生、安監(jiān)、環(huán)保等組成的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)中毒原因調(diào)查、病人救治、搶險(xiǎn)技術(shù)指導(dǎo)工作；由公安、武警、軍隊(duì)等組成救援隊(duì)伍，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和公共安全；由勞動(dòng)保障、保險(xiǎn)、地方政府、企業(yè)主管部門(mén)等組成善后小組，負(fù)責(zé)事故后期處理工作；由區(qū)政府及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成指揮中心，負(fù)責(zé)事故救援指揮和新聞上報(bào)。
6.3.3交通運(yùn)輸保障：保證職業(yè)中毒事故調(diào)查處理和傷員應(yīng)急救護(hù)車(chē)輛的調(diào)配和使用。
6.3.4醫(yī)療衛(wèi)生保障：特殊解毒藥品的配備，醫(yī)療急救器械和急救藥品的配備。
6.3.5治安保障：由地方政府和公安根據(jù)技術(shù)小組的信息劃定治安保障區(qū)，負(fù)責(zé)人員安撫和治安維護(hù)。
6.3.6物資保障：由政府撥款，衛(wèi)生局牽頭儲(chǔ)備必要的救援物質(zhì)及救援人員個(gè)人防護(hù)設(shè)備。
6.3.7社會(huì)動(dòng)員保障：事故發(fā)生地單位、居委會(huì)、街道（園、局、鄉(xiāng)）在指揮辦公室的統(tǒng)一指揮下動(dòng)員群眾撒離或自救。
6.3.8緊急避難場(chǎng)所保障：由政府臨時(shí)征用醫(yī)院和賓招所或調(diào)用帳篷等。
6.4技術(shù)儲(chǔ)備與保障：
成立相應(yīng)的專(zhuān)家組，開(kāi)展職業(yè)中毒事故研究和指導(dǎo)工作；成立相應(yīng)的中毒急救中心，保證職業(yè)中毒人員得到及時(shí)、妥當(dāng)安置和治療。
應(yīng)急預(yù)案12
（一）了解情況
1、接到停水通知后，做好停水準(zhǔn)備。告訴項(xiàng)目部人員停水時(shí)間內(nèi)節(jié)約用水；通知工作人員提前蓄水。
2、發(fā)生突然停水時(shí)，要及時(shí)與供水所取得聯(lián)系，了解停水情況，包括停水時(shí)間長(zhǎng)短，停水原因，何時(shí)恢復(fù)供水。
（二）應(yīng)急程序
1、計(jì)劃性停水應(yīng)急程序
�。�1）后勤部門(mén)在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時(shí)，必須問(wèn)清楚停水的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停水原因，做好記錄。
（2）后勤通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（夜間通知值班人員）及業(yè)主、監(jiān)理等，說(shuō)明停水的'原因，具體停水時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好臨時(shí)供水的準(zhǔn)備工作。
�。�3）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供水公司的通知后，立即通知各部門(mén)（夜間通知值班人員），說(shuō)明情況，向各部門(mén)發(fā)出通知，講清停、送水的時(shí)間，并制定好停、送水計(jì)劃。
（4）啟用臨時(shí)蓄水池，保障基本用水及施工用水，爭(zhēng)取將臨時(shí)停水對(duì)施工的負(fù)面影響降到最低。
2、臨時(shí)性停水應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停水時(shí)，應(yīng)立即電話詢(xún)問(wèn)供水公司，問(wèn)明停水原因及停水時(shí)間的長(zhǎng)短。
�。�2）通知各部門(mén)和業(yè)主方人員，說(shuō)明情況。
�。�3）如停水時(shí)間較短（12小時(shí)內(nèi)），通知各部門(mén)及施工人員說(shuō)明原因，做好臨時(shí)停水解釋工作。
�。�4）如停水時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照計(jì)劃性停水應(yīng)急程序行事。
�。�5）因施工現(xiàn)場(chǎng)原因停水時(shí)，要查明停水原因，及時(shí)搶修，在最短時(shí)間內(nèi)消除故障，恢復(fù)供水。
（三）應(yīng)急保障
1、項(xiàng)目部人員電話隨時(shí)保證通訊暢通。
2、日常做好供水管路、閥門(mén)的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、停水超過(guò)規(guī)定時(shí)間內(nèi)（冬季8小時(shí)，夏季4小時(shí)，其他季節(jié)酌情而定）則購(gòu)入礦泉水作為人員飲用水。
4、停水時(shí)間超過(guò)48小時(shí)的，則可聯(lián)系外援送水，如消防官兵。
5、緊急停水時(shí)，啟用項(xiàng)目部臨時(shí)蓄水池，保障基本用水和施工用水。
應(yīng)急預(yù)案13
為維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定，確保學(xué)校發(fā)生輿情安全問(wèn)題時(shí)各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少輿情負(fù)面損失，根據(jù)中小學(xué)安全相關(guān)條例及教育部門(mén)有關(guān)文件精神，切實(shí)做好正面引導(dǎo)、嚴(yán)防虛假信息傳播、規(guī)范信息發(fā)布、凈化網(wǎng)絡(luò)空間等工作，確保廣大師生生命安全、身體健康和信息暢通，特制定本預(yù)案。
一、組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé)
為更好地應(yīng)對(duì)輿情安全問(wèn)題，成立小學(xué)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，各處室領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，學(xué)校通訊小組成員和級(jí)部組長(zhǎng)為成員，負(fù)責(zé)輿情處置和組織協(xié)調(diào)，科學(xué)規(guī)范地開(kāi)展工作。
組長(zhǎng)：xxx
校長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：xxx
副校長(zhǎng)xxx
副校長(zhǎng)
成員：xxx
教導(dǎo)處主任xxx
德育處主任xxx
總務(wù)處主任xxx
教導(dǎo)處副主任xxx
藝體處副主任xxx
大隊(duì)輔導(dǎo)員
工作職責(zé)是根據(jù)有關(guān)要求，聯(lián)系各部門(mén)單位，研究部署、指導(dǎo)、組織開(kāi)展輿情信息應(yīng)對(duì)工作。
網(wǎng)絡(luò)疫情輿情監(jiān)督工作分層次有序開(kāi)展。教導(dǎo)處以教研組為單位負(fù)責(zé)收集教師信息，德育處以班級(jí)為單位負(fù)責(zé)收集學(xué)生信息，總務(wù)處收集后勤部門(mén)的輿情信息。
各部門(mén)督促及時(shí)控制和引導(dǎo)輿論，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督渠道為釘釘群、微信群、QQ群以及電話等其他渠道。
二、主要職責(zé)
要以高度的政治責(zé)任感，按照上級(jí)的要求積極引導(dǎo)輿論；要認(rèn)真做好輿情監(jiān)管工作，做到輿情事件早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置；要堅(jiān)決做到不信謠、不傳謠，并對(duì)社會(huì)上和網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的謠言，及時(shí)發(fā)布官方信息，進(jìn)行辟謠和澄清。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的`落實(shí)。
2.充分利用各種渠道進(jìn)行輿情安全知識(shí)的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全校輿情安全常識(shí)的普及教育。
3.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點(diǎn)。
4.調(diào)動(dòng)一切積極因素，及時(shí)積極捕捉分析輿情信息，全面保證和促進(jìn)學(xué)校輿情安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
三、預(yù)防措施
1.對(duì)學(xué)校重大活動(dòng)（如節(jié)日慶典活動(dòng)、校園文化創(chuàng)建活動(dòng)、家長(zhǎng)活動(dòng)日等對(duì)網(wǎng)絡(luò)、輿情安全有特別要求的活動(dòng)）進(jìn)行評(píng)估、確定所需的設(shè)備及環(huán)境。對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供備份，出現(xiàn)問(wèn)題需盡快更換設(shè)備。出現(xiàn)重大問(wèn)題立刻向電信部門(mén)求救。
2.組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)校內(nèi)外所屬網(wǎng)絡(luò)硬件軟件設(shè)備及接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用者（學(xué)生和教師）的網(wǎng)絡(luò)安全教育。加強(qiáng)對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件防護(hù)以及硬件防護(hù)，確保正常運(yùn)行。
3.加強(qiáng)各類(lèi)值班和校園巡查，教師要保持通訊暢通，及時(shí)掌握學(xué)校各種情況，全力維護(hù)正常教育、教學(xué)、工作和生活秩序。
應(yīng)急預(yù)案14
為了加強(qiáng)學(xué)校冬季安全工作，保障全校師生員工的安全，打造和諧校園，防范當(dāng)前大風(fēng)雨雪天氣安全事故的發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善的處理突發(fā)事件。根據(jù)教育局文件精神和我校實(shí)際，制定本預(yù)案。
一、學(xué)校大風(fēng)雨雪天氣安全領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、安全工作措施
1、當(dāng)天值班人員、班主任要求全部到崗，早晨7：00到校，放學(xué)時(shí)到達(dá)學(xué)校大門(mén)口，引導(dǎo)學(xué)生安全有序進(jìn)入、離開(kāi)學(xué)校。
2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員及時(shí)到崗，遇到雨雪天氣時(shí)應(yīng)提前通知各年級(jí)學(xué)生提前放學(xué)或者延遲上學(xué)，并在大門(mén)口引導(dǎo)學(xué)生安全離開(kāi)學(xué)校。
3、學(xué)校政教處要及時(shí)通過(guò)學(xué)校廣播，提醒學(xué)生嚴(yán)禁追逐打鬧、嚴(yán)禁向同學(xué)、宣傳欄亂扔雪球，確保課間活動(dòng)安全。
4、課間時(shí)間，學(xué)校政教處值班人員在校園，班主任在教室，要加強(qiáng)巡視，維持正常的`秩序。
5、需要緊急疏散時(shí)，班主任老師要盡職盡責(zé)，確保本班學(xué)生安全有序離開(kāi)班級(jí)。
6、各班主任要利用電話、校信通等方式，請(qǐng)家長(zhǎng)教育孩子不要提前到校，在上下學(xué)途中注意安全，確保上下學(xué)途中不出意外。
7、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員清掃校園內(nèi)的積雪，以教學(xué)部和處、室為單位，劃分責(zé)任區(qū)域，要求按時(shí)完成清掃任務(wù)。對(duì)校園校舍安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，及時(shí)整改。
8、未盡事宜，以緊急通知為準(zhǔn)。
安全應(yīng)急預(yù)案一、基本情況
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總指揮：支行行長(zhǎng)（支行長(zhǎng)不在時(shí)由營(yíng)業(yè)主管、大堂經(jīng)理代替）
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總負(fù)責(zé)：坐班營(yíng)業(yè)主管，保安，員工若干人。
�。ǘ┍Ｐl(wèi)目標(biāo)：
1、要害部位：營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、運(yùn)鈔車(chē)交接的全過(guò)程、機(jī)房等。
2、關(guān)鍵部位：營(yíng)業(yè)大廳、辦公室、大門(mén)等。
（三）防衛(wèi)器材：
1、CK（110）報(bào)警器，緊急按鈕安裝在柜臺(tái)邊。
2、內(nèi)部（聲光）報(bào)警器安裝在營(yíng)業(yè)外廳上方墻上。
3、電視監(jiān)控：包括數(shù)字監(jiān)控由主機(jī)和攝像機(jī)組成，攝像機(jī)分布在柜臺(tái)上方，監(jiān)控每個(gè)柜員操作的全過(guò)程。
4、狼牙棒、電警棍。
5、滅火器若干只，放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)。
6、其它。
�。ㄋ模┛傮w要求：
1、服從命令，聽(tīng)從指揮，臨危不懼，沉著應(yīng)戰(zhàn)，機(jī)動(dòng)靈活，團(tuán)體協(xié)作，保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
2、發(fā)生案件及時(shí)報(bào)警、及時(shí)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)庫(kù)款安全。
3、保證防衛(wèi)器具性能良好，運(yùn)行正常，每位員工應(yīng)熟練掌握，正確使用各種防衛(wèi)器具。
二、營(yíng)業(yè)期間防搶防爆預(yù)案
�。ㄒ唬╊A(yù)防
營(yíng)業(yè)期間預(yù)防搶劫案件，最關(guān)鍵的是不讓不法分子進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，隨身門(mén)的管理是重中之重，早晚接送款箱應(yīng)高度警惕，全員參與。
1、營(yíng)業(yè)室大門(mén)或卷閘門(mén)開(kāi)啟后反鎖固定，防止歹徒關(guān)門(mén)搶劫，同時(shí)鎖定隨身門(mén)，進(jìn)出做到即開(kāi)即鎖。
2、自衛(wèi)器械保證取用順手，隨時(shí)對(duì)付突發(fā)搶劫案件發(fā)生。
3、營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)金區(qū)不得會(huì)客、不得接受他人饋贈(zèng)的藥物、香煙、食品、飲料等物品，以防不測(cè)。
4、營(yíng)業(yè)終了，等候運(yùn)鈔車(chē)時(shí)一定要在現(xiàn)金區(qū)，嚴(yán)禁在非現(xiàn)金區(qū)侯車(chē)，保證兩名以上工作人員送款。
5、營(yíng)業(yè)終了進(jìn)行CK報(bào)警布控設(shè)防。
6、營(yíng)業(yè)終了將章戳、重要空白憑證（有價(jià)單證）等入庫(kù)保管。
應(yīng)急預(yù)案15
電梯是現(xiàn)代城市中的一種常見(jiàn)交通工具，它方便了人們的日常出行和工作。然而，電梯故障和意外事件也是不可避免的，因此編制一份完善的電梯應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要，它能夠確保乘客的安全和減少潛在危險(xiǎn)。
一、引言
電梯應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對(duì)電梯故障、停電、困人等突發(fā)事件而制定的一套應(yīng)對(duì)措施和步驟。它的目的是在保證乘客的安全的同時(shí)，能夠迅速有效地進(jìn)行救援和疏散。在編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)，需要考慮到各種可能的情況和環(huán)境，確保在任何緊急情況下都能夠做出正確的反應(yīng)和決策。
二、應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容
1. 預(yù)案制定的目的'和依據(jù)：說(shuō)明制定預(yù)案的目的和相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)，明確責(zé)任和權(quán)限的分工。
2. 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：確定相關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)和成員名單，建立溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。
3. 應(yīng)急設(shè)備和裝備：列舉所需的救援設(shè)備和裝備清單，并確保其正常運(yùn)行和維護(hù)。
4. 應(yīng)急培訓(xùn)和演練：制定培訓(xùn)計(jì)劃和演練方案，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。
5. 應(yīng)急方案和流程：制定具體的救援和疏散方案，明確各項(xiàng)工作的步驟和流程。
6. 應(yīng)急通訊和聯(lián)絡(luò)：確保應(yīng)急時(shí)的信息傳遞和聯(lián)絡(luò)暢通，建立緊急通訊系統(tǒng)和應(yīng)急聯(lián)系人。
7. 應(yīng)急救援和疏散：正常運(yùn)行時(shí)的故障排查和維修流程，停電時(shí)的應(yīng)急供電和疏散流程，乘客困人時(shí)的救援和疏散流程等。
三、實(shí)施步驟
1. 擬定預(yù)案：根據(jù)電梯的特點(diǎn)和具體情況擬定應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的完整性和可操作性。
2. 培訓(xùn)和演練：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案制定培訓(xùn)和演練計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和模擬演練，熟悉預(yù)案的內(nèi)容和操作步驟。
3. 應(yīng)急設(shè)備和裝備的檢查和維護(hù)：定期檢查救援設(shè)備和裝備，確保其正常運(yùn)行和有效性。
4. 應(yīng)急通訊和聯(lián)絡(luò)的建立：建立緊急通訊系統(tǒng)，制定聯(lián)絡(luò)人員和信息傳遞的渠道和流程。
5. 應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)：通過(guò)標(biāo)識(shí)、宣傳欄、宣傳冊(cè)等方式宣傳應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和相關(guān)信息，提高乘客的應(yīng)急意識(shí)和自救能力。
四、案例分析
以某小區(qū)為例：一天，一名老人乘坐電梯時(shí)突然停電，陷入黑暗中。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，電梯中應(yīng)該配備備用照明設(shè)備，但是由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有檢修，備用照明也失效了。這時(shí)，電梯內(nèi)的乘客通過(guò)緊急按鈕呼叫報(bào)警，并迅速聯(lián)系物業(yè)公司。物業(yè)公司立即調(diào)度維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援。在等待救援的過(guò)程中，物業(yè)工作人員通過(guò)喇叭向乘客傳達(dá)安撫信息，并指導(dǎo)他們保持冷靜，站在電梯的一側(cè)，以免干擾救援工作。最終，救援人員成功打開(kāi)電梯門(mén)，順利將乘客全部安全疏散。
五、總結(jié)
電梯應(yīng)急預(yù)案是保障乘客安全的重要措施，它需要在正常運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行定期的維護(hù)和檢修，確保救援設(shè)備和裝備的正常運(yùn)行。同時(shí)，乘客也需要了解電梯應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和操作步驟，提高自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)急能力。只有在預(yù)案的指導(dǎo)下，才能夠有效應(yīng)對(duì)電梯故障和意外事件，最大程度地保障乘客的安全。
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